Прозрачный маркетинг: определение и способы его реализации
Если вы работаете в сфере маркетинга, возможно, вы захотите изучить различные способы подлинного взаимодействия с клиентами. Прозрачность может помочь организации завоевать доверие и лояльность аудитории. Изучение прозрачного маркетинга и того, как вы можете интегрировать его в свой подход, может помочь вам улучшить способы взаимодействия с вашей клиентской базой. В этой статье мы рассмотрим, что такое прозрачный маркетинг, методы его использования и некоторые примеры его реализации.
Что такое прозрачный маркетинг?
Прозрачный маркетинг — это подход, при котором организация стратегически делает доступной свою материально-техническую и личную информацию, такую как бюджеты и имена сотрудников. Это помогает организации выглядеть честной и открытой, что побуждает клиентов доверять их продукту и их бизнес-подходу. Одна из целей этого подхода — показать человеческую сторону бренда. Таким образом, организация может показаться более доступной и знакомой. Например, если у компании есть рекламный щит с фотографиями ее руководителей, люди, увидев его, могут подумать, что лучше знают бизнес.
Почему важен прозрачный маркетинг?
Все больше и больше потребителей ищут компании, ценности которых совпадают с их собственными. Люди хотят покупать у брендов, которые заботятся об окружающей среде и хорошо относятся к своим сотрудникам. Сохраняя прозрачность в отношении таких вещей, как заработная плата, акционеры, партнерские отношения и места, где организация покупает материалы, компании могут убедить клиентов в том, что они делают.
Этот подход также может помочь компаниям регулярно оценивать и улучшать свою практику, поскольку они знают, что клиенты всегда готовы привлечь их к ответственности. Вот некоторые дополнительные преимущества:
Снижение затрат: поскольку информация, которую компания может добавить в свою маркетинговую стратегию, уже доступна, компания может сэкономить на маркетинговых исследованиях.
Будьте более конкурентоспособными: апеллируя к стремлению клиентов к открытости, компании, возможно, смогут выделиться среди своих конкурентов.
Укрепление имиджа бренда. Организации могут завоевать большую популярность среди своих поклонников и за их пределами, взывая к общему стремлению к искренности.
Повышение удовлетворенности сотрудников: сотрудники могут больше доверять своей организации, если они считают ее честной.
Какие существуют прозрачные методы маркетинга?
Существует множество подходов к прозрачному маркетингу. Различные методы будут работать лучше для разных организаций. Вот несколько методов, из которых вы можете выбрать:
Раскройте присутствие лидера организации: аудитория может быть заинтересована в том, чтобы узнать больше о лидере организации. Делясь своими личными данными, рассказами о том, как они основали компанию или стали ее участниками, или о том, какие ценности они включают в миссию компании, лидер может персонализировать отношения клиентов с организацией.
Покажите ход мыслей: если компания недавно выступила с новой инициативой, они могут поделиться ходом мыслей, через который они прошли, чтобы принять это решение. Например, если компания недавно переключилась на более устойчивого поставщика, они могут рассказать своей аудитории, по каким причинам они сделали это изменение и выбрали именно этого поставщика.
Сделайте финансовые документы общедоступными. Многие потребители заботятся о том, куда идут деньги, которые они инвестируют в компанию. Предоставляя публичный доступ к такой информации, как зарплаты, годовые отчеты и налоговые документы, организации могут внушать доверие общественности.
Вовлекайте сообщество. Еще один способ, с помощью которого организации могут почувствовать себя знакомыми с аудиторией, — это участие в сообществах, в которых они работают. Например, если местный бизнес проводит мероприятие, на которое члены сообщества приходят и встречаются с членами своей команды, бизнес может показаться более доступным и знакомым.
Поддерживайте присутствие в Интернете: наличие страницы в социальной сети или блога может помочь организации выглядеть более доступной и открытой. С помощью онлайн-постов и взаимодействий они могут решать проблемы аудитории и делиться регулярными обновлениями.
Ищите отзывы клиентов: организация может продемонстрировать прозрачность, запрашивая отзывы о своем продукте, услуге или общем присутствии. Публично обращаясь к этим отзывам и говоря о том, как они планируют внести изменения, они могут завоевать доверие клиентов.
Как реализовать прозрачный маркетинг?
Решая, какой подход выбрать, вы можете учитывать такие вещи, как ваш уровень комфорта, сколько вы хотите рассказать о логистике компании и какие изменения вы хотите внести в свою деловую практику. Вот несколько дополнительных шагов, которые вы можете предпринять на примере:
Выберите подход. Решите, какие ценности организация хочет подчеркнуть. Возможно, бизнес хочет показать, что они ценят своих сотрудников.
Выберите информацию. Выберите, какая информация лучше всего представляет эти значения. Чтобы показать, как они заботятся о сотрудниках, компания может показать свой пакет заработной платы и льгот, а также некоторые опросы об удовлетворенности сотрудников.
Проверить информацию. Оцените эту информацию на наличие несоответствий или других проблем. При просмотре материалов, которые они хотят опубликовать, компания может обнаружить, что некоторые из опросов об удовлетворенности сотрудников ниже, чем то, что они хотели отобразить.
Вносить изменения. Устраните любые опасения по поводу выбранной информации или выберите другой подход. Чтобы убедиться, что они делятся только информацией, которая показывает ценности, которые они хотят изобразить, компания может отказаться от опросов удовлетворенности сотрудников и вместо этого опубликовать пакет вознаграждений и льгот.
Стратегия. Спланируйте, как оформить информацию в рамках маркетинговой стратегии. Компания может решить поделиться своим пакетом заработной платы и льгот в статье вместе с несколькими абзацами о своей философии хорошего отношения к сотрудникам.
Опубликуйте план. Запустите прозрачный маркетинговый план через средство, которое достигает целевой аудитории. Компания может выбрать публикацию в своей местной газете или на своем веб-сайте, в зависимости от того, где они могут получить наибольшее участие.
Подстраивайтесь под обратную связь. Оцените реакцию клиентов и внесите соответствующие коррективы. Если целевая аудитория компании отвечает, спрашивая об отгулах сотрудников, компания может опубликовать дополнительную информацию или скорректировать отгулы, которые она предоставляет сотрудникам.
Какие есть примеры прозрачного маркетинга?
В зависимости от того, как компании подходят к прозрачному маркетингу, он может сильно отличаться от ситуации к ситуации. Вот несколько примеров того, как некоторые компании могут реализовать это:
Пример 1: Компания-разработчик программного обеспечения
Компания-разработчик программного обеспечения делает свой код открытым, что означает, что каждый может просматривать, редактировать и делиться им. Это свидетельствует о том, что компания уверена в своем продукте и не запрещает никому взаимодействовать с ним или критиковать его. Клиенты также находят утешение в том, что в коде нет ничего, о чем они не знали бы.
Пример 2: Некоммерческая организация
Некоммерческая организация обнародует свои внутренние сообщения. Они достигают этого, открывая электронную почту для всех и публикуя записи собраний. Делая это, некоммерческая организация внушает своей аудитории уверенность в том, что она ответственно использует ресурсы и поддерживает заявленные ценности.
Пример 3: Ресторан
Местный ресторан начинает закупать продукты у местных фермеров, чтобы поддерживать бизнес в сообществе, поэтому они выпускают пресс-релиз, объясняющий, почему. Они рассказывают о своих ценностях при покупке на месте, что им нравится в поставщиках, с которыми они сотрудничают, и что они надеются увидеть в результате изменений. Это помогает их аудитории чувствовать себя вовлеченной в процесс принятия решений и впечатленной их вдумчивостью и самоотверженностью.
Обратите внимание, что ни одна из компаний, упомянутых в этой статье, не связана с компанией Indeed.