Вопрос интервью: «Что для вас значит гостеприимство?»

Если вы претендуете на работу в индустрии гостеприимства, есть шанс, что ваш интервьюер может спросить, что для вас значит гостеприимство. На этот распространенный вопрос на собеседовании могут быть разные ответы в зависимости от ниши бизнеса и вашего опыта работы. В этой статье мы обсудим, почему работодатели задают этот вопрос, как на него ответить, а также приведем примеры ответов для каждого основного сектора индустрии гостеприимства.

Почему работодатели спрашивают: «Что для вас значит гостеприимство?»

Работодатели в сфере услуг обычно задают этот вопрос кандидатам на работу, чтобы оценить их уровень понимания отношений между хозяином (компанией) и гостем (клиентом). Люди, которые дают ответы, демонстрирующие сочувствие и уважение к клиентам и их потребностям, имеют больше шансов получить работу.

Как ответить на вопрос “Что для вас значит гостеприимство?”

Выполните следующие шаги до и во время интервью, чтобы ответить на этот вопрос:

1. Исследуйте компанию.

2. Просмотрите описание работы.

3. Используйте позитивный язык тела.

4. Ответьте, используя примеры.

1. Исследуйте компанию

Прежде чем вы придете на собеседование, важно провести некоторое исследование компании, чтобы вы полностью поняли ее миссию и основную роль в обществе. Посетите веб-сайт компании и ознакомьтесь с разделом «О нас», чтобы узнать больше об истории и ценностях компании. Если вы потратите время на то, чтобы понять эту информацию, это укрепит вашу кандидатуру и покажет работодателям, что вы достаточно заботитесь о том, чтобы провести исследование.

2. Ознакомьтесь с описанием вакансии

Еще одна передовая практика перед собеседованием заключается в том, чтобы перечитать описание работы, чтобы убедиться, что вы понимаете обязанности, связанные с этой ролью. Когда вы просматриваете должностные обязанности и информацию о компании, подумайте о своих прошлых ролях в сфере услуг, если у вас есть предыдущий опыт и как они могут поддержать вашу желаемую должность. Если у вас отличные коммуникативные навыки, вы можете подумать о том, как продемонстрировать эти навыки во время собеседования.

3. Используйте позитивный язык тела

Отвечая на вопросы интервью, соблюдайте правила хорошего языка тела. Например, сидите прямо, улыбайтесь, говорите четко и поддерживайте зрительный контакт при общении с интервьюером. Практика позитивного языка тела демонстрирует уровень вашей уверенности и дает работодателям представление о будущих взаимодействиях с клиентами.

4. Рассмотрите возможность использования примеров

При ответе на вопрос «Что для вас значит гостеприимство?» дайте свое понимание гостеприимства относительно желаемой роли. Работодатели, которые нанимают людей в индустрии гостеприимства, хотят, чтобы их сотрудники обслуживали своих клиентов с уважением и сочувствием. Помните, что когда клиенты посещают бизнес, они ожидают, что их потребности будут удовлетворены, и уйдут с положительным опытом.

Рассмотрите возможность использования примеров из вашего прошлого опыта работы, чтобы объяснить свою точку зрения. Вы можете привести пример, когда вы превратили разочарованного клиента в лояльного клиента или когда ваше взаимодействие с клиентом привело к пятизвездочному отзыву вашего работодателя. Если у вас есть доказательство превосходства в сфере гостеприимства, включите его в качестве дополнительного материала в свое заявление.

— Что для вас значит гостеприимство? примеры ответов

Вот несколько примеров ответов для наиболее распространенных индустрий гостеприимства:

Пример 1: Пищевая промышленность и производство напитков

«Гостеприимство очень важно в ресторане, потому что люди ожидают, что к ним будут хорошо относиться, когда они придут, и заплатят за еду, которую у них не было времени приготовить самим. Прибытие блюда и удовлетворение особых пожеланий клиента, гостеприимство — еще один аспект взаимодействия с клиентом, который кажется очень личным.Гостеприимство показывает, что вы заботитесь о благополучии своих клиентов и цените то, что они доверяют вашему бизнесу настолько, что инвестируют в еду.

Когда-то я был официантом в ресторане, принадлежащем команде мужа и жены. Они всегда относились друг к другу с уважением, и вся наша команда чувствовала это уважение, работая под их руководством. Это, в свою очередь, помогло мотивировать наших сотрудников хорошо относиться к нашим клиентам и устанавливать с ними подлинные связи».

Пример 2: Гостиницы и другие объекты гостиничного бизнеса

«Гостеприимство в гостиничном бизнесе чрезвычайно важно. Создание гостеприимной среды в гостиничном бизнесе позволяет людям расслабиться и отдохнуть после долгого дня путешествий и деловых встреч. Важно помочь людям чувствовать себя как дома, даже когда они не дома. Я как сотрудник стойки регистрации встречал каждого гостя, который подходил к стойке, дружелюбной улыбкой и теплым приветствием.

На моей последней работе обеспечение позитивного взаимодействия с клиентами помогало людям чувствовать себя комфортно и повышало их доверие к нашему бренду. Им понравилось бронировать проживание в отелях других сетей, основываясь на моем общении с ними. Гостеприимство превращает клиентов в постоянных клиентов».

Пример 3: Индустрия путешествий и туризма

«На протяжении многих лет я работал в нескольких компаниях в сфере туризма. Я понял, что гостеприимство, хорошее или плохое, определяет успех бизнеса. Поскольку для путешествий нужны с трудом заработанные деньги, люди ожидают, что к ним будут относиться Хорошо, когда они инвестируют в отпуск. Обязанность турагента и других профессионалов в отрасли – относиться к клиентам с максимальной осторожностью, помогая им. Люди, которые удовлетворены уровнем обслуживания бизнеса, с большей вероятностью оставят положительный отзыв. обзор в Интернете, который помогает убедить потенциальных клиентов включить этот бизнес в свои планы на отпуск».

Пример 4: Индустрия отдыха

«Когда люди ищут отдыха и развлечений, гостеприимство просто необходимо. А когда сотрудники вносят свой вклад в то, чтобы помочь людям получить удовольствие от их опыта, это еще больше укрепляет репутацию их компании. Я видел, как гостеприимство влияет на семьи, когда я работал на Happy Factory. Хотя бизнес был построен с заботой о детях, другим аспектом внимания были родители детей. У нас были эргономичные кресла для тех, кто просто смотрел, как их дети веселятся, а также официанты, которые приносили бесплатные безалкогольные напитки зрители.

Я заметил, что когда родители чувствовали, что об их потребностях заботятся, они могли сидеть сложа руки и наслаждаться игрой своих детей. Иногда они платили за еще один сеанс для всей семьи, чтобы продолжить наслаждаться перерывом в воспитании детей».