Руководство по лидерству и управлению конфликтами

29 апреля 2021 г.

Конфликты, пусть и нечастые, могут возникать при руководстве коллективом. Как лидер, важно понимать свою роль в управлении такими конфликтами. Знание взаимосвязи между лидерством и управлением конфликтами может помочь вам выявить потенциальные конфликты, предотвратить их или разрешить, если это необходимо. В этой статье мы обсудим роль лидера в управлении конфликтами в команде, перечислим шаги, которые вы можете предпринять для успешного разрешения конфликтов, и дадим другие полезные советы по управлению конфликтами.

Какова связь между лидерством и управлением конфликтами?

Управление конфликтами — это ключевой навык, который помогает руководителям успешно поддерживать продуктивность и моральный дух на рабочем месте. Обычно существует два типа конфликтов, которые могут возникнуть при руководстве командой:

• Члены конфликтной группы имеют отношение к поставленным целям или методам достижения этих целей.

• Конфликты между отдельными членами команды

Поскольку достижение целей обычно требует напряженной работы от вашей команды, обычно существует установленное соглашение между членами команды и поставленными перед ними целями. Руководителю полезно убедиться, что ваша команда не только понимает эти цели, но и соглашается работать над их достижением. Также важно убедиться, что члены вашей команды согласны с методами успешного выполнения проектов.

Успех также требует командной работы и четкого общения. Когда вы руководите командой, одной из ваших основных обязанностей является обеспечение слаженной работы вашей команды. Часто в состав этих команд входят люди с разными характерами. Способность распознавать потенциальные конфликты между отдельными членами команды и быстро разрешать их имеет важное значение для успешного выполнения проектов. Понимание управления конфликтами может помочь вам решать проблемы до их возникновения или разрешать существующие конфликты таким образом, чтобы ваша команда по-прежнему могла работать вместе как единое целое.

Почему управление конфликтами важно для лидеров?

Управление конфликтами — это навык, который может помочь лидерам создать успешную команду, состоящую из членов команды, которые работают вместе для достижения целей, разработки стратегий и оптимизации процессов. Когда вы собираете команду из людей с разными характерами, существует вероятность конфликта, но знание и владение навыками управления конфликтами могут помочь вам вообще избежать конфликтов или быстро разрешить их, когда они возникают.

Помимо простого разрешения конфликтов, эффективное управление конфликтами имеет несколько других преимуществ. Некоторые из преимуществ правильного управления конфликтами включают в себя:

Улучшенные процессы и более сильные цели

Разрешение конфликта, который может возникнуть у члена команды с целью или методами ее достижения, дает возможность найти области для улучшения. Используя позитивный метод управления конфликтами, который позволяет членам вашей команды свободно говорить о своих проблемах, вы можете позволить участникам высказывать свое мнение о том, как решать проблемы. Использование их отзывов для решения проблем может помочь вам понять, есть ли потенциал для подобных конфликтов в вашей команде.

Этот метод также позволяет вам найти способы улучшить ваши текущие процессы или укрепить поставленные цели. Это может помочь вам быстро достичь своих целей и предотвратить возникновение других конфликтов.

Улучшенная командная работа

Если между членами вашей команды возникают конфликты, полезно работать над ситуацией, в которой все вовлеченные стороны найдут положительное решение. Разрешая конфликты между двумя или более членами команды, вы можете помочь им найти способы сотрудничества, которые улучшат моральный дух и производительность. Вы даже можете внедрить некоторые из этих решений в остальную команду, укрепляя всю команду, пока они работают над достижением совместных целей.

Предотвращение будущего конфликта

Разбираясь в управлении конфликтами и последовательно находя положительные решения, вы можете распознавать закономерности, которые потенциально могут привести к конфликту, и использовать предыдущие решения, чтобы предотвратить их повторение. Это гарантирует, что проект будет развиваться в соответствии с графиком, улучшит моральный дух команды и даже повысит уважение команды к руководству.

Как практиковать управление конфликтами в качестве лидера

Как лидеру полезно знать, какие варианты у вас есть, когда вы практикуете управление конфликтами. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы помочь эффективно разрешать конфликты, когда они возникают:

1. Оцените ситуацию

Ответственность лидера в управлении конфликтами заключается в том, чтобы найти решение как можно быстрее. Иногда это предполагает замечание потенциального конфликта до того, как он возникнет. Например, помогая члену команды лучше понять процесс, с которым у него могут возникнуть проблемы, или разговаривая с членами команды, которые, кажется, конфликтуют, можно помочь улучшить ситуацию.

Если вы вмешиваетесь в существующий конфликт, предварительная оценка ситуации может помочь вам подготовить решения для встреч с конфликтующими членами команды.

2. Вмешивайтесь только в случае необходимости

Не все конфликты требуют вмешательства. Иногда члены команды могут сами разрешать конфликты, или конфликт настолько незначителен, что работа может продолжаться непрерывно. Подумайте о вмешательстве только в тех случаях, когда решение не представляется самим конфликтующим членам команды или если конфликт сохраняется достаточно долго, чтобы вмешательство стало необходимым.

3. Создайте рекомендации

Если вы заметили поведение, которое может привести к потенциальным конфликтам, попробуйте установить правила, поощряющие более дружелюбную рабочую атмосферу. Например, рассмотрите возможность поощрения уважительного поведения среди членов команды или создания системы ответственности за ошибки. Определение поведения, которое вы ожидаете от членов команды, и обеспечение их ответственности в соответствии с этими стандартами может помочь избежать конфликта.

4. Распознавайте причины конфликта

Внешние силы могут вызвать изменение морального духа на вашем рабочем месте. Понимание конкретных причин конфликта может помочь вам предотвратить возникновение проблем. Например, если происходят изменения в процессах компании, некоторым членам команды может потребоваться помощь в настройке, а другим — нет. Зная, что это может привести к конфликту, создание программы обучения для помощи тем, кто нуждается в руководстве, может улучшить моральный дух и снизить вероятность возникновения конфликта.

5. Работайте вместе с конфликтующими членами команды

Если вы вмешаетесь в конфликт или ваша команда представит вам конфликт и попросит вашей помощи, сотрудничайте с членами команды, чтобы найти решение. Подумайте о том, чтобы взять на себя роль посредника, помогая конфликтующим членам команды понять проблемы друг друга и найти решение, которое устроит обе стороны.

6. Оставайтесь нейтральными

Важно, чтобы любой конфликтующий член команды не чувствовал, что вы работаете против него. Полезно сообщить обеим сторонам, что вы сохраняете нейтралитет, но работаете над решением. Сообщите им, что вам нужно решение, которое работает для обеих сторон, и это поможет им укрепить доверие при попытке разрешить конфликт.

Советы по управлению конфликтами в лидерстве

Помимо шагов, которые вы можете предпринять для управления конфликтом в качестве лидера, есть несколько советов, которым вы можете следовать, пытаясь разрешить конфликт. Это включает:

Сохранение спокойствия

При разрешении конфликта в качестве лидера вы устанавливаете настроение и тон для встреч и разговоров с членами вашей команды. Сохранение спокойствия может помочь гарантировать, что конфликты останутся профессиональными.

Сосредоточенность на фактах

Конфликтующие члены команды могут сосредоточиться на эмоциях в ситуации, а не на фактах и ​​причинах своей проблемы. Сосредоточение внимания на фактах может помочь каждому найти решения, которые могут помочь в его ситуации.

Сохранение границ

Рассмотрите возможность установления границ рабочего места при разрешении конфликтов. Это может помочь членам вашей команды вести себя так, чтобы избежать конфликтов. Сохранение этих границ при работе над решением может помочь обеспечить взаимное уважение между конфликтующими членами команды и помочь им понять поведение, которое вышло за границы и привело к их конфликту. Примером границ рабочего места может быть обеспечение того, чтобы обсуждение конфликта происходило только между вовлеченными сторонами.

Постановка целей

Помогает, когда все стороны, участвующие в конфликте, понимают, чего каждый хочет от потенциального разрешения. Это может включать в себя ваши цели как их лидера, такие как продуктивная или позитивная рабочая среда. Понимание целей друг друга может помочь членам команды найти взаимовыгодное решение проблем.