Навыки управления розничной торговлей: определения и примеры

20 мая 2021 г.

Работа в сфере управления розничной торговлей требует определенных навыков, которые помогут вам руководить своей командой и предоставлять покупателям экспертные знания о продукте. Если вы работаете в сфере управления розничной торговлей или заинтересованы в переходе на руководящую должность, изучение навыков, необходимых для управления розничной торговлей, может быть полезным. В этой статье мы обсудим, что такое навыки управления розничной торговлей, приведем список примеров и объясним, как улучшить каждый навык, чтобы добиться успеха в управлении розничной торговлей.

Что такое навыки управления розничной торговлей?

Навыки управления розничной торговлей — это способности, которые помогают менеджерам продавать товары потребителям, контролировать отдел продаж и работать в среде, основанной на обслуживании клиентов. Менеджеры розничной торговли обычно направляют, обучают и поддерживают членов команды, выступая в качестве связующего звена между администрацией магазина и сотрудниками. Лица, использующие навыки управления розничной торговлей, могут работать на следующих должностях:

• Менеджер магазина

• Руководитель группы

• Помощник управляющего

• Операционный менеджер

• Лидер магазина

• Главный управляющий

Примеры навыков управления розничной торговлей

Вот несколько примеров навыков, которые вы можете использовать при работе в сфере управления розничной торговлей:

Коммуникация

Сильные коммуникативные навыки могут способствовать созданию эффективной рабочей среды для вас и вашей команды. Эффективное общение может свести к минимуму ошибки, поставить четкие цели и наладить здоровые отношения с вашими сотрудниками и коллегами. Вы можете предоставить ценную обратную связь членам вашей команды, используя устное или письменное общение, создавая отчеты о ходе их работы, в которых указаны их сильные стороны и любые области улучшения.

Вы также можете использовать отличные коммуникативные навыки при работе с клиентами, отвечая на их запросы и следя за тем, чтобы ваша команда удовлетворяла их потребности в розничной торговле.

Лидерство

Вы можете поддерживать и мотивировать свою команду, используя сильные лидерские качества. Как лидер, ваша цель должна заключаться в том, чтобы поощрять сотрудников развивать свои навыки в сфере розничной торговли и помогать им в достижении их целей. Вы можете проявить лидерство, активно слушая сотрудников, привлекая их к своей работе, назначая рабочие нагрузки в зависимости от набора навыков и поддерживая совместную работу в вашем магазине.

Продажи

В розничной торговле наличие сильных навыков продаж жизненно важно для работы в качестве члена руководства. Возможно, вам придется обучать продавцов или помогать им улучшать показатели продаж, и вы можете дать им ценные советы о том, как развить их навыки продаж, исходя из вашего опыта работы в розничной торговле.

Знание продукта

Менеджеры по розничной торговле должны обладать обширными знаниями о продуктах и ​​услугах, которые они продают. Вы должны знать преимущества каждого продукта и причины, по которым клиент должен захотеть его купить, а также предоставлять рекомендации, основанные на потребностях клиента. Сотрудники могут обратиться к вам за советом по продуктам, с которыми они не знакомы, или могут попросить вас уточнить подробности о конкретном продукте или услуге.

Тайм-менеджмент

Вы можете использовать отличные навыки тайм-менеджмента, чтобы выполнять все обязанности в течение всей смены. Управление временем включает в себя выделение времени в течение дня для встречи с сотрудниками, своевременное завершение процедур открытия и закрытия магазина или координацию действий, которые вписываются в графики сотрудников.

Работа в команде

Менеджеры розничной торговли часто способствуют созданию командной среды на своем рабочем месте. Наличие сильной и совместной команды помогает сотрудникам повышать производительность, чувствовать поддержку и работать вместе, чтобы найти решения проблем. Вы можете координировать действия, которые поощряют сотрудничество и устанавливают доверие между членами команды.

Организация

Поскольку менеджеры по розничной торговле выполняют различные задачи для коллег, сотрудников и клиентов, очень важно, чтобы вы уделяли пристальное внимание деталям и обладали отличными организаторскими способностями. Вот некоторые задачи, которые решают менеджеры розничной торговли, требующие организации:

• Создание мотивационных программ для увеличения продаж сотрудников.

• Отслеживание продуктивности сотрудников

• Удовлетворение потребности в персонале

• Составление графиков работы для каждого сотрудника

Решение проблем

Крайне важно иметь навыки решения проблем, необходимые для решения трудных, непредсказуемых и сложных ситуаций. Ваша команда обращается к вам за советом о том, как определить и решить проблему, например, если сотрудник не выходит на работу или если кто-то из вашей команды заболел во время работы. Клиенты также могут попросить поговорить с руководителем, если у них есть проблема, поэтому жизненно важно понимать, как решить их проблемы и обеспечить им отличное обслуживание клиентов.

Как улучшить навыки управления розничной торговлей

Вот несколько способов улучшить свои навыки управления розничной торговлей:

1. Укрепите свои навыки розничной торговли

Совершенствуя свои навыки в области розничной торговли, вы можете получить инструменты, необходимые для того, чтобы стать отличным менеджером по розничной торговле. Для этого попробуйте работать на должностях, связанных с обслуживанием клиентов, например, продавцом в магазине или кассиром, которые могут научить вас организации, маркетингу, командной работе и лидерским качествам. Работа на начальных позициях в розничной торговле может показать вам качества, которыми вы больше всего восхищаетесь в лидерах, чтобы вы могли использовать эти качества в качестве менеджера по розничной торговле.

2. Ищите возможности для лидерства

Если вы заинтересованы в том, чтобы стать менеджером по розничной торговле, постарайтесь подготовиться, ища возможности для лидерства. Повышение на текущей должности может продемонстрировать ваши навыки руководству и дать представление о том, каково это — использовать лидерские качества на рабочем месте. Вы можете искать возможности для лидерства, предлагая наставничество для новых сотрудников и помогая руководству магазина с управленческими задачами. Например, вы можете добровольно возглавить собрание по продажам или управлять групповым проектом.

3. Пройдите курсы повышения квалификации

Чтобы развить свои навыки управления розничной торговлей, пройдите курсы повышения квалификации. На этих курсах вы узнаете, как мотивировать сотрудников, ставить цели и способствовать открытому общению в отделе продаж. Ваша компания может предложить вам эти курсы, или вы можете найти профессиональные организации, которые их предлагают.

4. Поощряйте обратную связь

Получение отзывов от сотрудников и коллег может помочь вам определить области для улучшения. Вы можете попросить своего руководителя оставить отзыв о своих навыках или рассказать членам команды о своих сильных сторонах и выделить области, требующие улучшения. Как только вы лучше поймете, какие навыки нуждаются в улучшении, вы можете сосредоточиться на развитии этих конкретных областей.

Навыки управления розничной торговлей на рабочем месте

Вот несколько способов, которыми вы можете использовать навыки управления розничной торговлей на рабочем месте:

• Наблюдайте за другими менеджерами. Это хорошая идея, чтобы понаблюдать за другими менеджерами в розничной торговле, чтобы получить представление об их методах лидерства и навыках продаж. Постарайтесь определить, как они работают с клиентами, координируют действия команды и выполняют процедуры продаж, чтобы вы могли внедрить любые полезные идеи в свое рабочее место.

• Быть легко доступным. Как менеджер, вы должны быть доступны, чтобы члены вашей команды могли легко связаться с вами. Если у них возникнут вопросы или им потребуется помощь, крайне важно, чтобы они могли своевременно связаться с вами. Чтобы быть более доступным, попробуйте ввести политику открытых дверей на своем рабочем месте, что означает, что сотрудники могут свободно обращаться к руководству, когда им нужна помощь.

• Смотрите на проблемы как на возможности для роста. Если вы сталкиваетесь с трудностями во время работы, постарайтесь рассматривать это как возможность развить свои навыки. Это может помочь вам сохранить позитивный взгляд, который может повлиять на сотрудников и помочь им справляться с трудностями. Например, если вы столкнулись с проблемой в программном обеспечении, которое создает графики работы сотрудников, рассмотрите это как возможность развить свои навыки решения проблем.

• Подавать пример. Поскольку сотрудники обращаются к вам за советом, важно представить себя честно, ответственно и профессионально. Если сотрудники увидят, как они используют лидерские качества, это может повысить вероятность того, что они будут использовать лидерские качества во время работы.

Как подчеркнуть навыки управления розничной торговлей

Вот несколько способов, которыми вы можете подчеркнуть свои навыки управления розничной торговлей на протяжении всего процесса найма и показать потенциальным работодателям весь свой талант:

Навыки розничной торговли для резюме

При создании резюме укажите весь свой опыт в сфере розничной торговли и управления, а также обсудите конкретные детали каждой позиции. Вы также можете включить раздел навыков, в котором подчеркиваются ваши навыки, связанные с управлением розничной торговлей, что показывает, что вы хорошо подходите для этой должности. Вот несколько примеров того, как вы можете продемонстрировать свои навыки управления розничной торговлей в своем резюме:

• *Организация: регулярно создавалось несколько графиков работы сотрудников в зависимости от их доступности.*

• *Общение: Обрабатывал всю коммуникацию между дистрибьюторами и руководством магазина.*

• *Управление временем: проведение групповых собраний и мероприятий в течение каждой смены для обмена отзывами и укрепления доверия.*

Навыки розничной торговли для сопроводительного письма

В сопроводительном письме создайте персонализированное сообщение для потенциальных работодателей, демонстрирующее ваши навыки. Для этого используйте отличные письменные коммуникативные навыки, пишите четко, и используйте организационные навыки, выбирая привлекательный формат письма. Вычитка сопроводительного письма перед отправкой свидетельствует о вашем пристальном внимании к деталям.

Навыки розничной торговли на собеседовании

Используйте свое собеседование при приеме на работу, чтобы подчеркнуть свои отличные навыки общения и управления временем. Прибудьте на собеседование подготовленным с топами, чтобы обсудить и ответить на распространенные вопросы интервью, и принесите вопросы, чтобы задать интервьюеру о позиции. Используйте слова действия, когда описываете свой опыт, и старайтесь использовать описательный язык, описывая свои навыки. Чтобы показать свои навыки тайм-менеджмента, приходите на собеседование как минимум на 10 минут раньше. Это также может показать вашу преданность и мотивацию, чтобы получить должность.