Продажи и товары: как они связаны?
30 декабря 2021 г.
Если вы работаете в розничном магазине, вы столкнетесь с несколькими отраслевыми терминами, которые стоит запомнить. Два наиболее распространенных термина в сфере розничной торговли, которые вы будете слышать в своей работе, — это продажи и мерчандайзинг. Понимание того, как эти две концепции взаимодействуют и различаются, может помочь вам выполнять свою работу более эффективно. В этой статье мы объясним, что такое мерчандайзинг, опишем продажи, приведем список различий между ними, предложим преимущества мерчандайзинга и обсудим стратегии мерчандайзинга.
Что такое мерчандайзинг?
Мерчандайзинг — это процесс и способ, которым сотрудники отдела продаж демонстрируют товары для рассмотрения потребителем. Цель мерчандайзинга — создать привлекательный визуальный дисплей, который побудит покупателей совершить покупку продукта. Другие элементы мерчандайзинга включают в себя предоставление покупателям соответствующей информации о ценах и продуктах для принятия обоснованного решения о покупке, а также создание наилучшего сочетания или ассортимента товаров в магазине, чтобы побудить покупателей совершить покупку.
Что такое продажи?
Продажи – это действие клиента, совершающего покупку продукта. Полный процесс продажи обычно предполагает, что покупатель рассматривает продукт или продукты, задает любые вопросы, которые могут возникнуть у продавца, выбирает продукт для покупки и оплачивает товар в кассе. После того, как клиент заплатил за свой продукт, продажа завершена.
Мерчандайзинг против продаж
Мерчандайзинг и продажи, хотя и разные процессы, напрямую связаны между собой. Розничные магазины используют мерчандайзинг как тактику для увеличения продаж в своем магазине. Во многих компаниях одни и те же сотрудники занимаются и мерчандайзингом, и продажами. Каждый требует своего набора навыков и обязанностей:
Мерчандайзинг
Многие сотрудники розничной торговли занимаются мерчандайзингом в процессе своей работы. Мерчандайзинг требует следующих навыков и качеств:
Визуальная осведомленность: визуальная и пространственная осведомленность являются ключевыми навыками для создания эффективных выставок мерчендайзинга. Сотрудники розничной торговли должны использовать эти навыки для создания привлекательных витрин с продуктами, которые приводят к продажам.
Понимание потребителей: сотрудники розничной торговли, занимающиеся мерчандайзингом, должны понимать, что нравится их целевой клиентской базе. Все усилия по мерчендайзингу должны соответствовать желаниям и потребностям этой демографической группы.
Знание тенденций: регулярная корректировка и изменение выкладки товаров может помочь побудить постоянных клиентов совершать новые покупки. Знание того, что сейчас модно или соответствует духу времени, может помочь сотрудникам розничной торговли создать эффективные витрины мерчандайзинга.
Продажи
Продажи требуют другого набора навыков и умений, чем мерчандайзинг. В то время как некоторые клиенты принимают решение о покупке самостоятельно, другие получают помощь от сотрудника розничной торговли, обученного эффективным стратегиям продаж. Общие навыки и качества продаж включают в себя:
Коммуникация: Коммуникация является одним из наиболее важных навыков для сотрудника розничной торговли, работающего в сфере продаж. Вы должны быть в состоянии построить позитивные отношения с клиентом быстро и эффективно, чтобы поделиться важной информацией о продукте.
Знание продукта: сотрудники розничной торговли, помогающие с продажей, должны знать основную информацию о продукте, такую как цена, характеристики и эффективность, чтобы помочь клиентам принимать обоснованные решения о покупке.
Осведомленность о клиентах. Лучшие продавцы в розничной торговле знают, когда потенциальным клиентам нравится общаться с торговым персоналом, а когда они предпочитают, чтобы их оставили в покое для принятия собственных решений.
Преимущества мерчандайзинга
Мерчандайзинг дает несколько преимуществ магазинам, которые эффективно используют эту стратегию. Некоторые из наиболее распространенных и наиболее желательных преимуществ мерчандайзинга включают в себя:
Увеличение прибыли: Мерчандайзинг помогает демонстрировать определенные продукты, побуждая клиентов совершать покупки. Это приводит к увеличению общих продаж в магазине.
Более довольные клиенты. Многим покупателям нравятся хорошо продуманные витрины с мерчандайзингом, поскольку визуальная привлекательность повышает их покупательский опыт, делая их более счастливыми и потенциально более склонными к совершению покупки.
Вовлеченные потребители: часто покупатели дольше остаются в магазинах с эффективными мерчендайзингом, что увеличивает вероятность того, что они совершат покупку, когда будут заинтересованы в мерчандайзинге и сопутствующих товарах.
Более высокая оборачиваемость запасов: по мере того, как клиенты взаимодействуют с вашими продуктами и совершают больше покупок, ваш общий запас будет оборачиваться быстрее, что позволит вам представить в вашем магазине более новые и обновленные продукты.
Повышение лояльности к бренду: мерчандайзинг обычно является эффективным инструментом, помогающим клиентам развивать отношения и лояльность к определенному бренду или продукту.
Повышение узнаваемости бренда. Эффективные торговые витрины помогают повысить узнаваемость бренда, что может привести к увеличению продаж в будущем.
Стратегии мерчандайзинга
Используйте эти стратегии мерчандайзинга, чтобы помочь вам сделать наиболее эффективную демонстрацию продукта и, в идеале, увеличить ваши продажи:
Интерактивные дисплеи
Интерактивный мерчендайзинг предполагает использование движения, звука, света и запаха для привлечения внимания покупателей. Часто наиболее эффективные интерактивные витрины включают один или два из этих элементов, а не все из них, чтобы сохранить привлекательность, удобоваримость и относительно незаметную витрину, когда покупатели осматривают магазин.
Оконные дисплеи
Витрины — отличная стратегия мерчандайзинга для магазинов с интенсивным потоком посетителей. Если ваш магазин находится в торговом центре или на улице в центре города с большим количеством прохожих, рассмотрите возможность создания визуально привлекательной витрины, чтобы побудить покупателей посетить ваш магазин.
Приметы
Используйте вывески, чтобы помочь покупателям узнать больше о продуктах на больших витринах или на обычных витринах. Включите полезную информацию, такую как цена продукта и любые соответствующие рекламные детали. Вы также можете добавить дополнительные факты, например, какие сотрудники любят какие продукты, интересную информацию о продукте или любую другую информацию, которая может побудить клиента заинтересоваться товаром и, надеюсь, совершить покупку.
Темы
Подумайте о том, чтобы связать несколько выставок мерчандайзинга одной темой для визуальной преемственности и релевантности для клиентов. Например, если ваш магазин продает детскую одежду, рассмотрите возможность проведения в летние и осенние месяцы серии школьных выставок с одеждой и аксессуарами для различных ситуаций или событий, связанных со школой.
Демонстрации
Предлагайте демонстрации или другие практические мероприятия в вашем магазине в часы наибольшей загруженности клиентов. Эта тактика мерчандайзинга помогает потребителям увидеть, как именно они могут использовать продукт в своем доме, и задать демонстратором вопросы о продукте.
Образцы
Образцы — отличная стратегия мерчандайзинга для поощрения клиентов к совершению покупки. Они особенно хорошо подходят для продуктовых или других продовольственных магазинов, товаров для здоровья или личной гигиены. Предоставление клиентам возможности попробовать продукт бесплатно увеличивает шансы, что они вложат средства в этот продукт, если им понравится его опыт.
Размещение на уровне глаз
Будьте в курсе, какие продукты вы размещаете на полках на уровне глаз. Это продукты, которые клиенты, скорее всего, увидят при просмотре, а не при поиске определенного товара, поэтому убедитесь, что эти полки и зоны особенно привлекательны визуально и содержат достаточно информации, чтобы покупатели могли принять обоснованное решение о покупке.
Постоянное хранение
Убедитесь, что вы регулярно пополняете свои полки и витрины для обеспечения визуальной непрерывности и обеспечения того, чтобы покупатели могли легко получить продукты, которые они, возможно, захотят приобрести. В рабочие часы магазина убедитесь, что вы или ваш коллега регулярно проверяете запасы витрины и пополняете запасы по мере необходимости.
Если вы работаете в розничном магазине, вы столкнетесь с несколькими отраслевыми терминами, которые стоит запомнить. Два наиболее распространенных термина в сфере розничной торговли, которые вы будете слышать в своей работе, — это продажи и мерчандайзинг. Понимание того, как эти две концепции взаимодействуют и различаются, может помочь вам выполнять свою работу более эффективно. В этой статье мы объясним, что такое мерчандайзинг, опишем продажи, приведем список различий между ними, предложим преимущества мерчандайзинга и обсудим стратегии мерчандайзинга.