Персонализация электронной коммерции: подробное руководство для бизнеса
14 октября 2021 г.
Создание более персонализированного контента для клиентов может быть эффективным способом создания уникальных впечатлений для каждого посетителя сайта электронной коммерции. Пользовательский контент часто заставляет клиента чувствовать себя более ценным и может быть более убедительным для принятия решения о покупке. Понимание того, как создать более персонализированный опыт электронной коммерции, может помочь увеличить посещаемость сайта, доход и узнаваемость бренда. В этой статье мы подробно опишем персонализацию электронной коммерции, изучим ее преимущества и предоставим советы и примеры для более эффективного решения электронной коммерции для ваших клиентов.
Что такое персонализация электронной коммерции?
Персонализация электронной коммерции — это действие по созданию более индивидуального, личного опыта для клиентов, которые посещают вашу платформу электронной коммерции. Это может включать предложение продуктов на основе поведения клиентов, разработку динамических веб-сайтов, которые адаптируются к предпочтениям клиентов, и использование истории покупок, демографических или географических данных для изменения маркетингового контента платформы для максимальной эффективности. Персонализация требует глубокого понимания потребностей каждого клиента и часто требует использования передовых инструментов искусственного интеллекта для эффективной работы. Данные имеют решающее значение для персонализации электронной коммерции, позволяя получить представление о поведении, предпочтениях и потребностях клиентов.
Каковы преимущества персонализации электронной коммерции?
Персонализация платформы электронной коммерции вашей компании дает множество преимуществ, в том числе:
Увеличение продаж
Клиенты могут с большей вероятностью совершить покупку или приобрести больше товаров на платформе электронной коммерции, которая предлагает персонализированный опыт. Клиенты могут чувствовать себя более ценными, понятыми и приветствуемыми в бизнесе, который персонализирует покупательский опыт в соответствии с их потребностями и желаниями. Например, платформа электронной коммерции, предоставляющая клиентам рекомендации на основе предыдущих покупок, может увеличить число покупателей, которые возвращаются в магазин, потому что компания обращается к конкретным потребностям этого клиента.
Лучшее взаимодействие
Персонализация также может помочь клиентам оставаться на связи с контентом компании. Индивидуальные электронные письма, рекламные акции и информационные бюллетени могут соответствовать потребностям или желаниям конкретных клиентов, побуждая их совершить покупку или поддержать бренд другими способами, такими как совместное использование в социальных сетях и рекомендации. Пользовательский контент помогает клиенту оставаться вовлеченным в то, что он читает, и может создать чувство доверия между клиентом и бизнесом. Это чувство доверия может помочь покупателю принять решение о будущей покупке или порекомендовать его другу или члену семьи.
Более высокие коэффициенты конверсии для новых лидов
Первое впечатление нового лидера о бизнесе может определить, решат ли они поддержать бренд. Создавая положительное первое впечатление с помощью пользовательского персонализированного контента для новых лидов, компания может повысить коэффициент конверсии потенциальных клиентов и привлечь новых клиентов. Например, если две компании по производству одежды предлагают одинаковые продукты, одна компания может создать сайт электронной коммерции с виртуальной гардеробной, чтобы настроить процесс покупок для каждого покупателя. Эта персонализация делает продукты и бренд более подлинными и личными, что может повысить конверсию и конкурентоспособность на рынке.
Повышение лояльности к бренду
Потребители могут больше поддерживать бренд в долгосрочной перспективе, если этот бренд отвечает их индивидуальным предпочтениям или потребностям. Благодаря персонализированному опыту электронной коммерции бренд помогает укрепить доверие и лояльность среди своих клиентов, предоставляя уникальный опыт, который покупатель не может получить больше нигде. Это помогает бренду создать свою собственную нишу, даже если у него есть продукты, аналогичные другим компаниям в той же отрасли или на рынке. Лояльность к бренду может увеличить посещаемость сайта и долгосрочные продажи, а также помочь превратить клиентов в сторонников бренда.
Больше рекомендаций и рекомендаций клиентов
Предоставляя персонализированный опыт для каждого клиента, бренд может повысить вероятность того, что клиент порекомендует продукты или услуги бренда. Если клиент посещает два веб-сайта, и один веб-сайт предлагает индивидуальную функцию дизайна продукта, он с большей вероятностью порекомендует этот бренд, а не другой веб-сайт, который предлагает стандартную систему просмотра продуктов и оформления заказа. Персонализация помогает клиентам чувствовать, что они получают максимальную отдачу от продукта или услуги, что может повысить вероятность того, что они порекомендуют их кому-то еще.
Стратегии персонализации электронной коммерции
Вот некоторые стратегии персонализации электронной коммерции, которые вы можете использовать для своего бизнеса:
Персонализируйте рекомендации по продуктам
Персонализация рекомендаций по продуктам может помочь повысить посещаемость сайта, увеличить продажи и привлечь новых клиентов. Обращаясь к конкретным потребностям клиента, вы обращаетесь к нему уникальным способом, который может вызвать большее желание совершить покупку. Например, если покупатель покупает книги определенного жанра, вы можете составить список популярных вариантов в этом же жанре, чтобы удовлетворить интересы покупателя. Вы можете составить список самых продаваемых художественных романов, коротких художественных романов или популярных художественных романов, чтобы отправить их по электронной почте своему покупателю. Рассмотрите возможность использования предыдущих покупок клиентов для создания персонализированного списка рекомендаций.
Используйте функцию «Продолжить покупки» для постоянных клиентов
Позволяя покупателям продолжать покупать товары, которые они просматривали ранее, вы помогаете им легче находить нужные товары. Рассмотрите возможность добавления страницы «Продолжить покупки» на свой сайт электронной коммерции. Вы также можете отправлять электронные письма с напоминанием об отказе от корзины, чтобы показать покупателям, что в их корзине еще есть товары для покупки. Убедитесь, что вы предоставили гиперссылку, по которой клиенты могут легко перейти к своей корзине или странице покупки. Опция «Продолжить покупки» помогает персонализировать опыт, запоминая, какие товары хотел покупатель, и позволяя им вернуться к товарам, когда они будут готовы купить.
Отправляйте персонализированные рекламные письма
Персонализированные рекламные акции по электронной почте важны для персонализации электронной коммерции, поскольку они могут помочь увеличить посещаемость сайта и доход. Создавая более целенаправленные и персонализированные рекламные кампании по электронной почте, вы можете обратиться к точным потребностям и предпочтениям клиента. Например, если клиент покупает пару обуви на вашем веб-сайте, вы можете отправить дополнительную рекламу на аналогичные товары, такие как крем для обуви, рожки для обуви или другие варианты обуви. Настройте свои объявления, чтобы они отражали покупательские привычки клиентов, чтобы максимизировать эффективность каждого объявления и увеличить посещаемость сайта.
Советы по персонализации электронной коммерции
Вот несколько полезных советов по персонализации вашего сайта электронной коммерции:
Используйте аналитические данные для персонализации. Большинство веб-сайтов содержат аналитические инструменты, которые позволяют отслеживать посетителей, покупки и демографические данные. Используйте эти данные для дальнейшей персонализации своего веб-сайта, сужая аудиторию и узнавая больше о покупательском поведении клиентов.
Соберите отзывы клиентов: отзывы клиентов могут иметь решающее значение для процесса персонализации, поскольку они наиболее точно отражают то, что клиенты хотят или ожидают. Подумайте об опросах по электронной почте, отзывах с веб-сайтов или запросите отзывы о продуктах и брендах.
Используйте пользовательский контент: клиенты могут публиковать видео, фотографии или обзоры ваших продуктов в реальных ситуациях, что может добавить контекст эффективности продукта для новых клиентов. Рассмотрите возможность встраивания пользовательских видео или изображений на свой сайт, чтобы показать более личную сторону бренда или продукта.
Автоматизируйте свои электронные письма: автоматизация может сэкономить время, деньги и усилия, создавая и отправляя персонализированные электронные письма на основе поведения клиентов. Рассмотрите возможность использования инструмента автоматизации электронной почты, чтобы создать более эффективный и персонализированный процесс электронной почты.
Примеры персонализации электронной коммерции
Вот два примера персонализации электронной коммерции:
Автоматические электронные письма о покупках
Бизнес может использовать автоматизацию электронной почты, чтобы сэкономить время и деньги на рекламных кампаниях по электронной почте, при этом ориентируясь на конкретные потребности клиента. После покупки система электронной почты генерирует электронное письмо с подтверждением покупки, которое включает общую сумму, название товара и гиперссылку на номер заказа. Система также включает персонализированные рекомендации в нижней части электронного письма на основе предпочтений клиента и предоставляет возможность подписаться на цифровой информационный бюллетень компании. Вот пример письма после покупки:
Пример: «Спасибо за покупку, миссис Джексон! Мы рады, что обслужили вас сегодня. Номер вашего заказа — 3485-358-229-GHB. Пожалуйста, рассмотрите возможность подписки на наш список адресов электронной почты, чтобы получать информационный бюллетень нашей компании и ежемесячные рекламные акции! Вы можете просмотрите персональные рекомендации, основанные на вашей покупке, здесь: www.fineclothesandtrims.com/order/3485/recommendations».
Профили клиентов
Компании часто собирают данные о клиентах, чтобы создать личный профиль для каждого клиента. Профиль включает в себя такую информацию, как адреса, адреса электронной почты, номера телефонов, полные имена и отслеживает каждую покупку, которую клиент совершает в компании. Полный профиль клиента позволяет бизнесу отслеживать покупки и давать более точные рекомендации для каждого клиента. Вот пример профиля клиента:
Имя заказчика: Джеймс Айлс
Телефон: 334-203-4444
Электронная почта: J.isles.334@mytruemail.com
Предыдущие покупки:
23.01.21: Тренажер CoreGrinder: $299,99
04.03.21: Бутылка для воды SuperHydra с карабином: 15,99 долларов США.
14.05.21: Перекладина MuscleBuilder FlexPro: 349,99 долларов.