Как ответить на вопрос «Как вы справляетесь с критикой» (с советами и примерами ответов)

На собеседовании работодатели часто спрашивают кандидатов, как они относятся к критике на рабочем месте. Способность принимать и вносить изменения на основе конструктивной критики может помочь сотрудникам улучшить свою общую производительность и, возможно, даже продвинуться вперед. Просмотр советов о том, как ответить на этот вопрос, может помочь вам продемонстрировать потенциальным работодателям, что вы восприимчивы к конструктивной обратной связи и верите в то, что используете ее для улучшения. В этой статье мы обсудим, как отвечать на этот распространенный вопрос на собеседовании, и приведем примеры ответов.

Почему работодатели спрашивают, как вы относитесь к критике

«Как вы относитесь к критике?» это вопрос поведенческого интервью, который интервьюеры задают, чтобы оценить, насколько хорошо вы справляетесь со сложными ситуациями, и определить, можете ли вы принять и применить конструктивную критику. Оценивая вашу способность воспринимать критику на предыдущей должности, они могут больше узнать о вас как о сотруднике и о том, как вы будете работать на новом рабочем месте. Интервьюера обычно меньше интересует тип критики, которую вы получили, и больше интересует, как вы с ней справились.

Критика, если она дается в конструктивной форме, чрезвычайно полезна для того, чтобы помочь сотрудникам улучшить свою работу. Во время собеседования менеджер по найму пытается определить кандидатов, которые лучше всего умеют использовать критику как инструмент для лучшего выполнения своих функций.

Интервьюеры также используют этот вопрос, чтобы определить, насколько хорошо кандидат может принять различные стили управления и в каком типе рабочей среды вы наиболее успешны. Они также хотят знать, насколько самосознателен кандидат и активно ли он работает над собой.

Как отвечать, когда интервьюер спрашивает, как вы относитесь к критике

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы успешно ответить на вопросы о том, как вы справляетесь с критикой:

1. Обдумайте свой ответ

Поскольку это сложный вопрос, важно продумать свой ответ до интервью. Начните с мозгового штурма возможных ответов:

• Вспомните случаи, когда вы допустили ошибку на работе или не справились с ней так хорошо, как могли бы.

• Подумайте, как ваш менеджер, товарищи по команде или клиенты отреагировали, когда это произошло. Подумайте об отзывах, которые они вам дали, и о любых предложениях, которые они предложили, как улучшить в будущем.

• Подумайте о своем собственном ответе на их отзыв, о том, приняли ли вы его и применили ли вы его конструктивно, и что бы вы сделали по-другому.

2. Используйте метод ЗВЕЗДЫ

Как и в случае любого вопроса о поведенческом интервью, структурируйте свой ответ, используя метод STAR, со следующими шагами:

• Ситуация: Начните с описания конкретной ситуации, в которой вас критиковали. Обязательно выберите ситуацию, в которой критика была конструктивной. Сообщите интервьюеру, когда и почему возникла ситуация и кто был вовлечен.

• Задача: Затем расскажите интервьюеру, в чем заключалась критика. Это улучшение, которое человек, давший отзыв, поручил вам сделать.

• Действие: Теперь объясните, какие шаги вы предприняли для улучшения на основе полученной вами критики. Будьте максимально конкретными, но не слишком многословными.

• Результаты: завершите свой ответ описанием результатов ваших усилий. Здесь вы показываете, что хорошо воспринимаете конструктивную критику и используете ее, чтобы стремиться к самосовершенствованию.

Старайтесь, чтобы ваши ответы были простыми и по делу. Каждая буква аббревиатуры STAR должна объясняться только одним-двумя предложениями.

3. Объясните, как критика помогла вам стать профессиональнее

Лучшие ответы на этот вопрос интервью объясняют, как полученная вами обратная связь помогла вам расти профессионально. Например, если ваш менеджер обратился к вам, потому что ваша производительность снизилась из-за чувства переутомления, вы можете сказать интервьюеру, что теперь вы более активно просите о помощи, когда ваша рабочая нагрузка становится сложной. Вы даже можете обсудить дополнительные шаги, которые вы предприняли, чтобы избежать проблем, связанных с этим в будущем. Например, вы могли разработать новые процессы для устранения избыточности на рабочем месте или создать новые системы для минимизации вероятности ошибок.

Примеры ответов по ролям

Вот несколько примеров по ролям, которые помогут вам составить собственные ответы на этот вопрос:

Отвечаю как директор магазина

Ситуация: «Когда я был помощником менеджера в магазине туристического снаряжения, я отвечал за то, чтобы в магазине был достаточный инвентарь для кемпинга до начала летнего сезона. Я заказал то же количество палаток, что и в прошлом году. но, к сожалению, к первому весеннему дню у нас закончились палатки».

Задание: «Мой менеджер сообщил мне, что он разочарован тем, что у нас закончились запасы, и что они ожидали, что я предвосхищу спрос и подготовлюсь с достаточным запасом палаток».

Действие: «После того, как мой менеджер поговорил со мной, я вернулся и посмотрел на наши исторические продажи палаток. Я узнал, что спрос на палатки увеличивался примерно на 10% в сезон в течение последних пяти лет».

Результаты: «В следующем году я снова отвечал за заказ всего инвентаря для кемпинга до лета. В результате просмотра истории продаж я собрал достаточно палаток, чтобы продать на 15% больше, чем в предыдущем году, поэтому мы имел достаточный запас палаток на весь сезон».

Отвечаю как инженер

Ситуация: «В моей предыдущей инженерной фирме член группы молодых специалистов начала добровольный проект, в рамках которого она опросила других молодых специалистов, чтобы узнать их мнение о корпоративной культуре и программах обучения. Когда она рассказала мне об этом, я получил очень взволнован, и в следующий раз, когда я разговаривал со своим менеджером, я сказал ему об этом».

Задание: «Когда моя коллега узнала, что я сообщила руководству, она дала мне понять, что недовольна. Она не хотела, чтобы руководство знало о ее проекте, пока она не будет готова представить результаты, и она чувствовала, что я был неправ, скажи моему менеджеру».

Действие: «Я извинился перед своей коллегой и сообщил ей, что у меня не было злых намерений. В следующий раз, когда она упомянула мне о проекте молодых специалистов, я обязательно спросил ее разрешения, прежде чем рассказать кому-либо еще».

Результаты: «Моя коллега обрадовалась, когда я спросила у нее разрешения, и даже пригласила меня присоединиться к ней, чтобы помочь в достижении целей нового проекта».

Отвечаю как специалист по маркетингу

Ситуация: «В прошлом году моя команда по маркетингу подготовила рекламную кампанию для нового клиента из индустрии продуктов питания и напитков. Когда мы представили клиенту новый слоган, наша идея ему не понравилась».

Задача: «Клиент сообщил нам, что новый слоган не очень хорошо согласуется с его миссией, и что они были разочарованы тем, что мы не провели исследование, чтобы выяснить, в чем заключалась миссия, до нашей работы над кампанией».

Действие: «Мы извинились перед клиентом за оплошность и работали сверхурочно, чтобы придумать новый слоган, который мы представили клиенту менее чем через неделю после его жалобы без дополнительных затрат».

Результат: «Наш клиент был очень доволен новым слоганом и оценил нашу готовность донести его до него быстро и без дополнительной платы. Они продолжают вести дела с фирмой и сегодня».