Как провести оценку обучения: четыре ключевых шага
11 января 2021 г.
Программы обучения приносят пользу всем, от сотрудников до работодателя. Обучая новому программному обеспечению или методу, компания может укрепить моральный дух своей команды и мотивировать сотрудников на успех. В этой статье мы обсудим, что такое оценка обучения, почему это важно и как вы можете провести оценку обучения.
Подробнее: Постановка целей для улучшения вашей карьеры
Что такое оценка обучения?
Оценка обучения — это форма, которая дает всестороннюю обратную связь о ценности программы обучения, проводимой работодателем. Оценки могут быть даны сотрудникам, тренеру сотрудников и руководителю, контролирующему программу обучения, на трех разных этапах: до, во время и после внедрения. Таким образом, компания может увидеть, что можно улучшить в программах обучения в будущем.
Уровни оценки обучения
Четырехуровневая оценка обучения Киркпатрика — это шкала, используемая для измерения эффективности программы обучения. Он используется работодателями для повышения окупаемости инвестиций в программы обучения, которые они реализуют.
Вот уровни, которые составляют комплексную программу оценки обучения:
реакция
Этот уровень можно использовать после того, как сотрудник завершил программу обучения, чтобы измерить его производительность и получить отзывы о том, как программа сработала для них. Вы можете вносить коррективы в программы, ставить перед сотрудником новые цели и предлагать дополнительную поддержку по мере необходимости.
Учусь
Этот уровень фокусируется исключительно на том, что сотрудники изучают в рамках текущей программы обучения. Это позволяет персоналу быть более самоанализом и понимать, что они могут делать лучше, работая над программой обучения. Кроме того, они могут сообщать о своих чувствах относительно уверенности и мотивации, что может быть признаком того, какие изменения необходимы для обеспечения приверженности сотрудника работе над целями, которые он стремится достичь. Это также способ проверить их понимание концепций, которые они изучают.
Поведение
Поведенческая оценка изучает среду обучения программы, чтобы определить, использует ли персонал то, чему он научился во время обучения, для успешного выполнения повседневных задач. Сотруднику может понравиться дизайн программы обучения, и он усвоит жизненно важную информацию, но коммуникационная или культурная структура может быть улучшена, чтобы помочь сотруднику улучшить свои навыки.
Результаты
На этом уровне проверяется, достиг ли сотрудник своих целей обучения, и исследуется, где ему еще нужно расти. Он также может определить, получила ли организация какой-либо возврат инвестиций от трудовой деятельности сотрудника в отношении количества времени, которое потребовалось для достижения этой точки в их развитии. Некоторые работодатели сосредотачиваются на том, какие результаты они хотят улучшить в первую очередь, чтобы сориентировать сотрудников в соответствии с их ожиданиями. Некоторые примеры показателей, которые компания может измерять, включают повышение морального духа, продаж и удовлетворенности клиентов.
Подробнее: Полное руководство по стратегическому планированию
Почему важна оценка обучения?
Оценка обучения на рабочем месте имеет много преимуществ, в том числе:
Эффективность команды
Эффективная оценка обучения помогает сотрудникам в организации понять свои роли и хорошо выполнять свою работу. Учебные программы могут прояснить неожиданные вопросы, которые могут возникнуть у сотрудников, независимо от того, администрируют они их или выполняют. То, как работает команда, показывает, нужно ли вносить коррективы в программу в будущем.
Удержание сотрудников
Программы обучения помогают удерживать сотрудников, потому что они чувствуют, что приобретают новые навыки на работе. Это также дает им возможность почувствовать, что они оказывают влияние на организацию, и они создают чувство общности вокруг своей работы. Поэтому программы вовлечения сотрудников должны быть в центре внимания любой организации.
Улучшение продаж
Оценка обучения может быть успешной, если просто посмотреть на объемы продаж организации. Если компания подписывает больше клиентов, вы можете настроить программу с учетом расширения и внедрения новых процедур, которые могут помочь торговым представителям оптимизировать свой рабочий процесс.
Производительность компании
Соотнесите успех программ обучения вашей организации с ключевыми показателями эффективности (KPI). KPI помогают отслеживать показатели производительности, которые можно сравнивать с показателями конкурентов. Сравнение результатов ваших KPI с результатами конкурентов показывает, какие программы обучения нужны внутренним отделам, чтобы пережить конкуренцию.
Удовлетворенность клиентов и клиентов
Отзывы клиентов и клиентов могут увеличить продажи вашей организации, повысив эффективность компании. Программы обучения могут быть ориентированы на сотрудников, которым необходимо улучшить свои коммуникативные навыки, чтобы сопереживать клиентам и заключать сделки, чтобы получать отзывы об услугах, предоставляемых вашей командой.
Улучшенное качество продукции
Эта программа может быть привязана к производственной группе, так как улучшения необходимо вносить во время разработки, тестирования и заключительных этапов производства. Обучение может быть адаптировано к тому, как оценивать качество продукта на ранней стадии процесса, чтобы на последнем этапе можно было сосредоточиться на окончательном утверждении перед его продажей.
Как провести оценку обучения
Если вам необходимо обновить программы обучения вашей организации, вот список шагов, которые помогут вам на протяжении всего процесса оценки:
Оценивайте программы обучения на каждом этапе процесса.
Установите ключевые показатели эффективности для каждой программы.
Выберите типы оценки обучения для каждой программы.
Получите обратную связь от всех участников и определите тренировочные эффекты.
Оценивайте программы обучения на каждом этапе процесса
Оценку обучения можно проводить в три этапа: до этапа внедрения, во время этапа внедрения и после этапа внедрения. Вам необходимо внимательно следить за каждым этапом программы обучения, чтобы гарантировать выполнение соответствующих шагов и их влияние на всех вовлеченных сотрудников.
Давайте рассмотрим вопросы, которые вы можете задать себе, чтобы оценить каждый шаг процесса:
До этапа реализации
Приведут ли методы обучения к расширению навыков сотрудников для выполнения их текущей роли?
Были ли эти методы успешными с другими сотрудниками? Если да, то как?
Какие отзывы сотрудники дали об этой программе обучения?
Связаны ли эти методы со стилем обучения сотрудника?
Полностью ли они понимают, что нужно сделать, чтобы завершить эту программу?
На этапе реализации
Соответствует ли сотрудник программе обучения?
Можете ли вы обсудить основные моменты, которые вы уже узнали?
Полезны ли материалы?
Вам нравится эта программа обучения?
Считаете ли вы, что эта учебная программа является правильным использованием вашего времени?
После этапа реализации
Выполнили ли вы все задачи, изложенные в программе?
Будут ли темы, которые вы изучили, применимы к вашей текущей роли?
Вы верите, что тренинг вошел в подготовленную программу?
Что вам больше всего нравится в этом тренинге?
Какие аспекты обучения можно было бы улучшить?
Установите ключевые показатели эффективности для каждой программы
Определение KPI может помочь компаниям скорректировать определенные аспекты программы обучения, чтобы они могли соответствовать результатам, к которым они стремятся. Если вы знаете результаты, которых пытаетесь достичь, то вам будет легче донести до сотрудника цель программы обучения и доходность инвестиций, которую вы пытаетесь получить. Кроме того, вы можете узнать, какие навыки сотрудники могут освоить, чтобы соответствовать ключевым показателям эффективности, связанным с программой.
Некоторые KPI, на которых вы можете основывать программу обучения, включают:
Региональные и национальные продажи
Продажи от новых клиентов
Органический трафик
Рейтинг кликов
Посещаемость магазина
Удержание клиентов
Количество новых сотрудников
Выберите типы оценки обучения для каждой программы и протестируйте их на каждом этапе процесса.
У работодателей есть много вариантов оценки результатов программы обучения. Используя различные оценки тренировочных программ, вы можете выяснить, что нужно улучшить и заслуживают ли доверия расчеты производительности.
Взгляните на несколько оценок, которые вы можете использовать для оценки успеха программы:
Последующие анкеты
Задавайте вопросы о применении программ обучения и представляйте открытые ответы участников, чтобы они могли дать исчерпывающие отзывы о влиянии программы обучения.
Программные задания
Используйте этот метод для краткосрочных программ обучения, чтобы оценить, как сотрудник улучшил определенный навык во время программы.
Планы действий
Придумайте план действий после того, как программа будет завершена и результаты будут рассмотрены. Таким образом, вы можете сообщить, какие шаги необходимо предпринять для достижения цели программы.
Перфоманс-контракты
Используйте этот метод до начала программы обучения, чтобы можно было согласовать условия программы.
Мониторинг производительности
Убедитесь, что производительность соответствует ключевым показателям эффективности, которых вы пытаетесь достичь. После того, как вы проверите эффективность программы, вы должны иметь более четкое представление о влиянии программы обучения на компанию и о том, что вы можете улучшить.
Получите обратную связь от всех участников и определите тренировочные эффекты
После завершения программы обучения изучите методы, которые сотрудники использовали для завершения программы, чтобы определить, какие аспекты программы обучения оказали наибольшее влияние на участников.
Просмотрите эти методы, чтобы изолировать влияние программ обучения:
Контрольная группа
Оцените работу группы, прошедшей обучение, и группы, не прошедшей обучение. У вас должны быть одинаковые параметры для каждой группы для сравнения.
оценки воздействия
Протестируйте различные переменные производительности участников и оцените их на основе четырех уровней. Вы также можете спросить участников, супервайзеров, старших менеджеров и экспертов о проценте улучшения программы обучения и переменных, которые приводят к результату.