Процесс UX-дизайна за 5 шагов
9 ноября 2021 г.
Процесс проектирования UX может быть очень полезен для самых разных компаний. Этот процесс проектирования является высокоэффективным маркетинговым инструментом, который может помочь компаниям создавать продукты, которые лучше подходят для их целевой аудитории. В этой статье мы обсудим процесс проектирования UX, его этапы и то, как его можно использовать для развития бизнеса.
Что такое процесс UX-дизайна?
Процесс проектирования UX, также известный как дизайн взаимодействия с пользователем, — это термин, который относится к методу проектирования, при котором дизайнеры создают продукты и услуги, которые предоставляют своим клиентам уникальные, запоминающиеся впечатления. Термин был придуман в начале 90-х дизайнером и когнитивным психологом Доном Норманом. Хотя этот термин может быть довольно современным, некоторая форма процесса проектирования UX уже существовала на протяжении веков. Используя отзывы клиентов, процесс проектирования UX использует предпочтения и восприятие клиентов, чтобы оптимизировать взаимодействие пользователя с создаваемыми продуктами.
Процесс UX-дизайна обычно используется в Интернете, чтобы привлечь клиентов на веб-сайты и сделать общий процесс покупки, включая опыт пользователя при навигации по веб-сайту и поиске необходимой информации, максимально простым и эффективным. Основное внимание уделяется улучшению функциональности и простоте взаимодействия пользователей с компанией, ее продуктами и услугами, а также обеспечению их полного удовлетворения.
Каковы этапы процесса проектирования UX?
Хотя существует несколько способов выполнить этот процесс, ниже приводится обзор наиболее распространенных шагов, используемых в процессе проектирования UX:
Изучите своих пользователей
Определите проблему
Мозговой штурм
Создать прототип
Протестируйте свой продукт
1. Изучите своих пользователей
Первый шаг в процессе проектирования UX — потратить время на изучение демографических данных. Это может включать в себя такие вещи, как использование аналитики социальных сетей, чтение и ответы на комментарии на ваших сайтах и в профилях, а также использование опросов и анкет. Цель этого шага — убедиться, что вы собрали достаточно информации о своих клиентах, чтобы лучше сопереживать им и создавать продукты, которые лучше соответствуют их ценностям и восприятию в будущем.
Подробнее: Что такое демография? (Определение, примеры и использование)
2. Определите проблему
Поскольку один из лучших способов создать лояльных клиентов — помочь им решить проблему, определение проблемы — важная часть процесса проектирования UX. После того, как вы соберете достаточно данных и информации от своих клиентов, вы сможете взять эти данные и использовать их для определения наиболее распространенных проблем, которые могут затронуть ваших клиентов.
Например, если вы предлагаете услуги облачного хранения, вы можете обнаружить, что одна из основных проблем, с которой сталкиваются ваши пользователи, заключается в том, что им нужен более простой способ получения печатных копий своих фотографий и видео.
3. Мозговой штурм
Следующий шаг — провести мозговой штурм и придумать идеи для продуктов, которые могут помочь решить проблемы, влияющие на вашу клиентскую базу. Это одна из самых важных частей творческого процесса, потому что именно здесь вы будете генерировать свою следующую идею для удивительного продукта или услуги, которая удовлетворит ваших клиентов, а также принесет деньги для вашей компании.
Продолжая использовать облачный сервис в качестве примера, ваша цель состоит в том, чтобы решить проблемы, с которыми сталкиваются клиенты при работе с бумажными копиями. Если ваши клиенты сообщают вам о том, что они не могут легко получить печатные копии своих фотографий и видео, вы можете создать опцию печати, которая позволит вашим клиентам печатать свои фотографии из дома.
4. Создайте прототип
После того, как у вас появятся идеи для продуктов, которые вы хотите предложить, вы можете приступить к созданию прототипов этих продуктов. Чтобы предлагать продукты самого высокого качества, вам может потребоваться создать несколько версий и отслеживать, какие продукты получают положительный отклик от ваших клиентов. На этом этапе вы, скорее всего, обратитесь к разработчикам продукта, чтобы начать процесс.
Подробнее: Как создать эффективный прототип за 7 практических шагов
5. Протестируйте свой продукт
После того, как вы создали свой прототип, пришло время протестировать ваш новый продукт. Вы можете сделать это, попросив друзей, родственников или сотрудников протестировать продукт на себе. Вы также можете отправлять свои продукты определенному количеству клиентов в обмен на их честные отзывы. Эту обратную связь можно получить с помощью анкет, опросов или интервью, либо наблюдая за ними во время использования продукта.
Если вы обнаружите, что с вашим продуктом есть проблемы, вам может потребоваться создать новый прототип или внести коррективы в существующий. Затем вы можете отправить его на дополнительные этапы тестирования, пока у вас не будет достаточно данных, чтобы убедиться, что ваши клиенты полностью удовлетворены вашим продуктом.
Почему компаниям следует использовать UX-дизайн
UX-дизайн можно использовать по разным причинам, но вот некоторые из наиболее распространенных:
Увеличьте доход: одна из главных причин, по которой компании используют UX-дизайн, — это увеличение дохода. Создавая уникальные продукты, отвечающие потребностям своих клиентов, компании могут продавать больше товаров и увеличивать продажи.
Снижение затрат на разработку: разработка новых продуктов требует денег. Однако, внедрив UX-дизайн, компании могут помочь сократить расходы, исключив дополнительные этапы процесса разработки. Например, получая конкретную обратную связь от клиентов, компании могут создавать продукты, которые нужны целевой аудитории.
Повышение уровня вовлеченности: создание запоминающихся продуктов и впечатлений заставит клиентов больше привязываться к бренду. Это может повысить вероятность того, что они будут посещать веб-сайт компании, следить за ней в социальных сетях и позитивно взаимодействовать с брендом.
Повышайте лояльность клиентов: клиенты, у которых возникла эмоциональная привязанность к бренду, с большей вероятностью будут продолжать делать покупки в компании с течением времени.
Реклама из уст в уста: когда клиенты получают незабываемые впечатления от компании, они также с большей вероятностью будут размещать рекламу бесплатно. Это означает, что они, скорее всего, будут публиковать сообщения о бренде в социальных сетях, а также рассказывать своей семье и друзьям о своем опыте работы с брендом.
Улучшение качества жизни. Создавая продукты, отвечающие конкретным потребностям клиентов, компании могут помочь людям улучшить качество жизни. Используя отзывы клиентов, компании могут создавать продукты, решающие проблему или упрощающие задачу.
Процесс проектирования UX — отличный инструмент для компаний, стремящихся разрабатывать новые продукты, которые принесут пользу их клиентам. Вместо того, чтобы вкладывать время и ресурсы в создание продуктов, которые могут продаваться или не продаваться, процесс UX-дизайна позволяет компаниям создавать продукты на основе конкретных потребностей тех, кто уже покупает их товары и услуги.