Как стать менеджером сообщества за 8 шагов (с советами)

25 ноября 2021 г.

Если вы хотите помочь компаниям взаимодействовать со своими сообществами и создавать свои бренды, вы можете подумать о карьере в управлении сообществами. Комьюнити-менеджеры — это представители компании, отвечающие за привлечение клиентов, анализ тенденций и поддержание фирменного стиля. Изучение этой профессии может помочь вам решить, подходит ли она вам. В этой статье мы рассмотрим, что такое менеджер сообщества, чем он занимается и какие шаги вы можете предпринять, чтобы им стать.

Кто такой комьюнити-менеджер?

Комьюнити-менеджер — это профессионал, который создает и поддерживает бренд компании как онлайн, так и офлайн. Позиция постоянно меняется по мере разработки новых стратегий привлечения клиентов. По мере того, как предприятия ищут способы связи с клиентами, партнерами и заинтересованными сторонами, роль менеджера сообщества становится все более важной.

Чем занимается комьюнити-менеджер?

Эти профессионалы привлекают аудиторию в различных источниках, включая платформы социальных сетей, онлайн-форумы и личные группы. Онлайн-кампании менеджера сообщества соответствуют голосу, брендингу и изображениям, которые компания использует для общения с клиентами и продвижения своих продуктов и услуг. Обязанности менеджера сообщества часто включают:

• Разработка и реализация кампаний в социальных сетях, которые соответствуют маркетинговым стратегиям

• Вежливо и своевременно отвечать на вопросы клиентов

• Общение с руководством по вопросам участия сообщества и маркетинговых кампаний

• Анализ тенденций веб-трафика для определения и реализации эффективных маркетинговых стратегий

• Быть в курсе новейших технологий и маркетинговых трендов

• Координация с командой по связям с общественностью, маркетингу и коммуникациям для обеспечения согласованности бренда на разных платформах и в кампаниях.

Как стать администратором сообщества

Коммьюнити-менеджеры могут иметь разный опыт, но для их успеха важно понимание платформ социальных сетей, маркетинга, связей с общественностью и коммуникаций. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы стать менеджером сообщества:

1. Получите степень бакалавра

Большинству компаний требуется, чтобы общественные менеджеры имели степень бакалавра в смежных областях, таких как английский язык, маркетинг, журналистика или коммуникации. Будущим менеджерам сообщества могут быть полезны курсы по информационным технологиям, HTML и программированию. Эти программы могут помочь вам освоить навыки и понять оборудование, которое вы могли бы использовать в своей профессиональной деятельности.

2. Развивайте навыки работы в социальных сетях

Менеджерам сообщества полезно узнать о социальных сетях и о том, как эффективно взаимодействовать с клиентами при их использовании. Развитие и поддержание ваших личных учетных записей в социальных сетях — это один из способов продемонстрировать свои навыки потенциальным работодателям. Вы также можете подписаться на учетные записи компаний, чтобы узнать, как другие специалисты управляют своими учетными записями.

3. Научитесь коммуникативным навыкам

Комьюнити-менеджеры общаются четко, запоминающимся и эффективным способом, сосредотачиваясь на целях развития бизнеса и поддерживая идентичность бренда. Вы можете развить свои коммуникативные навыки, практикуя активное слушание, репетируя разговоры и читая о языке тела. Чтобы развить навыки письменного общения, вы можете пройти курс творческого письма и прочитать книги по писательскому мастерству.

4. Получите опыт продаж

Компании обычно ищут профессионалов, которые хорошо разбираются в управлении социальными сетями, методах продаж и маркетинговых стратегиях. Любой соответствующий опыт работы, который у вас есть в этих областях, может быть полезен в вашей роли менеджера сообщества. Вы можете заняться продажами или маркетингом, чтобы изучить соответствующие стратегии и отраслевые стандарты.

5. Получите сертификаты

Чтобы стать менеджером сообщества, не требуется никаких стандартных сертификатов, но их получение может помочь вам подготовиться к обязанностям в вашей карьере. Вы можете пройти очный или онлайн-курс в аккредитованном учреждении по соответствующей теме. Например, вы можете пройти курс, который поможет вам развить навыки общения, SEO или маркетинга. Некоторые организации могут также предлагать сотрудникам возможность получить сертификаты, связанные с их работой.

6. Составьте свое резюме

Создайте резюме, в котором подчеркнете свой опыт создания сообщества и брендинга компании. Вы можете получить этот опыт, работая на других должностях или выполняя волонтерскую работу в маркетинговых кампаниях для некоммерческих организаций. Подумайте о том, чтобы сделать акцент на опыте и навыках, которые соответствуют требованиям в списке вакансий, на которые вы претендуете.

7. Подать заявку на работу

После получения образования и оттачивания навыков вы можете начать подавать заявки на работу в компании, в которых вы хотели бы работать. Вы можете найти определенные бренды, такие как магазины одежды или строительные компании, с которыми вам больше всего понравится работать. Определите роли, на которые вы подходите, и отправьте резюме и сопроводительное письмо, адаптированные для каждой позиции.

8. Полное обучение

Часто для общественных менеджеров требуются минимальные требования к обучению. Новые сотрудники могут пройти ориентацию компании, чтобы узнать о ее услугах, торговой марке и продуктах. Обычно они знакомятся с аккаунтами компании в социальных сетях во время инструктажа. Менеджеры по связям с общественностью работают вместе с отделами маркетинга и продаж, поэтому обучение может включать в себя слежку за профессионалами в этих областях, чтобы узнать больше о том, как функционирует компания. Это помогает менеджеру сообщества лучше понять, как компания подходит к продажам и маркетингу.

Советы по началу карьеры комьюнити-менеджера

Вот несколько советов, которые вы можете учитывать при выполнении этой роли:

Развивайте дополнительные навыки

Менеджеры сообщества выигрывают от наличия набора навыков, который помогает им общаться с потребителями и создавать маркетинговые кампании, поощряющие участие сообщества. Поскольку их роль включает в себя разные обязанности, они могут использовать различные навыки. Вот некоторые навыки, которые вы могли бы развить:

• Обслуживание клиентов: обслуживание текущих клиентов так же важно, как и привлечение новых, поэтому важно внедрять передовые методы поддержания отношений с клиентами. Вы можете развить этот навык, присоединившись к разговорной группе или прочитав соответствующие книги.

• Адаптивность: поскольку Интернет постоянно меняется, менеджеры сообщества учатся быстро адаптироваться к изменениям. Один из способов развить этот навык — попробовать что-то новое.

• Управление временем: установление и соблюдение сроков важно при управлении кампаниями в социальных сетях и другими специальными мероприятиями. Менеджеры сообщества планируют время для ежедневного взаимодействия с клиентами, коллегами и руководством, зная, что могут возникнуть непредвиденные проблемы.

• Организация: менеджеры сообщества часто работают над несколькими проектами одновременно, включая создание контента для блога, общение в социальных сетях и работу с клиентами. Развитие и поддержание организационных навыков облегчает поддержание согласованности и актуальности контента и коммуникации на разных платформах.

• Управление проектом: у каждого проекта, курируемого менеджером сообщества, есть свой набор требований. Менеджер сообщества назначает задачи, устанавливает сроки и разрабатывает этапы кампании для выполнения командой.

Сеть

Вы можете узнать о своей отрасли и познакомиться с другими профессионалами, посетив отраслевые мероприятия, такие как конференции, торговые выставки и встречи компаний. Вы также можете связаться с другими менеджерами сообщества в Интернете, которые могут дать совет или предложить вакансии. Подумайте о том, чтобы найти наставника по школьному или рабочему опыту, который также может помочь вам узнать больше об этой области.