Навыки работы в сфере продаж: определение, примеры и советы
4 января 2021 г.
Работа в сфере продаж требует определенного набора навыков, который облегчает выявление возможностей продаж, установление взаимопонимания с клиентами и успешное закрытие сделок. Поскольку многие торговые представители получают комиссионные за свои продажи, улучшение ваших навыков продаж часто приносит немедленную денежную выгоду. Понимание того, на каких наборах навыков следует сосредоточиться, может помочь вам улучшить свое резюме и улучшить свои профессиональные результаты. В этой статье мы предлагаем советы, которые помогут вам определить и развить важные навыки продаж.
Что такое навыки работы в сфере продаж?
Навыки работы в сфере продаж являются ключевыми способностями, которые позволяют специалистам по продажам успешно общаться с клиентами и заключать сделки. Торговые представители с сильными навыками в этой области лучше всего подготовлены для выполнения или даже превышения своих квот. В то время как некоторые навыки, такие как общение, приходят к определенным людям естественным образом, другие, такие как знание продукта, требуют осознанного развития. Вы можете улучшить все виды навыков продаж, если будете внимательно относиться к оттачиванию этих навыков.
Примеры навыков продаж
Понимание основных навыков работы в сфере продаж, которые помогут вам общаться с клиентами и заключать сделки, является ключевым моментом в этой конкурентной отрасли. Развитие следующих навыков может помочь вам произвести положительное впечатление на клиентов и улучшить ваши результаты в любом типе беседы:
Активное слушание
Сочувствие
Коммуникация
Управление возражениями
Переговоры
Самомотивация
Знание продукта
разведка
Тайм-менеджмент
Активное слушание
Активное слушание — это способность слышать и понимать то, что говорит вам клиент. Когда вы практикуете навыки активного слушания, вы тщательно оцениваете как сказанное, так и подразумеваемое. Вы даете говорящему достаточно времени, чтобы поделиться своими мыслями и ответить на конкретные вопросы, которые были упомянуты, вместо того, чтобы давать общий ответ, который может относиться или не относиться к тому, что сказал клиент.
Сочувствие
Эмпатия – это способность эмоционально относиться к другому человеку. Когда вы выражаете эмпатию, вы пытаетесь представить, как бы вы себя чувствовали на месте клиента. Эмпатичные специалисты по продажам могут поставить себя на место клиента и предложить персонализированные решения с этой точки зрения, которые решат уникальные проблемы покупателя.
Коммуникация
Эффективные специалисты по продажам могут четко общаться с другими людьми как устно, так и письменно. Они умеют выбирать наиболее эффективные слова и фразы для разговора и могут говорить или писать информативно и легко для понимания.
Подробнее: Навыки общения: определения и примеры
Управление возражениями
Торговые представители должны уметь умело управлять возражениями клиента. Лучшие специалисты по продажам могут смягчить возражение, определяя суть проблемы и отбрасывая сопутствующие проблемы, которые следуют за основной проблемой. Они обеспечивают ясность и умело устраняют возражения с помощью эффективных решений.
Переговоры
Переговоры часто происходят непосредственно перед тем, как продавец закрывает сделку. Навыки ведения переговоров позволяют предлагать сделки, выгодные обеим сторонам. Сильные переговорщики умеют оценивать позицию клиента и определять, как получить максимальную отдачу от продажи.
Самомотивация
Торговые представители должны быть целеустремленными и усердными. В этой карьере могут быть как взлеты, так и падения, но лучшие специалисты по продажам сохраняют устойчивое движение вперед, работая так же усердно после крупной продажи, как и после потери клиента.
Знание продукта
Специалисты по продажам должны быть одними из самых осведомленных людей в компании относительно доступных продуктов и услуг. Хорошие торговые представители знают плюсы и минусы каждого продукта, услуги и решения. Они могут предоставить подробную информацию о любом товаре и дать обоснованные рекомендации, основанные на потребностях покупателя.
разведка
Навыки поиска потенциальных клиентов помогают специалистам по продажам выявлять возможности для новых потенциальных клиентов. Поиск включает в себя общение с другими людьми и успешную оценку их потребностей, чтобы определить, какие люди и компании могут получить наибольшую выгоду от продуктов или услуг, которые предлагает торговый представитель.
Тайм-менеджмент
Торговые представители должны постоянно оценивать свои временные ограничения и стремиться завершить продажу как можно быстрее, не торопя клиента. Сильные навыки тайм-менеджмента позволяют специалистам по продажам наилучшим образом использовать свое свободное время и планировать свой рабочий день так, чтобы продуктивно заполнить рабочее время.
5 советов, как улучшить свои навыки продаж
Улучшение навыков продаж повысит вероятность совершения продажи при каждом взаимодействии. Используйте эти советы, чтобы улучшить показатели продаж:
1. Повторите тон и язык вашего потенциального клиента
То, как вы что-то говорите, так же важно, как и сообщение, которое вы передаете. Скопируйте тон и формулировку вашего клиента, чтобы улучшить ваше общение.
2. Делайте заметки во время прослушивания
Совершенствуйте свои навыки активного слушания, делая заметки по мере того, как клиент говорит, чтобы вы могли помнить обо всех его ключевых моментах, когда отвечаете.
3. Перспективы исследования
Используйте любые доступные данные, чтобы оценить и понять потенциальных клиентов до первого звонка. Соберите информацию из предыдущих сообщений, онлайн-форм заинтересованности или веб-сайта компании клиента, чтобы у вас было представление об их потенциальных потребностях.
4. Соревнуйтесь с собой
Сохраняйте мотивацию, ставя перед собой задачу превзойти собственную историю продаж.
5. Практикуйте свою презентацию
Работайте в тесном контакте с другими торговыми представителями, друзьями или коллегами и практикуйтесь в своих торговых предложениях, презентациях и управлении возражениями. Соберите отзывы, чтобы улучшить доставку.
5 способов максимально использовать свои навыки продаж
Презентация эффективных навыков продаж на рабочем месте не только продемонстрирует ваш опыт в качестве специалиста по продажам, но также поможет другим в вашей команде определить способы улучшения, следуя вашим проверенным стратегиям. Продемонстрируйте свои навыки продаж на работе с помощью следующих советов:
Примите перемены. При необходимости скорректируйте свою презентацию или подход к новым продуктам, услугам или стратегиям.
Сотрудничайте с коллегами. С радостью делитесь своими советами и успехами с другими и укрепляйте чувство командной работы на рабочем месте.
Сохраняйте ответственность. Возьмите на себя ответственность за свои успехи и неудачи и активно ищите пути исправления ошибок.
Ставьте цели и делитесь ими. Установите ориентиры для себя и других членов вашей команды, чтобы мотивировать отдел продаж на достижение большего успеха.
Исследовательские продукты и услуги. Взаимодействуйте со специалистами по маркетингу, исследованиям и разработкам и обслуживанию клиентов, чтобы узнать больше о продуктах и услугах вашей компании.
Как выделить навыки работы в сфере продаж
Работодатели ищут специалистов по продажам, которые разбираются во всех аспектах продажи, от поиска до ведения переговоров и закрытия сделки. Продемонстрируйте свое мастерство в этих областях в своем резюме, сопроводительном письме и на собеседовании, чтобы потенциальные работодатели в полной мере оценили ваш набор навыков.
Навыки продаж в вашем резюме
Подробно опишите свой прошлый опыт продаж в своем резюме, используя факты и цифры, подтверждающие ваши успехи. Представьте свои продажи в соответствующем масштабе относительно размера компании или стоимости продукта. Вместо того, чтобы говорить, что у вас было пять торговых счетов, укажите, что вы управляли 50% всех клиентов компании. Подробно опишите, насколько вы увеличили продажи или улучшили результаты. Используйте убедительные факты и цифры, чтобы подтвердить свои успехи и продемонстрировать силу своих навыков.
Навыки продаж в сопроводительном письме
Используйте свое сопроводительное письмо, чтобы подробно рассказать о своих самых успешных усилиях по продажам. Вы ограничиваетесь одним-двумя предложениями, когда перечисляете свои обязанности в резюме, но вы можете включить в сопроводительное письмо целый абзац о своих навыках продаж. Если вы провели особенно заметную кампанию или использовали инновационную стратегию для заключения крупной сделки, подробно объясните, чтобы читатель вдохновился более внимательно изучить ваше резюме и назначить собеседование, чтобы узнать больше от вас лично.
Навыки продаж на собеседовании
Продемонстрируйте свои навыки продаж на собеседовании, практикуя навыки активного слушания, сопереживания и общения во время разговора с интервьюером. Продать себя как продукт или услугу, и показать, как вы можете преодолеть возражения, определить болевые точки, которые чувствует работодатель, и позиционировать себя как решение.