Каналы маркетинговых коммуникаций: стратегии и примеры

Предприятия всегда находятся в поиске правильного канала маркетинговой коммуникации для достижения своих клиентов. Если вы заинтересованы в улучшении подхода вашего бизнеса к работе с потребителями и рекламе, вам может быть полезно узнать о типах каналов маркетинговой коммуникации. В этой статье мы рассмотрим традиционные и цифровые маркетинговые каналы и обсудим, как выбрать те, которые лучше всего подходят для нужд вашей компании, на практических примерах.

Что такое канал маркетинговых коммуникаций?

Канал маркетинговой коммуникации, также известный как медиа-канал, представляет собой средство, используемое бизнесом для передачи рекламного сообщения. Помимо содержания вашего сообщения, оно описывает только то, как вы связываете аудиторию с вашим брендом. Маркетологи могут называть каналы маркетинговой коммуникации, существовавшие до Интернета, «традиционными», а те, которые полагаются на него, — «цифровыми».

Почему важны каналы маркетинговых коммуникаций?

Каналы маркетинговых коммуникаций важны, потому что они служат основой для всей маркетинговой деятельности. Они позволяют компаниям ориентироваться на разные аудитории с помощью адаптированных стратегий, которые максимизируют отдачу от инвестиций. Рекламные сети также опираются на концепцию отдельных каналов маркетинговых коммуникаций. Они рассматривают каждый канал как отдельный продукт, который стоит разную цену. Рекламная сеть, например, может взимать больше за рекламу на билбордах, чем за вывески на уровне улиц, если рекламные щиты более эффективны и пользуются большим спросом.

Типы каналов маркетинговых коммуникаций.

Вот две категории каналов маркетинговых коммуникаций со списками конкретных примеров:

Традиционные каналы маркетинговых коммуникаций

Традиционные маркетинговые каналы не полагаются на Интернет, но они остаются жизненно важным инструментом для многих предприятий. Некоторые предприятия в основном полагаются на традиционные маркетинговые каналы из-за своей целевой демографической группы или из-за своей бизнес-модели. Например, придорожные рестораны в основном полагаются на простые вывески для привлечения посетителей. Поскольку цифровая реклама все чаще отражает то, о чем пользователи уже знают и что им нравится, некоторые компании могут использовать традиционные каналы маркетинговых коммуникаций для представления продуктов потребителям, незнакомым с их брендом. Примеры традиционных каналов маркетинговых коммуникаций включают:

• Физическая почта

• Радиореклама

• Телевизионная реклама

• Рекламные щиты и вывески

• Телемаркетинг

• События

• Печатная реклама

Каналы коммуникаций цифрового маркетинга

Каналы цифровой маркетинговой коммуникации позволили компаниям охватить гораздо более широкую аудиторию, часто за очень разумные деньги. Одним из их преобразующих эффектов стало предоставление маркетологам возможности получать немедленную обратную связь об эффективности рекламы. Компании почти мгновенно узнают, какая реклама привлекает внимание и конвертирует в продажи, и могут быстро применить эту информацию к текущим или будущим маркетинговым усилиям. Примеры каналов цифровой маркетинговой коммуникации включают в себя:

• Социальные сети

• Эл. адрес

• Веб-сайты

• Блоги

• Ролики

• Онлайн и мобильная реклама

• Подкасты

Как выбрать правильный канал маркетинговых коммуникаций для вашего бизнеса

Вот шаги, которые необходимо выполнить при выборе канала маркетинговых коммуникаций от имени вашей организации:

1. Определите свой маркетинговый бюджет

Определите, насколько велик ваш бюджет, прежде чем разрабатывать какие-либо твердые идеи о вашем маркетинговом подходе. В зависимости от его размера вам, возможно, придется пропустить определенные каналы связи, или вы можете подтвердить свою способность выбирать любой из них. Если вы решите инвестировать в различные каналы связи, вам будет полезно знать, какую часть вашего бюджета вы можете выделить на каждый из них.

2. Оцените маркетинговые ресурсы и активы

Помимо финансирования, ваша маркетинговая кампания зависит от других важных ресурсов, таких как ваша маркетинговая команда и продукты или услуги, которые вы можете использовать для своей кампании. В зависимости от сильных сторон ваших маркетологов одни каналы связи могут быть более разумными, чем другие. Например, если ваши маркетологи преуспевают в написании увлекательного контента, вы можете создать блог. Если вы знаете коммерческую производственную компанию, которая отлично работает по разумной цене, вы можете предпочесть телевизионную рекламу.

3. Определите вероятных кандидатов

Часто некоторые каналы связи являются очевидными кандидатами, в то время как другие явно не будут работать. Упростите процесс предстоящих исследований, исключив все, что не соответствует вашему бренду, и выделив те, которые кажутся многообещающими. На этом этапе вы также можете классифицировать каналы связи, чтобы убедиться, что вы используете по одному каналу из каждой категории, которую считаете важной. Например, среди традиционных вариантов вам может понадобиться один тип вывесок, одна реклама в средствах массовой информации и одна печатная реклама.

4. Исследуйте свои варианты

Исследования позволяют подтвердить или пересмотреть свои представления о каналах коммуникации, наиболее подходящих для вашего бизнеса. Он также предоставляет вам важную информацию о затратах, которые напрямую влияют на то, вкладываете ли вы средства в каждый канал связи и в какой степени. Вот несколько ключевых соображений для исследования:

• Стоимость: изучите, как каждый канал связи повлияет на ваш бюджет. Вы также можете исследовать типичный возврат инвестиций, который может сделать стоимость конкретного канала связи более или менее приемлемой.

• Актуальность для аудитории: подумайте, будет ли ваша аудитория взаимодействовать с каждым каналом связи. Если вы уверены, что какой-то из них гарантирует высокий уровень вовлеченности, вы можете согласиться с большими затратами или трудностями при его использовании.

• Географическая релевантность: особенности местоположения могут иметь огромное значение для успеха вашей маркетинговой кампании. Вы можете приобрести вывески в районе, где живет ваша целевая аудитория, но ваша реклама также должна быть на правильной улице, чтобы получить максимальную аудиторию.

• Требуемое время: некоторые каналы связи требуют значительного времени выполнения заказа. Например, даже если ваша компания выиграет от телевизионной рекламы, у нее все равно должно быть достаточно времени, чтобы спланировать, снять и отредактировать ее.

• Соответствие брендам: потребители традиционно ассоциируют определенные бренды с определенными каналами коммуникации. Например, модный бренд, пытающийся завоевать доверие, может купить рекламу на первых страницах журнала, где обычно размещают рекламу крупные модные бренды.

• Специализированные требования: вам могут понадобиться специальные навыки или инструмент для использования определенных каналов связи. Владелец малого бизнеса может быть не готов к поисковой оптимизации, поэтому вместо этого он может заплатить маркетологу по электронной почте.

5. Оцените каждый канал связи

После того, как вы узнали о каждом канале связи, присвойте ему ранг в зависимости от того, насколько хорошо он соответствует определенной цели, например географической релевантности или соответствию бренду. После того, как вы присвоили рейтинг каждому критерию, решите, какой из них вы хотите получить больше всего. Например, вы можете решить, что денежные затраты и требуемое время являются вашими главными заботами. Сравните свой бюджет с затратами на различные сочетания каналов связи и определите комбинацию, которая охватит наибольшее количество людей и обеспечит наибольшую отдачу от инвестиций.

6. Следите за результатами

Как только ваша кампания будет запущена, внимательно следите за тем, как работает каждый канал связи. Вы можете посмотреть на конкретные показатели, такие как клики, или спросить своих клиентов, как они узнали о вашем бизнесе, и посмотреть, какой канал связи они упоминают чаще всего. Собирая отзывы, ищите улучшения, которые вы можете внести при запуске следующей маркетинговой кампании.

Примеры удачного выбора канала маркетинговых коммуникаций

Вот несколько примеров компаний, использующих каналы маркетинговых коммуникаций, соответствующие их бизнес-моделям и потребностям аудитории:

Пример музыкального магазина

Вот пример музыкального магазина, который определяет лучший способ расширения своего онлайн-бизнеса с помощью правильного канала маркетинговых коммуникаций:

Ради интереса музыкальный магазин публикует обзор новой гитары на своей странице в социальной сети. Видео получает необычайно высокую вовлеченность, и магазин получает запросы на аналогичный контент. Владелец магазина понимает, что он может создать видеоканал, который выделяет их талантливых и хорошо информированных сотрудников. В течение нескольких недель на канале появилось несколько видео с обзорами оборудования и советами по игре на гитаре, каждое из которых набрало тысячи просмотров. Эти малозатратные усилия приводят к беспрецедентным онлайн-продажам, поскольку пользователи из отдаленных мест решают поддержать малый бизнес, ценя его отличный контент.

Пример магазина фан-товаров

Вот как владелец магазина фан-товаров может использовать исследования для выбора оптимального канала маркетинговых коммуникаций:

Кто-то открывает интернет-магазин по продаже футболок с отсылками к популярным телешоу прошлого. Владелец магазина изучает актеров этих шоу и узнает, что некоторые из них ведут подкасты. Фанатские онлайн-форумы, кажется, тоже в восторге от подкастов, убеждая владельцев магазинов покупать рекламу на некоторых из них. Представляя продукт, ведущие подкастов и бывшие телезвезды делятся своим искренним энтузиазмом по поводу футболок, в то время как обычно они просто читают копии, которые им предоставляют рекламодатели. Поклонники, слушающие на компьютерах или мобильных устройствах, могут сразу найти магазин, и продажи резко возрастут.

Пример сэндвич-франшизы

Этот пример иллюстрирует, как правильный канал маркетинговых коммуникаций может меняться со временем:

После многих лет расширения франшиза сэндвичей завоевала всеобщее признание бренда. Менее заботясь о повышении узнаваемости бренда, компания решает использовать для рассылки купонов традиционный канал маркетинговых коммуникаций — физическую почту. Потребители, которые уже время от времени покупают сэндвичи компании, теперь имеют четкий и простой в использовании стимул для посещения франчайзинговых заведений. Компания отмечает значительный рост продаж уже через несколько недель после рассылки первых купонов.