Холодная электронная почта и холодный звонок: в чем разница?
Многие специалисты по продажам используют различные стратегии, чтобы увеличить продажи клиентов. Использование холодных электронных писем и холодных звонков может помочь информировать потенциальных клиентов о вашей компании и предлагаемых продуктах. Дополнительные сведения о холодных звонках и холодных электронных письмах помогут вам определить, какой метод контакта использовать с новыми клиентами. В этой статье мы обсудим холодные электронные письма и холодные звонки, рассмотрим их сходства и различия и рассмотрим несколько советов, которые помогут вам решить, какой метод связи использовать.
Что такое холодное письмо?
Холодная электронная почта, также известная как поиск по электронной почте, представляет собой электронное письмо, которое специалисты по маркетингу, рекламе или продажам отправляют потенциальным клиентам без предварительного контакта. Это может помочь информировать потенциальных клиентов о продуктах, товарах или услугах компании. Электронная почта также может помочь информировать клиентов о запуске новых продуктов или уникальных услугах, которые предлагает компания.
Что такое холодный звонок?
Холодный звонок — это метод, при котором специалисты по продажам связываются с потенциальными клиентами без предварительного контакта. Это позволяет компании информировать потенциальных клиентов о своих продуктах или услугах и отвечать на вопросы. Холодные звонки полезны для сбора ответов, которые могут помочь компании узнать больше о своих клиентах.
Холодная электронная почта против холодного звонка
Изучение сходств и различий может помочь вам определить, какую технику включить в стратегию продаж вашей компании. Изучите эти сходства и различия, чтобы лучше понять каждую технику продаж:
Сходства
Просмотрите эти сходства, чтобы понять, почему и холодные звонки, и электронная почта могут помочь улучшить продажи компании:
Информация
Холодные звонки и электронные письма помогают компании связываться с потенциальными клиентами, чтобы информировать их о своих продуктах или услугах. Некоторая общая информация, которую обсуждают оба этих метода, включает продукты, услуги, планы и программы. Эти методы также полезны, чтобы помочь компании лучше понять интересы своей клиентской базы, поскольку это позволяет им рекламировать определенные продукты или услуги для клиентов.
Отношения
Эти два метода продаж помогают установить отношения с потенциальным покупателем. Эти методы контакта могут помочь специалисту по продажам завоевать доверие клиентов, что может повысить вероятность того, что клиент совершит продажу. Развитие отношений также может помочь привлечь потенциальных клиентов или поощрить клиентов.
Отличия
Изучите эти различия, чтобы лучше понять уникальные преимущества каждого метода:
Масштабируемость
При поиске масштабируемых методов продаж использование электронной почты может помочь компании быстрее привлечь больше потенциальных клиентов. Это связано с тем, что продавцы совершают телефонные звонки по одному, в то время как сотрудник может отправлять электронные письма нескольким получателям одновременно. Электронные письма также иногда легче включить продавцам в свои повседневные обязанности и отправлять в ключевые моменты в течение дня.
Вопросы
Телефонный разговор позволяет задать вопросы потенциальным клиентам и узнать больше об их потребностях. Понимание их потребностей может помочь вам скорректировать технику продаж в соответствии с их спецификациями. Холодные звонки также дают клиенту возможность задать вопросы о вас и вашей компании.
В то время как электронная почта позволяет вам задавать или получать вопросы, телефонные звонки ускоряют эти взаимодействия. Вопросы — это полезный способ обучения и мотивации потенциального клиента действовать и совершить продажу вместе с вашей компанией. Некоторые вопросы, которые вы можете задать, включают:
Не могли бы вы рассказать мне больше о маркетинговых целях вашей компании?
Что вам нравится в наших продуктах или услугах?
Каковы текущие приоритеты вашей компании?
Как сделать этот процесс максимально простым для вас?
Контроль
Холодные звонки помогают вам контролировать разговор, пока вы привлекаете внимание клиента. Прислушиваясь к их ответам, вы сможете быстро найти продукты или услуги, соответствующие их запросам, что может помочь им сохранить интерес к тому, что вы предлагаете. С электронными письмами специалисты по продажам часто полагаются на ответы от клиентов, прежде чем продолжить свою презентацию.
Советы по выбору между холодным электронным письмом и холодным звонком
Ознакомьтесь с этими советами, чтобы решить, когда лучше использовать холодные звонки, а когда — электронные письма:
Время или день
Просмотр того, какое время или день перед тем, как позвонить или отправить электронное письмо, может помочь вам определить, какой метод может быть более эффективным. Если это до полудня или в начале недели, телефонный разговор может привести к более позитивным результатам. Электронная почта полезна в конце недели или в конце рабочего дня.
Контактная цель
Оценка цели вашего звонка также может помочь вам легко определить, какая стратегия контакта может быть более эффективной. Если ваша цель включает сбор информации о клиенте, рассмотрите возможность отправки электронного письма. Это поможет вам больше узнать о покупателе и принять решение о продаже. Если цель состоит в том, чтобы закрыть продажу или привлечь потенциальных клиентов, телефонный звонок может дать более положительные результаты.
Уровень потенциального клиента
Понимание роли человека, с которым вы разговариваете, может помочь вам определить наиболее эффективную стратегию продаж. Если человек, с которым вы собираетесь поговорить, является менеджером или другим специалистом, принимающим решения в компании, телефонный звонок может повысить вероятность действий клиента во время разговора. Если человек, с которым вы разговариваете, поддерживает действия лица, принимающего решения, электронное письмо может помочь вам связаться с этими людьми через цепочку электронной почты.
Профиль пользователя
Изучение предпочтительного стиля общения вашего предполагаемого получателя может помочь вам найти метод, который лучше всего подходит для них. Профессионалы, работающие с клиентами, могут быть более склонны говорить о возможностях продаж в телефонном разговоре, потому что они регулярно используют вербальные методы общения. Лица, занимающие внутренние должности, такие как координатор проекта или помощник по административным вопросам, могут предпочесть общение по электронной почте.
Стадия в процессе продажи
Оценка того, на каком этапе текущего процесса продаж вы находитесь с покупателем, также может помочь вам определить наиболее эффективную коммуникационную стратегию. Если клиент отзывчив и заинтересован в покупке продукта или услуги вашей компании, электронное письмо может помочь вам быстро связаться и ответить на любые вопросы. Если ваш потенциальный клиент не уверен в ваших продуктах или если он не отвечает на электронные письма, инициирование телефонного разговора может помочь вам быстро представить свое коммерческое предложение.