Руководство по командным метрикам: важность, типы и советы

9 сентября 2021 г.

Если вы руководитель проекта в сфере программного обеспечения или технологий, измерение производительности вашей команды является важной частью организации ваших усилий и поддержания качества ваших проектов. Метрики команды — это ценный инструмент, который может помочь вам принимать обоснованные решения на каждом этапе ваших задач по разработке программного обеспечения. Понимание показателей команды и того, как они могут положительно повлиять на ваши проекты, может способствовать успеху вашей команды. В этой статье мы обсудим важность командных метрик, предоставим список из 11 метрик для вашей команды и предложим дополнительные советы, которые помогут вам эффективно использовать командные метрики.

Почему важны показатели команды?

Командные метрики важны, потому что они дают организациям ценную информацию, позволяющую понять производительность и прогресс их команд. Метрики команды используют множество ключевых показателей эффективности (KPI) для определения успеха их проектов. Хотя KPI могут быть полезны в различных отраслях, чаще всего разработчики программного обеспечения и технологические компании используют эти командные показатели для мониторинга разработки программного обеспечения и технологических проектов.

Командные показатели и ключевые показатели эффективности помогают организациям отслеживать свои успехи, выявлять барьеры и проблемы до того, как они станут более серьезными проблемами, организовывать свои усилия и принимать обоснованные решения по текущим и будущим проектам.

11 важных показателей команды

Ниже приведен список из 11 командных показателей и ключевых показателей эффективности, которые ваша команда должна учитывать:

1. Качество

Общее качество вашего проекта — важный командный показатель, который нужно использовать и отслеживать. Для разработчиков программного обеспечения качество может включать время отклика, удобство использования и отсутствие ошибок или задержек. Измерение качества вклада вашей команды в проект является важной частью обеспечения удовлетворенности клиентов и выполнения всех требований проекта.

Вы можете измерить качество своего проекта, проанализировав его производительность, время отклика, удобство использования и наличие дефектов или ошибок. Если ваша команда тратит много времени на исправление кода или устранение дефектов в вашем программном обеспечении, это может указывать на проблемы с качеством. Вы можете использовать метрику качества, чтобы решить эти структурные проблемы и убедиться, что ваши проекты соответствуют всем стандартам и требованиям.

2. Скорость команды

Скорость команды — это KPI, который измеряет количество задач, которые ваша команда может выполнить за заранее определенный период. Вы можете измерить скорость команды, используя часы или минуты в качестве квантификатора и записывая, насколько быстро ваша команда может выполнять проекты с различными задачами. Скорость команды может предоставить менеджерам проектов важную информацию о том, насколько быстро их команда может выполнить ряд невыполненных задач.

Эта информация может быть полезна при планировании будущих этапов ваших проектов. Понимая, сколько времени нужно вашей команде для выполнения определенных задач, вы сможете создать более эффективные временные рамки и повысить эффективность графика вашего проекта.

3. Выгорание

Burndown — это показатель, аналогичный скорости команды, но он показывает среднюю скорость, с которой ваша команда выполняет свою работу, а не количество отдельных задач, которые они могут выполнить за короткий промежуток времени. Эта метрика полезна для понимания скорости, с которой ваши команды выполняют различные типы проектов, и может помочь вам принимать обоснованные решения при назначении задач и планировании сроков. Burndown также может служить ориентиром для вашей команды, чтобы определить, выполняют ли они важные этапы в соответствии с графиком и соблюдают ли сроки проекта.

4. Время цикла

Время цикла означает, насколько быстро ваша команда выполняет отдельные задачи. Вы можете использовать минуты, секунды или часы, чтобы указать, сколько времени требуется для выполнения различных задач в рамках вашего проекта. Время цикла — это ценный инструмент, который поможет вам спланировать проект в соответствии с количеством времени, необходимым для определенных элементов, а также срочностью или уровнем приоритета различных задач. Вы также можете использовать время цикла в качестве стандарта для того, насколько быстро члены вашей команды должны выполнять отдельные результаты проекта.

5. Незавершенное производство

Незавершенное производство (WIP) измеряет ход выполнения открытых заявок. Это клиентские запросы и исправления, необходимые для успешной разработки или обслуживания программного обеспечения. Измерение эффективности реагирования вашей команды на открытые заявки, скорость, с которой они могут разрешать заявки, и сумма, которую вы получаете в течение периода, может предоставить ценную информацию о производительности вашего программного обеспечения. Например, если у вашей команды медленное время отклика на открытие элементов заявок, вам может потребоваться обратиться к системе отправки заявок. Если ваша команда получает очень мало заявок от клиентов, это может быть признаком того, что ваше программное обеспечение работает с оптимальной производительностью.

6. Индекс связи

Индекс связи относится к объему и качеству связи между вашей внутренней командой и внешней командой, необходимой для завершения проекта. Вы можете начать предварительное измерение коммуникативного индекса вашей команды, выполнив анализ следующих областей:

• Навыки общения

• знание английского

• Культурные различия

• Навыки разработчика

Понимание этих показателей как внутри вашей внутренней, так и внешней команды может помочь вам определить коммуникационные барьеры, которые могут помешать завершению проекта. Например, если вы руководитель проекта в международной компании-разработчике программного обеспечения, уровень владения английским языком членами вашей команды может различаться, что может привести к задержкам в общении. Выявление членов команды, обладающих навыками перевода или иностранных языков, и назначение им наиболее важных задач в рамках проекта может помочь свести к минимуму коммуникативные барьеры.

7. Требования

Перед началом проекта у вас может быть краткое описание проекта, в котором излагаются требования к конечному продукту. Отслеживание способности вашей команды успешно выполнять эти требования — еще один важный показатель, который следует учитывать. Требования проекта к разработчикам программного обеспечения могут включать характеристики, функции, удобство использования, объем памяти, время отклика и меры безопасности. По мере выполнения каждого требования проекта обязательно отслеживайте эти достижения, чтобы предоставить клиентам отчет об успешном завершении проекта.

8. Удовлетворенность клиентов

Удовлетворенность клиентов — еще один важный командный показатель, который может помочь вам измерить успех ваших проектов. Чтобы собрать данные об удовлетворенности клиентов, вы можете запросить обратную связь от своих клиентов. Для этого вы могли отправлять опросы или обсуждать их удовлетворенность на встречах. Для получения подробных и точных данных важно измерять удовлетворенность текущих клиентов и предыдущих клиентов. Понимание уровня удовлетворенности ваших клиентов может помочь вам определить области улучшения и обновить свои процессы, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.

9. Экономическая эффективность

Метрика экономической эффективности может помочь вам определить взаимосвязь между освоенным объемом и фактическими затратами. Это может помочь вашей организации понять прибыль, полученную после каждого завершенного проекта, и насколько экономически эффективными были ваши процессы. Понимание экономической эффективности может помочь вам выявить нарушения в работе команды и снизить финансовые риски в будущем.

10. Время безотказной работы

Время безотказной работы относится к среднему времени, в течение которого ваш продукт доступен вашим пользователям, и может быть показателем производительности вашего продукта. Вы можете отслеживать показатели времени безотказной работы, ведя журнал часов в неделю, когда ваш сервис работает и доступен для ваших клиентов. Затем вы можете зарегистрировать количество часов в неделю, когда ваш сервис недоступен для клиентов. Сравнение этих цифр может помочь вам определить среднюю скорость безотказной работы и понять производительность, доступность и качество вашего продукта.

11. Удовлетворенность сотрудников

Удовлетворенность сотрудников — это метрика, которая может помочь вам определить, как члены вашей команды относятся к своей должности и рабочей среде. Удовлетворенные сотрудники могут с большей вероятностью достичь более высокой производительности и эффективности. Кроме того, высокие показатели удовлетворенности сотрудников могут повысить уровень удержания сотрудников. Чтобы определить степень удовлетворенности ваших сотрудников, рассмотрите возможность проведения опросов сотрудников, внедрения методов анонимной обратной связи и проведения индивидуальных обсуждений с членами вашей команды об их удовлетворенности на рабочем месте.

Советы по использованию показателей команды

Ниже приведены некоторые дополнительные советы, которые помогут вам применить командные метрики к вашим текущим процессам:

Напишите четкие цели

Постановка четких целей поможет вам определить, какие показатели команды важны для вашей организации. Подумайте, в каких областях вы хотели бы улучшиться, и как сбор командных показателей может помочь вам в достижении ваших целей. Важно ставить перед командой конкретные, измеримые, достижимые, реалистичные и ограниченные по времени цели.

Общайтесь со своей командой

Если вы спросите свою команду об отзывах при определении того, какие показатели использовать, это поможет вам получить представление от членов вашей команды. Рассмотрите возможность проведения собрания для обсуждения ваших целей и показателей, которые, по вашему мнению, было бы полезно применить к вашим проектам. Затем вы можете запросить информацию у членов вашей команды, чтобы понять их точки зрения и ожидания в отношении сбора показателей. Также важно информировать членов вашей команды о способах сбора метрик, таких как мониторинг выполнения задач или отслеживание индивидуального прогресса.

Предоставлять обновления

Предоставление обновлений членам вашей команды и другим отделам вашей организации может помочь согласовать и поддерживать ожидания в отношении сбора метрик. По мере того, как вы будете получать все больше и больше информации о своих процессах, не забудьте организовать свои выводы в центральном месте. Затем вы можете постепенно делиться результатами со своей командой, чтобы каждый получил информацию, необходимую для достижения успеха.