Оформление заказа и отказ от корзины: определения и различия
2 сентября 2021 г.
Отказ от корзины и отказ от оформления заказа — это условия, когда клиент начинает онлайн-покупку, но не заканчивает ее. Интернет-магазины отслеживают количество отказов, чтобы определить, как они могут улучшить свои процессы и увеличить продажи. Если вы веб-разработчик, интернет-продавец или специалист по маркетингу, вам может быть полезно узнать больше о корзине и отказе от оформления заказа. В этой статье мы определяем отказ от корзины и оформления заказа, сравниваем их и даем советы по сокращению отказов клиентов на вашем сайте.
Что такое отказ от кассы?
Отказ от оформления заказа — это когда покупатель не завершает покупку в Интернете после завершения этапа оформления заказа. Оформление заказа — это когда покупатель вводит свою информацию, включая свое имя, адрес и способ оплаты, который сайт может использовать для завершения покупки. Этот тип отказа — это ситуация, которую онлайн-компании рассматривают больше, чем физические магазины, поскольку в физических магазинах редко наблюдается высокий уровень отказа от оформления заказа.
Что такое отказ от корзины?
Отказ от корзины — это когда покупатель не завершает покупку в Интернете после добавления товаров в корзину. Когда клиент добавляет товары в корзину для онлайн-покупок, веб-сайт создает цифровой список товаров, которые клиент намеревается купить. Затем веб-сайт и компания могут использовать этот список при обработке покупки и подготовке заказа клиента. Чтобы отказаться от своей корзины, клиент обычно закрывает браузер, который он использовал для совершения покупок.
Почему важно понимать отказ от корзины и оформления заказа?
Для менеджеров веб-сайтов или специалистов по маркетингу важно понимать, что такое отказ от корзины и оформления заказа, потому что это позволяет им определить, как устранить проблемы, которые их вызывают. Если проблема носит технический характер, например медленный веб-сайт или ошибки при обработке, разработчик веб-сайта может оценить структуру сайта и внедрить методы для повышения скорости и безопасности. Если проблема связана с маркетингом, например, как и когда отображаются цены и как другие продукты выглядят для клиентов, тогда маркетинговой команде может потребоваться разработать решение проблемы.
Оформить заказ или отказаться от корзины
Хотя отказ от оформления заказа и отказ от корзины имеют сходство, это разные явления. Вот некоторые из основных различий между отказом от оформления заказа и отказом от корзины:
Место в процессе покупки
Основное различие между отказом от оформления заказа и отказом от корзины заключается в их местоположении в процессе покупки. Отказ от корзины происходит в первой части процесса покупки, прежде чем покупатель совершает покупку товаров. Отказ от оформления заказа происходит во второй части процесса покупки и может произойти после того, как покупатель ввел свою информацию. Поскольку оформление заказа происходит позже, клиенты на этапе оформления заказа проводят больше времени на веб-сайте, и они с большей вероятностью вернутся к своей покупке.
Возможные причины действия
Отказ от корзины и оформления заказа различаются по тому, что может их вызвать. Общие причины отказа от корзины включают предложение дополнительных продуктов или дизайн веб-сайта, который не побуждает покупателя оформить заказ. Потенциальные причины отказа от оформления заказа включают ошибки в формах, отклоненную обработку платежей и низкую скорость интернета или сбои веб-сайта.
Предупреждения о заброшенности
Еще одно различие между отказом от корзины и отказом от оформления заказа заключается в том, как вы можете их предотвратить. Хотя они используют некоторые схожие методы предотвращения, такие как увеличение общей скорости и производительности сайта, существуют некоторые методы предотвращения, характерные для каждого из них. В случае брошенной корзины может помочь разработка воронки продаж, достаточно короткой, чтобы побудить покупателя оформить заказ. В случае отказа от оформления заказа обеспечение функционирования методов обработки платежей и недопущение дополнительных расходов, когда покупатель видит стоимость, являются двумя методами предотвращения.
Тип клиента для каждого отказа
Тип покупателя, который отказывается от корзины, может отличаться от типа покупателя, который покидает веб-сайт при оформлении заказа. Покупатели, которые оставляют корзину, не проверив ее, возможно, более задумчивы в отношении совершения покупки или внимательнее относятся к тому, что они покупают, и с меньшей вероятностью вернутся к покупке. Те, кто оставляет покупку на этапе оформления заказа, вероятно, испытывают проблемы с производительностью веб-сайта и могут вернуться к покупке, если получат электронное письмо с предложением.
Советы по уменьшению отказов
Вы можете использовать эти полезные советы, чтобы уменьшить число отказов от корзины и оформления заказа:
Исключите дополнительные расходы. Когда покупатель нажимает на экран оформления заказа и видит дополнительную плату за доставку, сборы или другие небольшие дополнения, он может щелкнуть мышью, чтобы уйти от оформления заказа. Чтобы избежать этого, вы можете изменить отображаемые цены, включив в них стоимость доставки или отобразив эти сборы, когда покупатель впервые сталкивается с ценами.
Разрешить проверку гостевого пользователя. Некоторые интернет-магазины требуют, чтобы пользователи создавали учетную запись для покупки товара. У некоторых клиентов может не быть времени для создания учетной записи, и из-за этого они могут отказаться от своей корзины или оформления заказа.
Сделайте процесс простым. Сокращение общего количества шагов, которые покупатель должен предпринять для совершения покупки, может упростить для него задачу. Когда шагов слишком много, клиент может решить купить товар в другом месте, где процесс проще.
Предоставьте несколько вариантов. Предоставление вариантов для каждого шага в процессе позволяет клиентам настраивать свои покупки в соответствии со своими потребностями. Предоставление нескольких вариантов может включать в себя различные скорости доставки и стоимости, а также популярные способы покупки за пределами дебетовой или кредитной карты.
Сосредоточьтесь на производительности сайта. Повышение скорости и производительности вашего сайта может уменьшить разочарование и повысить мотивацию клиента к совершению покупки. Если ваш веб-сайт дает сбой или замедляется, когда клиент пытается совершить покупку, ему может быть очень сложно продолжить.
Отдавайте предпочтение безопасности платежей. Безопасность платежей — это когда клиент может быть уверен, что его финансовая информация находится на вашем сайте в безопасности. Отдавая приоритет безопасности, инвестируйте в безопасные методы обработки платежей и покажите своим клиентам доказательства того, что они могут доверять вашему веб-сайту свою информацию.