Операционные цели и стратегические цели (с определениями)

25 марта 2022 г.

Руководители организаций могут использовать различные показатели, чтобы помочь компании, некоммерческой группе или государственному учреждению добиться успеха. Стратегические и операционные цели — это два ключевых типа целей, которые могут помочь руководителям разработать эффективные процедуры и улучшить существующие процессы. Изучение этих различных бизнес-целей может углубить ваши знания в области делового администрирования и сделать вас ценным активом для организации. В этой статье мы определяем операционные и стратегические цели и объясняем различия между этими двумя концепциями бизнес-планирования.

Что такое оперативные цели?

Операционные цели или тактические цели — это шаги, которые персонал организации может предпринять для достижения стратегической цели. Каждая стратегическая цель включает в себя несколько операционных целей, которые могут охватывать несколько отделов. Эти цели позволяют руководству организации внедрять и отслеживать новые процессы. Чтобы достичь стратегической цели по снижению послеоперационных осложнений на 15% в течение пяти лет, руководство сети больниц может установить операционные цели в нескольких отделениях. Например, заведующий сестринским отделением в каждой сетевой больнице может поставить оперативную цель разработать к концу года новую программу обучения медсестер после операций.

Что такое стратегические цели?

Стратегические цели — это цели, которые ставит руководство организации, чтобы помочь организации расти. Эти цели могут быть сосредоточены на обслуживании клиентов, финансовых активах, производительности или любом другом аспекте бизнеса. Руководящая группа организации может разработать стратегические цели, размышляя над миссией или ценностями организации. Они могут ставить стратегические цели, чтобы претворить в жизнь миссию или ценности организации. Например, совет директоров сети здравоохранения может разработать стратегическую цель по сокращению послеоперационных осложнений на 15% в течение пяти лет, что может помочь сохранить здоровье пациентов и обеспечить бесперебойную работу больницы.

Операционные и стратегические цели

Вот некоторые ключевые различия между операционными и стратегическими целями:

Объем

Стратегические цели обычно охватывают несколько отделов или групп внутри организации, а некоторые затрагивают всю организацию и ее заинтересованные стороны, такие как инвесторы или доноры. Руководящий совет организации может собираться каждый месяц или квартал для рассмотрения их прогресса в достижении стратегических целей. Например, если совет директоров малого предприятия ставит перед собой стратегическую цель сократить накладные расходы на 20 % в течение четырех лет, этот совет может проводить специальные собрания по проекту стратегической цели каждые несколько месяцев, на которых члены совета анализируют прогресс каждого отдела и проголосовать за новые процедуры для достижения своей цели.

Операционные цели обычно касаются сотрудников одной команды или отдела, потому что эти цели предполагают улучшение или изменение задачи или процесса. Например, чтобы достичь стратегической цели по сокращению накладных расходов, группа по эксплуатации предприятия может поставить операционную цель найти более рентабельное офисное помещение в следующем месяце. Члены этой команды могут посещать потенциальные арендуемые помещения, общаться с агентствами по аренде или арендодателями и использовать отчеты об анализе затрат для выбора идеального места. В то время как их менеджер может обсудить свой прогресс с руководством компании, команда может выполнить задачу самостоятельно.

Время

Обычно для достижения стратегических целей требуется несколько лет, в зависимости от размера организации и отрасли. Стратегические цели включают в себя широкий спектр процессов, что делает их сложными задачами для организации или отдела. Они также включают в себя несколько этапов, которые удлиняют время, которое они занимают. Например, руководство поставщика интернет-услуг может поставить перед собой стратегическую цель увеличить количество обращений клиентов на 75% в течение трех лет. Для достижения этой цели директор по обслуживанию клиентов может потратить первые шесть месяцев на сбор отзывов клиентов, чтобы понять проблему, прежде чем создавать план по увеличению количества рекомендаций.

Операционная цель обычно представляет собой одну задачу или процесс, что делает ее более простой целью, чем стратегическая цель. Простота операционной цели означает, что компания или отдел могут достичь нескольких операционных целей за неделю или месяц. Например, у руководителя группы обслуживания клиентов может быть операционная цель — обеспечить, чтобы все существующие клиенты регулярно получали опросы по обслуживанию. Они могут потратить неделю на обучение своей команды этой новой политике, а затем отслеживать процент выполнения с помощью нового отчета, который занимает у них несколько часов в месяц.

Адаптивность

Поскольку стратегические цели отражают основные ценности организации, они обычно остаются неизменными при изменении рынка или отрасли. Когда руководители организации встречаются, чтобы обсудить свой прогресс в достижении своих стратегических целей, они могут корректировать временные рамки или незначительные детали цели, но они сохраняют цель неизменной. Например, совет директоров технологической компании может иметь стратегическую цель расширения линейки продуктов компании. На ежегодных собраниях директора могут принять решение скорректировать сроки или по-другому распределить финансирование, но цель остается прежней.

Операционные цели могут адаптироваться к изменяющимся отраслевым тенденциям или другим изменениям. Руководители отделов могут встречаться со своими командами еженедельно или ежемесячно, чтобы скорректировать операционные цели на основе отзывов сотрудников и других факторов. Если у команды инженеров технологической компании есть операционная цель создать три новых программных продукта для поддержки расширения компании, их менеджер может регулярно встречаться с членами команды, чтобы убедиться, что они уложатся в свои сроки. Если команда решит, что создание двух больших продуктов более эффективно, чем три маленьких, то их руководитель может изменить операционную цель.

Лидерство

Обычно руководство организации или совет директоров устанавливают стратегические цели. Поскольку стратегические цели имеют широкий охват, несколько директоров могут работать вместе, чтобы следить за продвижением компании к конкретной цели. Например, совет директоров репетиторской компании может поставить перед собой стратегическую цель расширить услуги на зарубежный рынок в течение двух лет. Для достижения этой цели директора по обслуживанию, продажам, маркетингу и операциям компании могут работать вместе, используя программное обеспечение для управления проектами или стратегического планирования для совместной работы над отчетами и назначения задач.

Операционные цели обычно имеют одного менеджера, который может быть или не быть членом руководящей команды компании. Менеджеры могут назначать операционные цели сотрудникам, которые обладают специальными знаниями или опытом в отношении задачи или процесса. Например, специалист по инвентаризации может иметь оперативную цель найти международную судоходную компанию для поддержки новых зарубежных рынков. Специалист по инвентаризации может не присутствовать на собраниях руководства, но он может выполнить свою оперативную задачу и представить отчет своему руководителю.