Навыки турагента: определение и примеры

25 марта 2021 г.

Работа в качестве турагента требует от вас определенных навыков по целому ряду предметов и компетенций. Если вы сможете развить свои навыки в качестве туристического агента, вы сможете повысить свою квалификацию при подаче заявок на повышение или на новые должности. Развитие навыков турагента также может помочь вам достичь целей на вашей нынешней должности и превзойти ожидания ваших клиентов.

В этой статье мы объясняем наиболее важные навыки турагентов и даем советы, как их использовать для продвижения по карьерной лестнице.

Что такое навыки турагента?

Навыки турагента включают в себя сочетание навыков межличностного общения, отраслевых знаний и технических квалификаций, которые позволяют людям координировать и управлять деятельностью, связанной с поездками, для своих клиентов. Навыки турагента охватывают все процессы и процедуры, которые турагенты используют для бронирования поездок, поиска сделок и контроля клиентских счетов. Поскольку работа туристическим агентом включает в себя организацию нескольких факторов одновременно на основе строгого графика, наличие необходимых навыков имеет важное значение для предоставления клиентам безупречного обслуживания.

Примеры навыков турагента

Туристические агенты могут использовать различные навыки в зависимости от своих конкретных обязанностей, но большинство турагентов должны иметь следующие основные навыки, чтобы добиться успеха:

Обслуживание клиентов

Туристические агентства часто являются первым контактным лицом для клиентов, которые планируют деловую поездку, отпуск или другие виды путешествий. Они должны иметь отличные навыки обслуживания клиентов, чтобы быть уверенными, что они могут спланировать поездку, которая соответствует потребностям их клиентов. Туристическим агентам, возможно, придется сообщать о таких сложных темах, как задержки рейсов, неожиданные отмены или ненастная погода, которые могут повлиять на поездку клиента. Отличные навыки обслуживания клиентов позволяют туристическим агентам тактично, спокойно и уважительно помогать клиентам в достижении целей поездки и разрешать конфликты с поставщиками или партнерами.

Понимание прочитанного

Для туристических агентов очень важно иметь отличные навыки понимания прочитанного, чтобы они могли подписать своих клиентов на получение правильных услуг в соответствии с их потребностями. Часть работы турагента заключается в том, чтобы понять условия, правила отмены и другие детали, связанные с бронированием рейсов, гостиничных номеров и экскурсий. Они должны быть в состоянии интерпретировать электронные письма от клиентов, чтобы понять, о чем они спрашивают, и вывести любую дополнительную информацию, которая может быть полезной.

Планирование

Туристические агенты управляют логистикой расписаний своих клиентов во время их поездок. Координация расписания является важнейшим навыком для турагентов, поскольку им необходимо избегать накладывающихся встреч или задержек. Туристические агенты используют навыки планирования, чтобы гарантировать, что их клиенты смогут правильно рассчитать время для своих рейсов и проживания, вовремя посетить встречи и получить максимальное удовольствие от поездки. Наличие сильных навыков планирования предполагает возможность отслеживать все отмены, выступать в качестве связующего звена между клиентами и поставщиками, обновлять маршруты и вносить коррективы с учетом изменений в последнюю минуту.

Переговоры

Клиенты нанимают туристических агентов, потому что у них есть возможность отстаивать интересы клиентов, чтобы получить наилучшие возможные предложения. Способность находить компромиссы и использовать ситуации для достижения положительного результата может помочь турагентам быстро и эффективно забронировать идеальную поездку для своего клиента. Туристические агенты используют навыки ведения переговоров, чтобы обеспечить доступные цены для своих клиентов, отказаться от сборов и получить доступ к специальным помещениям. Навыки ведения переговоров также могут быть полезны турагентам при работе с недовольными или разочарованными клиентами.

Продажи

Турагенты часто продают клиентам другие туристические услуги, помогая им спланировать поездку. Некоторые турагенты предоставляют базовые услуги бесплатно и полагаются на свои способности продавать клиентам туристические пакеты премиум-класса. Туристические агенты также используют свои навыки продаж при сотрудничестве с отелями, авиакомпаниями и другими туристическими компаниями для предоставления специальных предложений. Они должны знать, как привлечь клиентов, чтобы они совершили продажу, и предоставить им убедительные причины потратить больше денег на поездку.

Информационные технологии

Большинство туристических агентств используют компьютерное программное обеспечение и ИТ-системы для управления бронированием для своих клиентов. Туристические агенты должны уметь ориентироваться в программных интерфейсах и устранять основные ИТ-проблемы, чтобы помочь клиентам получить доступ к информации об их учетных записях. Туристические агенты также используют ИТ-навыки при онлайн-бронировании у третьих лиц и отслеживании статуса поездки.

Работа с деньгами

При бронировании поездки турагенты должны иметь возможность обрабатывать транзакции по кредитным картам и возвращать средства от имени своих клиентов. Они должны понимать основные методы работы с деньгами, чтобы гарантировать, что они тратят только утвержденные средства и успешно управляют любыми спорными транзакциями. Туристические агенты должны использовать знания в области бухгалтерского учета и обращения с деньгами, чтобы гарантировать, что их клиенты платят правильную сумму и своевременно получают возмещение.

Тайм-менеджмент

Турагенты обычно работают с несколькими клиентами одновременно. Умение планировать время позволяет турагентам сбалансировать приоритеты и удовлетворить потребности всех клиентов без необходимости постоянно менять свое расписание или работать сверхурочно. Использование навыков тайм-менеджмента для туристических агентов включает в себя соблюдение сроков, реагирование на все сообщения и выделение времени для решения текущих административных задач.

Как повысить квалификацию турагента

Если вы являетесь действующим туристическим агентом и хотите повысить свою квалификацию, выполните следующие действия для развития своих навыков:

1. Используйте систему документации

Один из лучших способов быстро улучшить свои навыки турагента — документировать все свои действия. Сводка всех сообщений, которые вы ведете с клиентами или поставщиками, может помочь вам определить области, в которых вы можете внести улучшения. Документирование вашей работы позволяет найти источник любых проблем, быстро решить их и предотвратить повторение тех же ошибок.

2. Слежка за другими турагентами

Вы можете улучшить свои собственные методы в качестве турагента, следя за своими коллегами и наблюдая, как они обращаются со своими клиентами. Наблюдая за тем, как другие выполняют те же задачи, вы можете взглянуть со стороны на то, как добиться успеха в своей роли. Задайте своим коллегам вопросы о том, как бы они справились с трудными ситуациями, с которыми вы сталкиваетесь, чтобы быстро расширить свой набор навыков. Если возможно, затените нескольких других сотрудников, чтобы вы могли извлечь выгоду из их уникального опыта, навыков и профессионального опыта.

3. Просмотрите отзывы клиентов

Многие туристические агентства предоставляют клиентам форму обратной связи, где они могут оценить качество обслуживания клиентов. Сбор и анализ отзывов от ваших клиентов — отличный способ понять свои сильные и слабые стороны. Вы можете учитывать предложения своих клиентов при работе с другими учетными записями, чтобы со временем наращивать свой опыт. Вы даже можете записать свои разговоры с клиентами, а затем прослушать их, чтобы подумать, что бы вы сделали по-другому в следующий раз.

4. Определите показатели успеха

Измерьте свой рост, определив основные показатели успеха в качестве турагента. Время звонков, рейтинги удовлетворенности, количество запросов на возмещение и другие статистические данные о вашей работе могут помочь вам отслеживать прогресс с течением времени. Ставьте перед собой реалистичные цели, чтобы улучшить эти показатели, и сознательно работайте над их достижением при каждом взаимодействии с клиентом.

Советы по использованию навыков турагента на рабочем месте

Задействуйте свои навыки турагента на рабочем месте, чтобы улучшить качество своей работы, следуя этим советам:

• Будьте готовы: работая с каждым клиентом, предвидите потенциальные проблемы, которые вам, возможно, придется решить. Подготовка к конкретным задачам, связанным с каждой учетной записью, может помочь вам более эффективно применять свои навыки турагента в данный момент.

• Используйте последовательные процедуры: разработайте список лучших практик, которые вы используете, чтобы справиться с типичными ситуациями в поездках. Если вы будете последовательны со всеми клиентами, вы выработаете успешные привычки и отточите свои навыки на основе реального опыта.

• Ищите новые возможности: когда это возможно, добровольно участвуйте в дополнительных проектах и ​​новых возможностях. Знакомство с различными аспектами управления поездками и обслуживания клиентов может повысить вашу уверенность и укрепить ваши навыки на практике.

Как подчеркнуть навыки турагента

Чтобы привлечь внимание работодателей во время поиска работы, подчеркните свои навыки турагента во всех аспектах своего заявления:

Навыки турагента для резюме

При подготовке резюме подчеркните свой опыт работы с клиентами и то, как вы могли бы применить эти навыки на работе в качестве турагента. Если у вас есть опыт работы с программным обеспечением для управления клиентами или аналогичными системами, укажите эти сведения в разделе навыков своего резюме. Чтобы ваше резюме привлекало внимание работодателей, включите конкретные цифры и цифры, описывающие, как вы помогли клиентам решить их проблемы.

Навыки турагента для сопроводительных писем

В сопроводительном письме проиллюстрируйте свои навыки турагента, обсудив конкретные сценарии и ситуации, когда вы могли управлять сложными графиками, улаживать конфликты или обеспечивать отличное обслуживание клиентов. Использование примеров из вашего профессионального опыта в сопроводительном письме показывает работодателям, как вы могли бы использовать навыки турагента на должности в их компании.

Навыки турагента для интервью

Во время вашего интервью для должности туристического агента сосредоточьтесь на поддержании спокойного и приятного поведения, как если бы вы вели себя с клиентом. Если интервьюер задает сложный вопрос, найдите время, чтобы подготовить вдумчивый ответ. Спокойствие, активное слушание и позитивное обращение к интервьюеру могут показать вашу способность справляться со стрессовыми ситуациями с клиентами.