Как стать специалистом по поддержке приложений за 4 шага

17 марта 2022 г.

Специалисты по поддержке приложений работают с клиентами и помогают им эффективно использовать программное обеспечение. У них есть полное понимание информационных технологий и конкретных приложений, для которых они предоставляют помощь. Если вы заинтересованы в том, чтобы стать специалистом по поддержке приложений, вам может быть полезно узнать больше о том, чем они занимаются, и об их карьерном пути. В этой статье мы объясним, что такое специалист по поддержке приложений, подробно объясним, чем он занимается, объясним, как стать специалистом по поддержке приложений, предоставим информацию об их зарплате и рассмотрим важные навыки, которые они могут использовать.

Что такое специалист по поддержке приложений?

Специалист по поддержке приложений — это профессионал в области информационных технологий, который помогает клиентам, поддерживая их в использовании программного обеспечения и приложений компании. Специалисты по поддержке приложений часто работают в группах с другими специалистами и совместно решают проблемы клиентов. Специалист поддержки может помочь корпоративным аккаунтам и отдельным пользователям приложений.

Чем занимается специалист по поддержке приложений?

Специалисты по поддержке приложений обычно отвечают на звонки и сообщения клиентов и разговаривают с ними, чтобы узнать больше об их проблемах. Затем специалист может предложить решения и помочь пользователю понять, как использовать приложение или устранить проблемы, с которыми он сталкивается. Вот некоторые обязанности, которыми может управлять специалист по поддержке приложений:

• Оценка проблем клиента

• Общение с пользователями

• Сотрудничество со специалистами

• Определение жизнеспособных решений

• Применение средств правовой защиты

• Системы устранения неполадок

• Предоставление поддержки по телефону

• Ведение записей помощи

• Написание отчетов о помощи

Как стать специалистом по поддержке приложений

Рассмотрите следующие шаги, чтобы узнать, как стать специалистом по поддержке приложений:

1. Определите, подходит ли вам эта профессия

Первый шаг к тому, чтобы стать специалистом по поддержке приложений, — определить, подходит ли вам эта профессия. Специалисты по поддержке приложений могут проводить большую часть своего времени, сидя за столом и разговаривая с клиентами, поэтому вам может понравиться эта карьера, если вы любите работать с людьми и не предпочитаете активную позицию. Если вам нравится быстро меняющаяся среда и вы помогаете другим, возможно, вам подойдет должность специалиста по поддержке приложений.

2. Получить степень бакалавра в области технологий

Работодатели могут потребовать, чтобы вы имели степень бакалавра в смежной области, чтобы работать специалистом по поддержке приложений в их компании. Получение степени бакалавра в смежной области также может помочь вам получить технические знания, которые вы сможете использовать для помощи клиентам. Некоторые смежные области, которые вы можете рассмотреть, включают программирование, информационные технологии или информатику.

3. Развивайте обслуживание клиентов и технические навыки

Чтобы быть эффективным специалистом по поддержке приложений, важны навыки обслуживания клиентов и технологии. Подумайте о том, чтобы пройти стажировку или получить навыки на начальных должностях, прежде чем стать специалистом по поддержке приложений. Вы можете освоить навыки обслуживания клиентов на таких должностях, как продавцы продуктовых магазинов и кассиры. Подумайте о том, чтобы попрактиковаться, помогая другим с технологическими проблемами, помогая друзьям и семье.

4. Подать заявку на вакансию службы поддержки

Вы можете использовать онлайн-доску вакансий, чтобы найти открытые вакансии специалиста по поддержке приложений и подать заявку на них. Тщательно проверьте свое резюме и сопроводительное письмо, прежде чем отправлять их на рассмотрение, чтобы повысить свои шансы на получение предложения. Подумайте о том, чтобы попрактиковаться в вопросах интервью по информационным технологиям до встречи с менеджером по найму, чтобы сформулировать свои ответы и развить уверенность.

Средняя зарплата и перспективы работы специалиста по поддержке приложений

Сколько может заработать специалист по поддержке приложений, зависит от того, где он работает, его образования и производительности. Средняя заработная плата специалиста по поддержке приложений по стране составляет 56 642 доллара в год. Другие факторы, такие как местоположение, также могут влиять на то, сколько могут заработать специалисты по поддержке приложений. Например, самым высокооплачиваемым городом в США для специалистов по поддержке приложений является Чикаго, где они могут заработать в среднем 91 792 доллара в год. Согласно Бюро статистики трудавозможности трудоустройства компьютерных специалистов могут увеличиться на 9% с 2020 по 2030 год, что может привести к появлению дополнительных 72 200 рабочих мест в этой области.

Важные навыки для специалистов по поддержке приложений

Вот некоторые важные навыки для специалистов по поддержке приложений:

Коммуникация

Коммуникация является важным навыком для специалистов по поддержке приложений, поскольку позволяет им собирать информацию от клиентов и давать эффективные инструкции. Специалисты по поддержке приложений часто общаются со своими клиентами по телефону или с помощью сообщений, что может исключить обычное невербальное общение, такое как язык тела и выражение лица. Понимание того, как правильно слушать и выявлять недопонимание, является важной частью общения специалистов по поддержке приложений.

Удаление вирусов

Удаление вирусов — это процесс выявления и удаления нежелательных программ с компьютера. Специалистам по поддержке приложений важно понимать, как удалять вирусы, поскольку вредоносное ПО или вирусы могут помешать работе приложения. В зависимости от ситуации специалист по поддержке приложений может направить клиента в процессе удаления вируса или удалить вирус самостоятельно.

Решение проблем

Решение проблем и критическое мышление являются важными навыками для специалистов по поддержке приложений, поскольку они позволяют специалисту выявлять проблемы и предлагать жизнеспособные решения. Специалист по поддержке приложений общается с клиентом и вырабатывает понимание проблемы посредством наблюдения и исследования. Затем специалист по поддержке приложений проводит мозговой штурм потенциальных решений и определяет решения, которые могут быть наиболее эффективными.

Тайм-менеджмент

Тайм-менеджмент — это процесс определения приоритетов задач и эффективного использования времени. Это критически важный навык для специалистов по поддержке приложений, поскольку они часто занимаются несколькими делами в течение дня и, используя тайм-менеджмент, могут гарантировать, что каждый клиент получит адекватную помощь. Когда специалисты по поддержке приложений эффективно используют тайм-менеджмент, это означает, что они не тратят слишком много времени на одно дело, устраняют отвлекающие факторы и быстро изучают процесс установки приложений.

Установка программы

Специалисты по поддержке приложений помогают своим клиентам устанавливать и использовать новые программы и приложения. Это делает установку программного обеспечения важным навыком. Они могут использовать этот навык, чтобы убедиться, что клиенты используют правильные настройки и сохраняют программу в правильных файлах.