Менеджер по работе с клиентами и менеджер по работе с клиентами: важные различия
Хотя менеджер по работе с клиентами и менеджер по работе с клиентами могут звучать как одна и та же должность, на самом деле они совершенно разные. Если вы заинтересованы в продажах, важно понимать разницу между этими двумя ролями при подаче заявления на должность или карьерном росте. Развивайте соответствующие навыки, чтобы получить желаемую должность. В этой статье мы объясним, каковы роли и обязанности менеджера по работе с клиентами, опишем роли и обязанности менеджера по работе с клиентами, выделим различия между ними и ответим на несколько часто задаваемых вопросов.
Каковы роли и обязанности менеджера по работе с клиентами?
Менеджеры по работе с клиентами являются частью отдела продаж. Их основная ответственность заключается в обеспечении удовлетворенности клиентов после того, как они подписали договор купли-продажи. Часто менеджеры по работе с клиентами работают с несколькими учетными записями клиентов одновременно. Обычно они встречаются как с клиентом, так и с внутренними сотрудниками отдела продаж, чтобы узнать как можно больше об учетной записи, чтобы предложить клиенту наилучшую поддержку.
Некоторые из основных задач и обязанностей менеджера по работе с клиентами включают в себя:
Работа в качестве коммуникационного центра между существующими клиентами и компанией
Поддержание позитивных отношений с существующими клиентами и компанией
Предложение новых услуг или продуктов существующим клиентам по мере необходимости
Управление и решение любых жалоб или проблем клиентов
Каковы роли и обязанности менеджера по работе с клиентами?
Менеджеры по работе с клиентами также являются частью отдела продаж. Их основная обязанность заключается в поиске и привлечении новых клиентов в компанию. Они не являются руководителями в традиционном смысле, потому что обычно не контролируют команду. Вместо этого они представляют компанию, когда находят и устанавливают новые отношения с клиентами. Они работают в основном с потенциальными клиентами, но могут также встречаться с менеджерами по работе с клиентами для обмена информацией о клиенте во время передачи клиента от менеджера по работе с клиентами к менеджеру по работе с клиентами.
К основным задачам и обязанностям менеджера по работе с клиентами относятся:
Нетворкинг для выявления потенциальных клиентов
Представление компании на переговорах по продажам
Создание и развитие позитивных отношений с клиентами
Презентация эффективных коммерческих предложений
Выполнение плана продаж
Решение любых вопросов клиента, возникающих до подписания договора купли-продажи
Основные различия между менеджерами по работе с клиентами и менеджерами по работе с клиентами
Хотя и менеджеры по работе с клиентами, и менеджеры по работе с клиентами работают напрямую с клиентами, их ключевые задачи существенно различаются. Менеджеры по работе с клиентами устанавливают первый контакт с потенциальными клиентами и сосредотачивают свою работу на продвижении клиента по воронке продаж от потенциального лида к существующему клиенту. Менеджеры по работе с клиентами начинают свои отношения с клиентом после того, как они подписали договор купли-продажи и стали существующими клиентами. Затем менеджеры по работе с клиентами поддерживают отношения между клиентом и компанией на неопределенный срок.
Часто задаваемые вопросы
Если вы хотите узнать больше о различиях, обязанностях и необходимых навыках для менеджеров по работе с клиентами и менеджеров по работе с клиентами, просмотрите эти ответы на часто задаваемые вопросы о команде продаж:
Какая должность выше: менеджер по работе с клиентами или менеджер по работе с клиентами?
Какие возможности продвижения доступны?
Каков карьерный путь менеджера по работе с клиентами или менеджера по работе с клиентами?
Какие навыки необходимы, чтобы стать менеджером по работе с клиентами или менеджером по работе с клиентами?
Как выглядит хорошее управление аккаунтом?
Как выглядит эффективное исполнение аккаунта?
Какая должность выше: менеджер по работе с клиентами или менеджер по работе с клиентами?
Менеджеры по работе с клиентами и менеджеры по работе с клиентами часто равны в иерархии компании. Должности обычно требуют одинаковой подготовки, образования и набора навыков, поэтому одна из них не обязательно имеет более высокий рейтинг, чем другая. Однако в крупных компаниях или компаниях, которые обслуживают очень большие или ценные счета, к этим счетам могут быть назначены старшие менеджеры по работе с клиентами с большим опытом, а не начинающие менеджеры по работе с клиентами, и то же самое может произойти с руководителями по работе с клиентами.
Какие возможности продвижения доступны?
Как менеджеры по работе с клиентами, так и менеджеры по работе с клиентами имеют возможности продвижения по службе после совершенствования своих навыков и опыта в этой области. Некоторые менеджеры по работе с клиентами и менеджеры по работе с клиентами повышаются до менеджеров по продажам, которые отвечают за отдел продаж в целом, или до региональных менеджеров по продажам, которые управляют отделами продаж в нескольких офисах. Оттуда бывшие менеджеры по работе с клиентами или бывшие руководители по работе с клиентами могут продвигаться на множество руководящих должностей, таких как директор по продажам или вице-президент по продажам.
Каков карьерный путь менеджера по работе с клиентами или менеджера по работе с клиентами?
Большинство менеджеров по работе с клиентами имеют степень бакалавра в таких областях, как бизнес, связи с общественностью, коммуникации, маркетинг или что-то подобное. После получения степени многие выпускники переходят на начальные должности в отделы продаж или обслуживания клиентов. В этих ролях они получают важный и необходимый опыт и коммуникативные навыки, которые позволяют им управлять учетными записями. Многие продвигаются на должности менеджера по работе с клиентами после работы на этих должностях начального уровня.
Менеджеры по работе с клиентами идут по тому же пути. В то время как некоторые менеджеры по работе с клиентами получают необходимые навыки для работы без высшего образования, большинство компаний ищут кандидатов со степенью бакалавра в области бизнеса, маркетинга, коммуникаций или смежных областях. После колледжа многие выпускники работают на таких должностях, как торговый представитель или представитель по обслуживанию клиентов, прежде чем перейти на должность менеджера по работе с клиентами.
Какие навыки необходимы, чтобы стать менеджером по работе с клиентами или менеджером по работе с клиентами?
Навыки, необходимые для эффективной работы в качестве менеджера по работе с клиентами или менеджера по работе с клиентами, очень похожи. Вот некоторые примеры:
Отличные навыки межличностного общения
Навыки эффективного устного и письменного общения
Вежливое поведение
Харизма и способность устанавливать взаимопонимание
Чувство юмора
Навыки ведения переговоров
Навыки управления временем
Навыки самоуправления
Аналитические навыки
Креативность
Организаторские способности
Гибкость
Внимание к детали
Как выглядит хорошее управление аккаунтом?
Менеджеры по работе с клиентами должны иметь определенный набор навыков и эффективно использовать эти навыки, когда это необходимо. Отличные менеджеры по работе с клиентами, как правило, постоянно совершенствуют свои отраслевые знания, чтобы лучше обслуживать своих клиентов. Они всегда учитывают потребности и точку зрения клиента и делают все возможное, чтобы поддерживать позитивные отношения. Для этого они оттачивают свои коммуникативные навыки, такие как активное слушание и внимание к деталям.
Как выглядит эффективное исполнение аккаунта?
Поскольку менеджеры по работе с клиентами создают у клиента первое впечатление о торговой компании, крайне важно, чтобы они позитивно и честно представляли бизнес. Правдивый обмен информацией имеет первостепенное значение для менеджера по работе с клиентами. Отличные менеджеры по работе с клиентами обычно верят в миссию своей компании и успешно доносят эту ценность до своих потенциальных клиентов.