Прямая и косвенная коммуникация: определение и различия

Эффективное общение имеет важное значение на рабочем месте, поскольку оно способствует сотрудничеству и уменьшает путаницу. Люди часто используют разные стили общения, и некоторые из них более прямолинейны и прямолинейны, чем другие. Понимание стилей общения других людей может помочь вам интерпретировать сообщения и самостоятельно давать эффективные и четкие инструкции. В этой статье мы даем определение прямому общению, наблюдаем различия между прямым и непрямым общением и даем несколько советов для прямых коммуникаторов.

Что такое прямое общение?

Прямое общение — это способ передачи четких сообщений или инструкций. Это включает в себя обмен тем, что вы чувствуете или думаете, без возможности запутать получателя. На рабочем месте прямое общение помогает прояснить, кто имеет право давать инструкции и что это за инструкции. К ситуациям, требующим прямого общения, относятся ситуации, не допускающие компромисса или связанные с конфликтом, требующим быстрого разрешения.

Прямое и непрямое общение

Знание различий между прямой и непрямой коммуникацией может помочь вам понять, как интерпретировать сообщение. Если вы узнаете стиль общения своего собеседника, у вас больше шансов избежать недопонимания и потенциальных конфликтов.

Вот несколько ситуаций или способов, которыми прямое и косвенное общение различаются:

Выбор слова

Прямые коммуникаторы часто используют четкие сообщения, для выражения которых требуется несколько слов. Они часто сосредотачиваются на ясности своего сообщения, а не на его интерпретации. Например, прямой коммуникатор может просто сказать «нет» на просьбы, которые он не хочет выполнять, или те, которые вызывают у него дискомфорт.

Косвенное общение часто включает тонкий язык, в том числе определенный выбор слов, чтобы поддерживать вежливую речь и не оскорблять получателя. Быть вежливым часто важнее, чем быть кратким в качестве косвенного коммуникатора.

Интерпретация

Прямую коммуникацию легко интерпретировать, потому что говорящий четко излагает свое сообщение несколькими простыми словами. Смысл их сообщений ясен, поэтому их заявления представляют небольшой риск неправильного понимания.

Косвенное общение часто требует от слушателя интерпретации своего сообщения с использованием невербальных сигналов, тона и контекста обсуждения. Слушатель часто собирает информацию из других источников, пытаясь интерпретировать непрямую коммуникацию, поэтому намерения говорящего неявны. Человеку, привыкшему к более прямому стилю общения, может быть сложно понять значение косвенных утверждений.

Управление конфликтами

Прямое общение может быть более подходящим при разрешении конфликта, потому что оно эффективно при попытке решить проблему. Когда язык ясен и прямолинеен, резолюция может привести к четкому заключению.

Непрямые коммуникаторы предпочитают решать проблемы с осторожностью и стратегией. Они часто сосредотачиваются на интерпретации своего сообщения, а не на том, чтобы сделать его ясным и четким. Некоторые конфликты могут потребовать непрямого общения, но при попытке быстро решить проблему прямое общение может работать лучше всего.

Письменное сообщение

Прямая письменная коммуникация кратка и прямолинейна. К ситуациям, которые могут потребовать прямого письменного сообщения, относятся чрезвычайные ситуации, информация малой важности или ожидаемые новости. В этих случаях большинство коммуникаторов выбирают простые сообщения с четкими пояснениями.

Косвенное письменное общение демонстрирует вежливость и уважение к читателю. Ситуации, требующие непрямого общения, включают сообщения, в которых вы сообщаете неожиданные новости, которые могут расстроить читателя. В этих случаях вы можете начать свое сообщение с комплимента или хорошей новости и объяснить возможные положительные последствия плохих новостей.

Культурные предпочтения

Культуры, которые часто используют более прямое общение, как правило, западные культуры, обычно ценят прямую правдивость в деловой обстановке.

Однако в культурах, где преобладает непрямое общение, как правило, в восточных культурах, люди часто считают невежливым напрямую сообщать негативную информацию. Если вы ведете дела с людьми, предпочитающими непрямое общение, лучше всего подойдут дипломатические стратегии и вежливость при разрешении разногласий.

Пять советов для прямых коммуникаторов

Вот несколько способов, которыми прямые коммуникаторы могут улучшить свой стиль общения:

1. Будьте терпеливы

Если вы не получаете ответы сразу, постарайтесь набраться терпения и помните, что другому человеку может потребоваться время, чтобы подумать о предмете или проконсультироваться с членами команды, прежде чем дать ответ. Вежливые напоминания, когда вы хотите продолжить разговор с непрямыми коммуникаторами, могут помочь им сохранить расписание и сосредоточиться.

2. Выбирайте личное общение

Растущее использование технологий в корпоративном общении не позволяет коммуникаторам читать язык тела или тон. Более личное общение может помочь прямым коммуникаторам улучшить свои навыки. Беседа лицом к лицу может помочь разрешить разногласия более эффективно, чем серия коротких сообщений. Кроме того, это способствует построению отношений, которые могут сделать ваше рабочее место более приятным.

3. Активно слушайте

Непрямые коммуникаторы часто подразумевают сообщения, которые вы можете пропустить, если будете недостаточно внимательны. Активное слушание может помочь вам лучше понять их сообщение. Старайтесь слушать, не перебивая, наблюдайте за языком тела или тоном собеседника и повторяйте то, что вы услышали, чтобы убедиться, что вы правильно его поняли.

4. Научитесь не соглашаться

Конфликты могут возникать в личных и профессиональных отношениях, поэтому очень важно научиться с ними справляться.

Вот несколько советов из метода PURRR, аббревиатура, которая поможет вам запомнить шаги, которые нужно предпринять:

• Пауза: не забудьте сделать паузу, прежде чем высказать свое мнение о чьих-либо действиях или заявлениях.

• Понять: обратитесь за разъяснениями, чтобы убедиться, что вы понимаете чье-то заявление.

• Размышление: постарайтесь прояснить намерение другого человека, прежде чем делать выводы.

• Переинтерпретируйте: переинтерпретируйте чьи-то слова, чтобы дать тактичный ответ, который также помогает убедиться, что вы полностью поняли их предполагаемое сообщение.

• Перенаправление: перенаправьте любой разговор, который отвлекает важные части вашего разговора, сосредоточив внимание на вас и общих целях вашего собеседника.

5. Старайтесь быть более дипломатичным

Вместо того, чтобы искать немедленные ответы, вы можете попытаться сделать запросы более дипломатичными. Например, вместо вопроса «Почему?» или «Почему бы и нет?» вы можете сказать что-то вроде: «Можете ли вы рассказать мне немного больше об этом?» Просьба по-прежнему является явной, но с меньшей вероятностью обидит вашего собеседника и, следовательно, будет более эффективной. Кроме того, если вы хотите высказать негативное мнение, подумайте о том, чтобы смягчить свой язык.