Пример системы управления качеством (с определением и типами)
22 апреля 2021 г.
Управление качеством является неотъемлемой частью создания эффективной компании. Система управления качеством — это инструмент, который профессионалы могут использовать для улучшения производства, эффективности или процессов своей компании. Независимо от того, являетесь ли вы владельцем бизнеса, менеджером или руководителем, изучение этой концепции может помочь вам в вашей карьере. В этой статье мы объясняем, что такое системы управления качеством, перечисляем общие типы и принципы и приводим пример.
Что такое системы менеджмента качества?
Система менеджмента качества (СМК) — это совокупность процедур и процессов, которые помогают бизнесу достигать качественных результатов. Управление качеством может варьироваться в зависимости от отрасли, но оно включает в себя создание стратегий, обеспечивающих соответствие продуктов и дизайна определенному стандарту. СМК — это система, которую профессионалы могут использовать в процессе управления качеством. Он может включать документы, процедуры или процессы.
Принципы системы менеджмента качества
Международная организация по стандартизации (ISO) разрабатывает стандарты качества для различных отраслей промышленности. Система управления качеством может варьироваться в зависимости от конкретной организации и ее целей, но обычно системы включают следующие семь стандартных принципов:
1. Клиентоориентированность
Чтобы обеспечить высокое качество продукции, компании могут полагаться на отзывы и удовлетворенность клиентов. Эффективная система управления качеством включает клиентов. Например, компания может разработать систему опросов, процесс проверки или колл-центр. Предприятия могут документировать и записывать данные о клиентах для отслеживания и обеспечения качества.
2. Лидерство
Лидерство является еще одним ключевым компонентом эффективного управления качеством. Система управления качеством должна включать четкое документирование видения и планов компании. Это может помочь обеспечить наличие у всех лидеров общих целей, что может повысить эффективность бизнеса и качество продукции.
3. Помолвка
Участие в управлении качеством означает, что все специалисты в организации работают вместе для обеспечения качества. Это может включать создание руководства для сотрудников, добавление программ профессионального развития и предоставление возможностей для открытого общения между сотрудниками и руководством.
4. Процесс
Бизнес может использовать процессы для снижения затрат, повышения эффективности и обеспечения качества. Система менеджмента качества должна включать планы процессов. Это может варьироваться в зависимости от отрасли, но может включать такие области, как производство, маркетинг и распространение. Например, план производственного процесса является частью СМК организации. В нем подробно описывается, как компания создает продукты для обеспечения эффективности и качества.
5. Улучшение
Чтобы обеспечить качество, бизнес может сосредоточиться на постоянных улучшениях. Бизнес-лидеры могут разрабатывать стратегии и процессы, такие как внутренние проверки. Они также могут уточнять и пересматривать свои бизнес-стратегии, включая маркетинговые кампании и производственные процессы. Система управления качеством должна измерять и отслеживать эти улучшения. Например, если менеджер хочет сократить время производства для повышения эффективности, он может измерить текущее время производства и отслеживать его с течением времени.
6. Доказательства
Доказательства являются важной частью управления качеством. Бизнес-лидеры могут использовать данные и анализ данных для принятия решений. Эффективная система управления качеством предполагает создание системы данных. Это может варьироваться в зависимости от отрасли, но бизнес-лидеры могут попытаться создать понятные и легкодоступные системы.
7. Управление отношениями
Последним принципом управления качеством является управление взаимоотношениями. Это включает в себя то, как бизнес взаимодействует с другими, включая поставщиков, инвесторов, сотрудников и клиентов. Чтобы построить успешные отношения, бизнес-лидеры могут собирать информацию и делиться ею с соответствующими сторонами. Например, информирование поставщиков о целях может улучшить сотрудничество и помочь бизнесу добиться успеха.
Типы систем менеджмента качества
Тип используемой вами системы управления качеством может зависеть от вашей отрасли. Например, продукты питания и медицинские товары могут нуждаться в использовании специальной системы для соблюдения санитарных норм. Компании могут разрабатывать свои собственные системы управления качеством или проходить сертификацию через ISO, соблюдая свои стандартные системы. Вот некоторые из распространенных систем управления качеством:
ISO 9001: Это наиболее распространенный тип системы менеджмента качества. Эту систему используют компании во многих отраслях, включая строительство, производство и бизнес. Это связано с повышением эффективности и качества производства.
IATF 16949: компании автомобильной промышленности могут использовать эту систему управления качеством. Основное внимание уделяется совершенствованию процесса производства и поставок в автомобилестроении.
ISO 13485: Эта система управления качеством ориентирована на производство медицинского оборудования. Он обеспечивает соблюдение правил безопасности для изделий медицинского назначения.
ISO 22000: это стандартная система управления качеством для компаний, производящих продукты питания. Он определяет правила производства и распространения для обеспечения безопасности пищевых продуктов.
ISO 27001: компании, занимающиеся информационными технологиями, могут использовать этот стандарт для обеспечения качества и безопасности информационных сетей.
AS 9100D: Эта система управления качеством предназначена для аэрокосмических компаний, включая космические корабли, самолеты и оборонную продукцию. Он проверяет, соответствуют ли продукты отраслевым стандартам.
Пример системы менеджмента качества
Вот пример системы управления качеством:
Clothing World — компания по производству одежды, которая хочет использовать систему управления качеством для повышения эффективности и обеспечения высокого качества производства. Лидеры Clothing World встречаются, чтобы обсудить текущие процессы, цели и видение компании. Они обсуждают семь принципов управления качеством, чтобы обеспечить планирование для каждого из них:
* Ориентация на клиента: лидеры Clothing World создают систему опроса и обзора клиентов, чтобы вовлечь клиентов в процесс управления качеством. *
*Лидерство: команда Clothing World обсуждает свою точку зрения на лидерство. Они создают документ, описывающий миссию и ценности компании, чтобы лидеры работали над достижением общих целей.*
*Вовлеченность: руководители решают создать руководство для сотрудников и график профессионального развития, чтобы помочь всем членам команды быть вовлеченными в процесс обеспечения качества.*
*Процесс: команда документирует текущие процессы компании. Они включают в себя такие вещи, как производство, маркетинг и доставка. Это поможет им измерять и отслеживать свой прогресс.*
* Улучшение: они решают создать процедуру улучшения. Они добавляют ежемесячные встречи в календарь команды, на которых планируют анализировать процессы, системы и отзывы клиентов для повышения качества.*
*Доказательства: для повышения прозрачности и сотрудничества лидеры Clothing World создают онлайн-трекер, измеряющий их текущие цели и прогресс. При необходимости они могут поделиться этим трекером с членами команды, инвесторами и поставщиками.*
* Управление взаимоотношениями: чтобы улучшить управление взаимоотношениями, команда Clothing World назначает одного руководителя по связям с общественностью. Этот специалист каждую неделю связывается с поставщиками, чтобы обсудить потребности в производстве и запасах.*
Принимая во внимание семь принципов управления качеством, лидеры Clothing World создают систему управления качеством, отвечающую их потребностям.
Обратите внимание, что ни одна из компаний, упомянутых в этой статье, не связана с компанией Indeed.