Узнайте о том, как стать сервис-менеджером
10 декабря 2019 г.
Чем занимается сервис-менеджер?
Менеджер по обслуживанию предоставляет клиентам всю необходимую информацию, когда они намереваются приобрести или арендовать товары или услуги у организации. Менеджеры по обслуживанию также разрабатывают и управляют контрактами для существующих клиентов, которые поддерживают постоянные отношения с организацией. Другие обязанности включают в себя:
Обучение торгового персонала, чтобы улучшить свои навыки в стратегиях продаж, удовлетворенности клиентов и продвижении бренда.
Управление процессом заказа на работу, включая создание и управление счетами-фактурами
Предоставление клиентам информации о товарах и услугах, которые организация продает или арендует
Осмотр возвращенного арендованного оборудования на наличие признаков износа
Увеличение продаж по всем каналам за счет улучшения процессов найма и обучения
Типичная зарплата
Многие сервис-менеджеры занимают штатные оплачиваемые должности. Заработная плата будет варьироваться в зависимости от отрасли, хотя размер компании также влияет на заработную плату. Также сервис-менеджер может получать более высокую заработную плату при большем образовании и опыте. Чтобы получить самую актуальную информацию о зарплате от Indeed, нажмите на ссылку о зарплате.
Обычная зарплата в США: 59 091 доллар в год
Некоторые зарплаты варьируются от 14 000 до 145 000 долларов в год.
Требования к сервис-менеджеру
Получение должности менеджера по обслуживанию может включать определенные требования в зависимости от уровня работы, на которую вы претендуете. В некоторых отраслях менеджеры по обслуживанию должны получить сертификат для работы на местах. Дополнительные сертификаты доступны для тех, кто хочет узнать больше о процессе или практике.
Образование
Как правило, минимальное необходимое образование для сервис-менеджера — это аттестат о среднем образовании или GED, хотя большинство компаний предпочитают степень бакалавра. Менеджеры по обслуживанию могут получить степень в области управления бизнесом или услугами. Программа получения степени в области управления услугами включает в себя курсовую работу по кадрам, профессиональной этике и деловому администрированию. Студенты также могут проходить курсы в зависимости от области, в которой они собираются работать. Например, менеджеры социальных и общественных служб могут посещать занятия по социальной работе и общественной организации.
Повышение квалификации
Многие компании предлагают обучение на рабочем месте для сервис-менеджеров. В большинстве сценариев сотрудники получают должность начального уровня в компании, а затем приобретают необходимые навыки в течение двух-пяти лет опыта. Обучение часто включает в себя инструктаж по политикам и процедурам компании, включая любые компьютерные программы или оборудование, которые менеджер по обслуживанию будет регулярно использовать. Менеджеры по обслуживанию также изучат лидерские качества, необходимые для руководящей должности.
Сертификаты
В некоторых отраслях требуется, чтобы менеджеры по обслуживанию имели определенные сертификаты. Менеджеры по обслуживанию также могут получить дополнительные сертификаты, чтобы продемонстрировать знания, связанные с определенным навыком или процессом. Сертификаты сервис-менеджера включают в себя:
Сертифицированный сервис-менеджер
Сертификация CSM, предлагаемая Национальной ассоциацией менеджеров по обслуживанию, показывает, что вы можете успешно работать в местах, предоставляющих услуги клиентам. Чтобы стать CSM, вы должны заработать образовательные баллы от NASM и сдать экзамен. Вы должны подавать заявку на переаттестацию каждые три года.
Менеджер по защите пищевых продуктов ServSafe
Эта сертификация предназначена для менеджеров по обслуживанию, работающих в сфере производства продуктов питания и напитков. Чтобы получить сертификат ServSafe Food Protection Manager, вы должны пройти курс обучения и сдать экзамен. Местные регулирующие органы требуют различных периодов продления для этой сертификации.
Сертифицированный Agile-сервис-менеджер
Эта сертификация демонстрирует, что вы понимаете, как применять принципы Agile к управлению услугами. Чтобы получить CASM, вам необходимо пройти курс обучения и сдать экзамен.
Навыки и умения
Менеджеры по обслуживанию должны иметь определенный набор навыков, чтобы успешно выполнять свою работу. В то время как многие навыки являются универсальными для менеджеров по обслуживанию в любой отрасли, некоторые навыки специфичны для отдельных областей. Основные навыки включают в себя:
Коммуникация
Менеджер по обслуживанию должен постоянно контактировать с клиентами и другими сотрудниками. Коммуникация является важным навыком для менеджеров по обслуживанию, поскольку они представляют собой связь между компанией и ее клиентами. Отличный сервис-менеджер успешно опишет и продвинет товары или услуги компании заинтересованным клиентам, а также донесет отзывы клиентов до руководства и сотрудников компании.
Знание продукта и отрасли
Во многих случаях менеджеры по обслуживанию представляют имидж компании текущим и потенциальным клиентам. Обширные знания о товарах или услугах, которые продает компания, придадут потенциальным клиентам уверенность, необходимую им при выборе этой организации.
Навыки работы с компьютером
Менеджеру по обслуживанию часто необходимо отслеживать все документы, связанные с клиентами, такие как контракты и счета-фактуры, а также иметь возможность успешно общаться с клиентами и продвигать имидж компании через онлайн-источники. Они должны быть в состоянии использовать программное обеспечение и программы бизнеса для управления документами и расписаниями.
Тайм-менеджмент
Менеджер по обслуживанию должен иметь возможность управлять своим временем, чтобы он мог выполнять запросы как сотрудников, так и клиентов. Менеджер по обслуживанию должен обрабатывать отзывы клиентов, поддерживать связь с высшим руководством, отслеживать новые и существующие контракты, контролировать группы продаж и маркетинга и выполнять множество других отраслевых задач. Правильная оценка времени и энергии, необходимых для каждой задачи, и определение их приоритетности таким образом, чтобы максимизировать общую эффективность, имеет решающее значение для любого сервис-менеджера.
Решение проблем
Будучи связующим звеном между компанией и ее клиентами, менеджеры по обслуживанию часто решают сложные задачи. Хорошие навыки решения проблем могут помочь менеджеру по обслуживанию собрать и оценить всю необходимую информацию о проблеме, чтобы найти жизнеспособное решение.
Лидерство
Во многих случаях менеджер по обслуживанию отвечает за обучение и организацию отдела продаж. Отделы продаж и маркетинга нуждаются в постоянном обучении, чтобы узнавать об обновлениях продуктов и тенденциях рынка, а также улучшать свои навыки продаж и маркетинга. Менеджер по обслуживанию должен быть в состоянии провести это обучение и убедиться, что он может работать со своей командой для предоставления удовлетворительных продуктов.
Рабочая среда сервис-менеджера
Рабочая среда менеджера по обслуживанию зависит от его отрасли. Некоторые менеджеры по обслуживанию работают в офисе, а другие работают в розничной торговле, на производстве или в пищевой промышленности. Те, кто работает в офисе, могут рассчитывать на длительное сидение за компьютером. Менеджеры по обслуживанию в розничной торговле могут стоять большую часть своей смены, работая с клиентами лицом к лицу.
Большинство сервисных менеджеров работают полный рабочий день, хотя они могут работать в разные смены, включая праздники и выходные. Те, кто работает в офисе, обычно работают в обычное рабочее время, хотя у других в розничной торговле или пищевой промышленности могут быть разные часы. Некоторые сервис-менеджеры также работают сверхурочно.
Как стать сервис-менеджером
Выполните следующие действия, чтобы стать сервис-менеджером:
1. Выберите отрасль.
Роль менеджера по обслуживанию варьируется в зависимости от отрасли. Изучение ролей сервис-менеджеров в различных областях может помочь вам выбрать правильный путь. Подумайте о том, чтобы войти в отрасль, которая вам интересна и предлагает возможности для продвижения. Например, если вы интересуетесь автомобилями, вы можете стать менеджером по обслуживанию в автомобильной промышленности.
2. Продолжайте свое образование.
Поскольку многим компаниям требуется степень бакалавра, подумайте о том, чтобы получить ее, чтобы расширить возможности карьерного роста. Для практического подхода к обучению вы можете пройти стажировку. На стажировке вы получите глубокие знания, а также приобретете опыт.
3. Получите опыт.
Для большинства должностей менеджера по обслуживанию требуется несколько лет опыта работы в определенной области. Например, менеджерам общественного питания обычно требуется два-три года опыта работы в пищевой промышленности. Получение опыта поможет вам больше узнать об этой области и развить ценные управленческие навыки.
4. Получите сертификат.
В некоторых отраслях требуются специальные сертификаты для менеджеров по обслуживанию. Изучите необходимую сертификацию в выбранной вами области и убедитесь, что вы соответствуете предварительным требованиям. Вы также можете получить дополнительную сертификацию, чтобы получить больше знаний и увеличить свой потенциальный доход.
Пример должностной инструкции сервис-менеджера
Нашему ресторану быстрого питания требуется менеджер по обслуживанию, который будет управлять повседневными операциями в нашем ресторане на бульваре Бельвю. Мы ищем дружелюбного и коммуникабельного специалиста с двух-трехлетним опытом работы в пищевой промышленности и сертификацией ServSafe Food Protection Manager. Роль предполагает ежедневное взаимодействие с клиентами и постоянный надзор за торговым персоналом, поэтому нам нужен человек с отличными коммуникативными и управленческими навыками. Если вам нравятся вызовы быстро меняющейся среды и вы ищете компанию, которая предлагает множество возможностей для продвижения по службе, подайте заявку сегодня.