Полное руководство по триггерным письмам: 12 типов и примеров

14 октября 2021 г.

Триггерные электронные письма — это маркетинговые инструменты, которые компании используют для увеличения удержания клиентов и проведения маркетинговых кампаний. Клиенты получают такие электронные письма по разным причинам, каждая из которых вызвана различным действием. Если вы специалист по маркетингу или бизнесу, важно, чтобы вы понимали, как использовать триггерные электронные письма. В этой статье мы обсудим, что такое триггерные электронные письма, расскажем о преимуществах их использования и шагах, которые необходимо предпринять для их отправки, а также перечислим 12 различных типов триггерных электронных писем с примерами.

Что такое триггерные письма?

Триггерные электронные письма — это рекламные сообщения, которые компании автоматически отправляют потребителям, которые регулярно взаимодействуют с компанией. Профессионалы создают электронные письма такого типа для отправки клиентам после того, как они выполнят определенное действие или по особому случаю. Например, если потребитель совершает покупку в магазине, компания может отправить триггерное электронное письмо, чтобы предложить купон для следующего посещения. Точно так же потребители могут получать триггерные электронные письма в праздничные дни для рекламы специальных продуктов.

Каковы преимущества триггерных писем?

Триггерные письма часто являются полезным инструментом для маркетинговых отделов. Вот некоторые из преимуществ создания триггерных писем:

Устанавливает ожидания

Поскольку клиенты получают триггерные электронные письма после определенного взаимодействия, это может установить ожидания между клиентами и компанией. Как специалист по маркетингу, вы можете использовать это ожидание взаимодействия для укрепления доверия и знакомства с клиентами компании, в которой вы работаете. Это может помочь улучшить репутацию компании и создать сильную клиентскую базу.

Стимулирует удержание клиентов

Клиенты, которые чувствуют, что получают вознаграждение за взаимодействие с компанией, например, за покупку продукта или подписку на информационный бюллетень, могут чувствовать себя более склонными к частому посещению этой компании. Это позволяет компаниям удерживать клиентов, а это значит, что они могут рассчитывать на постоянную клиентскую базу. Как маркетолог, вы можете поощрять это, отправляя скидки и специальные предложения в триггерных электронных письмах.

Позволяет вести простой маркетинг

После того, как вы изначально создадите и запрограммируете триггерное электронное письмо, клиенты получат его автоматически после определенного действия. Это означает, что вам и другим специалистам по маркетингу не нужно рассылать их самостоятельно. Например, вы можете настроить систему для отправки триггерного электронного письма клиентам, когда они посещают веб-сайт вашей компании.

Делится информацией

Триггерные письма — отличный маркетинговый инструмент для обмена информацией о компаниях и событиях. Эти электронные письма могут содержать ссылки на веб-сайты компаний, учетные записи в социальных сетях и коды скидок. Вы также можете включить информацию о часах работы магазина, распродажах и возможностях членства, если компания, в которой вы работаете, предлагает их.

12 типов триггерных писем с примерами

Существует множество различных типов триггерных писем, которые вы можете создать. Как правило, профессионалы классифицируют триггерные письма по их назначению. Вот несколько примеров различных типов триггерных писем:

1. Приветственные письма

Вы можете настроить приветственные триггерные электронные письма для отправки клиенту, который присоединяется к новостной рассылке компании или программе членства. Вы также можете отправить этот тип триггерного электронного письма после того, как новый клиент совершит свою первую покупку. Приветственные триггерные электронные письма помогают новым клиентам чувствовать лояльность к компании, отправляя им своевременное и личное приветствие. Рассмотрим этот пример при написании копии приветственного триггерного письма:

Добро пожаловать, [customer name]!
Благодарим вас за подписку на электронную рассылку Стиви Коунса. Мы так рады поделиться информацией о нашей компании и предоставить вам доступ к нашим лучшим предложениям и событиям! С обширным каталогом, ежемесячными предложениями и бесплатным возвратом любой покупки мы предлагаем беспроблемный и приятный опыт покупок. Узнайте больше о нас здесь. [Use an anchor link to send customers to the company website.]

Счастливые покупки!

2. Вводная информация

Триггерные электронные письма с вводной информацией предлагают клиентам настроить учетные записи в компании и предоставить дополнительную информацию. Как правило, вы можете отправить одно из этих писем после того, как покупатель подпишется на информационный бюллетень или воспользуется функцией гостевой проверки в интернет-магазине. Рассмотрим этот пример при написании копии триггерного электронного письма:

Испытайте более быстрый процесс оформления заказа, когда вы создадите учетную запись в Club Waffle! Имея учетную запись клиента, вы можете пользоваться такими привилегиями, как более быстрое время оформления заказа, скидки на день рождения и доступ к нашей системе вознаграждений. кликните сюда [Insert an anchor link] чтобы начать свой аккаунт сегодня!

3. Сообщения о реактивации

Сообщения о повторной активации — это тип триггерного электронного письма, которое вы можете отправить клиентам, которые не совершали покупки в течение длительного периода времени или прекратили свое членство. Эти электронные письма могут предлагать стимулы и направлены на восстановление поддержки клиента. Рассмотрим этот пример при написании копии триггерного электронного письма реактивации:

Получите один месяц бесплатно при продлении членства в Аквариуме Себастьяна!
Уважаемый клиент,
Членство в аквариуме Себастьяна позволяет вам и вашей семье посещать аквариум со скидкой. Возьмите с собой до четырех гостей в свой следующий визит, чтобы исследовать все, что может предложить Аквариум Себастьяна. Продлите свое членство сейчас, чтобы заработать один месяц бесплатных и неограниченных посещений.

4. Напоминания о брошенной корзине

Вы можете запрограммировать систему автоматизации электронной почты компании для отправки триггерного электронного письма клиентам, которые просматривают определенный товар, не покупая его, или помещают его в свою корзину онлайн-покупок, не оформляя заказ. Это может возобновить интерес клиента к продукту, который он просматривал. Рассмотрим этот пример при написании копии триггерного электронного письма с напоминанием о брошенной корзине:

Забыть что-то?
Привет, [Customer name],
Мы замечаем, что наша новая праздничная плюшевая игрушка все еще в вашей корзине. Готовы закончить проверку? Получите праздничную плюшевую игрушку ограниченной серии до конца месяца. Нажмите сюда, чтобы продолжить покупки! [Include an anchor link to the company’s online store.]

5. Подтверждения транзакций

В подтверждениях транзакций содержится информация о покупке, которую совершает клиент. Клиенты могут сохранить эти триггерные электронные письма в своих записях на случай, если им потребуется связаться с компанией по поводу покупки или включить ее в свой бюджет. Рассмотрим этот пример, чтобы создать этот тип триггерного электронного письма:

Благодарим вас за покупку в Louis Designs!
Номер подтверждения вашего заказа — 1255698. Ниже приведена информация о вашей покупке:
Футболка с рисунком, средний размер
Итого: 26,50
Ориентировочная доставка: 4-5 рабочих дней (12-17 октября)
Пожалуйста, отправьте нам электронное письмо по адресу LouDesignsSupport@email.com, если у вас возникнут какие-либо проблемы с вашим заказом.

Спасибо за вашу поддержку!

6. Юбилеи клиентов

Некоторые компании предпочитают отправлять триггерные электронные письма, чтобы отметить, что клиент переживает определенную веху в компании, например, годовщину со дня вступления в программу вознаграждений. Этот тип триггерного электронного письма может выразить признательность компании своим клиентам. Чтобы написать триггерное электронное письмо такого типа, рассмотрим следующий пример:

Дорогой [Customer name],
Поздравляем вас с годовщиной того, как вы стали сторонником золотого уровня Ring-a-ling Music! Спасибо за поддержку! Чтобы отпраздновать это событие, мы хотели бы предложить вам скидку 20% на следующую покупку в Интернете. Просто введите код скидки «ONEYEAR» при оформлении заказа. Начните делать покупки здесь. [Insert anchor link.]

7. Ребрендинг писем

Электронные письма о ребрендинге предлагают информацию о новом продукте или практике компании. Например, если местный бизнес меняет местоположение, он может отправить электронное письмо с триггером ребрендинга, чтобы поддерживать отношения со своей текущей клиентской базой. Рассмотрим этот пример при создании триггерного электронного письма для ребрендинга:

Новый год, новые мы!
Мы рады сообщить, что Core I3 расширяется! Наслаждайтесь более широким выбором товаров, включая одежду, развлечения и электронику, при совершении покупок в Интернете или в магазине у нас. Отпразднуйте наше расширение вместе с нами, используя код «EXPANSION» при совершении покупок в Интернете, или посетите нас в одном из наших магазинов, чтобы получить скидку 10% на любой товар.

8. Уведомление о событии

Уведомления о событиях могут сообщать о событии или ситуации, например о сборе средств или о часах работы в праздничные дни. Профессионалы также могут создавать триггерные электронные письма для отправки в чрезвычайных ситуациях или для обмена другой срочной информацией. Например, компания может отправить триггерное электронное письмо с уведомлением о событии, которое выглядит следующим образом:

Внимание!
Из-за плохой погоды наше заведение в Саннисайде закроется сегодня рано, в 13:00. Если вы хотите совершить покупку после этого времени, пожалуйста, посетите наш веб-сайт [Insert hyperlink.] Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Оставайтесь в безопасности!

9. Праздничные поздравления

Триггерные электронные письма с праздничными поздравлениями — это сезонные сообщения, информирующие клиентов о праздничных товарах или распродажах, выпущенных ограниченным тиражом. Профессионалы также используют эти электронные письма, чтобы поздравить своих постоянных клиентов с праздником. Отправка этих писем может помочь повысить узнаваемость бренда и лояльность. Вот пример праздничного триггерного письма:

Счастливого Хэллоуина от семьи Spooky Scary! Мы надеемся, что у вас есть отличный праздник. Вы еще не нашли костюм? Не беспокойтесь, мы можем помочь! Посетите наш магазин сейчас, чтобы просмотреть большую коллекцию костюмов, декора и других сезонных предметов. Оставайтесь жутким!

10. Уведомления об аккаунте

Триггерные электронные письма учетной записи уведомляют клиентов об изменениях в их профилях, таких как новый пароль или имя пользователя. Эти типы электронных писем позволяют клиентам подтверждать эти изменения и сохранять их для своих личных записей. Вот пример триггерного электронного письма с уведомлением об учетной записи:

Новый пароль
Дорогой [Customer name],
Мы связываемся с вами, чтобы уведомить вас об изменении пароля для вашей учетной записи. Не вы? Сообщите нам об этом по адресу AOSCustomerSupport@email.com.

11. Электронные письма о скидках

Триггерные электронные письма со скидкой предлагают клиентам купон. Как правило, клиенты могут инициировать эти электронные письма, совершив покупку или достигнув определенного этапа. Компании также могут использовать эти электронные письма, чтобы отмечать праздники, запускать новые продукты или поощрять клиентов за лояльность. Этот тип триггерного электронного письма может помочь побудить потребителей совершать дополнительные покупки. Рассмотрим этот пример при написании текста триггерного электронного письма с объявлением о скидке:

Отметьте национальный день пиццы вместе с нами!
Посетите наши магазины онлайн или лично, чтобы получить скидку 30% на любой пункт меню по обычной цене. Все еще голоден? Наслаждайтесь нашим еженедельным предложением двух пицц с тремя начинками за 20,99 долларов США. Начните делать заказ прямо сейчас и наслаждайтесь легким и вкусным ужином. [Insert anchor link to an online ordering system.]

12. Запросы обратной связи

Компании могут использовать триггерные электронные письма с запросом на обратную связь после того, как клиент совершит конкретную покупку. Часто эти электронные письма побуждают потребителей оставить отзыв о продукте, поскольку отзывы могут помочь увеличить продажи компании. Вот пример триггерного письма такого типа:

Привет [Customer name],
Все еще наслаждаетесь подарочной коробкой Chocolate Delight? Дайте нам знать, что вы думаете, оставив отзыв здесь. [Insert link to review page.] Спасибо за вашу поддержку!

Как отправлять триггерные письма

Отправка триггерных электронных писем может помочь компании, в которой вы работаете, увеличить продажи и удержать клиентов. Выполните следующие действия, чтобы узнать, как отправлять триггерные электронные письма:

1. Найдите программное обеспечение для автоматизации электронной почты. Вы можете отправлять триггерные электронные письма без знаний программиста, если используете инструмент автоматизации электронной почты. Исследуйте продукты в Интернете, чтобы найти лучший продукт для компании, в которой вы работаете.

2. Выберите триггер для электронной почты. Выберите событие или действие, чтобы активировать автоматизацию электронной почты, и выберите аудиторию для электронной почты. Например, вы можете выбрать действие покупателя, покупающего товар, чтобы начать процесс отправки триггерного электронного письма.

3. Напишите копию триггерного письма. Копия, которую вы пишете для триггерного электронного письма, зависит от цели сообщения. Попробуйте написать персонализированный контент для каждого типа триггерного электронного письма, которое вы пишете.

4. Повторите эти шаги. Чтобы создать триггерное электронное письмо для каждого случая, повторите эти шаги, чтобы написать уникальные электронные письма для разных триггеров.