Навыки управления конфликтами: определение и примеры
21 марта 2021 г.
Конфликт является естественной частью любого рабочего места, особенно там, где много людей с разными обязанностями и личностями, которые должны работать вместе. Вы можете найти конфликт между группами, отдельными сотрудниками и даже между членами руководства. Важно управлять конфликтами, чтобы рабочее место могло оставаться позитивной и совместной средой, где сотрудники были счастливы и продуктивны на работе.
В этой статье мы объясним, что такое навыки управления конфликтами, приведем несколько примеров, расскажем, как улучшить свои навыки управления конфликтами, расскажем больше о том, как использовать эти навыки на рабочем месте, и расскажем, как перечислить эти навыки в своем резюме и сопроводительном письме. расскажите о них в своем интервью.
Что такое навыки управления конфликтами?
Навыки управления конфликтами — это способности, которые помогают вам управлять тем, как конфликт влияет на вас, на тех, с кем вы работаете, и на рабочее место в целом. Зная, что конфликт неизбежен, управление конфликтами направлено на то, чтобы сделать конфликт продуктивной частью рабочего места, и если у вас есть необходимые для этого навыки, вы можете внести свой вклад в создание среды, в которой конфликт принимается, регулируется и используется позитивно.
Примеры навыков управления конфликтами
Есть навыки, которые вы можете развить, чтобы добиться успеха в разрешении конфликтов на рабочем месте. Наиболее эффективное управление конфликтами сочетает в себе многие из этих навыков. Вот шесть навыков управления конфликтами, которые вы можете использовать, чтобы не допустить негативного влияния конфликтов на рабочем месте:
Эффективное общение
Одним из наиболее важных навыков, которыми вы можете обладать для управления конфликтами, являются коммуникативные навыки для эффективного разрешения конфликтов. Эффективное общение может включать в себя дружескую, но прямую манеру общения с другими во время конфликта. Это также означает говорить четко и точно, чтобы избежать недопонимания.
Эффективное общение означает, что вы обращаете внимание на то, с кем вы говорите, и корректируете язык, который вы используете, и язык тела, которые вы демонстрируете, чтобы лучше общаться с ними. Воздержитесь от использования оскорбительного или неуместного языка.
Активное слушание
Практикуя активное слушание, вы даете другим понять, что хотите услышать, что они говорят, и что для вас важно понимать их мысли. Активное слушание показывает уважение и включает в себя взгляд собеседника в глаза, кивание во время разговора, а затем уделение времени тому, чтобы понять, что он сказал, прежде чем отвечать или задавать вопросы. Когда вы уделяете время тому, чтобы активно слушать, вы слышите другие точки зрения, которые могут помочь вам лучше справляться с конфликтами.
Практика эмпатии
Эмпатия означает, что вы понимаете, что чувствует другой человек, потому что сознательно уделяете время тому, чтобы увидеть его точку зрения. С эмпатией вы также можете лучше понять потребности, желания, мотивы и цели вашего оппонента, но вы также можете учитывать его болевые точки.
В то время как эмпатия может быть естественной для некоторых, это также навык, который вы можете развить, запрашивая и предоставляя обратную связь, задавая вопросы, чтобы понять другую точку зрения, быть открытым для различий во мнениях и укреплять доверие со своими коллегами и руководителями.
Решение проблем
Многие конфликты возникают или усугубляются из-за отсутствия жизнеспособного решения. Обладая отличными навыками решения проблем, вы можете найти творческое решение, которое будет хорошо работать для сторон, вовлеченных в конфликт. Чтобы продемонстрировать навыки решения проблем, вы можете провести мозговой штурм по решению проблемы, сотрудничать с другими, попытаться полностью понять основную проблему, а затем предложить справедливое решение.
Положительный настрой
Сохранение позитивного настроя может помочь вам справиться с конфликтом, чтобы в результате на рабочем месте была более сплоченная работа. Позитивность помогает вам понять, что ошибки случаются, и, следовательно, вы можете понять, как избежать конфликта из-за этого и двигаться дальше.
Уравновешенность
Когда вы уравновешены, вы можете контролировать свои эмоции на рабочем месте. Этот уровень эмоционального интеллекта может помочь предотвратить излишнее обострение конфликта. С ним вы можете подойти к конфликту со спокойной манерой поведения, которая работает с конфликтом, поэтому рабочее место лучше для него. Если вам не хватает этого навыка, конфликты могут обостриться и создать более напряженный конфликт, который не так легко разрешить.
Как улучшить навыки управления конфликтами
Работая над этим, вы можете улучшить свои навыки управления конфликтами. Следуйте этим советам:
Запишитесь на семинар. Скорее всего, вы сможете найти множество занятий и семинаров, организованных экспертами по управлению конфликтами. Они смогут дать вам инструменты для решения конфликтов на рабочем месте и управления ими, чтобы офис мог работать должным образом.
Выполните ролевое упражнение. Ролевые игры могут быть особенно эффективными для улучшения ваших навыков управления конфликтами, потому что они заставляют вас поставить себя на место другого человека. С помощью ролевых игр вы лучше поймете, что может чувствовать человек, занимающий определенную должность, что поможет вам понять людей, с которыми вы работаете, и клиентов, которых вы поддерживаете.
Запросите обратную связь. Когда вы проходите через процесс управления конфликтом, спросите у своего начальника отзыв о том, как вы справляетесь с ситуацией. Они смогут дать вам советы о том, как лучше подходить к управлению конфликтами в будущем.
Сотрудничать. Один из способов улучшить свои навыки управления конфликтами — сотрудничать с другими людьми. Когда у вас есть опыт совместной работы и вы знаете ее важность, вы будете чувствовать себя более комфортно, работая с другими над решением проблем и поиском решений, с которыми можно двигаться вперед.
Навыки управления конфликтами на рабочем месте
Вот несколько способов показать свои навыки управления конфликтами на рабочем месте:
Иметь терпение
Управление конфликтом требует, чтобы вы были терпеливы со всеми, с кем общаетесь по поводу текущего или потенциального конфликта. Вам нужно иметь терпение, чтобы быть в состоянии услышать точку зрения каждого, и терпение, чтобы найти необходимое время, чтобы управлять конфликтом, продвигающимся вперед. Терпение также может помочь вам избежать конфликтов, потому что вы с меньшей вероятностью поддадитесь разочаровывающему сценарию.
Понимать язык тела
Вы можете улавливать сигналы от других через их язык тела. Вы можете понять, расстроены ли они, злы, расстроены или счастливы, просто наблюдая, скрещивают ли они руки, закатывают ли глаза или демонстрируют какие-либо другие движения, указывающие на то, что они чувствуют. Кроме того, убедитесь, что понимаете, как другие могут воспринимать ваш язык тела.
Будьте беспристрастны
Один из лучших способов справиться с конфликтом — оставаться беспристрастным, даже если конфликт возникает между близким другом и новым сотрудником, которого вы плохо знаете. Если вы не чувствуете, что можете быть беспристрастным, подумайте о том, чтобы попросить кого-то другого вмешаться и вместо этого разрешить конфликт. Беспристрастность означает, что вы отстаиваете то, что правильно в конкретной ситуации, и находите выход из конфликта, полезный для всех участников.
Будьте открыты для обсуждения
Чтобы управлять конфликтом, вы должны быть готовы обсудить обстоятельства и ситуацию, в которой вы находитесь. Обсуждение является важной частью управления конфликтом, так как на рабочем месте не ощущаются негативные последствия конфликта. Обсуждение также помогает всем понять точку зрения друг друга и чувствовать себя комфортно, делясь собственным мнением.
Ссылка на ценности компании
Все берутся на работу, понимая ценности компании, и важно их придерживаться при преодолении конфликта. Ценности компании служат напоминанием о том, какую культуру пытается создать бизнес, и о том, что каждый обязан придерживаться политики компании.
Как выделить навыки управления конфликтами
Управление конфликтами является важной частью любого рабочего места, но это может быть не тот навык, который менеджеры активно ищут, когда они проходят процесс найма. Тем не менее, вам следует подумать о том, как подчеркнуть эти навыки, если вы знаете, что роль может потребовать этого. Вот как:
Навыки управления конфликтами для резюме
Особенно, если вы подаете заявку на должность менеджера по кадрам или менеджера, рассмотрите возможность включения ваших навыков управления конфликтами в раздел навыков вашего резюме. Это поможет менеджеру по найму, который может просматривать ваше резюме, понять, как вы сможете справляться с конфликтами, и поможет рабочему месту хорошо функционировать с вами в качестве руководства. Используйте слова, связанные с управлением конфликтами, в своем резюме так, как они подходят, но не вынуждайте.
Навыки управления конфликтами для сопроводительного письма
Ваше сопроводительное письмо — это ваша возможность расширить что-то в своем резюме или включить что-то более подробное о вашей работе, которой может не быть соответствующего места в вашем резюме. Даже если ваше сопроводительное письмо не должно быть слишком длинным, вы все же можете описать ситуацию из предыдущей должности, когда вы смогли внести свой вклад в создание позитивной рабочей среды благодаря своим навыкам управления конфликтами.
Навыки управления конфликтами на собеседовании
На собеседовании вы часто производите последнее впечатление на менеджера по найму, прежде чем он примет решение о том, какого кандидата взять на эту роль. Обязательно смотрите своему интервьюеру в глаза, активно слушайте, что он говорит о должности, внимательно относитесь к вопросам, которые он задает, держите язык тела открытым и четко сообщайте свои ответы.
Менеджер по найму может даже спросить о времени, когда вы конфликтовали с кем-то еще, коллегой или клиентом, и как вы справились с этим конфликтом. В этом случае у вас есть свобода рассказать больше о своем опыте и о том, насколько эффективно вы превратили потенциально негативный конфликт в позитив для рабочего места.