Процесс выполнения заказа: определение и 7 ключевых шагов
29 марта 2022 г.
Большинство клиентов обычно ожидают, что их заказы будут доставлены быстро и в высоком качестве. Чтобы клиенты получали свои товары практически без проблем, лучше внедрить эффективный процесс выполнения заказов. Это включает в себя выполнение семиэтапного процесса, чтобы убедиться, что вы правильно выполняете заказ клиента от начала до конца. В этой статье мы расскажем, что такое выполнение заказа, основные этапы процесса выполнения заказа, преимущества его выполнения и рекомендации, которым следует следовать при его реализации.
Что такое выполнение заказа?
Выполнение заказов — это метод инвентаризации, которому компании следуют, чтобы эффективно получать заказы и обрабатывать товары для своевременной доставки клиентам. Впечатляющее выполнение заказа включает в себя обработку заказа на продажу и гарантирует, что продукт, который вы распространяете, соответствует всем спецификациям клиента. Этот процесс обычно начинается, когда клиент размещает заказ, и заканчивается, когда вы успешно доставляете ему этот заказ и он им доволен.
7 шагов в процессе выполнения заказа
Существует много этапов, необходимых для проведения бесперебойного процесса выполнения заказа, чтобы гарантировать, что ваши клиенты получат правильные, высококачественные товары вовремя. Основные этапы процесса выполнения заказа включают в себя:
1. Получение инвентаря
Как правило, когда клиент покупает продукты, компания немедленно закупает запасы и подготавливает их к отгрузке. Вы можете получить инвентарь вашей компании из самых разных мест, например, от стороннего поставщика или со склада вашей компании. После того, как вы получите этот инвентарь, вы несете ответственность за подсчет и проверку всех предметов, чтобы убедиться, что вы получили правильное количество и что оно соответствует спецификациям или стандартам клиентов. Для товаров, которые вы планируете хранить для последующего использования, рассмотрите возможность размещения штрих-кода на новых продуктах, чтобы вы могли легко получить эти товары для будущих заказов.
2. Хранение инвентаря
После того, как вы отсортировали, пометили и упорядочили свои предметы инвентаря, их можно переместить в зоны краткосрочного или долгосрочного хранения. Большинство компаний, которые перемещают товары на краткосрочное хранение, обычно ненадолго придерживают их для существующих заказов. Они могут провести еще одну проверку этих товаров перед началом процесса доставки. Те, которые перемещаются на долгосрочное хранение, обычно остаются там на некоторое время на случай, если клиенты неожиданно сделают оптовые заказы, чтобы гарантировать, что у компании всегда есть эти продукты на складе, чтобы избежать задержек отгрузок.
3. Обработка заказов
Когда клиенты размещают заказы, вы можете начать подготовку этих продуктов к доставке, связавшись с продавцом или посетив склад и выбрав купленные товары. Чтобы автоматизировать этот процесс, вы можете внедрить систему управления обработкой заказов. Этот инструмент работает вместе с корзиной покупок на вашем веб-сайте для автоматического создания упаковочного листа с подробным описанием продукта и его спецификаций, выбранных покупателем.
4. Сбор команд
После того, как клиент разместит заказ и завершит его обработку, вы можете выбрать конкретные приобретенные товары. Некоторые крупные организации используют складских роботов, которые автоматически выбирают эти товары в соответствии с данными, указанными в упаковочном листе. Другие компании нанимают бригады сборщиков для просмотра упаковочных листов и выбора правильных предметов и спецификаций, таких как количество, размеры и цвета. Автоматизированная система или команда комплектования собирает их, чтобы подготовить к упаковке.
5. Упаковочные материалы
После того, как вы отсортируете и соберете все предметы, вы можете использовать либо упаковочную бригаду, либо дополнительных автоматических роботов, чтобы упаковать их в необходимые контейнеры в соответствии с весом и хрупкостью предметов. Постарайтесь, чтобы каждый предмет получил необходимые упаковки, контейнеры или элементы безопасности, такие как пузырчатая пленка. Это гарантирует, что все товары будут доставлены в пункт назначения в целости и сохранности. Поручите команде упаковки записывать вес каждого заказа, чтобы убедиться, что прибывающие грузовики доставки могут справиться с размером.
6. Доставка заказов
Если вы используете третье лицо для создания своих заказов, они могут отправить его из своего местоположения или к вам, чтобы вы могли выполнить доставку. Вы можете доставить товары по определенному транспортному каналу, чтобы отправить их покупателю почтовым перевозчиком, грузовой линией или авиакомпанией. Еще раз проверьте вес ваших заказов, чтобы убедиться, что вы указали правильную сумму для перевозчика. Ознакомьтесь с правилами упаковки перевозчика, отправляющего его, чтобы убедиться, что перевозчик принимает заказ, чтобы избежать возможных задержек.
7. Обработка возвратов
Если клиент решит отправить товар обратно, вы можете начать обработку возврата. Постарайтесь убедиться, что каждый отправляемый вами заказ включает этикетку возврата, которую покупатель может легко разместить на своей посылке, чтобы отправить товар обратно без каких-либо проблем или платежей. Когда вы получите возврат, убедитесь, что продукт все еще может работать должным образом. Запишите товар и обработайте возврат клиента. Затем вы можете отсортировать, очистить и пополнить запасы предмета, если это возможно, для использования в будущих заказах.
Преимущества наличия процесса выполнения заказа
Общие преимущества процесса выполнения заказа включают в себя:
Обеспечивает своевременную отгрузку: проведение бесперебойного процесса выполнения заказов позволяет вам подготовиться ко всем отгрузкам и убедиться, что у вас есть необходимые объемы запасов, готовые к отправке вовремя. Это делает компанию более надежной, что может привести к постоянным покупкам у текущих клиентов.
Обеспечивает доставку, отвечающую потребностям клиентов: некоторые клиенты требуют определенных спецификаций при заказе продуктов, от бюджета до временных ограничений и настройки продукта. Эффективный процесс выполнения заказа гарантирует, что вы удовлетворите все их потребности в покупке.
Получает конкурентное преимущество для вашего бизнеса: многие бренды продают товары, похожие на другие, поэтому важно, чтобы ваш покупательский опыт выделялся. Положительный опыт покупок и покупок может привести к тому, что клиенты предпочтут ваш бренд другим.
Лучшие практики для процесса выполнения заказов
Следуйте этим передовым методам для успешного выполнения заказа:
Выберите процесс, наиболее подходящий для вашего бизнеса. Тщательно оцените свои текущие цели и возможности в области закупок, продаж и производства, такие как объемы заказов, которые вы обычно получаете, каналы, через которые вы продаете, и местонахождение большинства ваших клиентов. Это поможет вам выбрать процесс выполнения заказа, который лучше всего подходит для вас.
Внедряйте новые технологические системы. Просмотрите свой текущий бюджет, чтобы определить, где и как вы можете внедрить новые технологические системы в свои процессы выполнения заказов. Это может помочь вам автоматизировать процессы доставки, заказа и маркировки. Вы также можете использовать его для принятия решений на основе данных для повышения эффективности.
Предлагайте четкое общение. Работайте со своими производственными командами или третьими сторонами, чтобы всегда оставаться прозрачными в отношении поставок, заказов на продукцию и уровней запасов. Сохраняя прозрачность с вашей командой, вы постоянно информируете всех, что помогает повысить уровень производительности и избежать задержек с доставкой.