Полное руководство по шаблону KPI для социальных сетей (с инструкциями)
Шаблон ключевых показателей эффективности (KPI) социальных сетей — это документ, который специалисты по маркетингу используют для отслеживания роста своих социальных сетей. Вы можете настраивать эти шаблоны, добавляя различные ключевые показатели эффективности, оценивая их через разные промежутки времени и изменяя их в соответствии с целями вашей кампании. Понимание того, как использовать шаблон KPI для социальных сетей, и изучение типов метрик, которые нужно отслеживать, может помочь вам определить, как ваши кампании в социальных сетях влияют на ваши цели продаж. В этой статье мы объясним цель шаблона KPI для социальных сетей, как установить KPI и 11 KPI для социальных сетей, которые вы можете отслеживать.
Зачем использовать шаблон KPI для социальных сетей для измерения роста?
Компании используют социальные сети для взаимодействия с клиентами, что может помочь им сохранить текущую клиентскую базу и способствовать ее росту. Чтобы определить эффективность кампании в социальных сетях, менеджер может использовать шаблон KPI для социальных сетей. В этом документе, обычно в виде электронной таблицы или диаграммы, перечислены ключевые показатели эффективности, которые необходимо отслеживать в ходе кампании, и отслеживается, как они меняются на протяжении всей кампании. Менеджеры социальных сетей могут использовать собранную информацию для определения успеха своей кампании и использовать ее в качестве основы для разработки будущих стратегий в социальных сетях.
Как установить KPI для соцсетей
Существует множество KPI социальных сетей, которые вы можете отслеживать, и менеджеры социальных сетей обычно выбирают разные KPI для каждой кампании. Они также могут постоянно отслеживать конкретные ключевые показатели эффективности, чтобы оценивать общий успех страниц в социальных сетях. Вот шесть основных шагов, которые вы можете предпринять, чтобы установить и отслеживать ключевые показатели эффективности социальных сетей:
Определите свои цели. Цель вашей кампании может помочь вам решить, какие ключевые показатели эффективности позволяют отслеживать прогресс в достижении ваших целей. Например, у вас может быть цель побудить своих подписчиков купить новый продукт.
Выберите свои ключевые показатели эффективности: после того, как вы установили цели для своей кампании, вы можете выбрать ключевые показатели эффективности, которые их отражают. Например, если вы хотите привлечь новых клиентов, вы можете использовать KPI, который позволит вам отслеживать, сколько клиентов нажимают ссылки на ваших страницах в социальных сетях, которые направляют их на вашу страницу электронной коммерции.
Поделитесь своими ключевыми показателями эффективности. Расскажите своей маркетинговой команде о целях вашей кампании и выбранных вами ключевых показателях эффективности. Они могут помочь, продвигая продукт на веб-сайте или в маркетинговых материалах, таких как листовки или открытки.
Установите контрольные показатели: обязательно запишите свои текущие показатели перед началом кампании, чтобы у вас были контрольные показатели, позволяющие отслеживать ваш прогресс. Например, вы можете отметить, сколько подписчиков переходили по ссылкам на ваш веб-сайт за последнюю неделю, прежде чем начать кампанию по продаже вашего нового продукта.
Создайте расписание: определите, как часто вы хотите записывать свои ключевые показатели эффективности в зависимости от продолжительности вашей кампании. Вы можете проверять их ежедневно, еженедельно, ежемесячно или ежеквартально, в зависимости от того, какие у вас краткосрочные или долгосрочные цели для вашей кампании.
Контролируйте свою производительность: отслеживайте каждый KPI в соответствии с установленным вами графиком. Затем вы можете сравнить каждое значение с предыдущим, чтобы увидеть, какого прогресса вы добились.
11 ключевых показателей эффективности социальных сетей, которые нужно отслеживать
Вот 11 важных ключевых показателей эффективности социальных сетей, которые вы можете отслеживать в своем шаблоне, чтобы измерять рост и оценивать ход кампаний в социальных сетях:
1. Нравится
Сайты социальных сетей позволяют посетителям показать свое одобрение публикации или страницы компании, нажав кнопку «Нравится» или аналогичную кнопку. Когда посетителю нравится ваша страница или сообщение, оно может появиться на его личной странице в социальной сети, чтобы его подписчики могли видеть, что делает ваш бренд узнаваемым. Некоторые страницы в социальных сетях также позволяют посетителям делиться более конкретными реакциями, такими как смех или ободрение, которые могут рассказать вам больше о том, как люди относятся к вашему присутствию в социальных сетях.
2. Последователи
Подписчики — это люди, которые хотят получать обновления со страницы вашей компании в своей собственной ленте в социальных сетях. Ваши подписчики могут быть вашими текущими клиентами или они могут быть заинтересованы в ваших продуктах или услугах. Некоторые каналы социальных сетей также позволяют вам видеть своих активных подписчиков, то есть тех, кто недавно взаимодействовал с вашей страницей.
3. Комментарии
Посетители ваших страниц в социальных сетях могут взаимодействовать с вами, комментируя ваши публикации. Они могут предоставить полезную информацию о том, что им нравится в вашем продукте или что, по их мнению, вы могли бы улучшить, или задать вам вопросы, поэтому важно отслеживать количество получаемых вами комментариев и их содержание. Если можете, отвечайте посетителям, у которых есть вопросы или опасения, и предложите им связаться с вами для решения проблемы.
4. Акции
Каналы социальных сетей дают посетителям возможность делиться страницами компании с отдельными сообщениями, которые они могут отправить друзьям по электронной почте или в чате. Посетители также могут делиться сообщениями на своей личной странице, чтобы рассказать своим друзьям о компании, ее продуктах или услугах. Отслеживание ваших репостов показывает, сколько людей поделились вашей страницей или публикациями с другими, что может повлиять на продажи.
5. Впечатления
Показы — это количество раз, когда пользователи видели ваш контент в социальных сетях, даже если они столкнулись с вашими сообщениями, не нажимая на них и не взаимодействуя с ними. Они могут столкнуться с вашим контентом в своих собственных лентах социальных сетей, в публикациях людей, на которых они подписаны, или в спонсируемых публикациях. Впечатления могут принести пользу компании, потому что они могут увеличить способность вашей аудитории узнавать ваш бренд, что может повлиять на то, чтобы они рассматривали продукты и услуги, которые вы продвигаете, если они захотят их в будущем.
6. Рейтинг кликов (CTR)
Рейтинг кликов (CTR) — это процент людей, которые увидели сообщение, которым вы поделились, и щелкнули ссылку в вашем сообщении. Менеджеры социальных сетей обычно включают ссылки, которые направляют посетителей на страницы, содержащие такие ресурсы, как контактная информация, формы подписки по электронной почте или страницы электронной коммерции, в зависимости от целей их кампании. Ваш CTR может дать вам представление о типе контента, которым вы делитесь, который вдохновляет ваших посетителей на действия.
Вот формула, которую вы можете использовать для расчета CTR:
Общее количество кликов / общее количество показов x 100 = CTR
7. Показатель отказов
Показатель отказов — это процент людей, которые перешли на ваш сайт по ссылке в публикации в социальной сети и быстро покинули ваш сайт, не предприняв дальнейших действий. Это говорит вам о том, что вашим посетителям не хватает взаимодействия с вашим контентом, что может помешать им покупать продукты или услуги, которые вы продвигаете. Отслеживание показателя отказов позволяет вам отслеживать закономерности и замечать увеличение, которое указывает на то, что ваш контент нуждается в улучшении, или снижение, которое указывает на то, что вы удерживаете больше посетителей, чем в прошлом.
8. Цена за клик (CPC)
Цена за клик (CPC) — важный KPI для менеджеров социальных сетей, которые платят за спонсируемые публикации в социальных сетях. Рекламные сообщения позволяют большему количеству людей увидеть их, что может привести к увеличению вовлеченности и побудить посетителей совершить покупку. Ваша цена за клик может помочь вам определить, привели ли инвестиции в спонсируемые социальные сети к увеличению дохода от этой кампании.
Вот формула, которую вы можете использовать для расчета цены за клик:
Общие расходы на рекламу / общее количество кликов x 1000 = CPC
9. Чистый рейтинг промоутера (NPS)
Net Promoter Score (NPS) — это инструмент, используемый для измерения лояльности клиентов к бренду. Вы можете измерить свой NPS, создав опрос в социальных сетях, спрашивая посетителей, порекомендовали бы они ваш продукт или услугу другу или члену семьи, и используя числовую шкалу для ответов. Например, вы можете включить шкалу от одного до 10, где 1 означает, что они определенно не будут рекомендовать ваши продукты или услуги, а 10 означает, что они определенно будут. Вы можете измерить свой NPS, усредняя свои ответы и периодически делясь вопросом, чтобы определить, меняются ли ответы.
10. Скорость роста
Скорость роста вашей аудитории показывает, насколько быстро росла ваша база подписчиков за определенный период. Если у вас низкий процент роста, у вас есть постепенное увеличение базы подписчиков, в то время как высокий процент означает, что вы недавно приобрели значительную часть своих подписчиков. Если вы проводите кампанию в социальных сетях, направленную на привлечение новых клиентов или продвижение нового продукта или услуги, вы можете захотеть добиться быстрого роста, который может сказать, что люди заметили ваши сообщения.
Вот формула, которую вы можете использовать для расчета скорости роста:
Новые подписчики / общее количество подписчиков x 100 = процент роста
11. Упоминания бренда
Люди, использующие социальные сети, могут отметить страницу компании в своем сообщении, чтобы привлечь внимание компании и разрешить своим друзьям ссылаться на страницу компании. Упоминания бренда говорят вам, сколько людей говорят о вашей компании и что они говорят о ваших предложениях. Они также могут показать вам, насколько актуален ваш бренд, особенно если вы сравните его с количеством упоминаний бренда ваших конкурентов. Это может помочь вам конкурировать с аналогичными брендами, чтобы привлечь новых клиентов и сохранить лояльность вашей текущей клиентской базы.