Как сделать эффективный лид-звонок за 5 шагов
13 мая 2021 г.
Поиск ваших клиентов является частью маркетингового процесса. С помощью лид-звонков вы можете найти потенциальных клиентов, заинтересованных в вашем продукте. Понимание того, как проводить лид-звонок, может не только помочь вам продавать продукты, но также может помочь вам привлечь будущих клиентов, установив с ними важные отношения с клиентами. В этой статье мы рассмотрим концепцию лид-звонков, чем они отличаются от холодных звонков, и как вы можете использовать лид-звонки, чтобы начать более эффективно продавать своим клиентам.
Что такое лид-звонок?
Ведущий звонок, часто называемый теплым звонком, — это своего рода звонок между торговым представителем и потенциальным клиентом, который ранее взаимодействовал с компанией. Потенциальный покупатель мог сделать это разными способами, в том числе:
Подписка на страницу компании в социальных сетях
Получение предложения по электронной почте компании
Взаимодействие с постом компании в социальных сетях
Звонок в компанию ранее по поводу продукта
Стать клиентом компании
Отличия лидов от холодных звонков
Холодные звонки и лид-звонки — противоположности. Холодный звонок — это звонок между потенциальным клиентом и торговым представителем, когда потенциальный клиент никогда ранее не взаимодействовал с торговым представителем или компанией. Лид-звонки существуют исключительно из-за взаимодействия с клиентами и нацелены на потенциальных клиентов.
Как эффективно провести лид-звонок
При планировании проведения телефонного звонка рассмотрите следующие шаги:
1. Откройте с личным элементом
Одним из основных различий между эффективностью звонков лидов и холодных звонков является тот факт, что потенциальные клиенты ожидают звонков лидов после взаимодействия с бизнесом. Подумайте о том, чтобы начать свой звонок с прямого обращения к клиенту по его фамилии и быстро объяснить, почему вы звоните. Если звонок происходит из-за того, что потенциальный клиент щелкнул ссылку в электронной почте или перешел на страницу вашей компании в социальной сети, будьте откровенны и скажите им, почему вы звоните. Это различие может помочь сделать звонок менее навязчивым для потенциального клиента и может убедить его оставаться на линии.
2. Уважайте время звонящего
После того, как вы представились и позволили клиенту ответить, может помочь спросить, есть ли у звонящего несколько минут, чтобы поговорить с вами. Это убеждает клиента в том, что вы цените его время, и гарантирует, что ваш звонок не будет отвлекать. Если у клиента есть время, разговор можно продолжить. Если они говорят, что в данный момент у них нет времени болтать, предложите свою контактную информацию, прежде чем они покинут разговор.
Одним из важных аспектов обзвона потенциальных клиентов является поддержание отношений, которые вы построили с клиентом. В отличие от холодного звонка, лид-звонки уже имеют небольшую связь между клиентом и торговым представителем. Оставаясь сердечным, неформальным и внимательным к потребностям клиента, вы в конечном итоге сможете совершить продажу.
3. Рассмотрите возможность использования несвязанной темы в качестве ледокола
Если у звонящего есть время, чтобы поговорить с вами, подумайте о том, чтобы снять напряжение, связанное с продажами, задействовав в разговоре постороннюю тему. Попробуйте поговорить о чем-то универсальном, например, о погоде. Это снятие напряжения может помочь вашему клиенту чувствовать себя более комфортно во время разговора с вами и укрепить ваши отношения в сфере продаж. Их ответ также может дать вам представление о том, к какому профилю клиента они относятся больше всего, и может помочь вам при попытке совершить продажу в будущем.
4. Поддерживайте внимание звонящего
Когда вы привлекли внимание ведущего абонента, постарайтесь удержать его любым возможным способом. Есть много способов сделать это, в том числе:
Спросите их об их интересах
Задавать им вопросы, касающиеся их интересов в компании или продуктах
Скромно отвечая информацией о себе, которая имеет отношение к звонящему
Рассмотрите возможность удержания внимания звонящего на двух вещах: вашей компании и продукте. Сохранение темы может помочь вашему клиенту сосредоточиться на продукте и приблизиться к продаже.
5. Сделайте краткую презентацию
Показывая свое предложение звонящему, постарайтесь быть как можно более кратким, но максимально информативным. Упомяните как можно больше достоинств продукта, оставляя между предложениями достаточно времени, чтобы звонящий мог остановить вас и задать любые вопросы. За это время вы можете определить, какого стереотипа покупателя больше всего придерживается ваш собеседник. Используя информацию, которую вы уже получили во время разговора с покупателем, аккуратно подведите его к своей презентации и предложите любые скидки, которые вы готовы предоставить.
Преимущества лид-звонков
Лид-звонки в качестве маркетинговой тактики для компании имеют много преимуществ, в том числе:
Ведущие звонки постоянны
Ведущие звонки постоянно охватывают и приводят к большему количеству потенциальных клиентов и клиентов. В отличие от холодных звонков, лид-звонки более ожидаемы и касаются клиента сразу. В дополнение к возможности напрямую обращаться к вашему клиенту, лид-звонки позволяют вам сразу же наладить отношения со звонящим.
Лид-звонки нацелены
Клиенты вызывают потенциальных клиентов, взаимодействуя с компанией. Торговые представители обзванивают более узкую аудиторию, которая уже склонна рассматривать покупки у компании, что иногда приводит к увеличению продаж.
Лид-звонки принимаются более широко
В отличие от холодных звонков, лид-звонки гораздо более приемлемы для потенциальных клиентов, потому что они носят личный характер. Ведущие звонки связаны с клиентом и направлены на установление отношений, прежде чем обсуждать бизнес. Холодные звонки, однако, почти полностью рандомизированы, и установить отношения с потенциальным клиентом посредством холодного звонка очень сложно.
Советы по проведению звонков лидам
Перед проведением лид-звонка примите во внимание следующие советы:
Подумайте об использовании юмора, чтобы привлечь внимание
Юмор может сделать разговор более представительным и неформальным. Попробуйте использовать юмор, чтобы удержать внимание клиента и снять любое напряжение, связанное с продажами, прежде чем вы зайдете слишком далеко.
Оставить голосовое сообщение
Если ваш клиент не отвечает или просит вас перезвонить позже, попробуйте оставить голосовое сообщение. Рассмотрите возможность включения следующего:
Ваше имя
Контакты
Почему вы позвонили (какое взаимодействие с клиентом вызвало звонок)
Очень короткий рассказ о вашем продукте
Приглашение позвонить или написать по электронной почте, если они хотят узнать больше
Это позволяет вашему клиенту потенциально спровоцировать еще один звонок, если он заинтересован в продукте.
По возможности позвоните еще раз
Если вы не получаете звонков после того, как оставили голосовую почту или позвонили своему клиенту, попробуйте позвонить еще раз. Если вызывающий абонент был занят в определенное время дня, когда вы последний раз звонили, подумайте о том, чтобы позвонить в другое время или в нерабочее время. Если ваш абонент совершил покупку у вас, обязательно подготовьте для него еще одну презентацию другого продукта.