Навыки, которые нужны виртуальным помощникам

Поскольку возможности работы на дому продолжают расти, многие люди обращаются к цифровым ролям, таким как роль виртуального помощника. Виртуальные помощники являются ценными членами рабочей силы, помогая владельцам бизнеса, руководителям и другим специалистам эффективно выполнять несколько трудоемких задач. В этой статье мы обсудим основные навыки виртуального помощника и почему они важны.

Почему важны навыки виртуального помощника?

Наличие навыков виртуального помощника демонстрирует ваш уровень владения цифровыми технологиями и увеличивает ваши шансы на получение работы на дому. Виртуальные помощники работают во многих отраслях и обладают множеством передаваемых навыков, которые работодатели ценят в современном цифровом мире. Многие виртуальные помощники продолжают занимать должности в области маркетинга и продаж в ведущих компаниях.

Лучшие навыки виртуального помощника

Вот основные навыки виртуального помощника:

Надежность

Работодатели должны знать, что люди, которых они нанимают, надежны, особенно виртуальные помощники, которые доступны только в Интернете. Виртуальные помощники должны быть надежными, когда им дают задачу, и должны отвечать на вопросы своих клиентов, а также на любые проблемы клиентов. Это не только укрепляет доверие между покупателями и клиентами, но и укрепляет репутацию бренда, поскольку он продолжает двигаться вперед.

Коммуникация

Наличие отличных устных и письменных навыков важно при работе в качестве виртуального помощника. Поскольку нет физического контакта, клиенты должны полагаться на электронные письма, телефонные звонки, платформы обмена сообщениями и видеозвонки для общения. Возможность четко писать и говорить помогает обеспечить положительный опыт всем, кто общается с виртуальным помощником, что приводит к положительным отзывам для бренда.

Тайм-менеджмент

Виртуальные помощники должны уметь разумно распоряжаться своим временем, потому что у них обычно бывает несколько клиентов и расписаний. Чтобы сделать многозадачность максимально эффективной, виртуальные помощники часто используют онлайн-календари и определенным образом расставляют приоритеты задач, чтобы не упустить ни одной важной детали. Некоторые профессионалы планируют свои встречи в определенное время дня, когда они чувствуют меньше нагрузки при выполнении определенных задач. Стиль тайм-менеджмента в конечном счете зависит от уникальных потребностей компании и помощника, который ведет клиентов.

Находчивость

Для виртуальных помощников важно быть находчивыми, что может включать исследование материала и поиск решений проблем, с которыми сталкиваются клиенты. Клиенты, которым не хватает времени, часто заставляют виртуальных помощников проверять факты, отвечать на электронные письма и управлять учетными записями в социальных сетях. Знание для выполнения этих задач требует информации, которую иногда трудно найти. Виртуальные помощники, готовые и желающие выполнять эту работу, ценятся работодателями.

Самомотивация

Поскольку виртуальные помощники обычно работают в одиночку в домашних условиях, они должны обладать дисциплиной и мотивацией, необходимыми для того, чтобы оставаться сосредоточенными. Они должны понимать, как расставлять приоритеты по срочным запросам и выполнять другие запросы, выполняя свою работу вовремя. Когда виртуальные помощники организованы и следуют обычному рабочему распорядку, им легче сохранять мотивацию в течение дня.

Организация

Организованность обеспечивает легкий доступ к информации о клиентах, что помогает виртуальным помощникам не отставать от расписания. Владельцы бизнеса обычно обращаются за помощью к помощнику для управления электронной почтой, паролями, информацией о клиентах, списками дней рождения, расписанием праздников, встречами, напоминаниями и другими элементами списка. Они также могут управлять учетными записями компании в социальных сетях. У опытных виртуальных помощников есть системы, которые помогают им отслеживать любые важные изменения.

Креативность

Владельцы бизнеса, которые ограничены во времени, часто испытывают трудности с созданием оригинального контента. Некоторые виртуальные помощники, в зависимости от их опыта и знаний в конкретной нише, могут помочь с мозговым штурмом и созданием новых инициатив. Вот почему многие компании в сфере цифрового маркетинга ищут виртуальных помощников, обладающих знаниями в области создания рекламы, брендинга в социальных сетях, написания контента, привлечения потенциальных клиентов и автоматизации электронной почты. Знание этих областей не только укрепит ваши навыки, но и поможет вашему резюме выделиться среди резюме других соискателей.

Ввод

Умение печатать — это технический навык, необходимый всем виртуальным помощникам. Это то, что делает онлайн-общение возможным. Большинство клиентов ожидают быстрых результатов, отправляя запрос, а быстрый ввод текста поможет вам эффективно выполнять поставленные перед вами задачи. Большинству компаний, которые ищут виртуальных помощников, требуется скорость набора не менее 60 слов в минуту со 100% точностью. Существует несколько бесплатных онлайн-инструментов, которые помогут проверить или улучшить свои навыки набора текста.

Внимание к деталям

Виртуальные помощники должны быть внимательны к деталям и выявлять любые ошибки до того, как они станут достоянием общественности. Это относится к онлайн-общению и другим формам письма, таким как обмен мгновенными сообщениями, где опечатки могут поставить под угрозу профессиональный имидж компании. Работая на клиента, виртуальные помощники должны предпринять шаги, чтобы убедиться, что они понимают инструкции клиента и выполняют их в соответствии с описанием.

Дозирование

Важный технический навык, который используют успешные виртуальные помощники, известен как пакетная обработка. Вместо многозадачности между различными потребностями клиентов они выполняют как можно больше похожих задач. Управление электронной почтой — это один из видов пакетной обработки, который освобождает время между другими задачами. Вместо того, чтобы просматривать электронные письма клиентов и отвечать на них по мере их поступления, виртуальные помощники выделяют время в течение дня для обработки электронной корреспонденции. Например, они могут отвечать на электронные письма только в 9:00 и 15:00. Сокращая количество времени, которое вы переключаетесь между задачами, вы повышаете свою производительность и концентрацию.

Базовый учет

Виртуальные помощники часто работают как независимые подрядчики, а это означает, что наличие базовых знаний в области бухгалтерского учета является важной деловой практикой. Это поможет вам понять, какие клиенты и проекты приносят наибольшую прибыль, а также поможет вам определить, когда расходы на бизнес влияют на вашу прибыль. Если вам нужна помощь, посмотрите онлайн-ресурсы, призванные помочь владельцам бизнеса понять балансы и отчеты о прибылях и убытках.