Как разработать успешный план антикризисного управления

24 марта 2021 г.

Важным компонентом ведения бизнеса является организация и разработка плана против возможных угроз для бизнеса. Цель плана антикризисного управления состоит в том, чтобы спокойно и эффективно вести компанию через события и последствия кризиса. Понимание процессов антикризисного управления может помочь вам спланировать и подготовиться к различным кризисам, которые могут повлиять на ваш бизнес. В этой статье мы даем определение антикризисному управлению, сравниваем антикризисное управление и управление рисками и обсуждаем, как разработать план антикризисного управления.

Что такое кризис-менеджмент?

Антикризисное управление — это процедура, которую компания проходит во время и после кризисных моментов, когда компания может проводить стратегическую политику для эффективного управления кризисом.

К сожалению, кризис может быть непредсказуемым для бизнеса, поэтому компания должна быть готова заранее и иметь стратегии для различных ситуаций. Кризис может нанести вред бизнесу, поэтому для компании важно иметь установленный план действий, на который можно положиться во время кризиса и после него.

Компании, у которых есть план антикризисного управления, лучше подготовлены к тому, чтобы справиться с кризисом в любое время. Имея план антикризисного управления, компания уже установила способы справиться с кризисом, и обычно основные решения уже включены в план. Как правило, сотрудников обучают действиям, которые следует предпринимать в определенные периоды кризиса, например, стихийных бедствий. Таким образом, планы антикризисного управления позволяют компании действовать быстро в случае кризиса и помогают предотвратить путаницу среди сотрудников.

Антикризисное управление против управления рисками

Вот несколько ключевых различий между антикризисным управлением и управлением рисками:

Кризисное управление

Антикризисное управление означает наличие плана действий на время во время кризиса и после него. Например, в школе может быть план управления кризисными ситуациями на случай стихийных бедствий, которые могут произойти.

Преподаватели и преподаватели будут заранее осведомлены о плане кризисного управления и будут знать, как справиться с кризисом, следуя шагам плана. Когда все сотрудники понимают план антикризисного управления и помогают претворить его в жизнь, вы сможете лучше справляться с кризисом.

Управление рисками

Управление рисками подходит к кризису с точки зрения будущего. Во-первых, компания должна определить любые потенциальные риски, которые могут негативно повлиять на компанию. Затем план управления рисками помогает компании решить, как эти риски можно уменьшить или устранить.

План управления рисками может помочь защитить компанию от потенциальных кризисов и любых негативных последствий этих кризисов. Например, компания может обнаружить, что используемое ею программное обеспечение или технология потенциально могут представлять значительный риск для ее бизнеса. Затем компания разработает комплексный план управления рисками, чтобы уменьшить или полностью устранить этот риск.

Типы кризисов, которые могут повлиять на бизнес

Независимо от размера вашего бизнеса, план антикризисного управления может помочь вам подготовиться ко всем видам кризисов. Несколько типов кризисов могут повлиять на бизнес, например:

• Стихийные бедствия

• Кража или вандализм

• Огонь

• Потеря мощности

• Технологические сбои

• Отзыв продукта или повреждение продукта

• Постоянное отсутствие руководства компании

Как кризис может повлиять на бизнес

Кризис может повлиять на бизнес следующим образом:

Снижение выручки

Кризис внутри компании может привести к снижению доходов и может представлять угрозу для бренда компании. Любое снижение выручки также может привести к снижению рыночной стоимости. Таким образом, компания, которая испытывает потери доходов, может найти корреляцию между потерями и удовлетворенностью и лояльностью клиентов.

Например, компания может столкнуться с публичным скандалом или разногласиями, в результате чего компания может сообщить о снижении прибыли. Клиенты обычно доверяют компании на основе ее бренда и репутации и, вероятно, будут более лояльны к компаниям, которым они доверяют. Когда клиенты теряют доверие к компании, они, скорее всего, будут искать альтернативные варианты необходимых им продуктов.

Трудности с набором новых сотрудников

В зависимости от того, насколько эффективно кризис управляется, компания может испытывать трудности с набором новых сотрудников. Как правило, сотрудники стремятся работать в процветающих и экономически устойчивых компаниях.

Например, если кризис компании вызывает неблагоприятные последствия, которые невозможно смягчить, это может привести к потере доходов и потенциально может удержать потенциальных сотрудников от поиска работы в компании.

Компания может привлечь потенциальных сотрудников, поддерживая позитивную и доброжелательную рабочую атмосферу и корпоративную культуру, которая не нарушает моральных и этических норм.

Рост затрат

Кризис может повлиять на бизнес, вызвав рост затрат во время кризиса и после него. Следует ожидать, что компании, переживающей кризис, придется оплачивать дополнительные расходы, связанные с любым необходимым ремонтом или любыми методами, необходимыми для устранения последствий кризиса. Например, клиент может решить подать в суд на компанию. В этом случае компания понесет дополнительные расходы, такие как гонорары юристов, судебные издержки, судебные издержки и любые расчеты.

Нехватка доверия

В некоторых случаях компания может столкнуться с кризисом, который может привести к отсутствию доверия между компанией, ее сотрудниками и клиентами. Например, компания может решить производить продукт, который, как известно, имеет дефекты, чтобы снизить производственные затраты. Компания предпочитает экономить деньги и сознательно продает потенциально неисправные продукты.

Когда сотрудники узнают о решении компании продавать дефектную продукцию, доверие, установившееся между компанией и ее сотрудниками, может быть подорвано. Кроме того, может быть утрачено доверие между компанией и ее клиентами, что может поставить под угрозу бренд и репутацию компании.

Как разработать план антикризисного управления

Для разработки плана антикризисного управления необходимо выполнить несколько шагов, в том числе:

1. Оцените риски компании

Прежде чем вы сможете создать план антикризисного управления, вы можете оценить потенциальные риски и определить, есть ли какие-либо кризисы, которые могут повлиять на вашу компанию. Кроме того, вы можете проанализировать, как эти кризисы могут повлиять на бизнес. Все сотрудники, включая высшее руководство и заинтересованные стороны, могут высказывать мысли и мнения относительно любых рисков или угроз, с которыми может столкнуться компания. Такие риски могут включать стихийные бедствия или отзыв продукции.

2. Определитесь с представителем компании

При подготовке плана антикризисного управления важно выбрать представителя компании, который будет представлять компанию, если кризис затронет СМИ. Представитель компании может обсуждать аспекты кризиса со СМИ, отвечать на вопросы и брать интервью.

Например, может быть кризис компании, который влияет на здоровье сотрудников. Кризис может освещаться в местных или национальных СМИ, поэтому компания выбрала специального представителя, который работает со СМИ. Наличие одного представителя помогает уменьшить путаницу вокруг кризиса и может предоставить общественности честную оценку.

3. Подготовьте возможные ответы

После того, как вы составили список потенциальных угроз для вашего бизнеса и того, как эти угрозы могут повлиять на ваш бизнес, пришло время обсудить возможные ответы, которые компания примет для преодоления этих кризисов. Вы можете проанализировать, как компания отреагирует на кризис, необходимые поставки или материалы и план действий для сотрудников. Как правило, реакция компании на кризис носит комплексный характер и включает многогранный подход, в котором участвуют несколько или все подразделения компании.

Например, компания разрабатывает план антикризисного управления отзывами продукции. Компании придется обсудить продукт со своей командой дизайнеров и производственной командой, чтобы найти дефект продукта. Кроме того, отделы продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и по связям с общественностью будут нести ответственность за общение с клиентами и защиту репутации компании.

4. Включите процедуры социальных сетей

План антикризисного управления может также содержать процедуры для социальных сетей. В современном обществе социальные сети могут помочь связать компании и клиентов. Кроме того, смартфоны позволяют людям быстро и легко получать доступ к новостям. Таким образом, в случае кризиса компании команда социальных сетей компании может информировать общественность о кризисе. Открытость в отношении кризиса может помочь сохранить репутацию компании и сохранить позитивные отношения с клиентами.

5. Попросите внести свой вклад

При составлении плана антикризисного управления важно запросить мнение сотрудников и других лиц, связанных с бизнесом. Чтобы оценить возможные кризисы и определить способы эффективного управления ими, компания может консультироваться с заинтересованными сторонами, руководителями отделов, подрядчиками и поставщиками. Также может быть полезно запросить мнение клиентов, юристов и финансовых консультантов.

6. Просмотрите и обсудите план с сотрудниками

Чтобы обеспечить согласованность, все сотрудники должны изучить и понять все компоненты плана антикризисного управления. Кроме того, все сотрудники должны быть осведомлены об индивидуальных шагах, которые они должны предпринять во время кризиса. Быть готовым и точно знать, какие шаги следует предпринять во время кризиса, может помочь уменьшить стресс и беспокойство сотрудников.

7. Просмотрите и обсудите план с руководством высшего уровня и заинтересованными сторонами.

План антикризисного управления также должен быть рассмотрен и обсужден с руководством высшего уровня и заинтересованными сторонами. Эти сотрудники должны быть обучены соответствующим действиям во время кризиса. Кроме того, руководители высшего звена могут проводить тренировки и практические занятия для всех сотрудников, чтобы подготовиться к кризисному сценарию.

Кроме того, очень важно, чтобы сотрудники высшего уровня работали с руководством компании над разработкой плана преемственности, если кризис затронет руководящего сотрудника. Например, компания должна определить, как компания будет работать, если генеральный директор не сможет выполнять свои обязанности. Наличие плана может помочь обеспечить бесперебойную работу бизнеса и его сохранение после кризиса.

8. Обновите план

По мере развития компании план антикризисного управления может обновляться, чтобы включать в себя любые новые риски или угрозы для компании. Обновление информации в плане антикризисного управления важно, потому что некоторые сотрудники, игравшие главные роли в плане, могут покинуть компанию. Следовательно, другой сотрудник должен быть обучен, чтобы занять его место в плане антикризисного управления.

Кроме того, важно постоянно обновлять план антикризисного управления, чтобы учитывать новые технологии, материалы или бизнес-процедуры. Компании должны часто пересматривать и практиковать свои планы антикризисного управления со всеми сотрудниками.