Как реагировать на положительные отзывы (с советами и примерами)

Отзывы клиентов о продукте или услуге могут повлиять на то, как люди воспринимают вашу компанию, продукт или услугу. Понимание того, как отвечать на отзывы, может помочь вам управлять репутацией вашей компании в Интернете и привлекать новых клиентов. В этой статье мы рассмотрим важность положительных отзывов и предложим советы и примеры, которые помогут вам составить эффективные ответы.

Зачем отвечать на положительный отзыв?

Когда клиент находит время, чтобы оставить отзыв, вашей компании выгодно ответить и отметить его опыт. Люди с большей вероятностью купят ваши товары или услуги, если увидят, что у вас есть положительные отзывы, и быстро ответят на них. Вот несколько причин, по которым важно написать положительный отзыв:

• Это может повысить лояльность клиентов.

• Это может установить взаимопонимание.

• Это может улучшить репутацию вашего бренда.

• Это может привлечь новых клиентов.

• Это может очеловечить ваш бренд.

• Это может способствовать видимости в Интернете.

• Это может повысить вашу видимость в поисковых системах.

Подробнее: 5 вещей, которые нужно искать в обзорах компаний

Советы по написанию положительного отзыва

Положительный отзыв заслуживает большего, чем простое «спасибо». Вот несколько важных советов по написанию ответа и построению отношений с клиентами:

1. Персонализируйте свои ответы

Поскольку мнение каждого клиента отличается, вы можете персонализировать свой ответ. Вы хотите, чтобы они почувствовали, что их ценят, и показать, что вы прислушиваетесь к их отзывам. Вы можете сделать это, упомянув имя рецензента в своем ответе, сославшись на его комментарии и настроив свое сообщение. Это может помочь вам установить личную связь с клиентом, что может повысить их доверие к компании и побудить их совершать больше покупок.

Подробнее: 100 способов поблагодарить кого-то за уделенное время

2. Стремитесь к быстрому ответу

Если вы ответите на отзыв клиента в течение 24 часов, ваша компания заработает репутацию отзывчивой и заботливой компании. Предоставление быстрых ответов также может показать клиентам, что вы уважаете их время. Рассмотрите возможность выделения одного или двух часов в день на чтение, отслеживание и ответы на все отзывы, чтобы убедиться, что вы даете своевременные ответы.

3. Стремитесь к краткости и точности

Если ваши ответы будут краткими и точными, это поможет рецензентам прочитать ваши ответы. Это также дает возможность наладить отношения с вашими клиентами. Это может быть экономически эффективным методом продвижения вашей компании и расширения клиентской базы. Краткость ответов также может побудить рецензентов поделиться вашим ответом со своими друзьями и подписчиками в социальных сетях. Это также предотвращает чрезмерное наполнение вашего ответа слишком большим количеством ключевых слов или чрезмерное использование названия вашей компании, что может негативно повлиять на рейтинг в поисковых системах.

4. Поощряйте рецензентов

Отвечая на положительный отзыв клиента, вы должны поощрять клиентов к действию или распространению информации. Например, компания может попросить рецензентов порекомендовать продукты своим друзьям или поделиться опытом обслуживания в социальных сетях. Взамен компания могла бы предложить участникам выгоду, такую ​​как неденежная услуга. Такие услуги могут включать предоставление бесплатной консультации по услуге, которую предлагает ваша компания. Вознаграждая рецензентов, не забывайте соблюдать все применимые законы, регулирующие компенсацию рецензентам.

5. Поощряйте положительные отзывы

Некоторые компании используют положительные отзывы в качестве мощных маркетинговых инструментов. Рассмотрите возможность использования ваших разговоров с клиентами, делясь положительными отзывами в социальных сетях и на веб-сайте компании. Это может помочь укрепить доверие к бренду и продвигать товары и услуги. Демонстрация отзывов и ответов демонстрирует положительный опыт клиентов, который может помочь выделить ваш бизнес среди других.

6. Превратите негатив в позитив

Если клиент оставит отрицательный отзыв, вам все равно стоит ответить. Ответ позволяет вам смягчить потенциально опасную ситуацию и, возможно, превратить отрицательный отзыв в положительный или, по крайней мере, нейтральный отзыв, подтверждающий, что вы прислушиваетесь к своим клиентам. Это может даже помешать клиенту выбрать другой бизнес.

Примеры положительных отзывов

Вот несколько примеров положительных отзывов, которые помогут вам написать свой собственный:

Пример 1

Привет, Энди,

Спасибо, что нашли время, чтобы оставить нам такой замечательный комплимент. Мы ценим, что вы рекомендуете наши услуги в своих комментариях, и мы рады слышать, что ваш автомобиль все еще в отличном состоянии.

На протяжении многих лет мы сделали своей основной бизнес-целью предоставление высококачественных услуг по ремонту автомобилей. Мы также работаем над расширением ассортимента брендового оборудования, чтобы нашим клиентам было проще получать качественные запасные части.

В случае возникновения каких-либо вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами или посетите наш магазин в следующий раз, когда будете в городе.

Мы с нетерпением ждем возможности служить вам снова.

Спасибо,
Сандра из Jumbo Auto Parts

Пример 2

Эй, Дэн,

Благодарим Вас за положительный отзыв о работе нашего ресторана на вынос. Такая обратная связь мотивирует всю команду продолжать превосходить стандарты качества.

Что касается вашего запроса на более разнообразные варианты меню: наш ресторан открыт всего несколько месяцев, и мы находимся в процессе модернизации нашей кухни и увеличения штата. Мы планируем обновить наше меню в течение нескольких недель. А пока мы рады слышать, что вам нравятся наши текущие предложения. Мы отправляем вам ваучер на питание на двоих. Вы можете выкупить его в любое время. Мы не можем дождаться, чтобы увидеть вас снова.

С уважением,
Джолин из кафе «Палочки для еды»

Подробнее: Все, что вам нужно знать об удовлетворенности клиентов

Пример 3

Привет, Джеймс,

Вся команда курорта невероятно благодарна за добрый отзыв, которым вы поделились по электронной почте сегодня утром. Мы рады, что вы воспользовались нашим обслуживанием номеров, насладились нашими предложениями еды и отметили, что у нас дружелюбный персонал.

Наша компания считает удовлетворение потребностей клиентов своим главным приоритетом, и ваши отзывы показывают, что наши клиенты замечают наши усилия. Мы всегда ищем возможности превзойти ожидания наших клиентов, например, установив современный тренажерный зал и сауну.

Мы надеемся, что вы снова останетесь с нами в следующий раз, когда будете в отпуске. Пожалуйста, поделитесь своим отзывом с друзьями.

Лучший,
Дорин из Waterdeer Resort

Пример 4

Привет Дженнифер,

Спасибо, что позволили нашей компании отремонтировать ваш дом. Мы еще больше благодарны за положительный отзыв, который вы оставили нам, особенно в отношении нашего художника и дизайнера интерьеров. Мы рады, что они оправдали ваши ожидания.

Мы серьезно относимся к инструкциям клиентов. Мы будем признательны, если вы расскажете своим друзьям о наших услугах. Они могут посетить наш веб-сайт или проверить наши платформы в социальных сетях и увидеть другие ремонтные работы, которые мы сделали для наших клиентов.

Если у вас есть дополнительные вопросы или комментарии, свяжитесь с нами по электронной почте или по телефону 222-333-4444.

Спасибо,
Джастин из Capable Renovators

Пример 5

Привет Маргарет,

Мы не можем отблагодарить вас за добрые слова о пекарне Meme’s Bakery. Ваш отзыв очень важен для нас и дает нам понять, что мы на правильном пути!

Чтобы выразить нашу признательность, мы хотели бы предложить вам скидку 10% при следующем посещении нашего магазина в Бостоне. У нас есть ваша контактная информация, и мы отправим ваш купон по электронной почте прямо сейчас!

Ждем вас снова в ближайшее время и еще раз спасибо!

Спасибо,
Денни из пекарни Meme’s Bakery