Полное руководство по невербальному общению на рабочем месте
18 декабря 2020 г.
Невербальное общение является важной частью обмена и сбора информации в межличностных взаимодействиях и играет такую же большую роль в большинстве разговоров, как и вербальное общение. Этот тип общения передает ваше отношение, настроение, уровень энергии и эмоции. В этой статье мы дадим определение невербальной коммуникации, рассмотрим, как ее можно использовать на рабочем месте, и предложим примеры, которые помогут вам улучшить свои навыки невербальной коммуникации.
Что такое невербальное общение?
Невербальная коммуникация — это любой метод, который вы можете использовать для отправки сообщений без использования слов. Невербальное общение — это то, что вы используете каждый раз, когда общаетесь с кем-то, независимо от того, замечаете вы это или нет. Научиться как «говорить» невербально, так и читать невербальные сообщения других людей, является важным коммуникативным навыком. Умение умело интерпретировать невербальные сигналы поможет вам стать более эффективным коммуникатором на рабочем месте.
Типы невербального общения
Существует несколько различных типов невербальной коммуникации, с которыми следует ознакомиться. Вот несколько примеров невербальных сигналов:
Выражения лица
Выражение лица — одна из самых очевидных форм невербального общения. Выражения лица включают улыбки, хмурые взгляды, морщинистые лбы и закатывание глаз. Выражение лица типично реакционное. Вы улыбаетесь, когда счастливы, хмуритесь, когда расстроены, и можете прикусить губу, когда нервничаете. Эти сигналы передают конкретные сообщения о том, как вы реагируете на событие, ситуацию или другого человека.
Полезно читать выражение лица других людей. Если вы делитесь новой идеей, а другой человек морщит нос, скорее всего, он найдет то, что вы сказали, неприятным или странным. Если вы попросите коллегу помочь вам с проектом, а он искренне улыбнется вам в ответ, он, скорее всего, станет хорошим дополнением к вашей команде. Чем больше времени вы потратите на ознакомление с выражением лица других людей, тем точнее вы будете их интерпретировать.
Жесты
Жесты — еще один важный тип невербального общения. Жесты включают в себя физические движения, которые вы совершаете своим телом. Примеры жестов включают махание рукой, пожимание плечами и поднятие большого пальца. Жесты могут быть очевидными, например, похлопывание по спине, когда вы им довольны. Жесты также могут быть незаметными, например постукивание пальцем по краю стола. Независимо от того, насколько драматично движение, каждый жест передает информацию.
Жесты часто могут быть довольно уникальными для человека, который их использует. Для некоторых людей подпрыгивание ногой под столом может быть признаком нервозности или беспокойства. Однако для других это может означать волнение или напряженность. Иногда единственный способ узнать разницу — это регулярно наблюдать за их жестами. Приучить себя замечать модели поведения других людей — это самый быстрый способ улучшить свои навыки невербального общения.
Поза
Осанка относится к положению вашего тела, когда вы стоите, сидите или идете. Ваша осанка часто является одним из самых четких индикаторов вашей энергии, вашего настроения и уровня вашей внимательности. Различные позы включают сутулость, наклон и стояние прямо. На встрече или собеседовании люди, сидящие прямо на стуле, воспринимаются как более внимательные, чем те, кто сутулится. Опирание на локоть, перенос веса с одной ноги на другую и откидывание назад от стола — все это другие примеры невербальных сообщений, передаваемых через позу.
Поза является важным элементом невербального общения, потому что люди часто не осознают ее. Если вы расстроены тем, что кто-то говорит вам, было бы очень легко передать этот факт, используя вашу позу. Отклоняясь от них, скрещивая руки или сгорбившись, вы будете сообщать о том, что вам некомфортно. Научиться использовать собственную позу для эффективного общения так же важно, как и научиться интерпретировать позу других.
Движение глаз
Движение глаз представляет собой сложный тип невербальной коммуникации. Традиционно зрительный контакт с кем-то считался признаком вовлеченности, сосредоточенности и уважения. Особенно в обстановке интервью тот, кто избегает зрительного контакта, может быть воспринят как нервный, лицемерный или скучающий. С другой стороны, слишком частый и продолжительный зрительный контакт с кем-то интерпретируется как чрезмерно напряженный или даже «жуткий». Научиться правильно использовать и интерпретировать движения глаз для общения — важнейший актив опытного коммуникатора.
Есть несколько факторов, влияющих на вашу способность точно использовать и читать движения глаз. Контекстные подсказки очень важны, когда вы рассматриваете зрительный контакт и подобные сигналы. Если кто-то избегает зрительного контакта с вами, вы можете автоматически предположить, что он ведет себя грубо. Однако есть много причин, по которым кто-то может не смотреть в глаза. Некоторые люди считают зрительный контакт стрессовым или неудобным, особенно те, у кого тревога или подобные расстройства. Во многих культурах люди считают поддержание зрительного контакта с кем-то, кого вы не знаете, агрессивным или напористым. Знание контекста вашей ситуации очень поможет вам при интерпретации нечетких сигналов.
Как использовать невербальную коммуникацию на рабочем месте
Почти наверняка вы уже используете невербальную коммуникацию во всех ваших межличностных взаимодействиях. Тем не менее, изучение того, как конкретно использовать невербальное общение на работе, может оказать значительное влияние на эффективность вашего профессионального общения. Вот несколько шагов к использованию невербальной коммуникации на рабочем месте:
1. Осознавайте себя
Бесспорно, первый шаг к использованию невербальной коммуникации на рабочем месте — это осознание того, что вы отправляете. Вполне вероятно, что у вас уже есть определенные невербальные привычки, которыми вы пользуетесь каждый день. Если вы знаете о своей склонности кусать губу, поднимать брови или ерзать на стуле, вы можете либо избавиться от них, либо использовать их себе во благо. Осознание собственного общения также может помочь вам научиться интерпретировать чужое.
2. Будьте чуткими
На невербальное общение часто влияет индивидуальная ситуация или текущие обстоятельства. Чтобы точно интерпретировать чужие сигналы, вам, возможно, придется учитывать контекст и соответственно сопереживать. Например, если коллега сидит, скрестив руки и сгорбившись, на первый взгляд может показаться, что он расстроен или расстроен. Однако, если вы рассмотрите контекст, вы можете понять, что офисный обогреватель сломан, а на них нет свитера. Вместо того, чтобы интерпретировать их позу как враждебную, вы могли бы сопереживать и видеть, что им просто холодно.
3. Будьте преднамеренными
Часто люди посылают невербальные сигналы, не осознавая, что они сообщают. Если вы контролируете свои собственные автоматические физические реакции и реакции, вы можете настроить их для более точной и эффективной передачи сообщений. Позаботьтесь о том, чтобы отправлять невербальные сообщения только в том случае, если вы знаете, что они будут хорошо восприняты и правильно интерпретированы. Склониться через чье-то плечо, чтобы посмотреть на их работу, может быть воспринято как совершенно нормальное и необходимое. Однако это также может доставить им дискомфорт, если они привыкли поддерживать значительное количество личного пространства. Не забывайте всегда помнить о сообщениях, которые вы отправляете.
Примеры невербального общения
Используя невербальную коммуникацию, вы можете передавать определенные сообщения, которые могут принести вам пользу в определенных ситуациях. Вот три конкретных примера отношений, которые вы можете передать с помощью невербальной коммуникации:
Уверенность
Одна вещь, которую вы, возможно, захотите регулярно поддерживать, — это уверенность. Уверенность — интересное качество, потому что вы можете легко передать ее, даже если вы ее не чувствуете. Уверенность необходима во время собеседований при приеме на работу, когда вы публично представляете информацию или выдвигаете новую идею. Вы можете сообщить об уверенности, используя:
Поддержание достаточного количества зрительного контакта
Берем инициативу в рукопожатие
Убедитесь, что все ваши жесты целенаправленны и эффективны
Стоя прямо и равномерно распределяя вес
Сохраняйте приятное, но нейтральное выражение лица
Фокус
Еще одно важное невербальное сообщение, которое вы можете отправить, — это ваш уровень концентрации или внимательности. В профессиональной среде важно, чтобы другие знали, что вы внимательно слушаете, когда они с вами разговаривают. Это включает в себя собеседования при приеме на работу, беседы один на один и встречи команды. Если вы сможете продемонстрировать высокий уровень сосредоточенности, другие будут воспринимать вас как заинтересованного и заинтересованного. Способы передачи внимания включают в себя:
Глядя говорящему в глаза
Сидя на стуле
Кивайте головой, когда согласны
Наклоните плечи к говорящему
Расслабьте руки и кисти и положите их по бокам или на коленях.
Убедитесь, что ваш язык тела не противоречит вашему разговорному языку.
Энтузиазм
Третье отношение вы можете передать, используя невербальные сообщения в энтузиазме. Легко сказать такие слова, как «Я так взволнован!» и «Это действительно интересно», но может потребоваться небольшое усилие, чтобы передать язык тела, отражающий эти словесные сообщения. Отношение энтузиазма важно, когда вы делитесь новыми идеями или когда вы взаимодействуете с клиентами. Некоторые вещи, которые вы можете сделать, чтобы передать энтузиазм, включают:
Улыбайтесь и поднимайте брови
Кивая головой
Движение рук, чтобы проиллюстрировать идеи или донести мысль
Использование более высокого или более интенсивного тона голоса
Говоря энергично
Наклоните свое тело к человеку, с которым вы разговариваете
Невербальная коммуникация — важный инструмент любого эффективного коммуникатора. Умение правильно отправлять и получать невербальные сообщения является важной частью успешного профессионального и межличностного общения. Рассмотрите советы и предложения, содержащиеся в этой статье, и узнайте, как вы можете применить их на своем рабочем месте. Практика — самый эффективный метод улучшения навыков невербального общения.