Сертификаты HDI: что это такое и кто может их использовать
Те, кто работает в центрах поддержки, похожи на своих коллег в колл-центрах, однако от них часто требуется наличие технических знаний о компьютерах, устройствах и Интернете. Сертификаты HDI могут помочь сотрудникам центра поддержки повысить и подтвердить свои знания, поскольку каждый сертификат требует прохождения учебного курса, а также экзамена для получения сертификата. Если вы заинтересованы в работе техническим специалистом в центре поддержки, получение хотя бы одного сертификата HDI может помочь вашей карьере.
В этой статье мы объясним, что такое сертификация HDI, что такое восемь основных сертификатов HDI и какие рабочие места вы можете получить с сертификацией HDI.
Что такое сертификация HDI?
Сертификация HDI — это тип сертификации, используемый лицами, выполняющими функции технической поддержки, которые могут включать техническую поддержку клиентов или поддержку настольных компьютеров, иногда называемую справочной службой. HDI — это название организации, которая предлагает эти сертификаты, и когда-то HDI расшифровывался как институт службы поддержки. Существует восемь различных сертификатов HDI, и желающие могут получить один, некоторые или все из них в зависимости от своих потребностей и интересов. Различные сертификаты HDI соответствуют разным ролям в офисах технической поддержки, от начального уровня до директора.
Типы сертификатов HDI
HDI предлагает различные классы и тренинги, а также другие типы сертификатов, но есть восемь основных сертификатов, предназначенных для тех, кто работает в сфере технической поддержки. Все сертификаты HDI доступны в различных форматах, включая личное обучение и тестирование, интерактивное онлайн-обучение и тестирование или самостоятельное обучение с онлайн-экзаменом. Вот эти сертификаты в том порядке, в котором они рекомендуются тем, кто работает в своих офисах технической поддержки:
Представитель службы поддержки клиентов
Сертификация представителя службы поддержки клиентов является сертификацией начального уровня для HDI и предназначена для тех, кто является первым контактным лицом для клиентов или сотрудников с техническими проблемами. Сертификацию для этой роли можно получить, купив обучение и экзамен вместе, а затем сдав экзамен. На тренинге вы узнаете, как управлять клиентами, как общаться и как устранять проблемы клиентов.
Аналитик центра поддержки
Эта сертификация похожа на сертификацию представителя службы поддержки клиентов, но охватывает больше тем, поэтому тем, кто рассматривает оба варианта, может не потребоваться проходить оба, а вместо этого пройти только процесс обучения и сертификации для аналитиков центра поддержки. Обычно аналитики центра поддержки выполняют больше технической работы, чем представители службы поддержки клиентов, поэтому обучение и экзамен для этой сертификации отражают это.
Специалист по расширенной поддержке настольных компьютеров
Сертификация технического специалиста по расширенной поддержке настольных компьютеров предназначена для тех, кто имеет промежуточные или продвинутые навыки в качестве технического специалиста и хочет повысить эти навыки, а также подтвердить их с помощью сертификации. Те, кто заинтересован в этой сертификации, могут иметь один или несколько предыдущих сертификатов, хотя это более техническая роль, которая по-прежнему регулярно взаимодействует с клиентами. Поскольку эта сертификация охватывает некоторые продвинутые концепции, связанные с управлением, она может быть полезным инструментом для ускорения вашей карьеры.
Учебный лагерь по устранению неполадок и решению проблем
Этот учебный лагерь, который включает в себя обучение и сертификацию, предназначен для тех, кто прошел одну или несколько предыдущих сертификаций и хочет освоить продвинутые навыки. Обучение обучает студентов практическим навыкам, сосредоточенным исключительно на устранении неполадок и решении проблем для клиентов и заказчиков. Эта программа не имеет возможности самостоятельного управления, но доступна с помощью других методов.
Специалист по управлению проблемами
Профессиональная сертификация по управлению проблемами может быть полезна для тех, кто выполняет различные функции технической поддержки, начиная от аналитика центра поддержки и заканчивая менеджерами. Это обучение и сертификация направлены на повышение ваших навыков решения проблем клиентов и клиентов, в том числе на то, как тестировать проблемы и кто отвечает за различные части процесса управления проблемами.
Руководитель группы поддержки центра
Обучение и сертификация руководителей групп в центре поддержки предназначены для тех специалистов по технической поддержке, которые хотят перейти на руководящие должности. Поскольку тимлид обычно является первым шагом в управлении, обучение и сертификация охватывают концепции, связанные с управлением как в целом, так и конкретно в центрах поддержки. Те, кто преследует эту сертификацию, могут иметь другие сертификаты и могут планировать получить другие, но это не является обязательным требованием.
Менеджер центра поддержки
Сертификация менеджера центра поддержки предназначена для тех, кто отвечает за все операции центра поддержки, поэтому обучение охватывает самые разные темы: от бизнес-стратегии до методов технической поддержки и управления персоналом. Эта сертификация предназначена для тех, кто хочет доказать, что знает, как эффективно управлять всем центром поддержки, будь то то, к чему они стремятся, или то, что они уже делают.
Директор центра поддержки
Окончательная сертификация HDI, директор центра поддержки, предназначена для тех, кто находится на самом высоком уровне управления центром поддержки. Обучение и экзамен охватывают концепции и соображения управления высокого уровня, включая маркетинг, основы лидерства и управление эффективностью. Из-за типа обучения это также самая дорогая сертификация в списке, но она может быть ценной для тех, кто хочет работать в этой роли.
Карьерный рост с сертификатом HDI
Поскольку большинство этих сертификатов относятся к должностям в центре поддержки, вот дополнительная информация о некоторых из этих вакансий:
1. Руководитель группы поддержки центра
Средняя заработная плата по стране: 45 229 долларов в год
Основные обязанности: Руководитель группы центра поддержки — это тип специалиста по управлению, который возглавляет команду в центре поддержки, поскольку они обеспечивают обслуживание клиентов и клиентов с техническими проблемами. Есть много отраслей, в которых используются руководители групп, поэтому средняя заработная плата включает эти другие отрасли, а также центры поддержки, которые могут платить более высокую заработную плату.
2. Специалист по поддержке настольных компьютеров
Средняя заработная плата по стране: 46 482 доллара в год
Основные обязанности: Специалист по поддержке настольных компьютеров — это специалист по технической поддержке, который помогает клиентам и клиентам решать проблемы, связанные с их технологиями, включая компьютеры, телефоны, Интернет и другие устройства. Технические специалисты по поддержке настольных компьютеров могут работать в центре поддержки или в компании, чтобы оказывать поддержку лично.
3. Представитель службы поддержки клиентов
Средняя заработная плата по стране: 47 091 доллар в год
Основные обязанности: представители службы поддержки — это специалисты по поддержке клиентов, которые могут принимать телефонные звонки, отвечать на электронные письма или сообщения в чате от клиентов для решения их проблем. Существует множество должностей представителей службы поддержки клиентов, поэтому тем, кто заинтересован в технической поддержке, следует искать должности именно в таких компаниях.
4. Менеджер центра поддержки
Средняя заработная плата по стране: 54 847 долларов в год
Основные обязанности: Менеджер центра поддержки — это специалист по управлению, который наблюдает за всей повседневной деятельностью центра поддержки и является одним из типов менеджеров колл-центра. Тем не менее, менеджеры центров поддержки нуждаются в некоторых знаниях о технических проблемах, с которыми столкнутся их представители по обслуживанию клиентов и специалисты по поддержке настольных компьютеров.