Как повысить узнаваемость бренда (с определением и преимуществами)

Клиенты часто хотят делать покупки или пользоваться услугами определенной компании, потому что они могут относиться к ее ценностям. Для компаний построение близости к бренду может дать много преимуществ, включая более высокие доходы и большую клиентскую базу. Если вы заинтересованы в том, чтобы узнать, как привлечь больше клиентов, полезно узнать как можно больше о построении симпатии к бренду. В этой статье мы обсудим, что такое сходство с брендом, почему оно важно, предложим шаги по его повышению и предложим советы, которые вы можете использовать в своей деловой практике.

Что такое близость к бренду?

Привязанность к бренду — это убежденность в том, что компания разделяет те же ценности, что и ее клиенты. Когда клиенты чувствуют, что компания ценит те же идеалы, что и они, они могут стать более лояльными к компании, и их лояльность может сохраняться в течение длительного времени. Привязанность к бренду может быть разной для каждого клиента, поскольку она зависит от их индивидуальных убеждений и того, как они относятся к вашему бренду.

Преимущества близости к бренду

Некоторые преимущества близости к бренду включают в себя:

Отличное обслуживание клиентов

Превосходное обслуживание клиентов может быть побочным продуктом привязанности к бренду, потому что компании часто прилагают больше усилий для предоставления качественных услуг своим клиентам, пытаясь повысить привязанность к бренду. Предприятия могут разрабатывать программы обучения для представителей службы поддержки клиентов, чтобы они могли предоставлять стабильное обслуживание и иметь все инструменты, необходимые для помощи своим клиентам.

Близость к бренду также может улучшить обслуживание клиентов, мотивируя бизнес на общение с клиентом и разработку более привлекательных продуктов и услуг. Например, бизнес может создать более личное взаимодействие с клиентами, чтобы они чувствовали себя важными и лучше обслуживали их.

Рост клиентской базы

Когда потребителям нравится ваш бренд, они, скорее всего, будут рекомендовать вас другим. Эти рекомендации клиентов часто очень эффективны для расширения клиентской базы, потому что многие люди доверяют рекомендациям других людей или мнению друзей больше, чем рекламе. Направленные клиенты, которым нравится ваш продукт или услуга, могут также рекомендовать других людей и так далее, что приводит к росту клиентской базы.

Увеличение продаж

Близость к бренду может привести к увеличению продаж. Когда клиенты чувствуют, что ваш бизнес разделяет их ценности, они могут с большей уверенностью совершать покупки. Лояльные клиенты будут продолжать покупать у компании, которой они доверяют, а также могут совершать еще более крупные покупки в будущем. Поскольку близость к бренду увеличивает вашу клиентскую базу, это также может означать увеличение продаж для вашей компании.

Способствует лояльности к бренду

Лояльность к бренду — это когда клиент постоянно обращается к вашей компании и может предпочесть ваши продукты аналогичным товарам на том же рынке. Как и близость к бренду, это зависит от того, как клиент относится к вашему бренду. Близость к бренду может также способствовать лояльности к бренду, потому что, когда клиент и компания разделяют ценности, вполне вероятно, что клиент будет регулярно покупать только у этой компании.

Повышает узнаваемость бренда

Осведомленность о торговой марке является важным аспектом маркетинга и осуществления продаж, поскольку для совершения покупок потребители должны знать о вашей компании. По мере того, как все больше потребителей подключаются к вашему бренду, близость к бренду может повысить узнаваемость бренда, потому что ваши клиенты говорят о вас с другими. Это полезно, потому что ваши клиенты могут делать часть вашего маркетинга для вас, когда они делятся своими чувствами в Интернете или с друзьями.

Как повысить аффинити к бренду

Вы можете выполнить следующие пять шагов, чтобы повысить узнаваемость бренда для вашей компании:

1. Познакомьтесь со своей аудиторией

Вы можете добиться близости бренда со своими клиентами, установив их важность для вашего бренда и имея схожие ценности. Для этого вы можете узнать свою целевую аудиторию и выяснить, что ее больше всего волнует. Вы можете использовать онлайн-инструменты для прослушивания, чтобы исследовать причины и идеалы, в которые верят ваши клиенты, а затем определить, как связаться с ними через эти ценности.

2. Определите свой бренд

Прежде чем вы сможете общаться с потребителями по поводу ценностей вашего бренда, определите, какова ваша идентичность, определив свою миссию и основные ценности. Учитывайте ценности вашей целевой аудитории, чтобы ваш бизнес мог использовать это в качестве ориентира. Полезно разработать стратегии и программы обучения, чтобы обеспечить постоянство бренда. Это означает, что представители службы поддержки клиентов продвигают бренд, а маркетинговая команда продвигает бренд во всех своих стратегиях рекламы и кампаний.

3. Взаимодействуйте с клиентами

Помня об идентичности своего бренда, вы можете взаимодействовать с клиентами, чтобы продвигать положительный имидж и устанавливать значимые связи. Два важных места, где следует учитывать взаимодействие с клиентами, — это онлайн и обслуживание клиентов. Полезно проводить обучение представителей службы поддержки клиентов, чтобы они могли взаимодействовать с клиентами и создавать положительный опыт. Это означает ответы на вопросы клиентов и исправление любых ошибок.

Вы также можете взаимодействовать с клиентами в Интернете через социальные сети, публикуя соответствующий контент. Вы также можете комментировать их контент или делиться их публикациями, чтобы взаимодействовать и показывать индивидуальность вашего бренда. Подумайте также о том, чтобы продвигать дела, которые важны для ваших клиентов, потому что это может показать им, насколько вы разделяете их ценности.

4. Поддерживайте отношения с клиентами

После построения отношений с клиентами посредством отличного обслуживания клиентов и взаимодействия с клиентами, поддерживайте свои отношения с клиентами, обеспечивая согласованность с обслуживанием, продуктами, маркетингом и стратегией и политикой компании. Старайтесь чаще взаимодействовать со своими клиентами, чтобы поддерживать позитивные отношения. Чтобы поддерживать отношения, у вас может быть информационный бюллетень по электронной почте, регулярные запланированные публикации в социальных сетях, программа лояльности клиентов, реферальные поощрения или кампании, созданные пользователями.

5. Слушайте своих клиентов

При формировании симпатии к бренду старайтесь прислушиваться к тому, что клиенты говорят о вашем бренде. Вы можете получить эту информацию из обзоров и исследовать свой бренд в Интернете, чтобы читать сообщения в социальных сетях и на форумах, где потребители обсуждают вашу компанию или продукты. Вы можете использовать положительные и отрицательные мнения для улучшения своего бренда и маркетинговых кампаний. Например, если клиенты говорят, что им нравится ваша компания, потому что она социально ответственна, вы можете активизировать свои усилия по сокращению отходов, быть экологически чистыми и демонстрировать общественную поддержку другим компаниям, которые делают то же самое.

Советы по повышению узнаваемости бренда

Вот несколько советов, как повысить узнаваемость бренда:

Создать сообщество

Создание сообщества через социальные сети для ваших клиентов может помочь повысить узнаваемость бренда, потому что это помогает привлечь клиентов к вашему бизнесу. Вы можете продвигать идею сообщества, проводя опросы общественного мнения, конкурсы и другие мероприятия, поощряющие участие. Продемонстрируйте клиентам, что вы заботитесь об их идеях и чувствах, — это эффективный способ повысить симпатию к бренду. Создание онлайн-сообщества также упрощает взаимодействие с вашими клиентами, поскольку группа в социальных сетях может организовать ваших подписчиков и помочь вам быстро найти их сообщения.

Отслеживайте узнаваемость бренда

Вы можете отслеживать и другие показатели, например узнаваемость бренда. Повышая осведомленность, вы можете положительно повлиять на сходство с брендом. Используя те же инструменты социального прослушивания и разработав маркетинговую стратегию, которую вы используете для исследования своей целевой аудитории, вы можете измерить осведомленность и, возможно, повысить близость к бренду.

Поощряйте лояльность к бренду

Вы можете поощрять лояльность к бренду с помощью эксклюзивных предложений или других вознаграждений. Когда вы поощряете ведение бизнеса с вашим брендом, клиенты могут с большей вероятностью совершать покупки ваших продуктов или услуг, потому что это означает, что они могут что-то заработать взамен. Вы также можете поощрять лояльность к бренду, отслеживая своих конкурентов и убеждаясь, что вы превосходите их в обслуживании и качестве.