Ответственность и подотчетность: в чем разница?
Важно понимать разницу между подотчетностью и ответственностью, чтобы сохранить организованную структуру вашего рабочего места и даже помочь предотвратить дорогостоящие недоразумения.
В этой статье мы рассмотрим разницу между подотчетностью и ответственностью на рабочем месте, включая семь советов для менеджеров, как развивать собственную подотчетность и ответственность, чтобы помочь своим командам добиться успеха.
В чем разница между быть ответственным и подотчетным?
Подотчетность
Проще говоря, член команды, организация или компания несут ответственность за последствия своих действий или решений. Ответственность возникает после возникновения серьезной ситуации или проблемы, и то, как кто-то реагирует на проблему и берет на себя ответственность за нее, будет определять результат.
Например, законы штата и федеральные законы могут привлекать компании к ответственности за их действия. Если бизнес вызывает разлив нефти или загрязняет близлежащие грунтовые воды, организация обычно должна платить за очистку. Компании также может потребоваться извиниться за ошибку и сообщить сообществу, что они будут делать в будущем, чтобы предотвратить ее повторение.
Точно так же магазин со скользкими наружными ступенями может нести ответственность, если покупатель поскользнется и упадет на них. Владелец или менеджер магазина может привлечь своих сотрудников к ответственности за любые травмы, уволив их или понизив в должности. Если бы лестницу строила отдельная компания или независимый подрядчик, работодатель мог бы привлечь их к ответственности, потребовав бесплатно добавить нескользящую поверхность, чтобы предотвратить несчастные случаи в будущем.
Обязанность
Может ли человек быть ответственным и не ответственным, и наоборот? Конечно, по описанным выше сценариям.
Ответственность ориентирована на проекты и задачи. Например, менеджер проекта может считаться более подотчетным, чем ответственным, поскольку руководитель наблюдает за группой процессов или задач, тогда как каждый член рабочей группы может нести ответственность за выполнение небольшой части более крупного проекта. В этом сценарии, скажем, рабочий или рабочие несут ответственность за строительство набора вышеупомянутых лестниц и обеспечение их безопасности. Если рабочие пренебрегают своими обязанностями по этому проекту, они могут нести ответственность за последствия.
Подробнее: Подотчетный и ответственный: в чем разница? (с примерами)
Что значит быть ответственным и подотчетным на рабочем месте
Хотя эти термины частично совпадают, их разделяют несколько характеристик. Люди на рабочем месте обычно разделяют обязанности, в то время как конкретный человек, такой как менеджер, несет ответственность за действия этих членов команды.
Ответственность руководителей на рабочем месте
Подотчетность необходима эффективному и влиятельному руководителю на рабочем месте. Ответственное лицо или люди должны взять на себя ответственность за действия членов своей команды и убедиться, что они выполняют все обязанности в соответствии с ожиданиями. Прежде чем взять на себя руководящую роль, вы должны четко понимать, какие навыки и ресурсы потребуются членам вашей команды для выполнения задачи.
Ответственность также может помочь менеджеры укреплять доверие на работе и повышать ответственность команды. Например, ответственный менеджер может допустить, если он забудет запланировать важного члена команды, поздно переупорядочить расходные материалы или предоставить стажеру неточную информацию.
Когда руководители несут ответственность за все свои действия и добиваются ожидаемых результатов, компании могут извлечь выгоду из:
Меньше оборота
Низкие расходы
Более счастливые и продуктивные сотрудники, которые считают свою работу позитивной и значимой.
Лучшее обслуживание клиентов
Больше вовлеченности членов команды
Члены команды, которым требуется меньше надзора, потому что они прилагают усилия, чтобы изучить каждую деталь своих обязанностей и способы их успешного выполнения.
Члены команды, которые готовы взять на себя дополнительные обязанности, потому что они чувствуют себя связанными с миссией организации и хотят помочь обеспечить ее успех.
Корпоративная культура, которая позволяет людям свободно обмениваться информацией и открыто обсуждать мнения и чувства
Лидеры и члены команды, которые ясно доносят свои ожидания до всех и могут рассчитывать на поддержку друг друга, когда это необходимо.
Ответственность за членов команды на рабочем месте
Ответственные члены команды готовы принять последствия своих действий, а также вознаграждение за исключительные результаты. Например, ответственная строительная бригада выполнит свои обязанности в соответствии со сроками и бюджетом, соблюдая при этом высокие стандарты безопасности. Они также, вероятно, будут продолжать искать новые способы улучшить свою работу, потому что знают, что получат за это удовлетворение и похвалу.
Подотчетный и ответственный: как отличить
В следующей таблице подробно описаны пять ключевых элементов при определении того, кто может быть подотчетным, а кто ответственным за вопросы, связанные с рабочим местом.
Ответственность на работе Ответственность на работе Испытывает последствия действий/решений Несет ответственность за действия/решения, которые привели к проблеме Может быть всей компанией, отдельным руководителем или руководителем проекта Может быть членом команды или несколькими членами команды Берет на себя ответственность за действия/решения Принимает последствия действий/решений Укрепляет доверие и распределяет ответственность Может брать на себя больше ответственности с подотчетными лидерами Если не нести ответственность, команда может пренебрегать обязанностями Если пренебрегать обязанностями, можно привлечь к ответственности
7 советов менеджерам по развитию подотчетности и ответственности
Если вы менеджер, вот семь советов, которые помогут вам развить подотчетность и ответственность:
Постарайтесь понять точки зрения других членов команды. Почаще спрашивайте об обратной связи и представьте, как бы вы себя чувствовали в качестве члена команды или клиента, сталкиваясь с трудными ситуациями.
Действуйте в соответствии с отзывами, которые вы получаете, чтобы улучшить корпоративные процедуры и взаимодействие. Например, компания, которая часто получает сообщения о медленной доставке, может нести ответственность за проблему, сообщая клиентам, что в будущем они будут использовать другой способ доставки.
Дайте подробный отзыв членам вашей команды, чтобы помочь им повысить свою ответственность и извлечь уроки из своих успехов и неудач.
Идите на риск, когда потенциальные выгоды перевешивают возможные последствия.
Проясняйте реальность ситуаций с помощью эффективного общения. Честность в отношении качества продукта или того, сколько времени займет обслуживание, повышает вашу ответственность, делая вас и вашу компанию более надежными.
Делайте то, что вы говорите, что будете делать. Например, если вы иногда работаете допоздна, чтобы уложиться в срок, это может дать клиентам или членам команды понять, что вы всегда будете делать все возможное, чтобы выполнять свои обязанности лидера.
Нести ответственность за действия подчиненных, таких как подрядчики и члены команды, и не возлагать вину на других.
Использование прозрачной отчетности для повышения подотчетности и ответственности
Четкие области подотчетности и ответственности могут быть определены только тогда, когда менеджеры обеспечивают прозрачную отчетность для всех членов своей команды на протяжении всего жизненного цикла проекта. Как руководитель вы должны сделать подробную информацию об обязанностях всех членов команды, контрольных сроках и планах на случай непредвиденных обстоятельств доступной для всех в вашем отделе или организации.
Детализированные списки дел с установленными датами и регулярные обновления проекта могут помочь прояснить, кто за какую задачу отвечает, а также кто может нести ответственность за непредвиденные ситуации. Вы также должны требовать от членов команды или менеджеров проекта частых обновлений соответствующей информации, связанной с проектом, такой как их показатели продаж, объемы производства и отзывы клиентов. Использование качественного программного обеспечения для управления проектами может помочь вам оптимизировать процесс отчетности, делая данные доступными для людей, которые в них нуждаются.
При наличии правильных инструментов и процессов вы можете повысить свою ответственность как лидера. Вы также можете быть уверены, что обязанности каждого четко определены, что должно помочь вам управлять производительностью членов команды и поддерживать свою ответственность перед компанией в целом.