Полное руководство по обратной логистике (с преимуществами и методами)

Обратная логистика — это процесс отслеживания потока продукции в обратном направлении по цепочке поставок. Он включает в себя обработку возвращенных, бракованных и распроданных товаров и определение того, как они должны двигаться дальше. Возможно, вы захотите узнать больше о системах обратной логистики, чтобы убедиться, что вы максимизируете прибыль от возвратов, предоставляя клиентам соответствующую поддержку. В этой статье мы определяем обратную логистику и некоторые методы внедрения отделов обратной логистики в организацию.

Что такое реверсивная логистика?

Обратная логистика — это сектор цепочки поставок, который обрабатывает все, что возвращается по цепочке. Это может относиться к возвращенным товарам, упаковочным материалам и компонентам ранее проданных товаров. Обратная логистика — это процесс планирования, осуществления и контроля потока готовой продукции, сырья и запасов от точки потребления до производителя. Эта система может помочь избавиться от материалов или восстановить их стоимость путем восстановления или восстановления. Динамика рынка, такая как количество возвратов клиентов и потребность в повторном использовании материалов, может увеличить количество случаев обратной логистики. Некоторые распространенные примеры обратной логистики включают:

• Обработка возвращенных товаров от клиентов

• Проведение ремонтов и обслуживания согласно гарантийным договорам

• Повторное использование упаковочных материалов

• Переработка и утилизация товаров

• Повторное производство возвращенных или дефектных изделий для создания нового продукта

• Обработка возвращенных товаров от партнеров по сбыту

• Продажа товаров из-за возвратов или затоваривания

Преимущества обратной логистики

Обратная логистика имеет ценный список преимуществ, которые могут обеспечить рыночную стоимость и увеличить прибыль для многих предприятий. Вот некоторые общие преимущества процесса:

Сокращение отходов

Система обратной логистики может помочь бизнесу сократить материальные отходы и внедрить экологически безопасные методы. Этот отдел может найти способы повторного использования материалов, которые в противном случае они могли бы выбросить. Вместо того, чтобы выбрасывать их, они могут повторно использовать возвращенные товары и создавать меньше отходов.

Предоставление ценных данных о продукте

Процесс обратной логистики может предоставить организациям ценные данные об их продуктах. Компании могут исправить проблемы, которые могут быть причиной возврата продукции. Они также могут лучше понимать значения по умолчанию и срок службы своих товаров.

Сокращение убытков и увеличение прибыли

Надлежащее управление материалами, которые возвращаются обратно по цепочке поставок, может привести к сокращению потерь и дополнительной прибыли. Эффективная обработка и распределение возвращенных продуктов может создать дополнительные источники дохода для компании. Организация может ремонтировать и перерабатывать эти товары или продавать их части. Это помогает снизить потери, так как компания могла бы выбросить возвращенную продукцию, если бы у нее не было эффективной системы обратной логистики.

Улучшение отношений с брендом и клиентами

Отдел обратной логистики может оказать поддержку и помощь клиентам в возврате их товаров. Это может привести к повышению имиджа бренда и лояльности клиентов. Организация может повысить уровень удержания клиентов, обеспечив людям доступ к удобным и справедливым процессам возврата.

Снижение затрат

Процессы реверсивной логистики могут позволить снизить затраты на обратную работу, хранение и транспортировку для доставки и возврата. Обязанности в рамках возвратных работ могут включать обработку, техническую поддержку и управление поставщиками. Организация часто распределяет эти затраты по многим звеньям цепочки поставок, поэтому их часто бывает трудно учесть сразу. Создавая эффективную систему обратной логистики, компании могут сокращать, отслеживать и анализировать затраты, связанные с возвратами.

Методы обратной логистики

Существует множество методов обратной логистики, которые компании могут использовать в своей деятельности. Некоторые распространенные способы, которыми компания может решить проблему обратной логистики, включают:

Автоматизация

Предприятия могут использовать автоматизацию для решения своих процессов и проблем обратной логистики. Автоматизация может улучшить время отклика системы, снизить трудозатраты и уменьшить количество ошибочных возвратов. Автоматизация цепочки поставок включает в себя такие компоненты, как сканеры, датчики, контроллеры и дроны, в сочетании с необходимыми аппаратными и программными элементами. Автоматизированные системы могут отслеживать запасы, выполнять процессы и хранить данные без участия человека. Затраты на автоматизацию могут быть высокими, но эти процессы могут снизить затраты в будущем за счет экономии на рабочей силе, складских площадях и транспортировке.

Централизованные центры возврата

Внедрение централизованных центров возврата может оптимизировать обратную логистику компании. Эти центры представляют собой склады, единственной функцией которых является обработка возвратов и поддержание товарного потока в цепочке поставок. Компания может лучше сосредоточиться на обратной логистике, когда этот процесс отделен от процесса, который продвигает продукты по цепочке поставок.

Обзор политики возврата и соглашений с поставщиками

Важным аспектом обратной логистики является поддержание в актуальном состоянии политики возврата и соглашений с поставщиками. Это может помочь оптимизировать процесс обратной логистики и сократить случаи затоваривания, возврата излишков и связанных с этим затрат. Правила возврата со спецификациями безопасности помогают предотвратить неправильное обращение с процессом возврата. Компании могут создавать политики возврата, которые помогают клиентам и защищают обратную логистику от перегрузок.

Аутсорсинг

Организации могут обнаружить, что наиболее эффективным способом управления обратной логистикой является передача процесса на аутсорсинг. Компании могут отказаться от контроля над своими операциями обратной логистики или модернизировать существующие системы с помощью аутсорсинга. Это может быть рентабельным вариантом для компании с налаженной инфраструктурой цепочки поставок.

Проблемы обратной логистики

Есть некоторые проблемы, связанные с обратной логистикой, но предвидение этих проблем может помочь вам лучше подготовиться к внедрению этой системы в вашей организации. Одной из распространенных проблем является отслеживание прибыльности системы обратной логистики. В зависимости от стоимости продукта может быть менее выгодно отправлять товары обратно в распределительный центр, чем утилизировать их. Чтобы определить наиболее рентабельный вариант, компания может спрогнозировать стоимость доставки продукта и сравнить этот расчет с деньгами, которые она может потерять в результате утилизации продукта.

Еще одной задачей является оптимизация складских площадей и прогнозирование сроков возврата продукции, чтобы не превысить лимиты складского хранения. Может быть сложно координировать транспортировку, планирование и управление возвратами для эффективной обработки возвратов. Чтобы обойти эти проблемы, организация может создать группу управления обратной логистикой, которая поможет координировать каждую часть процесса возврата. Другие решения для улучшения процесса обратной логистики включают:

• Отслеживание исходных данных о покупке возвращенных товаров

• Внедрение технологий в процессы возврата и использование программного обеспечения для отслеживания

• Отслеживание стоимости товара на разных этапах возврата

• Эффективное использование пространства, где сотрудники занимаются обратной логистикой