Показатель отказов и показатель выхода: в чем разница? (с примерами)
Есть несколько полезных показателей, которые дают представление об успехе веб-сайта. Показатели отказов и выходов — это два часто используемых расчета, которые могут предоставить владельцам веб-сайтов ценную информацию об уровне вовлеченности их аудитории. Для успешного охвата аудитории важно понимать, как использовать эти показатели и почему они важны. В этой статье мы обсудим, что такое показатели отказов и выходов, почему каждый из них важен, а также основные различия между этими двумя показателями.
Что такое показатель отказов?
Показатель отказов — это показатель, который рассчитывает количество сеансов с одним взаимодействием на веб-сайте. Сеанс с одним взаимодействием или одностраничный сеанс — это когда человек посещает веб-сайт и покидает веб-страницу, не нажимая ни на какие функции на сайте. Пользователь может отказаться, закрыв браузер, нажав кнопку «Назад» или выполнив другое действие, которое уводит его с сайта. Формула расчета показателя отказов:
Показатель отказов = общее количество посещений веб-сайта на одной странице / общее количество посещений веб-сайта.
Например, если вы должны были посетить веб-сайт интернет-магазина, но выйти, не задействовав ни одну из ссылок или пунктов меню, это считается отказом. Таким образом, показатель отказов — это показатель количества сеансов с одним взаимодействием на конкретном веб-сайте по отношению к общему количеству просмотров веб-сайта.
Почему показатель отказов важен?
Показатель отказов важен для разработчиков веб-сайтов и владельцев бизнеса, поскольку он дает точную оценку того, насколько успешно ваш веб-сайт привлекает клиентов. Высокий показатель отказов может означать, что ваш веб-сайт не побуждает потребителей изучать его контент. Веб-сайт может служить своей цели более эффективно, когда люди хотят изучить его.
Анализ показателя отказов может быть полезен во многих ситуациях. Например, владелец веб-сайта, торгующего товарами, может использовать показатель отказов, чтобы разработать стратегию повышения вовлеченности клиентов и увеличения количества покупок. Напротив, государственное учреждение может изучить показатель отказов, чтобы понять, насколько вероятно, что люди будут изучать их веб-сайт и узнавать о его темах.
Что такое скорость выхода?
Коэффициент выхода — это показатель, который представляет собой количество людей, покидающих веб-страницу после ее посещения, по сравнению с общим количеством просмотров веб-страницы. Формула для расчета коэффициента выхода:
Скорость выхода = общее количество выходов с сайта / общее количество посещений сайта.
Например, пользователь может посетить веб-сайт и попасть на домашнюю страницу. По какой-то причине они предпочитают перейти на другую страницу сайта перед выходом. Поскольку они посетили больше, чем одну начальную веб-страницу, это выход, а не возврат. Все отказы являются выходами, но не все выходы являются отказами.
Почему скорость выхода важна?
Расчет коэффициента выхода важен для поиска проблем с конкретными страницами сайта. Например, веб-сайт с одеждой может использовать показатели выхода, чтобы определить веб-страницу, с которой многие пользователи вышли после просмотра. Если конкретная страница продукта имеет значительно более высокий коэффициент выхода, чем другие продукты на веб-сайте, это может указывать на проблему либо с самим продуктом, либо с дизайном страницы. Эти идеи могут быть очень полезны владельцам веб-сайтов, поскольку они могут выявлять проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, и разрабатывать стратегии их решения.
Показатель отказов и показатель выхода
Вот основные различия между показателями отказов и показателями выхода:
Количество посещений страницы
Основное различие, которое отличает показатели отказов от показателей выхода, заключается в количестве страниц, которые пользователь посещает на конкретном веб-сайте. Когда происходит отказ, пользователь посещает только начальную веб-страницу, прежде чем выйти. Напротив, выход происходит каждый раз, когда пользователь щелкает мышью с веб-страницы, независимо от того, была ли это единственная страница, которую он просматривал на веб-сайте. Вот почему все отказы являются выходами, но не все выходы являются отказами.
Подразумеваемое
Другое существенное различие между показателями отказов и показателями выхода заключается в значении обоих показателей. Как правило, высокие показатели отказов указывают на отсутствие общего взаимодействия с веб-сайтом, поскольку пользователь не переходит ни к каким разделам, кроме изначально загруженной веб-страницы. Тем не менее, количество выходов может выявить более конкретную проблему с веб-страницей. Если аудитория вашего веб-сайта обычно переходит на разные страницы, но выходит на одних и тех же нескольких страницах, это может указывать на проблемы с этими конкретными страницами.
Порядок посещаемых веб-страниц
Еще одно различие между этими двумя показателями заключается в порядке, в котором пользователи посещают веб-сайты. Показатель отказов всегда относится к первой и единственной странице, которая автоматически заполняется, когда пользователь переходит на веб-сайт. Коэффициент выхода всегда относится к последней веб-странице, которую пользователь посещает на веб-сайте перед выходом.
Примеры показателя отказов и коэффициента выхода
Вот примеры, которые подчеркивают разницу между показателем отказов и коэффициентом выхода:
Пример показателя отказов
Некоммерческая организация «Ближайшие родственники», занимающаяся сбором средств для семей с низким доходом, хочет получить представление о вовлеченности своей аудитории через свой веб-сайт. Они собирают аналитику, чтобы рассчитать показатель отказов для своего сайта. Они узнают, что пользователи, которые переходят на свой веб-сайт с помощью основного URL-адреса, имеют более низкий показатель отказов, чем пользователи, которые переходят по ссылке на конкретную страницу.
Таким образом, пользователи, которые вводят URL-адрес домашней страницы «Ближайшие родственники», с большей вероятностью перейдут к другим разделам веб-сайта, таким как страница «О нас» или страница пожертвований, с низким показателем отказов 25%. Пользователи, которые ссылаются на определенные страницы, с меньшей вероятностью взаимодействуют со всем веб-сайтом, а показатель отказов составляет 50%. Этот вывод может быть очень полезен для разработчиков веб-сайтов, поскольку он может помочь им разработать способы привлечения пользователей на домашнюю страницу сайта, чтобы увеличить вовлеченность и пожертвования.
Пример скорости выхода
У бренда компьютерных аксессуаров под названием Urban Cases есть веб-сайт, на котором они рекламируют и продают свою различную продукцию. Маркетинговая команда просит разработчиков веб-сайта провести аналитику, чтобы разработать стратегию будущих маркетинговых стратегий с использованием веб-сайта. Они хотят знать коэффициент выхода для конкретных страниц продуктов на веб-сайте, чтобы они могли соответствующим образом адаптировать свой дизайн и маркетинговые стратегии. Они обнаружили, что в среднем страницы их продуктов имеют коэффициент выхода 40%, а один конкретный продукт имеет коэффициент выхода 60%.
Затем команда анализирует страницу продукта с более высоким коэффициентом выхода. Они обнаруживают, что в раскрывающемся списке информации о продукте есть сбой. Глюк не позволяет пользователям выбирать разные цвета корпусов для ноутбуков, доступных для покупки. После определения причины высокой скорости выхода команда может исправить сбой и уменьшить высокую скорость выхода для этой конкретной конструкции корпуса ноутбука.
Советы по снижению показателей отказов и выходов
Вот несколько советов по снижению показателей отказов и выходов на вашем собственном веб-сайте:
Проводите регулярные проверки веб-сайта, чтобы убедиться, что все функции работают без сбоев.
Наймите веб-дизайнеров, чтобы сделать ваш сайт максимально привлекательным и удобным для пользователей.
Инвестируйте в веб-разработчиков, которые могут изменить ваш сайт, чтобы увеличить скорость загрузки.
Сократите всплывающие окна, отвлекающую рекламу и любой другой контент, который может заставить пользователей покинуть ваш сайт раньше времени.