Важные навыки общения для медсестер (с советами)

Коммуникация является ключевой частью многих должностей медсестер, от оказания помощи пациентам до взаимодействия с другими поставщиками медицинских услуг и администраторами здравоохранения. То, как медсестра разговаривает со своими пациентами, может значительно повлиять на уход за пациентами, делая каждый шаг процесса здравоохранения более эффективным, от облегчения состояния пациентов во время приемов до оказания ухода за больными в стационаре длительного пребывания. Вы можете узнать о коммуникативных навыках медсестер, чтобы открыть для себя возможности расширить свой собственный набор навыков. В этой статье мы рассмотрим некоторые причины, по которым коммуникативные навыки жизненно важны для медсестер, конкретные коммуникативные навыки, которые необходимо развивать, и советы.

Почему общение важно в сестринском деле?

Коммуникация важна для медсестер, поскольку их работа связана с передачей информации пациентам, семьям и другим поставщикам медицинских услуг. Вот некоторые преимущества коммуникативных навыков для медсестер:

• Более точное обновление записей о пациентах: медсестры могут обновлять записи об уходе за пациентами, указывая лечение или жизненные показатели. Это включает в себя письменное общение и компьютерные навыки, такие как набор текста. Точность и скорость важны для медсестер, поскольку уход за пациентами может зависеть от этих записей, и медсестра может оказывать помощь многим людям в течение смены.

• Правильное общение с пациентами. Общение играет важную роль в поведении медсестры у постели больного, то есть в том, как медсестра ведет себя с пациентами. Если медсестры говорят тоном, соответствующим ситуации, и предоставляют качественную и актуальную информацию, они могут помочь пациентам чувствовать себя более комфортно.

• Четкое информирование пациентов: важно, чтобы медсестры могли точно описать процедуры на языке, понятном пациентам, чтобы они могли сделать осознанный выбор и дать согласие на свое лечение. При амбулаторных процедурах или общем медицинском уходе общение может определить, насколько хорошо пациенты понимают инструкции и следуют им.

• Более эффективное взаимодействие с другими поставщиками медицинских услуг: медсестра часто взаимодействует с другими поставщиками медицинских услуг и персоналом в течение своей смены. Навыки общения гарантируют, что записи пациентов вводятся точно, все специалисты понимают все обновления или риски на рабочем месте, а также что офис или больница работают бесперебойно.

• Предоставление индивидуального ухода: медсестра, которая может слушать своих пациентов, понимать их страхи и мотивы и давать соответствующие ответы, может персонализировать уход, который она оказывает для каждого пациента.

• Возможность быстрого реагирования: способность слушать и четко говорить может помочь медсестрам оказывать медицинскую помощь в экстренных ситуациях и при операциях.

Коммуникативные навыки для медсестер

Вот некоторые специфические коммуникативные навыки, которые могут использовать медсестры:

Активное слушание

Активное слушание — это слушание с сочувствием, чтобы понять чужой смысл. Помимо простого слушания того, что говорят другие, активное слушание включает в себя внимание к языку тела и выражению лица, избегание отвлекающих факторов и сочувственное размышление о том, что может чувствовать другой человек. Это может помочь медсестрам завоевать доверие пациентов и других медицинских работников.

Сострадание

Сострадание помогает медсестрам общаться более осмысленно. Медсестра, проявляющая сострадание к своим пациентам, может понять, какая информация важна для их пациентов, какой тон поможет им чувствовать себя непринужденно и лучше понять их проблемы.

Вербальная коммуникация

Медсестра использует навыки вербального общения, чтобы точно и ясно представлять информацию пациентам, семьям и врачам. После того, как медсестра узнает о карте пациента и ситуации, она может описать медицинские инструкции или условия четким разговорным языком, понятным пациенту. Медсестры могут задавать вопросы и просить пациентов повторять им информацию, чтобы сделать беседы более интерактивными и убедиться, что они понимают, что имеют в виду пациенты.

Письменное сообщение

Медсестры используют письменное общение при добавлении в записи пациентов. Точность и ясность письма особенно важны, поскольку уход за пациентами зависит от способности врачей читать эти записи. В некоторых учреждениях навыки набора текста и хорошие навыки работы с компьютером могут быть важны для ввода записей во внутренние системы.

Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация включает в себя все методы помимо традиционной речи, в том числе язык тела и мимику. Навыки невербального общения медсестры могут передать настроение и тон пациента, поэтому они могут улыбаться, наклоняться или садиться, чтобы говорить легче, и устанавливать зрительный контакт, чтобы проявить интерес.

Обучение пациентов

Медсестры могут использовать образовательные методы, чтобы убедиться, что пациенты понимают инструкции и медицинскую информацию. Это может включать повторение пациентом информации медсестре или использование наглядных пособий. Убедившись, что пациенты понимают свой план лечения, они могут более успешно принимать лекарства и завершать лечение.

Поощрение доверия пациентов

Когда медсестры доверяют пациентам, они могут обеспечить более высокое качество ухода, ослабляя страхи пациентов и помогая им чувствовать себя спокойно. Медсестры могут внушать доверие, будучи максимально честными с пациентами, готовыми делиться информацией и признавая ошибки или недопонимание.

Презентационные навыки

Медсестра может использовать навыки презентации, чтобы проинформировать других поставщиков, таких как врачи, а затем и медсестры, об истории болезни конкретного пациента, обновлениях смены или новых протоколах. Навыки презентации включают в себя другие коммуникативные навыки, такие как вербальное общение и обучение пациентов, но также включают способность расставлять приоритеты в информации, представлять информацию в контексте и корректировать свое представление для аудитории, время и развитие информации по мере ее поступления.

Культурная осведомленность

Культурная осведомленность помогает медсестрам общаться с людьми из разных слоев общества. Признавая свои способности и уделяя пристальное внимание пациентам, медсестры могут быстро реагировать на такие проблемы, как языковые различия, давать соответствующие советы и понимать потребности пациентов.

Личная связь

Когда медсестра устанавливает личный контакт с пациентом, ей легче понять потребности и желания пациента, обеспечить уход и отстаивать их интересы перед другими медицинскими работниками. Это также может помочь пациентам доверять медсестре и легче сотрудничать.

Советы по преодолению коммуникативных барьеров

Вот несколько советов, которые вы можете использовать для преодоления коммуникативных барьеров, которые могут возникнуть в обычных ситуациях ухода за больными:

Будьте активны в отношении языковых барьеров

Когда вы начинаете работать в новом учреждении, узнайте, как вы можете запросить переводчика, если он вам понадобится. Когда вы оказываете помощь в сообществе, где люди регулярно говорят на двух или более языках, подумайте о том, чтобы пройти базовые курсы изучения языков, которых вы не знаете. Если вы разговариваете с пациентом с ограниченным владением английским языком, подумайте, как вы формулируете информацию, чтобы использовать словарный запас, который они могут знать.

Признать собственную точку зрения

Подумайте о своем взгляде на важные проблемы со здоровьем и о том, как на него могут повлиять ваше прошлое, убеждения и ценности. Когда вы работаете с пациентами, постарайтесь распознать, когда в ваших мыслях или разговорах возникает ваша собственная точка зрения, и оцените, помогает ли это вам обеспечить объективно хороший уход за пациентами.

Защитите время общения с пациентом

Хотя у вас может не быть времени для полноценного разговора с каждым пациентом, постарайтесь найти время, чтобы сосредоточиться на общении с пациентами и запомнить, что они говорят. Вы можете присесть во время разговора или попытаться поддерживать зрительный контакт, чтобы показать пациентам, что вы заинтересованы в том, чтобы услышать, что они говорят. Это может помочь пациентам чувствовать себя более комфортно в клинических условиях.

Практикуйте прямолинейную речь

Когда пациенты испытывают боль, принимают лекарства, хотят спать или даже являются маленькими детьми, они могут не понять, что вы говорите, а технический жаргон может сбить с толку любого пациента. Вы можете попрактиковаться в использовании честного и прямого языка, когда разговариваете с пациентами, чтобы избежать недоразумений. Чистый язык также может помочь вам и вашим пациентам объективно говорить о потенциально смущающих темах, таких как личное поведение или функции организма.

Повторить информацию

Если вы не уверены в инструкциях врача или в том, что говорит пациент, вы можете повторить то, что он сказал, в виде вопроса или задать уточняющий вопрос самостоятельно. Это может помочь вам перепроверить, прежде чем начинать какие-либо процедуры по уходу.