Персонализация электронной почты: что это такое и как это сделать эффективно

20 мая 2021 г.

Поскольку все больше потребителей проводят время в Интернете, эффективный электронный маркетинг может стать ценным инструментом для организаций любого размера. Выделение ваших электронных писем и привлечение внимания читателя — ключ к успешной кампании. Одна из стратегий повышения взаимодействия с вашим контентом — отправлять персонализированные электронные письма вашим подписчикам с более целевыми сообщениями. В этой статье мы обсудим, что такое персонализация электронной почты, почему персонализированные электронные письма важны, как персонализировать электронные письма и советы по внедрению персонализированных электронных писем в ваш бизнес.

Что такое персонализация электронной почты?

Персонализация электронной почты — это маркетинговая практика, которая включает личные данные или прошлые действия в тему, приветствие или содержание электронной почты. Уровень персонализации зависит от типа используемой вами службы электронной почты и имеющейся у вас информации о подписчиках электронной почты. Простой способ добавить персонализацию электронной почты — включить имя подписчика в тему или приветствие вашего электронного письма. Более сложные программы могут предоставить маркетологам широкий спектр информации, которую вы можете использовать для адаптации своих электронных писем, например:

• Географическое положение

• Прошлые покупки или история просмотров

• Доход

• Семейный статус

• Политическая принадлежность

Почему важны персонализированные электронные письма?

Отправка персонализированных электронных писем может дать вашей организации несколько преимуществ, которые могут повысить узнаваемость вашего бренда и увеличить продажи, в том числе:

Повышение доверия

Подписчики, которые получают персонализированное электронное письмо, могут считать ваш бизнес надежным и ценным. Увидев свое имя или другие персонализированные данные, вы сможете повысить восприятие клиентами вашего бизнеса. Адаптация ваших электронных писем к вашей аудитории может заставить читателей чувствовать, что их видят и ценят.

Поощряйте участие

Создание персонализированных электронных писем — это проверенный способ для организаций повысить вовлеченность подписчиков. Эти электронные письма обычно работают лучше в таких областях, как:

• Открывает

• Клики

• Акции

• Покупки

Когда читатели получают персонализированную информацию, она может привлечь их больше, чем общее сообщение. Увидев собственное имя, вы можете заинтересовать читателей и побудить их к действию.

Доставка персонализированного контента

Когда подписчики получают электронные письма с специально подобранным для них контентом, они с большей вероятностью выполнят призыв к действию. Если вы используете предыдущее поведение для персонализации электронной почты, подписчики уже проявили интерес к определенным продуктам или услугам. Это позволяет вам предоставлять контент, который соответствует их предпочтениям и образу жизни, увеличивая вероятность того, что они будут взаимодействовать с вашим брендом.

Повышение безопасности

Персонализированные электронные письма могут обеспечить уровень безопасности, обращаясь к клиентам по имени. Это может побудить читателей игнорировать электронные письма, которые приходят к ним по ошибке.

Как персонализировать электронные письма за 7 шагов

Вот шаги, которые вы можете предпринять, чтобы начать использовать персонализированную электронную почту для своего бизнеса:

1. Исследуйте сервисы электронного маркетинга

Если вы хотите включить базовую персонализацию, например индивидуальное приветствие с именем получателя, вы можете сделать это без дополнительного программного обеспечения. Однако наиболее эффективным способом создания персонализированного контента является использование программы электронного маркетинга. Эти службы часто предлагают различные уровни членства в зависимости от размера вашего списка подписчиков и типов функций, которые вы хотите использовать.

Поговорите с другими компаниями о том, какие услуги они используют, чтобы помочь вам выбрать наиболее подходящий для вашей организации. Эти программы обычно содержат обучающие статьи и видеоролики, которые помогут вам ознакомиться с продуктами, а также техническую поддержку, которая поможет вам решить проблемы.

2. Используйте известное имя отправителя

Люди с большей вероятностью откроют электронное письмо от человека, а не от компании. Рассмотрите возможность использования настоящих имен людей из вашей команды по продажам или маркетингу при отправке электронных писем клиентам и заказчикам. Например, вместо того, чтобы отправлять электронное письмо от «Уход за газоном Хэнка и не только», вы можете отправить электронное письмо от «Хэнка Робинсона». Вы также можете добавить небольшой аватар или фотографию, чтобы персонализировать информацию об отправителе.

3. Создайте уникальную тему письма

Строка темы — это одна из первых частей контента, которую подписчики видят при просмотре ваших электронных писем. Существуют различные способы создания уникальной персонализированной строки темы, например, вставка имени клиента, недавних покупок или истории просмотров. Вот несколько примеров персонализированных тем:

• Мелисса, мы думаем, тебе понравятся эти предложения.

• Вот еще рейсы в Канкун.

• Джо, взгляни на самые модные спортивные куртки этой осени.

4. Добавьте имена подписчиков

В дополнение к строке темы вы можете включить имена получателей в текст вашего электронного письма. Подумайте о персонализации приветствия, призыва к действию или рекламного изображения. Многие маркетинговые службы электронной почты позволяют настраивать различные области электронной почты с помощью тегов персонализации, таких как имя и фамилия.

5. Настройте содержимое электронной почты

Помимо использования имен для персонализации ваших электронных писем, вы можете включать другой настраиваемый контент, связанный с читателем:

• День рождения

• Размер одежды

• Пол

• Место нахождения

• Компания

Каждая дополнительная мера персонализации может помочь повысить вероятность вовлечения читателей. Рассмотрите возможность использования различного контента, например изображений или заголовков, в зависимости от различных демографических групп. Например, детский магазин может разделить свой список адресов электронной почты по возрасту детей. Ожидающие родители могут получить электронное письмо с фотографией беременной женщины. Родители малышей могут получить электронное письмо с фотографией группы маленьких детей в парке. Этот тип динамического контента может сделать ваши электронные письма более привлекательными и актуальными для ваших читателей.

6. Автоматизируйте процесс

Узнайте, как использовать автоматические электронные письма, чтобы упростить получение клиентами электронных писем, какие электронные письма они получают и действия, которые запускают цепочку электронных писем. Вы можете создать несколько автоматизированных цепочек на основе действий клиентов. Например, вы можете создать серию электронных писем для клиентов, которые кладут товары в корзину онлайн-покупателей и не совершают покупку. Первое электронное письмо может напоминать покупателю об их товарах, а второе электронное письмо может давать рекомендации на основе этих товаров.

Другая серия электронных писем может быть нацелена на клиентов, которые совершают покупку. В первоначальном электронном письме можно поблагодарить их за покупки вместе с вашей компанией и поделиться текущими акциями. В следующем письме могут содержаться рекомендации по продуктам, а в третьем — код скидки. Автоматизация этих электронных писем может помочь вам расширить охват вашего бренда с минимальными усилиями по обслуживанию после того, как вы определите свои первоначальные триггеры и создадите свои последовательности электронных писем.

7. Интегрируйте данные из других сервисов

Чтобы собрать большую часть данных, необходимых для глубокой персонализации, рассмотрите возможность интеграции электронной почты с другими службами электронной коммерции или бизнеса. Например, цифровые торговые платформы могут предоставить вам ценные данные, такие как история просмотров и покупок, а также географическое местоположение. Чем больше точек данных вы соберете, тем более персонализированным и релевантным может быть ваш контент.

Советы по использованию персонализированной электронной почты

Вот несколько советов, которые помогут вам максимально эффективно использовать персонализированные кампании по электронной почте:

• Спросите своих подписчиков, чего они хотят. Отправляйте опросы в свой список адресов электронной почты, чтобы лучше понять интересы и демографические данные ваших подписчиков.

• Оптимизируйте время электронной почты. Изучите лучшее время для отправки электронных писем для оптимальной скорости открытия и учитывайте разные часовые пояса при планировании своих электронных писем.

• Создавайте персонализированные целевые страницы. Чтобы не сбивать клиентов с толку, рассмотрите возможность создания уникальных целевых страниц, на которые они могут получить доступ по ссылкам в своих электронных письмах, которые относятся к содержимому электронной почты.

• Сегментируйте своих подписчиков. Используйте опросы и рыночные данные, чтобы разделить своих читателей на различные категории, которые имеют смысл для вашего бизнеса. Вы можете разделить читателей по возрасту, полу или физическому местоположению.