Критерии принятия решения: определение, важность и категории

8 апреля 2022 г.

Принимая решения, профессионалы часто преднамеренно или подсознательно учитывают несколько факторов, лежащих в основе их решения. Это известно как критерии принятия решения. Понимание различных типов критериев принятия решений может помочь при принятии эффективных и логичных решений. В этой статье мы определяем критерии принятия решений, обсуждаем их важность, исследуем различные категории критериев принятия решений, приводим примеры и рассматриваем некоторые советы по выбору критериев для принятия решений.

Каковы критерии принятия решения?

Критерии принятия решения — это факторы и принципы, на которых мы основываем свое решение. В бизнес-среде это переменные, которые важны для организации. Например, при найме на должность продавца компания может оценивать кандидатов по различным факторам, таким как квалификация, навыки продаж, соответствующий опыт и ожидания в отношении заработной платы. Эти факторы становятся в данном случае критериями принятия решения, поскольку помогают компании сравнить нескольких кандидатов и принять эффективное решение о найме.

Почему важно иметь критерии принятия решений?

Критерии принятия решений важны, потому что они могут помочь бизнесу несколькими способами, например:

Повышает эффективность решений

Критерии принятия решений облегчают принятие решений. Они предоставляют нам различные альтернативы, по которым мы можем оценить эффективность решения. Наличие критериев принятия решений повышает скорость, качество и последовательность процесса принятия решений. Решения, принятые после оценки и сравнения различных качественных и количественных критериев, с большей вероятностью дадут желаемый результат.

Повышает приемлемость решений

Деловые решения должны быть не только правильными, но и справедливыми и приемлемыми. Наличие критериев принятия решений добавляет логики и прозрачности в процесс принятия решений. Это позволяет заинтересованным сторонам узнать, как их интересы учитываются при принятии конкретных решений. Это добавляет элемент воспринимаемой справедливости к решению и повышает его приемлемость.

Помогает стандартизировать решения о покупке

Указание критериев принятия решений о покупках может помочь в стандартизации и автоматизации решений о покупках. Например, если вы покупаете компьютеры, вы можете указать различные критерии, такие как конфигурация, технические характеристики, гарантийный срок и цена. Затем вы можете составить список поставщиков, отвечающих всем критериям, кроме цены, и совершить покупку у поставщика, предлагающего самую низкую цену.

Помогает в увеличении продаж

Клиенты могут основывать свои решения о покупке на определенных критериях. Иногда эти критерии могут быть четко указаны в официальных документах, таких как RFQ (запрос цен). Понимание критериев принятия решений вашими клиентами и влияние на них может помочь вам увеличить продажи.

Помогает в выборе продуктовых предложений

Важно согласовать предлагаемые вами продукты с потребностями и предпочтениями целевого рынка. Изучение того, чего хотят клиенты, и выбор критериев принятия решений на основе этих факторов может помочь вам предлагать значимые продукты. Например, если ваша компания продает автомобили, вы можете сначала провести исследование рынка, чтобы узнать, какое значение люди придают различным функциям и характеристикам, таким как стиль, пробег, скорость, комфорт и цена. Затем вы можете принять решение о предложении автомобилей на основе этих критериев.

Категории критериев принятия решения

Хотя стандартной классификации критериев принятия решений не существует, мы можем сгруппировать их в следующие широкие категории:

Экономические критерии

Менеджеры часто рассматривают жизнеспособность решений с экономической точки зрения. Они сравнивают связанные с этим затраты с выгодами, которые организация получает от определенного решения. Вот несколько примеров общих экономических критериев:

Расходы

Он включает в себя оценку того, сколько может стоить предмет и соответствует ли он бюджету организации. Как правило, предпочтение всегда отдается более дешевому продукту. Например, компании могут иметь политику закупки товаров у поставщика, который предлагает самую низкую цену, за исключением случаев, когда товары могут быть низкого качества.

Альтернативные стоимость

Когда вы тратите деньги на определенный продукт, вы отказываетесь от преимуществ использования этих денег в другом месте. Эта условная стоимость упущенной возможности известна как альтернативная стоимость. Например, когда вы думаете о рекламе своих продуктов, оцените преимущества, которые вы можете получить, потратив эти деньги на обучение отдела продаж.

Прибыль на инвестиции

Это сумма, которую вы ожидаете заработать от своих инвестиций в течение определенного периода. Обычно выражается в процентах от вложенной суммы. Например, если вы инвестируете 10 000 долларов США, а ваш минимальный ожидаемый доход от инвестиций составляет 10% в год, вы можете рассмотреть только те возможности, где вы можете зарабатывать не менее 1000 долларов США в год.

Ресурсы

Важно учитывать требуемые ресурсы и ресурсы, которые у вас есть или которые вы можете использовать, когда выбираете определенный курс действий. Например, альтернативный маркетинговый план может помочь вам увеличить продажи, но может потребовать открытия нескольких офисов в разных местах. Возможно, вы еще не готовы инвестировать в несколько офисов и можете игнорировать этот план из-за нехватки ресурсов.

Технические критерии

Это факторы, связанные с особенностями и характеристиками продукта или услуги. Решение может быть полезным только в том случае, если оно соответствует техническим требованиям компании. Вот несколько примеров общих технических критериев:

Удобство использования

Юзабилити — это оценка того, насколько хорошо продукт выполняет свое предполагаемое использование. Этот фактор направлен на то, чтобы продукт, который вы покупаете, был прост в использовании и предлагал хорошее обслуживание. Например, вы можете купить программный инструмент, только если его удобство использования оценивается в пять звезд.

Надежность

Вы можете захотеть, чтобы продукт соответствовал определенному стандарту надежности. Например, компания может рассматривать только тех провайдеров веб-хостинга, которые гарантируют минимальное время безотказной работы 99,9%. Точно так же компания, устанавливающая систему солнечных батарей, может рассматривать резервное питание от батареи как важное требование.

Удобство

Этот фактор учитывает простоту внедрения, использования или модификации продукта. Например, вы можете предпочесть учебный центр в шаговой доступности от компании. Точно так же вы можете предпочесть покупку автомобиля с автоматической коробкой передач.

Комфорт

Вы также можете рассмотреть уровень комфорта, который предлагает продукт. Например, при бронировании номера в гостинице для сотрудника компании вы можете специально искать номера с кондиционером и телевизором. Точно так же вы можете предпочесть стул, на котором удобно сидеть, а не стул, который выглядит стильно.

Спектакль

Этот фактор учитывает, насколько быстро или хорошо работает продукт. Например, вы можете искать курьерскую службу, которая может доставить товар в течение 24 часов, и исключить из рассмотрения более медленные. Точно так же, если вы хотите приготовить быстрый ужин, вы можете сосредоточиться на блюдах, которые можно приготовить в течение 30 минут.

Эффективность

Эффективные продукты могут работать больше с меньшим количеством энергии. Эффективность может быть важным фактором, особенно при покупке электрического продукта, такого как система кондиционирования воздуха. Эффективность также может влиять на решения о найме, поскольку эффективные люди могут помочь компании сэкономить время и ресурсы.

Риск

Лица, принимающие решения, часто пытаются свести к минимуму факторы риска. Например, вы можете предпочесть использовать непластиковые контейнеры для хранения продуктов питания, чтобы избежать риска для здоровья. Точно так же путешественник может предпочесть летать только известными авиакомпаниями с хорошими стандартами безопасности.

Персональные критерии

Это факторы, связанные с личностью и личными предпочтениями лица, принимающего решения. Ниже приведены некоторые примеры личных факторов, которые могут повлиять на процесс принятия решений:

• Усилия: Лица, принимающие решения, могут предпочесть решения, требующие меньших физических и умственных усилий.

• Стресс. Лица, принимающие решения, могут избегать действий, вызывающих стресс, неприятности или дискомфорт.

• Стиль: лица, принимающие решения, могут быть привлечены к определенному стилю, например, к антикварной мебели, а не к мебели в современном стиле.

• Условия использования. Лица, принимающие решения, могут предпочесть избегать продуктов с определенными юридическими условиями, например, позволяющих банкам делиться данными о клиентах с рейтинговыми агентствами.

• Качество жизни: Лица, принимающие решения, могут предпочесть решения, которые улучшат качество их жизни, например, сотрудник хочет арендовать дом в окрестностях своего офисного здания, чтобы избежать длительных поездок на работу.

Социальные критерии

Иногда социальные соображения могут влиять на решение организации. Компании могут принять решение продолжить действия, даже если они не предлагают никаких прямых денежных выгод. Корпоративная социальная ответственность является распространенным примером социальных критериев, когда компания следует бизнес-модели, которая делает ее ответственной перед окружающей средой и обществом. Например, компания может сэкономить огромные суммы денег, используя угольную электростанцию, но вместо этого она может использовать солнечную и ветровую энергию, чтобы уменьшить свой углеродный след.

Советы по выбору критериев принятия решения

Эффективность вашего решения зависит от того, насколько правильно вы выберете критерии принятия решения. Вот несколько важных советов, которые следует учитывать при выборе критериев принятия решения:

• Если вы принимаете решения в группе, вовлеките свою команду в мозговой штурм критериев принятия решений.

• Включите только те критерии, которые имеют отношение к проблеме, которую вы пытаетесь решить.

• Выберите критерии принятия решений, которые измеримы или сопоставимы с другими критериями.

• Если некоторые из ваших критериев принятия решений неизмеримы, присвойте им меньший вес.

• При выборе критериев принятия решений учитывайте интересы всех заинтересованных сторон.

• Включите применимые правовые требования в ваши критерии принятия решения.