Почему эмпатия важна на рабочем месте? (И шаги по улучшению вашего)

6 сентября 2021 г.

Одним из самых ценных навыков на рабочем месте является эмпатия, которая может помочь вам лучше общаться с коллегами и клиентами. Знание того, как быть эмпатичным, может помочь вам улучшить общение с другими и создать хорошие отношения, создавая позитивную атмосферу на рабочем месте.

В этой статье мы определяем эмпатию, почему это важно и как стать более чутким на рабочем месте.

Что такое эмпатия?

Эмпатия — это способность понимать чужие чувства и переживания. Сопереживание может помочь вам понять чужую точку зрения, укрепить вашу способность общаться с другими и развить более широкий взгляд на мир.

Это также позволяет вам лучше понять, что ваши действия влияют на других людей, что может привести к более продуктивным разговорам, особенно при взаимодействии с людьми с разным опытом и точками зрения.

Почему эмпатия важна на рабочем месте?

У каждого человека есть свои ценности, культурное понимание, опыт и точки зрения, которые делают его уникальным. Вы можете использовать свою способность сопереживать и понимать других, работая в командах такого типа. Вот и другие преимущества эмпатии на работе:

1. Это улучшает общение

2. Укрепляет рабочие отношения

3. Это стимулирует творческое мышление

4. Это увеличивает продажи и инвестиционные возможности

5. Это улучшает обслуживание клиентов

6. Это влияет на собеседования при приеме на работу

1. Улучшает общение

Практикуя эмпатию, вы лучше адаптируете свой стиль общения к человеку или группе, с которыми взаимодействуете. Вы можете настроить свой тон голоса или язык тела, чтобы лучше всего соответствовать разговору, например, если вы проводите презентацию или разговариваете с руководителем.

2. Укрепляет рабочие отношения

Вы можете стать лучшим членом команды и сотрудником, если используете эмпатию. Постарайтесь понять опыт и точки зрения ваших коллег, чтобы установить взаимопонимание и способствовать доверию. Рассмотрите возможность использования активного слушания и слов поддержки, когда коллеги делятся своими идеями.

Подробнее: Навыки работы в команде: определение и примеры

3. Стимулирует творческое мышление

Когда вы используете эмпатию на рабочем месте, вы также можете разрабатывать более творческие решения. Как команда, ваша компания может попросить вас рассмотреть точку зрения вашей аудитории или наиболее важные потребности ваших целевых клиентов. Использование эмпатии может помочь вам и членам вашей команды поставить себя на место клиента и подумать о стратегиях, которые вам больше всего понравятся в этой ситуации.

Понимание продукта или услуги с точки зрения получателя может помочь вам определить проблемы или возможности, о которых вы раньше не думали, и быть более склонным к экспериментам с новыми решениями.

4. Увеличивает продажи и инвестиционные возможности

Эмпатия на рабочем месте может помочь вам лучше понять мотивацию ваших нынешних и будущих заинтересованных сторон, таких как клиенты, заказчики и инвесторы.

Инвесторы могут иметь разные мотивы выбора компаний, поэтому вы можете практиковать эмпатию, изучая своих потенциальных инвесторов. Узнайте об их профессиональном опыте, чтобы определить, есть ли у вас общие черты. Во время разговора апеллируйте к их знаниям и опыту, которые, вероятно, повлияют на их решения.

Вы можете применять ту же тактику исследования и методы обсуждения при заключении контрактов с новыми клиентами или обновлении старых контрактов с текущими клиентами. Исследуйте, чтобы узнать, что для них важно, чтобы вы могли обратиться к их потребностям в своей презентации. Определите потенциальные проблемы, с которыми может столкнуться их компания, решения которых может предложить ваша компания.

5. Улучшает обслуживание клиентов

Эмпатия может улучшить ваши навыки обслуживания клиентов, потому что вы можете предвидеть их желания и потребности. Когда клиент звонит по поводу проблемы, он может быть разочарован и хочет, чтобы вы его выслушали. Позволив им рассказать вам все детали, прежде чем ответить, вы можете показать им, что вы цените то, что они говорят. Клиенты и коллеги, которые чувствуют, что их ценят, с большей вероятностью будут открыты для ваших предложений.

6. Влияет на собеседования

Когда ты пройти собеседование с потенциальным работодателем они ищут подходящего кандидата, соответствующего их конкретным потребностям в найме. Хотя вы можете прочитать список вакансий, чтобы понять, что влечет за собой роль, вы также можете послушать их, когда они обсуждают, почему им нужно заполнить вакансию и какие ожидания они возлагают на кандидата, которого они выбирают.

Например, они могут заявить, как тяжело было без секретаря в течение последних нескольких месяцев. Вы можете сказать, что понимаете необходимость того, чтобы кто-то отвечал на телефонные звонки и приветствовал посетителей, а затем описали свой опыт выполнения этих задач и эффективность, с которой вы это сделали.

Эта стратегия — всего лишь один небольшой эмпатический жест, который показывает ваше понимание ценности должности, особенно для этого работодателя, и может увеличить ваши шансы на получение должности.

Как стать более чутким

Есть несколько способов улучшить свои эмпатические навыки на рабочем месте. Используйте эти шаги, чтобы развить эмпатию на работе:

1. Активно слушайте

Вы можете практиковать эмпатию с помощью активного слушания, то есть слушания говорящего, чтобы понять его вопрос или просьбу, прежде чем думать об ответе. Эта стратегия позволяет вам сосредоточиться только на потребностях говорящего, чтобы полностью понять его чувства и точку зрения.

Подробнее: Навыки активного слушания: определение и примеры

2. Персонализируйте свое общение

Когда вы осознаете свою конкретную аудиторию, вы можете начать думать о том, как лучше с ней общаться. Например, вы можете изменить словарный запас и слова, которые вы используете, исходя из опыта вашего клиента или коллеги. Например, вы можете использовать больше отраслевых терминов при разговоре с коллегой, но использовать более простые и универсальные слова при обращении к клиенту. Если вы можете, вы даже можете говорить на другом языке при общении с коллегами или клиентами, чей родной язык отличается от вашего.

3. Предложите помощь

Эмпатия также может помочь вам понять и решить проблемы ваших коллег, такие как повышенная рабочая нагрузка или личные дела. Вы можете практиковать эмпатию, предлагая помощь любым доступным вам способом. Этот жест может показать членам вашей команды, что вы преданы делу обеспечения успеха команды, и поможет им достичь целей команды.

4. Рассмотрите другую точку зрения

Если ваша команда сталкивается с межличностным конфликтом, продуктивно используйте обсуждения и постарайтесь увидеть ситуацию с других точек зрения. Как только вы поймете их чувства, вы сможете лучше реагировать. Если у вас есть какие-то неясности в своих вопросах по теме, вы можете задать уточняющие вопросы. Уточнение вашей точки зрения может помочь им лучше относиться к вам.

Подробнее: Карта эмпатии: как проникнуть в голову вашего клиента

5. Задавайте вопросы

Эмпатия — это попытка понять другую точку зрения, и часто это не всегда так просто, как просто попытаться представить, что они чувствуют. Задавая своему коллеге или клиенту различные вопросы об их потребностях, чувствах и точках зрения, вы можете лучше понять, как им помочь,

Например, если клиент просит вас найти конкретный продукт, который больше не предлагает ваша компания, вы можете спросить, для какой цели он ему нужен. Эта информация может помочь вам лучше понять их позицию и подумать о других продуктах, которые могут удовлетворить их конкретные потребности.

6. Подтвердите свои чувства

Даже если вы не совсем понимаете и не согласны с точкой зрения другого человека, вы можете практиковать эмпатию, убедившись, что он знает, что вы считаете его чувства важными. Внимательно выслушайте своего коллегу или клиента, а затем объясните, что вы понимаете, почему это проблема, и что вы готовы помочь. Вы практикуете эмпатию, признавая, что они переживают, что может оказать положительное влияние на разговор.