Отношения с клиентами: 13 способов улучшить отношения

8 марта 2022 г.

Отношения с клиентами являются основой многих предприятий. Вы можете оптимизировать свои стратегии взаимоотношений с клиентами, используя ряд тактик, которые сделают удовлетворение клиентов приоритетом. В этой статье мы рассмотрим важность отношений с клиентами и расскажем о тринадцати методах развития прочных и выгодных отношений с вашими клиентами.

Что такое отношения с клиентами?

Отношения с клиентами — это связи, которые компания формирует с клиентом посредством взаимодействия и покупок. Маркетинг, брендинг и деловая политика компании могут влиять на то, как клиенты оценивают свои отношения с компанией. Отношения с клиентами могут помочь компаниям сформировать лояльные связи, которые приведут к долгосрочной прибыли.

Отношения с клиентами против обслуживания клиентов

Это может звучать как одно и то же, но отношения с клиентами относятся к постоянным отношениям, которые вы строите со своими клиентами, в то время как обслуживание клиентов в основном связано с конкретными и индивидуальными жалобами клиентов и / или проблемами, которые необходимо решать немедленно.

Преимущества прочных отношений с клиентами

Хорошие отношения с клиентами являются важной частью успешного бизнеса. Они важны, потому что задают тон тому, как существующие и будущие клиенты думают о бизнесе и его продуктах.

Некоторые из преимуществ прочных отношений с клиентами:

• Большая стабильность: компании полагаются на свои отношения с клиентами, чтобы создать лояльную базу потребителей, на которых они могут положиться при совершении покупок. Знание того, что у вас хорошие отношения с клиентами, может помочь вам чувствовать себя уверенно в прогнозах доходов и инвестировать в способы расширения.

• Более сильная реклама из уст в уста: хорошие отношения с вашими клиентами могут побудить их поделиться своим положительным опытом с другими и представить ваш бренд новым клиентам.

• Больше покупок: хорошие отношения с клиентами часто приводят к тому, что клиенты остаются с вашей компанией в течение длительного времени, совершая больше покупок и тратя больше денег с течением времени. Увеличение пожизненной ценности каждого клиента за счет развития прочных отношений — отличный способ получить максимальную отдачу от инвестиций, сделанных для привлечения каждого клиента.

13 способов построить отношения с клиентами

Вот 13 методов, которые вы можете использовать для укрепления отношений с клиентами:

1. Поймите путь клиента

Чтобы иметь хорошие отношения с клиентами, вам сначала нужно оценить действия и мыслительный процесс клиента в процессе покупки. Наличие карты пути клиента, подробно описывающей каждый шаг воронки продаж и учитывающей мысли клиента на каждом этапе, может помочь вам понять опыт клиента и предвидеть его потребности.

2. Представьтесь клиенту

В мире, который становится все более цифровым, клиенты ценят возможность напрямую поговорить с представителем компании. Дайте клиентам прямой контактный номер для непосредственного сотрудника и подпишите все сообщения именем реального сотрудника. Потратьте время на то, чтобы лично представить себя потребителю, — это отличный способ установить подлинные связи.

3. Опросите клиентов, чтобы измерить степень их удовлетворенности

Клиенты ценят, когда компания прислушивается к их замечаниям и жалобам. Разошлите опросы клиентов, чтобы собрать отзывы о продуктах вашей компании и обслуживании клиентов. Рассмотрите возможность размещения опроса на своем веб-сайте или отправки запросов по электронной почте для отзывов или отзывов о продуктах. Все эти методы помогут вам узнать больше о том, что ценят ваши клиенты.

4. Внедрить программные инструменты CRM

Использование программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для управления данными и отслеживания коммуникаций может позволить вам предоставлять клиентам более привлекательные услуги. Используя программное обеспечение для управления административными задачами, ваша команда может больше сосредоточиться на подлинном общении с клиентами.

5. Продвигайте преимущества обслуживания клиентов

Начните рекламировать свою компанию как бизнес, который ценит клиентов, чтобы повысить осведомленность о вашем бренде и создать корпоративную культуру, которая подчеркивает приверженность потребителей. Использование превосходного обслуживания клиентов в качестве маркетингового инструмента привлекает клиентов, которые также ценят качественное и внимательное обслуживание. Подчеркните такие предложения, как круглосуточная линия обслуживания клиентов, отзывчивое приложение или вознаграждения за лояльность, чтобы привлечь и удержать постоянных клиентов.

6. Соответствуйте привычкам клиентов

Упростите отношения с клиентами, используя те же технологии и каналы связи, что и они. Изучите, как ваши клиенты склонны делать покупки, а затем сделайте свой бренд доступным в этих местах. Вы можете создать профили компании на сайтах социальных сетей, которые ваша целевая аудитория использует чаще всего, чтобы клиенты могли легко найти вас и взаимодействовать с вами.

7. Отвечайте сразу

Одним из наиболее важных шагов в установлении и поддержании отношений с клиентами является отзывчивость и коммуникабельность. Когда клиенты могут быть уверены, что вы немедленно ответите на их запросы, у них будет стимул продолжать пользоваться вашими услугами и строить долгосрочные отношения. Стремитесь отвечать на сообщения от клиентов как можно быстрее, чтобы привлечь их, прежде чем они отвлекутся или перейдут к конкуренту. Установите политики, гарантирующие ответ в течение определенного периода времени, и всегда старайтесь быть быстрее этого времени.

8. Установите постоянный контроль качества

Наличие строгих стандартов качества гарантирует, что клиенты получают постоянное качество каждый раз, когда они имеют дело с вашей компанией. Настройка политик обеспечения качества дает вам возможность предотвратить любые проблемы до того, как они повлияют на клиента, создавая надежный и положительный образ для всех клиентов.

9. Регулярно следите за новостями

Взаимодействие с клиентами со временем может колебаться, поэтому отслеживание — отличная стратегия для балансировки долгосрочных отношений с клиентами. Если клиент какое-то время не совершал покупки, свяжитесь с нами, чтобы узнать, какие услуги он мог бы использовать в ближайшем будущем. Это может помочь вам предотвратить переход клиентов к конкуренту, напомнив им о положительной связи, которую они уже имеют с вашим бизнесом.

10. Персонализируйте все коммуникации

Персонализация общения с клиентами путем обращения к ним по имени — это простая и эффективная стратегия развития отношений с клиентами. Вы можете использовать программное обеспечение для списка рассылки, чтобы автоматически заполнять имена клиентов в формах электронных писем или добавлять дополнительные настройки, отправляя клиентам личные письма. Клиенты часто ценят персональное внимание и чувствуют себя более привязанными к брендам, которые взаимодействуют с ними на личном уровне.

11. Храните подробные файлы клиентов

Покажите клиентам, что вы заботитесь о них, ссылаясь на их файлы клиентов и информацию об учетной записи во время взаимодействия. Ведение подробных записей о взаимодействии с клиентами может позволить вам ссылаться на предыдущие покупки, эффективно отвечать на заявки в службу поддержки и искать закономерности в поведении клиентов. Записывая информацию о каждом взаимодействии, которое вы имеете с вашими клиентами, вы можете быстро сослаться на опыт клиентов с вашим брендом и даже вызвать у них чувство ностальгии.

12. Найдите способы вознаградить лояльность

Программы лояльности являются эффективным инструментом улучшения отношений с клиентами. Когда у клиентов появится стимул совершать покупки в вашей компании, они будут чувствовать себя более мотивированными, чтобы оставаться лояльными к вашему бренду. Вы также можете заставить клиентов чувствовать себя ценными, отправляя скидки после крупных заказов или в течение месяца дня рождения клиента.

13. Общайтесь с утвердительным языком

Разговаривая с клиентами, используйте слова и фразы, которые сопереживают их опыту и точке зрения. Использование утвердительного языка заставляет клиента чувствовать себя комфортно и позволяет ему завоевать доверие сотрудников компании. Отношение к клиенту как к приоритету и подтверждение его опыта как потребителя показывает им, что вы привержены их удовлетворению и цените их как долгосрочных клиентов.