Каковы роли туроператора? (Плюс навыки и образование)

25 ноября 2021 г.

Туроператоры консультируют клиентов о вариантах путешествия и организуют туры для отдельных лиц или групп путешественников. У этих специалистов может быть много рабочих обязанностей, таких как подготовка маршрутов туров и координация с поставщиками. Если вам нравится путешествовать и работать с людьми, вы можете узнать больше о карьере туроператора, в том числе об их типичных должностных обязанностях. В этой статье мы объясняем роли туроператора, описываем необходимые навыки и образование для этой работы, описываем их типичную рабочую среду и предоставляем их среднюю заработную плату и перспективы работы.

Что такое туроператор?

Туроператор — это профессионал в сфере гостеприимства, который организует туры и оказывает поддержку клиентам во время поездок, чтобы помочь им получить положительный опыт. Эти профессионалы консультируют клиентов по различным турпакетам в зависимости от их бюджета и интересов. Они занимаются всеми логистическими аспектами тура, такими как бронирование билетов и бронирование проживания. В отличие от гидов, туроператоры редко сопровождают туристов в их поездках, но готовы ответить на их вопросы или предоставить информацию об их маршрутах. Туроператоры часто работают на туристические агентства или туристические компании.

Каковы функции туроператора?

Туроператоры могут специализироваться на разработке туристических маршрутов для конкретных направлений, в то время как другие оказывают поддержку клиентам, путешествующим по многим направлениям. Хотя роли туроператора могут различаться в зависимости от его должности и работодателя, эти специалисты обычно несут ответственность за:

• Разработка турпакетов: Эти специалисты разрабатывают турпакеты для индивидуальных клиентов или групп путешественников. Они работают с клиентами, чтобы понять их интересы, и рекомендуют различные достопримечательности, варианты размещения и транспорта, чтобы помочь клиентам выбрать свои туристические пакеты.

• Переговоры о тарифах: туроператоры обычно договариваются о тарифах с другими поставщиками, такими как отели и транспортные компании. Например, они могут попросить отель снизить тарифы на блок номеров для большой группы путешественников.

• Организация поездок: эти специалисты помогают планировать поездки для клиентов, чтобы они могли добраться до места назначения. Например, они могут бронировать билеты на поезд, чтобы помочь клиентам путешествовать между городами, или арендовать автомобиль, чтобы клиенты могли добраться до различных достопримечательностей.

• Предоставление поддержки клиентов: туроператор обеспечивает поддержку клиентов, чтобы помочь своим клиентам подготовиться к поездке. Например, они могут отвечать на вопросы клиентов о пункте назначения, предоставлять информацию о курсах обмена валюты или уведомлять их о любых изменениях в маршруте.

• Подготовка бюджета тура: туроператоры работают с клиентами, чтобы помочь им подготовить бюджет для своего тура. Они разрабатывают различные маршруты с различными ценовыми категориями и консультируют клиентов по размещению и достопримечательностям в рамках их предпочтительного бюджета.

• Изучение вариантов путешествия: эти профессионалы изучают различные варианты путешествий, чтобы дать своим клиентам рекомендации о том, где посетить, остановиться и поесть во время своих туров. Они читают статьи и ищут в Интернете информацию о тенденциях в сфере путешествий и новых направлениях, чтобы оставаться в курсе событий в своей области.

Требования к образованию для туроператоров

Минимальное требование к образованию для туроператоров — аттестат о среднем образовании или его эквивалент, например, GED. Некоторые работодатели, особенно туристические компании или туристические организации, могут предпочесть нанимать кандидатов со степенью бакалавра. Некоторые общие степени для туроператоров включают управление туризмом и туристическими услугами или управление гостеприимством. Многие колледжи и университеты предлагают эти программы бакалавриата, и обычно студентам требуется четыре года, чтобы получить степень. Вот некоторые примеры занятий, которые вы можете посещать при получении степени бакалавра:

• Финансы гостеприимства

• Управление доходами

• Технология обслуживания

• Планировка события

• Управление людскими ресурсами

• Продажи и маркетинг гостиничного бизнеса

• Основы туризма

• Международный гостиничный менеджмент

• Информационные технологии туризма

• Стратегии управления гостеприимством

• Планирование устойчивого туризма

Навыки для туроператоров

Вот некоторые навыки, которые могут помочь туроператорам добиться успеха в своей работе:

Организация

Туроператоры могут извлечь выгоду из наличия отличных организационных навыков, которые помогут им разработать туристические маршруты. Они используют навыки планирования, чтобы организовать многие части тура, например, транспорт между различными достопримечательностями. Эти профессионалы обращают внимание на детали, чтобы убедиться, что они создают туры, отвечающие потребностям и ожиданиям клиентов. Иногда они могут планировать несколько туров одновременно для разных клиентов, поэтому они могут использовать навыки тайм-менеджмента и многозадачности, чтобы помочь им сосредоточиться на своих задачах и завершить свою работу вовремя.

Обслуживание клиентов

Навыки обслуживания клиентов помогают туроператорам взаимодействовать с клиентами и дарить им положительные впечатления от путешествий. При общении с клиентами туроператоры используют навыки активного слушания, чтобы понять их требования к поездке, такие как продолжительность пребывания и бюджет. Они отзывчивы, когда у клиентов есть вопросы о маршруте их тура. Туроператоры адаптируются, когда клиенты хотят внести изменения в свой маршрут, например, продлить свое пребывание. Они также обладают знаниями о различных направлениях и достопримечательностях, что помогает им давать клиентам рекомендации по путешествиям.

Коммуникация

Туроператорам полезно иметь навыки общения, чтобы они могли донести до клиентов информацию о своих поездках. Они используют навыки вербального общения, чтобы рассказать клиентам об их ожиданиях от поездки. Они изображают дружелюбие и уверенность в своем общении, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно, работая с ними, и доверяли их рекомендациям. Эти профессионалы также используют коммуникативные навыки для координации с поставщиками, такими как автобусные компании. Туроператоры могут использовать навыки письменного общения при отправке клиентам по электронной почте информации об их маршрутах.

Финансовый менеджмент

Туроператоры используют навыки финансового управления, чтобы помочь им подготовить сметы расходов и бюджеты туров для своих клиентов. Они работают с клиентами, чтобы понять их бюджеты и разработать варианты поездок для удовлетворения их финансовых потребностей. Они используют навыки решения проблем, чтобы помочь им найти решения для клиентов с ограниченным бюджетом. Эти профессионалы консультируют клиентов об областях их поездки, где они могут сэкономить деньги, и помогают им понять, как максимизировать свои финансы, гарантируя, что они получат желаемые удобства.

Условия работы для туроператоров

Туроператоры обычно работают с частными туристическими компаниями или туристическими агентствами. Обычно они работают полный рабочий день, хотя могут работать сверхурочно в пик сезона путешествий. Туроператоры проводят большую часть своего времени, работая в офисе, где они звонят по телефону, чтобы договориться о размещении, транспорте или билетах с поставщиками, такими как отели и авиакомпании. Они используют компьютер для исследования различных туристических направлений, составления маршрутов для клиентов и управления бронированием. Туроператоры могут иметь возможность путешествовать по разным направлениям, чтобы оценить качество размещения или достопримечательностей, чтобы они могли дать соответствующие рекомендации клиентам.

Зарплата и перспективы работы для туроператоров

Хотя информация о заработной плате конкретно для туроператоров недоступна, эти специалисты выполняют многие из тех же обязанностей, что и турагенты. Средняя заработная плата турагентов по стране составляет 59 017 долларов в год. Как и турагенты, туроператоры могут получать дополнительную компенсацию в виде чаевых от клиентов, которые довольны своими турами и впечатлены полученными ими услугами. Кроме того, туроператоры, которые работают полный рабочий день в туристических агентствах или туристических компаниях, обычно имеют право на различные льготы, такие как медицинское страхование и планы пенсионных накоплений, которые могут способствовать их общей компенсации.

Согласно Бюро статистики труда США, занятость в туристических агентствах, вероятно, вырастет на 5% в период с 2020 по 2030 год. Хотя этот показатель ниже, чем в других профессиях в общей рабочей силе, BLS ожидает около 7500 вакансий для туристических агентов каждый год. Эти рабочие места, вероятно, станут доступными, когда другие специалисты в отрасли перейдут на другие должности или уйдут на пенсию. BLS ожидает, что спрос на туристических агентов будет расти, поскольку люди по-прежнему хотят получать персонализированные впечатления от путешествий и рекомендации.