Руководство по интерактивному маркетингу (с примерами)
Отношения между компаниями и клиентами продолжают развиваться. Многие сегодняшние потребители ожидают, что компании будут доступны и отзывчивы, а клиенты часто отдают предпочтение компаниям, которые понимают их и взаимодействуют с ними. Интерактивный маркетинг может помочь создать и облегчить двусторонние отношения вашей компании со своими клиентами. В этой статье мы обсудим, что такое интерактивный маркетинг, различные виды и методы интерактивного маркетинга, а также преимущества и примеры интерактивного маркетинга.
Что такое интерактивный маркетинг?
Интерактивный маркетинг — это ориентированная на клиента маркетинговая стратегия, основанная на действиях клиентов, которые вызывают реакцию компании. Компании определяют ответы на основе данных о клиентах, их предпочтениях и привычках. Целью этого типа маркетинга, также называемого маркетингом на основе триггеров, маркетингом на основе событий или маркетингом, ориентированным на события, является создание привлекательных взаимодействий между компанией и отдельным клиентом.
Успешный интерактивный маркетинг требует всестороннего анализа данных, чтобы лучше понять и предсказать поведение клиентов. Цель интерактивного маркетинга — больше следовать за клиентами, чем вести их за собой. Например, одной из наиболее распространенных форм интерактивного маркетинга является вопрос «Вы хотите к этому картошку фри?» когда кто-то заказывает чизбургер. Работники ресторанов часто задают этот вопрос, потому что потребители обычно хотят и заказывают картофель фри со своими гамбургерами, но они могут не задавать тот же вопрос, если посетитель заказывает салат.
Виды интерактивного маркетинга
Вот несколько видов интерактивного маркетинга:
Интерактивное повествование
Интерактивное повествование помогает создавать привлекательный контент. Рассмотрите возможность использования коротких видеоклипов, чтобы разбить длинные блоки текста в блогах или на целевых страницах. Включите интерактивные элементы, такие как инфографика, для общения с аудиторией.
Двустороннее взаимодействие
Двустороннее взаимодействие приглашает клиентов взаимодействовать с компанией. Целью этого типа интерактивного маркетинга является создание опыта для клиентов. Примеры инструментов двустороннего взаимодействия включают игры, калькуляторы, викторины и интерактивные видеоролики.
Многоуровневая информация
Многоуровневая информация помогает обучать клиентов. Этот метод медленно предоставляет клиентам короткие разделы с подробным контентом. Важно, чтобы этот контент был легко читаемым и привлекательным, чтобы побудить клиентов читать больше.
Персонализированный контент
Персонализированный контент помогает вам обеспечить индивидуальный подход для вашего клиента. Это требует знания как можно больше о клиенте с помощью передовых технологий. Используя данные о ваших клиентах, такие как демографические и географические данные, вы можете создавать более индивидуальный контент, с которым они с большей вероятностью будут взаимодействовать и делиться ими.
Тактика интерактивного маркетинга
Вот некоторые виды тактик, которые следует учитывать при разработке интерактивной маркетинговой стратегии:
викторины
Викторины часто привлекают клиентов обещанием развлечься и узнать что-то новое о себе. Викторины также обеспечивают дополнительное преимущество врожденной мужественности. Многие люди любят делиться своими результатами, показывая вашу компанию новой аудитории без каких-либо дополнительных усилий с вашей стороны.
Поисковый маркетинг и таргетированная реклама
Маркетинг в поисковых системах (SEM) — мощный инструмент интерактивного маркетинга. Передовой опыт SEM связан с оптимизацией вашего существующего веб-сайта, чтобы повысить его производительность для поисковых систем, чтобы он отображался выше в результатах поиска. SEM также включает платные рекламные стратегии.
Таргетированная реклама позволяет вам убедиться, что вашу рекламу видят определенные аудитории. Вы также можете использовать стратегии медийной рекламы, чтобы показывать рекламу людям, которые просматривали определенные продукты, чтобы побудить их просмотреть или купить ваш продукт. Многие клиенты с большей вероятностью покупают продукты, с которыми они сталкиваются, благодаря рекламе, соответствующей их потребностям.
Опросы
Опросы поощряют взаимодействие с клиентами и привлекают пользователей обещанием мгновенной обратной связи. Многие люди принимают участие в опросах, чтобы узнать, как ответили другие люди и как это согласуется с их ответом или мнением. Опросы могут помочь укрепить ваши отношения с аудиторией, позволяя им делиться своим мнением о решениях компании. Например, если вы владеете пиццерией, подумайте об использовании опросов, чтобы клиенты могли проголосовать за то, какой пиццей они хотят, чтобы она была в следующем месяце.
Калькуляторы
Калькуляторы помогают клиентам узнать больше о потенциальных преимуществах вашего продукта или услуги. Калькуляторы приносят пользу вашей компании как способ оценить качество ваших лидов. Клиенты получают выгоду от использования калькуляторов, потому что они получают расчет стоимости выбора вашей компании, а вы помогаете им в процессе поиска. Например, риелтор может предложить инструмент калькулятора, чтобы помочь клиентам оценить диапазон цен на дом, определив лучший диапазон ежемесячных платежей по ипотеке на основе их финансов.
Интерактивные видео
Интерактивные видео позволяют пользователям определять свои собственные впечатления от просмотра. Эти видео привлекают клиентов и удерживают их во время просмотра, предлагая случайные вопросы или подсказки во время видео. Каждый пользователь получает уникальный опыт в зависимости от своего выбора, и эти видеоролики предлагают достойную альтернативу традиционным викторинам.
Почтовые кампании
Маркетинговые кампании по электронной почте — это эффективный и часто экономичный способ взаимодействия с вашей аудиторией. Электронные письма могут помочь вам продвигать ваш существующий интерактивный контент, например, включение ссылок на новую викторину или инструмент калькулятора на вашем веб-сайте. Однако само содержание вашего электронного письма также может быть новым интерактивным содержимым. Например, магазин пончиков может разослать рекламное электронное письмо с интерактивным рисунком коробки для пончиков, при нажатии на который открывается код скидки для следующей покупки читателя.
Подробнее: Вопросы и ответы: Что такое электронный маркетинг?
Хэштеги в социальных сетях
Социальные сети являются неотъемлемой частью многих интерактивных маркетинговых стратегий. Использование хэштега позволяет установить цель вашей стратегии. Это помогает пользователям легко понять, чего вы пытаетесь достичь, присоединиться к обсуждению и повысить узнаваемость вашей кампании. Он также создает центральное место для просмотра всех, кто использовал ваш хэштег.
Конкурсы
Конкурсы, розыгрыши и фотоконкурсы в социальных сетях — эффективные методы интерактивного маркетинга. Клиентам часто нравятся эти методы из-за возможности выиграть. Многие конкурсы теперь интегрированы с другими маркетинговыми тактиками, такими как использование хэштега в социальных сетях или прохождение викторины для участия. Конкурсы часто также имеют элемент мужества, и пользователи могут делиться ими, особенно если есть возможность получить больше заявок за участие в конкурсе.
Преимущества интерактивного маркетинга
Вот некоторые потенциальные преимущества интерактивной маркетинговой стратегии:
Повышение удовлетворенности клиентов
Компании разрабатывают интерактивные маркетинговые стратегии в ответ на типичное поведение клиентов. Предвидение поведения или желаний клиентов может повысить вероятность того, что продукт или услуга вашей компании смогут удовлетворить потребности потенциальных и потенциальных клиентов. Это упрощает процесс для клиентов и часто создает положительное впечатление о вашей компании. Это может привести к довольным и лояльным клиентам.
Увеличение коэффициента конверсии
Стратегии интерактивного маркетинга — это стратегии, ориентированные на клиента. Эти адаптированные, часто очень персонализированные стратегии часто более успешны в достижении наиболее идеального клиента компании. Достигнув своего самого идеального клиента, вы можете увеличить конверсию и, в конечном итоге, увеличить количество потенциальных клиентов.
Увеличение продаж и доходов
Интерактивный маркетинг привлекает и конвертирует клиентов, потому что он основан на желаниях и поведении клиентов. Маркетологи понимают, чего хотят клиенты, и компания может эффективно удовлетворить эту потребность. Это может привести к большему количеству конверсий и увеличению продаж и доходов.
Снижение рисков
Интерактивный маркетинг может снизить риски, связанные с выводом продукта или услуги на рынок, благодаря всесторонним исследованиям, необходимым для разработки этих стратегий. Этот тип маркетинга гарантирует, что ваша компания тратит больше времени на поиск нужных клиентов в нужное время, а не на то, чтобы привлечь большое количество клиентов. Кроме того, маркетологи понимают, как клиенты с большей вероятностью отреагируют, чтобы помочь точно настроить соответствующие ответы.
Снижение затрат на маркетинг
Стратегии интерактивного маркетинга могут помочь создать более лояльных клиентов для вашей компании. Затраты на удержание клиентов часто ниже, чем на привлечение новых. Кроме того, сосредоточение внимания только на конкретных клиентах в определенных сценариях может помочь вам сократить расходы на постоянную тактику без учета конкретной целевой аудитории.
Возможность автоматизации стратегий.
В зависимости от тактики, которую вы используете, вы можете автоматизировать свою интерактивную маркетинговую стратегию. Например, многие веб-сайты розничной торговли отслеживают, что покупатели просматривают и что покупают. Инструменты SEM могут отслеживать поведение клиентов и отправлять последующие электронные письма, чтобы напомнить им о том, что они просмотрели, или предложить целевую медийную рекламу товара или аналогичных продуктов.
Как реализовать план интерактивного маркетинга
Вот подробнее о том, как разработать и реализовать план интерактивного маркетинга:
1. Определите триггеры
Определите конкретный триггер или действие, которое должен предпринять клиент, чтобы запустить интерактивный процесс. Изучение клиентов, анализ данных, внутренний мозговой штурм, фокус-группы и опросы клиентов или обратная связь могут быть полезны для выбора триггера. Вы можете выбрать несколько триггеров для стратегии.
2. Определите ответ
Решите, как компания будет реагировать, чтобы побудить клиента совершить желаемое действие. Это также требует определения того, что вы хотите, чтобы клиент сделал. Важно исследовать и понимать поведение клиентов, чтобы разработать ответы, которые лучше всего соответствуют тому, что клиент будет делать.
3. Установите свою систему
Создайте свою систему и реализуйте свою маркетинговую тактику. Это может включать настройку параметров для автоматизированных или онлайн-инструментов. Это также может включать в себя использование новых формулировок для личных действий, таких как наводящая на размышления продажа связанных предметов.
4. Оцените свой успех
Установите контрольные точки для вашей стратегии. Оцените успех вашей существующей стратегии. Определите, реагируют ли клиенты так, как вы надеялись, и оцените, улучшает ли стратегия продажи и конверсии в соответствии с вашими пожеланиями.
5. Скорректируйте и оптимизируйте свою стратегию
Скорректируйте свою стратегию. Вносите улучшения на основе данных, которые вы собираете в ходе своих оценок. Если возможно, изучите способы автоматизации или оптимизации вашей стратегии для повышения эффективности и экономичности. Продолжайте оценивать и адаптировать свою стратегию.
Примеры интерактивного маркетинга
Вот несколько примеров интерактивных маркетинговых стратегий:
Пример интерактивного видео
Супермодель Бьюти хочет привлечь внимание к своей новой косметической линии. Они разрабатывают видео, которое позволяет пользователю создать образ, используя каждый из этих новых продуктов. Пользователь выбирает все в видео, от модели в начале до цвета помады в конце. Видео показывает пользователю различные продукты, позволяет зрителям увидеть, как продукты работают вместе, и понять правильное применение продуктов.
Пример викторины
Туристическое агентство Let’s Explore хочет привлечь больше клиентов из колледжей. Они разрабатывают викторину, чтобы определить идеальное место для весенних каникул для пользователя на основе того, что ему нравится, например, предпочитает ли он пляж или горы, хочет ли он расслабиться или отправиться в захватывающее приключение. Викторина требует, чтобы пользователи вводили свой адрес электронной почты, предоставляя агентству контактную информацию, чтобы следить за пунктом назначения. Участники викторины также получают промокод, который можно использовать в качестве скидки при планировании через агентство.
Пример конкурса и хэштега в социальных сетях
Компания Cuddle Buddies Pet Supplies хочет продвигать свою новую линейку лежаков для собак. Они предлагают своим подписчикам в социальных сетях делать фотографии спящих собак и делиться ими, а также просят пользователей включать хэштег #DoggyZzz. Cuddle Buddies случайным образом выбирает запись с хэштегом, и владелец собаки выигрывает собачью лежанку по своему выбору.
Пример кампании по электронной почте
Aesthetics First Medical Spa представляет новую косметическую инъекцию в своих предложениях по лечению. Чтобы информировать пациентов, они рассылают электронные письма существующим клиентам. В тексте письма есть изображение лица женщины с кликабельными точками на разных частях лица. Когда пользователь нажимает на точку, он обсуждает, для чего вы можете использовать инъекционное лечение в этой области.