SMS-маркетинг: что это такое и как его использовать
26 февраля 2021 г.
SMS-маркетинг (служба коротких сообщений) стал использоваться наряду с другими методами цифрового маркетинга. SMS-маркетинг может быть недорогим подходом к охвату и привлечению целевой аудитории. Кроме того, когда SMS-маркетинг сочетается с другими стратегиями, он может помочь увеличить охват, продажи и лояльность клиентов. В этой статье вы узнаете, что такое SMS-маркетинг, как его реализовать и как он может принести пользу вашему общему подходу к маркетингу.
Что такое смс-маркетинг?
SMS-маркетинг — это маркетинговая стратегия, в которой текстовые сообщения используются для рассылки рекламных акций или рекламы потенциальным клиентам, подписавшимся на получение таких сообщений. Клиенты обычно соглашаются через автоматизированную систему обмена сообщениями, отправляя текстовое сообщение с кодом, который они получили при регистрации. SMS-маркетинг можно использовать для отправки обновлений продуктов, купонов или специальных предложений. SMS-маркетинг может быть очень эффективной стратегией, в зависимости от того, как его использует бизнес.
Преимущества смс-маркетинга
Поскольку SMS-маркетинг требует, чтобы клиенты выразили свою заинтересованность и дали разрешение, он может дать ряд преимуществ. Наиболее убедительные преимущества внедрения SMS-маркетинга для бизнеса включают в себя:
Возможность удерживать лояльных клиентов
Простое и эффективное продвижение через сарафанное радио
Быстрая и эффективная коммуникация с клиентами
Возможность установить методы для включения и отказа
Экономичный инструмент
Возможность удерживать лояльных клиентов
SMS-маркетинг позволяет компаниям делать предложения, специальные скидки и вознаграждения за лояльность, которые их целевые рынки выбирают для получения посредством подписки на оповещения о текстовых сообщениях компании. Это дает компаниям возможность разрабатывать продукты и услуги и делать их доступными только для тех клиентов, которые решили подписаться. Это может сделать бренд, продукт или услугу особенно привлекательными для использования, потому что клиенты, которые продолжают покупать у бренда, получают преимущества через SMS-уведомления, которые новые или бывшие клиенты могут не получать.
Простое и эффективное продвижение через сарафанное радио
SMS-маркетинг также может быть преимуществом для бизнеса из-за возможности клиента делиться информацией и обновлениями о продуктах бренда из уст в уста. Клиенты, которые довольны качеством поддержки, услуг или продуктов, которые они получают от бренда, скорее всего, расскажут о своем опыте своим друзьям и семье. Благодаря «сарафанному радио» бренд может увеличить свою клиентскую базу.
Быстрая и эффективная коммуникация с клиентами
SMS-маркетинг также позволяет предприятиям и брендам быстро и эффективно отправлять сообщения своим клиентам. Например, если бренд запускает новый продукт, он может отправить SMS-уведомление своим клиентам, информируя их об этом событии. Кроме того, подписка на SMS-оповещения выполняется быстро, обычно от клиентов требуется ввести короткий код в SMS-систему бренда в течение нескольких секунд.
Возможность установить методы для включения и отказа
SMS-маркетинг также позволяет предприятиям устанавливать параметры для клиентов и способы отказа клиентов, если они хотят прекратить SMS-сообщения. Это может еще больше упростить подписку клиентов на специальные предложения и сделки, а компании, внедряющие SMS-маркетинг, также могут легко добавлять и удалять номера клиентов из своей системы.
Экономичный инструмент
SMS также может быть весьма рентабельным. В зависимости от используемой компанией системы SMS-сообщений затраты на SMS-маркетинг могут быть относительно низкими по сравнению с другими подходами к цифровому маркетингу. Например, компания, использующая SMS-маркетинг, может реализовать недорогой вариант от 5 до 20 долларов в месяц. Кроме того, некоторые варианты SMS-маркетинга могут предлагать определенные надбавки за ключевые слова, которые иногда стоят не более нескольких центов за ключевое слово, используемое в течение маркетингового периода, выбранного компанией.
Части маркетинговой SMS-кампании
Ниже перечислены компоненты успешной маркетинговой SMS-кампании:
Предложения и акции
Эксклюзивность и срок годности
Призыв к действию
Расписание обмена сообщениями
Фирменный стиль
Предложения и акции
Успешные SMS-кампании реализуют специальные предложения и рекламные акции для клиентов, подписавшихся на SMS-уведомления бренда. Эти предложения могут быть рекламными акциями, сезонными купонами или другими выгодными предложениями, которые получают клиенты, которые выбрали их.
Эксклюзивность и срок годности
В дополнение к созданию специальных предложений для клиентов компания также может устанавливать даты истечения срока действия для некоторых специальных предложений, которые она отправляет своим клиентам. Это создает ощущение исключительности, а также срочности, что может повлиять на решения о покупке многих клиентов. Срок действия также увеличивает вероятность того, что клиент совершит покупку в момент получения предложения, а не позже.
Призыв к действию
Все успешные маркетинговые стратегии создают своего рода призыв к действию, связанный с предложением продукта или услуги. SMS-маркетинговые кампании также должны содержать эффективный призыв к действию. Успешный призыв к действию дает клиентам мотивацию щелкнуть ссылку, дать свое разрешение на получение обновлений или иным образом совершить покупку у бренда с помощью своих SMS-сообщений.
Расписание обмена сообщениями
Поскольку SMS является текстовым и персональным, для маркетинговых SMS-кампаний важно установить время отправки сообщений по расписанию. Например, бренд может внедрять SMS-маркетинг только в рабочее время, когда у клиентов, вероятно, есть при себе мобильные телефоны. Точно так же лучше не отправлять SMS-оповещения в вечерние или поздние часы, когда клиенты могут спать или заняты семьей.
Фирменный стиль
Во всех SMS-сообщениях, отправляемых во время маркетинговой кампании, должна быть отчетливая идентичность бренда. Будь то логотип, подпись или другой идентификатор бренда, успешные маркетинговые SMS-кампании включают брендинг, чтобы клиенты знали, от кого они получают обновления. Кроме того, включение брендинга в каждое SMS-уведомление может помочь клиентам укрепить доверие и познакомиться с бизнесом.
Как разработать маркетинговую SMS-кампанию
При создании маркетинговой SMS-кампании важно включить каждый компонент, связанный с сообщением, которое продвигает ваш бизнес или бренд. Кроме того, вы можете рассмотреть следующие шаги при разработке стратегии SMS-маркетинга.
Установите свои маркетинговые цели.
Создайте свое сообщение.
Создайте свой призыв к действию.
Запланируйте свои сообщения.
Установите ключевые показатели эффективности (KPI).
1. Установите свои маркетинговые цели
Установите цели, которых вы хотите достичь. Например, вы можете поставить цель увеличить продажи, расширить свой рынок или привлечь 100 новых клиентов в течение маркетингового периода. Какой бы ни была ваша цель, вам нужно сначала установить ее, чтобы вы могли разработать свой маркетинговый план на основе того, чего вы пытаетесь достичь.
2. Создайте свое сообщение
Затем создайте сообщение, которое вы хотите отправить, чтобы достичь своей цели. Вы можете создать специальное предложение, скидку на определенные сезонные товары или мероприятие в порядке очереди, чтобы увеличить продажи. Кроме того, вы можете подумать, как ваше сообщение повлияет на ваших клиентов, какую проблему оно решит или каким образом ваше сообщение повлияет на ваших клиентов.
3. Создайте свой призыв к действию
После создания рекламного сообщения ваша SMS-кампания должна содержать четкий призыв к действию, который мотивирует ваших клиентов покупать у вас. Например, вы можете создать призыв к действию, чтобы получить скидку до истечения срока ее действия, порекомендовать другу получить бесплатную услугу или выполнить другое убедительное действие, которое клиенты могут предпринять, чтобы узнать больше о том, что предлагает ваш бренд.
4. Запланируйте свои сообщения
Ваша SMS-кампания должна иметь строгие временные параметры в отношении того, когда рассылаются сообщения вашей компании. Это позволит вам планировать каждое рекламное сообщение, а также поддерживать уровень вежливости между вашим бизнесом и личными потребностями клиентов.
5. Установите ключевые показатели эффективности (KPI)
После создания остальных компонентов вашей SMS-маркетинговой кампании вы можете установить ключевые показатели эффективности (KPI), которые будете использовать для оценки эффективности ваших подходов к SMS-маркетингу. Ключевые показатели производительности, такие как процент открытых и ответных сообщений для определенных текстовых сообщений, — это показатели, которые можно использовать для определения эффективности каждой реализуемой стратегии SMS.
Советы по внедрению SMS-маркетинга
Вот несколько дополнительных советов по внедрению SMS-маркетинга:
Создавайте четкие сообщения, которые ваши клиенты сразу поймут, включая ограничения, сроки действия и другие важные сведения о ваших предложениях.
Персонализируйте рекламу и рекламные сообщения, выполнив некоторые базовые исследования рынка, включая характеристики ваших клиентов, их покупательские привычки и то, как выглядит образ вашего идеального покупателя.
Избегайте отправки SMS-уведомлений и рекламных сообщений в то время, когда клиенты, скорее всего, не будут открывать текстовые сообщения и отвечать на них.
Создайте способы для вашего рынка SMS взаимодействовать с вами в Интернете, связав ваши подписки на SMS и рекламные акции с вашими профилями в социальных сетях и корпоративным веб-сайтом.
SMS-маркетинг может быть очень эффективным подходом к охвату вашей целевой аудитории. Разрабатывая четкие сообщения и создавая отношения с вашими клиентами, SMS-маркетинг может помочь вам увеличить охват, продажи и достичь ваших бизнес-целей.