Как реализовать успешную маркетинговую стратегию репутации
20 мая 2021 г.
Поддержание положительного имиджа позволяет сделать компанию надежным брендом в отрасли. Чтобы эффективно выполнить это, рассмотрите возможность реализации маркетинговых мер по репутации, которые продвигают и показывают ваши положительные отзывы, комментарии или обзоры. Создание эффективной стратегии репутационного маркетинга включает в себя мониторинг вашей текущей цифровой и традиционной репутации и принятие действенных мер по улучшению вашего имиджа. В этой статье мы рассмотрим, что такое репутационный маркетинг, преимущества стратегии репутационного маркетинга и способы ее успешной реализации.
Что такое репутационный маркетинг?
Маркетинг репутации происходит, когда вы отслеживаете, продвигаете и выделяете положительные публикации, комментарии, обзоры или другой контент о своем бренде. Как правило, вы можете разработать маркетинговую стратегию, которая позволит вам продвигать любые положительные отзывы о вашем бренде в цифровых или традиционных торговых точках. Это помогает вашему бренду поддерживать положительную репутацию и поддерживать отличный имидж бренда. Основная цель управления репутацией — продемонстрировать положительные черты и качества организации, чтобы убедить покупателей и потенциальных клиентов приобрести ваш продукт или услугу.
Преимущества репутационного маркетинга
С помощью эффективной стратегии репутационного маркетинга вы можете продвигать любой положительный контент о вашем бренде в определенных каналах, таких как социальные сети, новостные агентства, обзоры и онлайн-форумы. Продвижение этого положительного сообщения делает ваш бренд заслуживающим доверия и позволяет клиентам ассоциировать компанию с отличным клиентским опытом, что существенно увеличивает вероятность того, что они могут совершить покупку у вас. К другим ключевым преимуществам репутационного маркетинга относятся:
Увеличьте доход: многие клиенты предпочитают компанию другим, если они уверены, что организация обеспечивает положительный опыт работы с клиентами, который вы можете продемонстрировать с помощью репутационного маркетинга. Получение и продвижение отзывов с высокими оценками может привести к тому, что больше людей попробуют или купят ваш продукт, что может увеличить продажи.
Привлеките больше трафика на свой веб-сайт: поскольку вы активно продвигаете положительные отзывы о компании, вы, по сути, повышаете осведомленность о ней и ее бренде. Это может привести к тому, что клиенты будут искать организацию, чтобы узнать больше о ее бренде и продукте, улучшить посещаемость вашего веб-сайта, вовлеченность и количество показов.
Улучшайте результаты поисковой оптимизации: создание сильного имиджа бренда в Интернете помогает бренду повысить авторитет и органично появляться в результатах поисковых систем. Это может особенно произойти, если вы применяете общие усилия по поисковой оптимизации, такие как использование ключевых слов в ваших маркетинговых материалах.
Как реализовать стратегию репутационного маркетинга
Отличная маркетинговая стратегия репутации может помочь улучшить имидж и узнаваемость вашего бренда. Попытайтесь создать стратегию, которая эффективно соответствует целям организации и существующим усилиям по продвижению. Выполняет следующие шаги для реализации сильной маркетинговой стратегии репутации:
1. Оцените текущую репутацию вашего бренда
Прежде чем вы сможете реализовать стратегию репутационного маркетинга, проверьте свою текущую репутацию, которая включает в себя ваше присутствие как в Интернете, так и в традиционных СМИ. Это поможет вам определить, какие области следует улучшить, поскольку вы сможете лучше понять, что людям больше всего нравится в вашем бренде. Просмотрите все разделы вашего веб-сайта и традиционных представлений, включая статьи в прессе, онлайн-обзоры и комментарии на форумах. Изучите отзывы, которые получают ваши конкуренты, и сравните их со своими, чтобы узнать, как вы можете разработать новые идеи для своих рекламных усилий, чтобы выделить свой бренд.
2. Определите свои области улучшения
Лучшее понимание того, как выглядит ваша онлайн- и офлайн-репутация, может помочь вам найти области для улучшения. Обратите внимание на любые случаи, когда клиенты предоставляли отзывы или предложения о том, что ваш бренд или продукт может сделать для повышения эффективности, и используйте эти данные для создания стратегий по улучшению. Например, если вы заметили рейтинг на интернет-форуме, говорящий о том, что ваш веб-сайт может быть более удобным для пользователей, вы можете разработать стратегии для улучшения функциональности своего веб-сайта. Затем вы можете реализовать маркетинговые усилия по продвижению вашего оптимизированного сайта.
3. Отслеживайте отзывы и отвечайте на них
Будьте регулярно в курсе отзывов, которые вы получаете о вашем бренде и продукте. Вы можете сделать это, внимательно отслеживая обзоры, комментарии и другие формы ввода вашего бренда, подписавшись на уведомления каждый раз, когда люди упоминают компанию, бренд или продукт в определенных торговых точках. Если вы будете в курсе отзывов, как только они появятся, вы сможете сразу узнать, когда клиенты хотят, чтобы вы внесли улучшения. Вы можете внедрить эти изменения как можно скорее, чтобы не допустить дальнейшего распространения любых жалоб или негативной репутации.
4. Реализуйте план действий для негативных отзывов
Эффективный способ защитить репутацию вашего бренда — разработать превентивный план, который поможет вам немедленно решить проблему, как только она возникнет. Это поможет вам смягчить и решить определенные проблемы как можно скорее. Вы можете сделать это, подготовив и отправив положительные ответы и решения для отрицательных отзывов, найденных на различных веб-сайтах отзывов, в социальных сетях или на форумах по продуктам. Например, если кто-то оставляет негативный отзыв о своем опыте обслуживания клиентов, подготовьте положительный ответ, извиняясь за неудобства и объясняя, что вы делаете, чтобы предотвратить повторение подобных ситуаций.
Другой вариант — подготовить медиаплан, если возникнет новость о компании. Вы можете создать пресс-релиз или объявление для СМИ, посвященное определенной проблеме, позиции организации по ней и тому, что компания делает для ее решения.
5. Поощряйте других продвигать ваш бренд
Если у вас есть клиенты, которые неизменно положительно отзываются о вашем бренде, услуге или продукте, поощряйте их делиться этим с другими. Когда потенциальные клиенты проводят исследование компании, они обычно ищут отзывы о деятельности организации и рассказы из первых рук о том, как клиент работал с компанией.
Попросите своих клиентов поделиться отзывом или отзывом о компании в обмен на скидки, специальные акции или другие поощрения. Это увеличивает вероятность того, что более положительные отзывы о компании могут появиться в Интернете и привлечь внимание вашей целевой аудитории.
6. Поддерживайте положительное присутствие в Интернете
Создание положительного присутствия в Интернете обычно означает, что компания уже имеет высокую узнаваемость бренда. Постоянно публикуйте ценный, уникальный и привлекательный контент на своем веб-сайте и в социальных сетях, чтобы ваша аудитория могла легко находить и ссылаться, когда они хотят получить отраслевые знания или узнать больше о компании.
Регулярно размещайте информацию о компании на соответствующих веб-сайтах, чтобы ее контактную информацию было легко найти, и часто обновляйте эту информацию. Поддержание сильного присутствия в Интернете может показать ваш профессионализм, повысить репутацию бизнеса, увеличить ваши шансы на более высокий рейтинг в поисковых системах и быть замеченным большим количеством потенциальных клиентов.