Узнайте о работе кассира
Что делает кассир?
Кассир — это специалист по обслуживанию клиентов, отвечающий за повседневную деятельность розничного или универмага. Некоторые из обязанностей кассира, как правило, включают:
Работа с кассовыми аппаратами, сканерами продуктов и платежными автоматами для облегчения покупок клиентов
Сбор платежей от клиентов
Изучение планировки магазина и предоставление покупателям быстрых ответов на вопросы о местонахождении товара
Помогать упаковывать покупки клиентов по мере их сканирования
Выполнение простой математической математики в уме для расчета налогов и выдачи сдачи за покупки
Средняя зарплата
Кассиры почти всегда получают почасовую оплату. Заработная плата кассира варьируется в зависимости от предыдущего опыта работы сотрудника в розничной торговле, географического положения магазина, компании, в которой он работает, и средней производительности места, в котором он работает.
Обычная зарплата в США: $10,63 в час
Некоторые зарплаты варьируются от 7,25 до 23,85 долларов в час.
Требования к кассе
Стать кассиром может включать в себя сочетание следующего:
Образование
Кассиры, как правило, должны иметь как минимум аттестат о среднем образовании или сертификат GED. Кассир с хорошими оценками по математике и экономике будет иметь естественный набор навыков для выполнения обязанностей кассира. Хотя послесреднее образование обычно не требуется для кассира, работодатели могут предпочесть кандидатов с более высоким уровнем образования, а степень младшего специалиста или бакалавра в области, связанной с бизнесом, может послужить основой для кассира для продвижения по службе. в своей отрасли.
Повышение квалификации
Если у них нет опыта работы в розничной торговле, кассиры обычно проходят от одной до четырех недель обучения на рабочем месте, когда они начинают свою работу. Кассирам, которые получают свою должность в результате смены роли или продвижения по службе, может потребоваться меньше обучения. В некоторых случаях компания заставит своих кассиров пройти специализированную программу обучения, которая включает сертификацию кассира.
Сертификаты
Как правило, кассир не требует какой-либо особой сертификации, чтобы заработать свою должность. Тем не менее, некоторые компании имеют свои собственные программы сертификации, которые необходимо пройти, прежде чем кассир будет допущен к работе в кассе. Процесс получения этих сертификатов обычно включает в себя образовательные разделы по основам разрешения конфликтов с клиентами, обучение работе с программным обеспечением и ежедневные операции с кассой, и они обычно предлагаются как часть адаптации и обучения кассира.
Навыки и умения
Вот некоторые из наиболее важных навыков, которыми должен овладеть кассир:
Навыки обслуживания клиентов
Кассиры — это точка продаж в магазине, а это означает, что покупатели, покупающие товары в магазине, должны пройти через кассира для проведения транзакции. Поскольку кассир — неотъемлемая часть работы с клиентами, важно знать, как взаимодействовать с клиентами и обеспечивать их положительное впечатление.
Хранить знания о продукте
Кассир часто будет первым пунктом допроса для покупателя, нуждающегося в указаниях в магазине. Наличие подробного и актуального представления о планировке магазина и о том, где найти те или иные товары, позволит кассиру без колебаний быстро направлять покупателей в нужный им отдел магазина.
Математика
Хотя большая часть математики, связанной с работой кассира, в основном автоматизирована программным обеспечением кассового аппарата, для кассира все же очень полезно иметь математические способности. Кассир с математическими способностями может рассчитать сдачу клиента при оплате наличными и действовать как своего рода гарантия качества во время оформления заказа, чтобы предотвратить ошибки в процессе оформления заказа.
Навыки общения
Эта роль является основным средством решения проблем, возникающих в магазине. Кассиры используют навыки решения проблем и критического мышления, чтобы предвидеть многочисленные результаты и находить наиболее эффективные решения.
Компьютерная грамотность
Кассир должен иметь возможность использовать кассовое программное обеспечение своего магазина для проверки заказа клиента, создания квитанции и принятия оплаты. Для определенных типов продуктов кассиру может потребоваться вручную выполнить поиск в базе данных запасов магазина, чтобы проверить товар.
Условия работы кассира
Кассиры работают в розничных магазинах всех размеров и отраслей. Если компания, в которой они работают, небольшая, кассир может работать непосредственно под руководством владельца магазина, тогда как кассиры более крупных сетей магазинов обычно подчиняются менеджеру магазина. Кассир будет проводить большую часть своей смены, стоя у своей кассы, ожидая, пока клиенты расплатятся, помогая клиентам с указаниями и подсчитывая их кассу.
Кассиры обычно работают неполный рабочий день, хотя можно работать кассиром полный рабочий день. Их смены совпадают с часами работы компании, в которой они работают, а это означает, что кассиры могут найти работу в любое время в любой день недели. Кассиры, работающие неполный рабочий день, могут иметь гибкий график в зависимости от магазина, в котором они работают.
Как стать кассиром
Выполните следующие общие шаги, чтобы стать кассиром:
1. Получите аттестат о среднем образовании или его эквивалент.
Чтобы стать кассиром, необязательно иметь среднее образование, но наличие диплома или его эквивалента значительно повышает ваши шансы получить работу кассира. Те, у кого нет аттестата средней школы, могут сдать тест GED, чтобы получить признанный на национальном уровне документ, эквивалентный диплому средней школы.
2. Сосредоточьтесь на занятиях по математике и экономике
Во время учебы в старшей школе сосредоточение усилий на курсах математики и экономики может помочь вам получить знания и навыки, необходимые для прочной основы в сфере розничной торговли, а также облегчить выполнение ваших обязанностей кассира.
3. Получите степень младшего специалиста или бакалавра
Получение высшего образования обычно не является обязательным требованием для кассира, но если вы решите продолжить послесреднее образование, степень младшего специалиста или степень бакалавра в области, связанной с бизнесом, может сделать вас конкурентоспособным кандидатом на более высокооплачиваемую работу. должности кассира в специализированных отраслях и предоставить вам основу для продвижения в розничной торговле.
4. Пройдите обучение кассира
Когда вас впервые нанимают на должность кассира, вам необходимо будет пройти курс обучения кассира продолжительностью от одной до четырех недель. Этот период учит вас основам вашей роли в магазине, а также манерам, необходимым при общении с покупателями.
5. Освойте программное обеспечение для торговых точек
В зависимости от магазина, в котором вы работаете кассиром, программное обеспечение POS, которое вы используете, может различаться. Небольшие независимые магазины обычно используют более современное и удобное для запуска программное обеспечение POS, тогда как более крупные, устоявшиеся сети часто используют проприетарное программное обеспечение POS. В рамках вашей адаптации в качестве кассира вас научат основам конкретного программного обеспечения POS вашего магазина, которое послужит основой для того, как вы выполняете большую часть своей работы.
Образец должностной инструкции кассира
Магазин TopShop Grocer на Западном бульваре ищет нескольких кассиров, работающих в ночную смену, чтобы помочь магазину перейти на круглосуточный график работы. Кассир будет нести ответственность за проверку клиентов в конце их посещения, помощь им в навигации по магазину и помощь в решении их вопросов, где это уместно.
Все кассиры TopShop Grocer начального уровня должны пройти месячный курс сертификации и обучения, прежде чем приступить к работе в кассе. Этот курс предназначен для обучения кассира программному обеспечению регистрации TopShop, ежедневным обязанностям кассира TopShop и стратегиям, которые кассир TopShop рекомендуется использовать при управлении сложными взаимодействиями с клиентами.
Как кассир, вы будете подчиняться начальнику смены вашего местоположения и главному менеджеру магазина. Предпочтение при приеме на работу будет отдаваться кандидатам с опытом работы в розничной торговле.