Как выйти из обслуживания клиентов
26 февраля 2021 г.
Возможно, вы обнаружите, что, поработав какое-то время в службе поддержки клиентов, вы готовы к чему-то новому. Возможно, вы заинтересованы в другом карьерном пути или просто устали от такой работы. Какой бы ни была причина, у вас есть возможность изменить траекторию своей карьеры. В этой статье мы поделимся исчерпывающим списком шагов, как выйти из обслуживания клиентов.
Почему люди отказываются от обслуживания клиентов
Люди отказываются от обслуживания клиентов по следующим причинам:
Чувство выгорания
Хотя обслуживание клиентов может быть очень полезной карьерой, иногда это может быть и сложно. В вашей карьере может наступить момент, когда вы больше не захотите общаться с клиентами каждый день. Достигнув этой точки, вы можете решить заняться другой профессией.
Желание изучить другие интересы
Поработав какое-то время в сфере обслуживания клиентов, вы можете понять, что теперь у вас другие интересы. Это нормально продолжать меняться и хотеть попробовать что-то новое. Рост как профессионала часто включает в себя важные изменения на протяжении всей вашей карьеры.
Желание развивать различные навыки
Одна вещь, которую полезно знать, это то, что многие из навыков, которые вы приобрели в своей роли обслуживания клиентов, переносятся на другие виды работ. Даже если это может быть правдой, вы все равно можете оставить работу по обслуживанию клиентов, чтобы освоить другие навыки. Будучи учеником на протяжении всей жизни, вы можете быть заинтересованы в развитии других аспектов своей жизни.
Как выйти из обслуживания клиентов
Выполните следующие шаги, чтобы выйти из индустрии обслуживания клиентов:
1. Определите свои передаваемые навыки.
Многие навыки обслуживания клиентов переходят к другим ролям. Например, те, кто занимается обслуживанием клиентов, должны быть эффективными коммуникаторами. Ежедневное взаимодействие с клиентами учит вас, как ясно и лаконично излагать свои мысли и идеи. Хотя это очень важно для службы поддержки клиентов, это также важно практически для любой другой работы.
При подаче заявления на работу вне сферы обслуживания клиентов вы все равно можете включить многие из этих навыков в свое резюме и сопроводительное письмо. Вот несколько других передаваемых навыков обслуживания клиентов, которые вы можете включить в материалы своего заявления:
Адаптивность
Сотрудничество
Решение конфликта
Терпение
Решение проблем
Надежность
Стресс-менеджмент
Тайм-менеджмент
2. Изучите возможности вашей компании.
Хотя поиск новой работы является вариантом, вы также можете посмотреть, сможете ли вы перейти в другой отдел в вашей собственной компании. Подумайте, в какие роли может перейти ваша работа по обслуживанию клиентов. Например, если в вашей организации есть команда по маркетингу, возможно, ваше время работы в компании может сделать вас подходящим кандидатом. При обсуждении различных вариантов трудоустройства со своим работодателем объясните, что ваш опыт обслуживания клиентов позволяет вам взглянуть изнутри на опыт клиента, которого могут не иметь другие кандидаты.
Даже если вы хотите в конечном итоге уйти из этой компании, переход на новую должность в компании покажет другим работодателям, что вы смогли вырасти в своей роли. Получение продвижения по службе — отличная вещь, которую можно указать в резюме. Вы можете использовать эту новую работу, чтобы перейти к следующей работе, не связанной с обслуживанием клиентов, на которую вы подаете заявку.
3. Переоцените свои интересы.
Если работа в вашей нынешней компании не вариант, возможно, пришло время пересмотреть свои интересы. Подумайте, чего вы хотите от карьеры. Подумайте о том, чтобы пройти тест на профориентацию или личностный тест, чтобы определить, чем вы хотите заниматься. Например, индикатор типа личности Майерс-Бриггс сопоставляет вас с одной из 16 уникальных личностей на основе ответов, которые вы даете на анкету. Вы можете использовать эти результаты, чтобы найти полноценную карьеру. Выбирая профессию на основе своих интересов, убедитесь, что эти должности не потребуют от вас работы с клиентами.
4. Получите новые квалификации.
Вы можете обнаружить, что ваш текущий опыт может позволить подать заявку на новую работу. Вы также можете обнаружить, что вам нужно вернуться в школу, чтобы получить квалификацию для карьеры, которую вы хотите. Относитесь к дополнительному образованию и обучению как к инвестиции в свое благополучие и счастье. Потратив время и усилия сейчас, вы в конечном итоге сможете работать в роли, которую любите.
5. Работайте над собой.
Если вы пытаетесь перейти к совершенно другой карьере, вам, возможно, придется начать с самых низов. Подумайте о том, чтобы подать заявку на стажировку, чтобы получить немного опыта. По мере приобретения более соответствующего опыта вы сможете постепенно продвигаться вверх по карьерной иерархии.
Есть много других способов получить опыт, продолжая работать в службе поддержки клиентов. Например, подработка — это идеальный способ изучить другие варианты при создании своего резюме или портфолио. Через некоторое время вы, возможно, сможете уйти с работы по обслуживанию клиентов и превратить эту подработку в полноценную карьеру.
6. Начните сетевое общение.
Работая над своей новой карьерой, воспользуйтесь сетевыми возможностями. Посмотрите, есть ли какие-либо отраслевые сетевые группы, к которым вы можете присоединиться. У них могут быть ресурсы, которые помогут вам войти в отрасль. Точно так же могут быть различные мероприятия, которые вы могли бы посетить, чтобы познакомиться с другими профессионалами. Постарайтесь обменяться контактной информацией и связаться с некоторыми людьми, с которыми вы общаетесь. Возможно, они помогут вам проникнуть в отрасль.
7. Найдите наставника.
Информация о том, как опытный профессионал попал в свою отрасль, может помочь вам понять, какие шаги следует предпринять. Если есть кто-то, кем вы очень восхищаетесь в карьере, которую вы надеетесь начать, попросите о встрече с ним для информационного интервью. Задайте им вдумчивые вопросы об их карьере и о том, как они добились того, что имеют сегодня.
8. Посвятите день слежке за работой.
Меняя свой карьерный путь, вы хотите быть уверены, что принимаете правильное решение. Хотя представление о карьере вне сферы обслуживания клиентов может показаться вам идеальным, лучше получить более реалистичное представление о том, как может выглядеть ваша новая карьера. Потратив дневную слежку за работой, вы сможете точно увидеть, чем занимается профессионал в течение своего обычного рабочего дня.
9. Будьте внимательны к объявлениям о вакансиях.
Делая этот карьерный шанс, будьте тверды в своем решении оставить работу в сфере обслуживания клиентов. Если вы заметили, что в описании вакансии упоминается работа с клиентами, сэкономьте свое время и подайте заявку на другую должность. Если работа с клиентами вас больше не интересует, вы также можете еще раз уточнить у работодателя, придется ли вам взаимодействовать с клиентами. Это так же просто, как спросить: «Будет ли вообще эта роль работать с клиентами?» Задавая такие вопросы, вы можете узнать, чего ожидать, прежде чем соглашаться на новую работу.