Решение проблем 8D: что это такое и как его использовать

18 ноября 2021 г.

Когда в бизнесе возникают проблемы, это может вызвать проблемы для клиентов и самой компании. Поэтому компания старается быстро находить и устранять любые проблемы и не допускать их повторения. С помощью метода решения проблем 8D команда специалистов по решению проблем в компании работает вместе, чтобы определить проблему, найти ее основную причину, внедрить временные решения во время работы над проблемой, а затем найти для нее постоянные решения. В этой статье мы рассмотрим, что такое метод решения проблем 8D, как и когда его использовать, а также некоторые из его преимуществ.

Что такое метод решения проблем 8D?

Метод решения проблем 8D — это подход, который инженеры по качеству и другие специалисты часто используют для выявления, исправления и устранения регулярно возникающих трудностей и проблем. 8D относится к 8 различным дисциплинам или шагам, которые он включал, когда его использовала первая компания. Однако теперь в начале процесса есть дополнительный этап, называемый этапом планирования.

Люди используют 8D для улучшения процессов и продуктов, обычно в автомобильной промышленности или в здравоохранении, производстве, финансах, правительстве или розничной торговле. 8D работает, находя основную причину проблемы с последующим статистическим анализом проблемы. Исходя из этого, 8D-модель сначала реализует промежуточные решения, которые могут смягчить некоторые негативные последствия проблемы. Тем временем команда продолжает поиск и реализацию постоянных корректирующих действий по устранению проблемы.

Как использовать 8D для решения проблем

Процесс решения проблем 8D состоит из следующих девяти шагов:

1. D0: Подготовьтесь и спланируйте

Перед началом процесса 8D оцените проблему, которую вы пытаетесь решить. Соберите информацию о различных последствиях проблемы и наиболее серьезных проблемах, которые могут возникнуть в результате этой проблемы. Составьте контрольный список этих проблем, чтобы вы могли лучше работать над их решением, в том числе решая, какие ресурсы вам могут понадобиться. Рассмотрите возможность получения отзывов от других участников, чтобы обеспечить хорошо информированный и рациональный подход. Во время процесса 8D постарайтесь защитить клиента от любых продолжающихся негативных последствий, связанных с проблемой, пока вы не сможете ее решить.

2. D1: Сформируйте команду

Создайте команду, состоящую из людей, которые хорошо разбираются в различных продуктах и ​​процессах. Выберите людей, у которых также есть время и навыки в необходимых областях, чтобы решить проблему и провести корректирующие действия. Некоторые из различных действий, которые составляют этот шаг в процессе решения проблем 8D, включают:

• Именование членов команды и настройка команды

• Назначение лидера команды

• Разработка и распространение командных инструкций

• Обсуждение целей и приоритетов команды

• Организация тимбилдинга при необходимости

3. D2: Определите и опишите проблему

Определите проблему в очень четких и количественных терминах, указав, кто, что, где, когда, почему, как и сколько (5W2H) проблемы. Затем четко опишите проблему. Действия для этого шага включают:

• Разработка постановки проблемы

• Решить, вызвана ли проблема изменением чего-то, что уже существовало, или это вновь возникшая проблема.

• Разработка плана проекта с целями и задачами

• Создание диаграммы для определения возможных причин

• Маркировка блок-схемы процесса, включая различные шаги, связанные с описанием проблемы

4. D3: Разработать временные меры по сдерживанию

Определите и внедрите действия, которые будут сдерживать проблему внутри бизнеса и изолировать ее от любого клиента. Сдерживание проблемы — это временное решение, пока команда разрабатывает постоянные корректирующие или предупреждающие действия для решения проблемы. После определения и реализации промежуточных мер по сдерживанию группа также согласовывает с заказчиком, были ли меры эффективными.

5. D4: Определите и проверьте основные причины и точки выхода

Найдите причины, которые могут объяснить, почему возникла проблема. Проверьте каждую потенциальную первопричину на соответствие описанию проблемы и связанным с ней тестовым данным. Попробуйте найти момент в процессе, когда возникли первые признаки проблемы, и определите, почему ваша команда этого не заметила. Эта точка называется точкой выхода.

Те, кто использует модель 8D, должны рассмотреть все потенциальные первопричины, прежде чем проверять или отвергать их. Некоторые люди могут использовать «5 почему» вместе с диаграммами причин и следствий, чтобы проверить различные причины на соответствие выявленной ими проблеме.

6. D5: Выберите и проверьте постоянные корректирующие действия (PCA) для проблемы.

Выберите наиболее вероятное решение для устранения основной причины проблемы, а затем придумайте наиболее вероятное решение проблем с точкой выхода. Дважды проверьте, чтобы убедиться, что оба этих решения имеют хорошие шансы исправить проблему для клиента без каких-либо отрицательных результатов или нежелательных эффектов.

7. D6: Реализовать и подтвердить постоянные корректирующие действия

Следующим шагом является планирование, определение и реализация лучших постоянных корректирующих действий, или CA, для устранения любых основных причин и точек выхода. После того, как вы осуществите эти корректирующие действия, вы сможете отменить любые промежуточные действия по сдерживанию. Наблюдайте за результатами в течение длительного периода времени и проверяйте успех новых решений, видя, как они влияют на клиента. Следите за любым негативным эффектом от этих недавно реализованных решений.

8. D7: Предотвратить повторение

Измените системы управления, операционные системы, методы и процедуры, чтобы уменьшить вероятность повторения этой проблемы. Ищите возможности улучшить эти системы и процедуры, чтобы устранить текущую проблему, над решением которой вы работали. Также ищите способы улучшить свои методы, чтобы предотвратить возникновение подобных проблем в будущем.

9. D8: Признание командного и индивидуального вклада

Последний шаг в процессе 8D — оглянуться на проект решения проблем и всю работу, которую группа выполнила в процессе 8D. Документируйте все и сохраняйте все заметки, уроки, данные исследований и испытаний. Затем открыто подтвердите свою признательность за совместные усилия команды, а также отметьте вклад отдельных лиц.

Преимущества решения проблем 8D

Некоторые из многих преимуществ решения проблем 8D включают в себя:

• Ориентирован на сотрудничество и сотрудничество, а не на личный вклад.

• Позволяет членам команды ознакомиться с эффективным и успешным методом решения проблем

• Позволяет команде проекта учиться на более ранних проблемах или ошибках

• Улучшает знания о методах и инструментах решения проблем, чтобы члены команды могли легче решать другие проблемы, с которыми они могут столкнуться.

• Улучшает решение проблем в целом

• Поощряет открытое общение по проблемным ситуациям, что может улучшить командную работу в целом.

• Информирует руководство о проблемах, влияющих на бизнес, чтобы они могли решать проблемы быстрее и эффективнее.

• Стимулирует улучшения в масштабах всей компании

Когда использовать 8D решение проблем

Во многих случаях использование решения проблем 8D полезно для выявления основной причины проблемы, ее решения и предотвращения возникновения подобных проблем в будущем. Примеры использования 8D решения проблем:

• Кто-то обнаруживает, что есть опасения по поводу безопасности или правил

• Клиенты жаловались на продукт или выражали озабоченность

• Тесты и использование показывают уровень отказов выше среднего

• Неожиданно высокий уровень отходов, отходов и производственного брака

• Тестирование продукта выявляет большое количество неудачных тестов или низкую производительность.