Управление производительностью: что это такое и советы по его использованию
В бизнесе быть успешным означает, что вы и ваша команда продуктивны в своей работе, эффективно используя время, деньги и талант. Лидерство часто играет ключевую роль в признании, мотивации, измерении и повышении производительности, независимо от отрасли, в которой вы работаете, или количества ваших сотрудников. Дополнительные знания об управлении производительностью могут помочь вам развить профессиональные способности для карьеры лидера. В этой статье мы исследуем, что такое управление для повышения производительности, почему оно важно, как управление влияет на производительность, и поделимся шестью советами о том, как повысить производительность на рабочем месте.
Что такое управление для повышения производительности?
Управление производительностью — это мотивация людей и команд к эффективной и продуктивной работе. Часто в рамках комплексной программы или тренинга по управлению талантами руководители учатся управлять производительностью в своей команде с помощью целей, стимулов, методов коммуникации, возможностей развития и персонализации для повышения производительности и результатов. Часто лучшим показателем производительности для менеджера является результат или проделанная работа команды или отдельного человека по сравнению с часами, которые они тратят на работу.
Производительность труда — одна из наиболее распространенных составляющих управления производительностью, хотя в бизнесе есть еще три компонента производительности:
Капиталоотдача: соотношение физических затрат, таких как оборудование и программное обеспечение, по сравнению с выходами, такими как товары и услуги.
Материальная производительность: объем производства, связанный с расходными материалами, такими как вода, дерево, бетон, камень или пластик.
Общая факторная производительность: уровень многофакторной производительности всех ресурсов вместе взятых.
Почему управление производительностью важно?
Управление производительностью важно, потому что успех организации зависит от работы ее сотрудников. При правильном управлении производительностью вы часто можете влиять на:
Эффективность
Эффективность — это способность делать что-то хорошо, с минимальными потерями. Зачастую эффективность позволяет экономить средства, обеспечивая при этом качественную и быструю работу. Производительность и эффективность помогут вам получить максимальную отдачу от вашего времени, энергии, денег и усилий.
Прибыльность
Более высокая производительность часто приводит к увеличению доходов и прибыли компании. Организации могут инвестировать прибыль обратно в бизнес, дополнительно стимулируя мотивацию, рост, производительность и будущие возможности для рабочей силы и ее сообщества.
Благополучие сотрудников
Производительность может помочь создать здоровый баланс между работой и личной жизнью сотрудников. Более высокая производительность также может привести к более высокой заработной плате и лучшему уровню жизни, поскольку компании получают больше прибыли за счет продуктивной рабочей силы. И наоборот, когда производительность снижается, то же самое может произойти с заработной платой, возможностями трудоустройства и условиями жизни.
Моральный дух на рабочем месте и вовлеченность сотрудников
Продуктивная и вовлеченная команда часто имеет более высокую удовлетворенность работой. В продуктивной и высоконравственной среде часто меньше прогулов, выше уровень удержания и больше сотрудничества и инноваций. Вовлеченность сотрудников обычно означает, что коллеги увлечены своей работой, преданы своему работодателю и стремятся приложить значительные усилия для выполнения своей роли. Вы можете повысить моральный дух и вовлеченность различными способами, например, через признание, развитие команды, волонтерские мероприятия, социальные мероприятия и автономию.
Удовлетворенность клиентов
Продуктивная команда, которая эффективно использует свое время и выполняет работу качественно, также обычно может повысить уровень удовлетворенности клиентов. Например, колл-центр обслуживания клиентов, который обеспечивает малое время удержания телефонных линий клиентов, а также активно выслушивает для решения проблем клиентов, может привести к увеличению доходов, повышению морального духа сотрудников и, в конечном итоге, к более продуктивным усилиям.
Как управление влияет на производительность?
Менеджмент является неотъемлемой частью общей производительности команды или группы людей. Сильные менеджеры часто более эффективны в плане вовлечения сотрудников в целом и повышения уровня производительности в частности. Например, отличный менеджер признает уникальный набор навыков и сильных сторон человека и эффективно использует их таланты, назначая им правильные обязанности и задачи. Менеджеры часто влияют на производительность посредством:
Коучинг и обучение сотрудников
Признание вклада сотрудников
Вознаграждение за работу и усилия в команде и на индивидуальном уровне
Укрепление набора навыков команды и ее отдельных лиц
Вот три конкретных способа, которыми руководство может положительно повлиять на производительность:
Постановка целей и этапов
Обеспечение продуктивности и успеха начинается с постановки измеримых целей и этапов. Изложение специфики проекта или цели может помочь сотрудникам понять, над чем они работают, с четко определенным набором ожиданий и сроков. Подумайте о том, чтобы ваши цели были конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и своевременными или SMART.
Делегирование задач и обязанностей
Разделяйте и делегируйте обязанности в своей команде, используя сильные стороны и навыки каждого человека на благо всех. Совмещение обязанностей с теми, кто хорошо справляется с задачами, может повысить производительность и в конечном итоге дать вашей команде возможность выполнять другие элементы своей работы. Делегирование также может помочь сотрудникам улучшить свои навыки и получить опыт. Например, вы можете поручить младшему продавцу сотрудничать с опытным менеджером по продажам в работе с клиентами, чтобы лучше понять их рабочие обязанности и цели компании.
Эффективное общение
Частью мотивации и управления продуктивностью является правильное общение с помощью правильного метода и тона. Без надлежащего общения член команды может не знать, что от него ожидается. Подумайте о том, чтобы поддерживать открытыми все каналы связи между коллегами, менеджерами, заинтересованными сторонами и руководителями высокого уровня, чтобы обеспечить продуктивность и диалог между командой. Расскажите сотрудникам, когда и как они могут связаться с руководителями, например, по электронной почте, телефону или лично. Это может помочь вам обмениваться и получать важную информацию, связанную с работой, производительностью и другими аспектами бизнеса.
Каковы управленческие советы по повышению производительности?
Вы можете разработать и внедрить определенные методы повышения производительности с помощью инструментов и лучших практик. Вот шесть практических советов по управлению продуктивностью в команде и на рабочем месте:
Дайте признание и стимул
Большинство сотрудников ценят признание за хорошо выполненную работу, а создание программ поощрения и признания на работе — отличный способ повысить производительность и управлять ею. Вы можете создавать платформы похвалы, бонусные возможности на основе результатов или внутренние пути продвижения по службе для развития карьеры в качестве стимулов для мотивации вашей команды к успеху. Вот несколько примеров для рассмотрения:
Программа «Сотрудник месяца»
Платформы однорангового распознавания
Доски комплиментов клиентам
Персонализированное признание на встречах или мероприятиях
Предлагайте конструктивную обратную связь
Вы можете сообщить сотрудникам, как продвигается их работа, предложив искреннюю, проницательную и конструктивную обратную связь, которая подтвердит их успехи и даст им возможность для роста. Это может помочь мотивировать людей конкретными и действенными способами стать более продуктивными. Обратная связь может быть формальной в виде официальных и регулярных обзоров производительности или неформальной в виде личных бесед, вдумчивых электронных писем или встреч один на один. Рассмотрите возможность обмена отзывами о плохой работе с уровнем сострадания и сочувствия, предлагая идеи и ресурсы для поддержки сотрудника, если возникают личные или профессиональные проблемы.
Эффективное управление производительностью включает в себя предоставление регулярных и конкретных отзывов и советов членам вашей команды, чтобы они продолжали расти в своей производительности и производительности труда. Например, вы можете поделиться общей суммой, которой не хватило продавцу для достижения своей цели, но похвалить его за одну конкретную продажу, которая оказалась значительно выше, чем ожидалось. Вы можете дополнительно стимулировать продуктивность продавца, задавая вдумчивые вопросы об их подходе к продажам и предлагая предложения по его улучшению.
Иметь централизованный список задач
Наличие списка командных задач в одном месте может помочь другим увидеть, насколько их работа является важной частью усилий команды и жизнеспособности компании, что может еще больше повысить мотивацию и производительность. Это может быть особенно полезно для команд, работающих удаленно или в разных офисах компании. Рассмотрите возможность использования информационных панелей, чтобы отслеживать и анализировать производительность, наблюдая за шаблонами и тенденциями. Например, если вы заметили, что член команды тратит много времени на выполнение простой и повторяющейся административной задачи, вы можете исследовать автоматизированные решения, которые высвобождают его время для других рабочих обязанностей.
Создайте структурированный процесс проверки
Установленная система обратной связи часто позволяет управлять ожиданиями и помогает сотрудникам понять, чего ожидать от оценки эффективности. Это может помочь им достичь удовлетворительного уровня производительности, например, зная, какую квоту продаж нужно достичь. Некоторые идеи, которые следует рассмотреть, включают в себя то, что сотрудник должен написать самооценку своей работы и производительности, чтобы поделиться со своим руководителем перед встречей. Установите частоту проведения этих обзоров, например, ежемесячно, ежеквартально или ежегодно, хотя частота может зависеть от отрасли или типа работы.
Назначайте регулярные встречи или групповые встречи
Будь то лично, во время видеосовещаний или посредством телефонных конференций, групповое собрание или командное совещание могут помочь руководителям и сотрудникам согласовать цели и задачи. Собрав свою команду вместе, вы также можете заранее узнать о любых проблемах или проблемах. Вы можете проводить групповые собрания или неформальные групповые встречи с установленной периодичностью, например ежедневно или еженедельно, или время от времени, когда есть важная информация для обмена. Это может особенно хорошо работать для заданий с квотами, целями продаж или другими показателями и измерениями производительности.
Контролируйте время, потраченное на проекты или обязанности
Рассмотрите возможность использования инструментов, которые позволяют сотрудникам отслеживать время, включая онлайн-карты учета рабочего времени или трекеры задач для конкретных обязанностей. Эти данные могут оказаться полезными для вас и членов вашей команды при самооценке и анализе производительности. Некоторые компании также инвестируют в технологии, которые сокращают доступ к личным учетным записям, например, разрешая только рабочие веб-сайты на рабочем компьютере. Подобные меры могут помочь сотрудникам оставаться сосредоточенными.