Руководство по проведению маркетинговых исследований

22 февраля 2021 г.

Предприятия должны иметь точную и актуальную информацию, чтобы строить лучшие планы и стратегии. Одним из важных способов получения предприятиями этой информации является исследование рынка. Исследования рынка позволяют компаниям оставаться конкурентоспособными и направлять свои ресурсы на лучшие тактики и приемы.

В этой статье мы объясним, что такое исследование рынка, какие типы исследований рынка вы можете использовать и как их проводить.

Что такое исследование рынка?

Исследование рынка — это процесс сбора и анализа информации о целевой аудитории компании. Исследователи рынка используют различные инструменты и методы анализа, чтобы узнать, как группы людей принимают решения о покупке, как меняются тенденции и чего люди ожидают от продуктов и услуг. Вы можете использовать результаты вашего исследования рынка, чтобы определить свою бизнес-стратегию и оценить успех вашей текущей стратегии.

Исследование рынка выполняется с использованием комбинации качественного анализа, такого как опросы, фокус-группы и статистика. Это поможет вам понять, как люди взаимодействуют с различными брендами и отраслями. Вы также можете узнать, какие типы продуктов ищут люди, и узнать мнение о существующих продуктах или услугах. Исследование рынка также может сказать вам, есть ли у людей расходуемый доход, как они тратят свои деньги и как лучше всего привлечь ваших клиентов.

Виды маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования используют методы и анализ из прикладных социальных наук. Вы или нанятая вами фирма можете провести исследование самостоятельно или ваше исследование может быть основано на уже проведенных исследованиях. Вот некоторые из наиболее распространенных типов маркетинговых исследований:

• Первичное исследование

• Вторичное исследование

• Поисковое исследование

• Специальные исследования

• Анкеты прямой рассылки

• Телефонные интервью

• Подробное интервью

• Фокус группы

Первичное исследование

Этот тип исследования включает в себя сбор и анализ данных напрямую. Исследование рынка должно быть разработано, проведено и проанализировано как один проект. Вы должны основывать свои методы исследования и изучать детали на вопросе, на который хотите ответить, или на проблеме, которую хотите решить.

Вторичное исследование

Вторичное исследование — это когда вы или исследовательская фирма анализируете и применяете данные уже завершенных исследований. Эти исследования могут поступать из многих источников, включая отраслевые организации, государственные учреждения и университеты. Вторичные исследования часто используются для понимания рыночных тенденций, прогнозирования поведения покупателей и анализа конкуренции.

Поисковое исследование

Это исследования рынка, посвященные теме, которая еще недостаточно изучена. Поисковое исследование не так строго структурировано, как другие виды исследований, потому что у вас нет большого количества предварительных знаний, на которых можно построить свое исследование. Вместо этого этот тип исследования помогает вам определить проблему или тему, чтобы вы могли разработать план ее более тщательного изучения или рассмотреть пути ее решения. Исследовательское исследование часто включает в себя получение от небольшой группы людей длинных и подробных ответов на открытые вопросы. Такой подход может помочь исследователям лучше понять текущие перспективы и потребности рынка.

Специальные исследования

Конкретные исследования сосредоточены на ответе на конкретный вопрос или изучении четко определенной проблемы. Процесс включает в себя получение большого количества респондентов из определенного сегмента вашего рынка на основе демографии, уровня дохода, местоположения или какой-либо другой отличительной черты. Конкретные исследования часто разрабатываются на основе информации, полученной в результате поисковых исследований.

Анкеты прямой рассылки

Анкеты прямой рассылки — это основной метод исследования, при котором вы отправляете серию вопросов своей целевой группе. Если вы решите использовать этот метод, обязательно обращайтесь к конкретным людям, вопросы должны быть короткими и прямыми, а объем анкеты должен быть не более двух страниц. Вы должны приложить сопроводительное письмо, объясняющее, почему вы заполняете анкету, поощрение (такое как купон или подарочная карта) и оплаченный конверт с обратным адресом, чтобы они могли вернуть анкету.

Телефонные интервью

Телефонные интервью очень экономичны и могут быть проведены быстро. Если вы решите использовать телефонный опрос для сбора данных, вы должны подтвердить имя своего респондента в начале интервью и завершить интервью, спросив, готовы ли они ответить на дополнительный звонок, если вам потребуется дополнительная информация. Вы должны запомнить сценарий и не делать пауз, чтобы удерживать внимание респондентов как можно дольше.

Подробное интервью

Глубинные интервью проводятся один на один между респондентом и исследователем. Это могут быть либо сфокусированные интервью, в которых исследователь задает конкретные вопросы, решение по которым решено заранее, либо недирективные, в которых респондент говорит на определенные темы с очень небольшим количеством вопросов со стороны исследователя.

Фокус группы

Фокус-группы часто используются в качестве сеансов мозгового штурма, чтобы понять решения о покупке в определенных группах населения, и они могут дать представление о том, какие виды продуктов или услуг были бы заинтересованы в покупке опрошенных демографических групп. Фокус-группы часто очень разговорчивы, участники отвечают на ответы других респондентов и опираются на них.

Как провести исследование рынка

Если вы заинтересованы в проведении исследования рынка для своей организации, выполните следующие действия:

1. Определите тему. Начните с четкого объяснения вопроса, на который вы пытаетесь ответить. На этом этапе вам необходимо составить список целей вашего исследования и разработать вопросы, которые определят проблему, которую вы исследуете. Это поможет вам решить, как спланировать исследование рынка.

2. Определите образ своего покупателя. Образ покупателя — это то, как, по вашему мнению, должны выглядеть ваши идеальные клиенты, используя такие характеристики, как возраст, доход, пол, профессия, размер семьи, местонахождение и их основные проблемы. Вы будете использовать этот профиль своего идеального клиента, когда будете пытаться определить, какой формат исследования использовать, как задавать вопросы и как организовать свою аудиторию. Если у вас есть более одного покупателя, который соответствует вашему бизнесу, вы можете провести исследование рынка для каждого из них.

3. Разработайте план исследования: вы должны разработать конкретную систему для проведения вашего исследования. На этом этапе вы решите, как связаться с вашими респондентами, какие вопросы вы будете задавать и в каком формате они будут отвечать на вопросы. Вы должны выбирать методы исследования, исходя из вашего бюджета и временных ограничений, того, как ваша целевая аудитория, скорее всего, будет участвовать в исследовании рынка, а также проблемы или темы, которую вы исследуете.

4. Соберите данные исследования: ваши вопросы должны быть четкими и непредвзятыми. Ваши участники не дадут вам достоверных ответов, если вы зададите наводящие вопросы или если они поверят, что вы предлагаете им отвечать определенным образом. Вы можете многому научиться из их личных историй и их опыта, если ваши вопросы будут доступны для всех получателей.

5. Анализируйте данные: исследование рынка заключается в поиске тенденций и их использовании для принятия бизнес-решений. Вы должны работать с данными, как они представлены. Вы получите максимальную отдачу от своего исследования, будучи беспристрастным, объективным и точным в своем анализе.

6. Сообщите о результатах. Возможно, вы отправляете отчет отраслевой организации, лицам, принимающим решения в вашей компании, или клиентам. Ваш отчет должен отражать то, что вы нашли в данных, и ваши выводы должны быть воспроизведены, если кто-то другой воспользуется вашими данными и методами.